良好的护患沟通在临床工作中的重要性
良好的护患沟通在临床工作中的重要性
【摘 要】目的：探讨护患沟通的重要性、方法：针对住院病人进行满意度调查表 。综合分析，深入病房与患者进行沟通的护理人员满意度高，缺乏沟通的人员满意度低。结果：针对缺乏沟通的护理人员，通过督促与促进，主动与病人沟通。结论：总体护士的满意度大幅上升，证明沟通的重要性。
【关键词】护患沟通；重要性；临床工作
随着优质护理的开展，各级各类医院都实施了责任制护理模式，是“以患者为中心”对患者身心健康给予全面，系统整体的护理，包括基础护理、病情观察、治疗、心理护理、康复以及健康教育指导等内容。患者从入院到出院由责任护士全面负责，但随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高。人们既有就医困难及医疗费用高等问题，致使护患关系日益紧张，投诉事件不断增多，也有某些媒体对医疗市场不恰当的负面报道。因此，良好的沟通可以化解紧张的护患关系，亦是化解医疗纠纷的良药，还是提高医院整体管理水平的重要环节。
1 有较强的沟通技巧。护理人员要有较强的沟通技巧，善于处理各种人际关系，做到对自己能自我控制，对他人谅解宽容，要富有同情心，能真正体贴、尊重和安慰病人战胜疾病的信心和勇气。护理人员在和病人交谈时要注意谈话的方式和语言的艺术，以免给病人造成误解，要耐心的给病人讲解有关疾病的知识。讲解时要用恰当易懂的语言使病人能够愉快的接受治疗和护理。
2 信任是护患沟通的前提。信任是护患沟通的重要内容，是护患沟通的前提，扎实的专业知识，精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获得信任的关键。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，重视患者的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理工作中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要提供高素质、高质量、优质的服务，以获得患者信任，真正实现护患的有效沟通。
3 进行有效的护患沟通，改变服务意识。随着医疗护理模式的转变，护士不仅要有过硬的本领、良好的服务态度，还要有一定的语言交流表达能力，用爱心与患者沟通交流。患者入院后，护士要以热情的态度、亲切的语言、娴熟的技术和全面的医学知识，赢得患者的信任，建立良好的护患关系。不少护士服务观念转变不够，仍停留在只为患者打针、发药、执行医嘱的模式上，忽视患者在身心、社会、文化等方面对护理工作的需求。因此要从根本上转变服务意识、改善服务态度、微笑服务，做到有问必答，尊重患者的知情权，履行治疗告知的义务，提倡诚信服务，增加患者沟通。不对患者说“不知道、不清楚、不是我负责”等生硬的语言，以提高患者及家属对护理工作的理解和信任。
4 沟通更要具备敏锐的观察力和判断力。由于某些疾病变化快，
病情复杂，有些疾病临床症状典型，这就要求护理人员细心观察，不漏掉任何一个症状和体征。观察其表情、行为举止、呻吟声、咳嗽声等，及时发现问题，并能正确判断和处理，从而增加了与病人及家属之间的信任感，使医患关系更加亲密融洽，对患者配合治疗增加了信心，有利于疾病的康复。
综上所述，增加护患沟通后，使临床工作得到了“双赢”，我们每位护士，即提高了自身的沟通能力，同时也让患者接纳认可了自己，我们自己也有了小小的成就感。因此我们可以大声的对患者说，在我们这里，你不用担心听到拒绝的声音“不”字，我们只会做得更好，让您满意。
参考文献：
[1] 谌永毅 方立珍 护患沟通技巧；湖南科技出版社，2004；36
[2] 潘绍山 孙彦敏 黄始振 现代护理管理【m】，上海；科学技术文献出版社，2002；349
[3] 崔焱 护理学基础【m】北京；人民卫生出版社；2003；44