情绪及冲突

如何理解情绪

一、情绪的产生

1. 性格态度

如果沟通双方的性格完全不同，或者对方的态度让人难以接受，很可能本来是一件很好的事情，也会让人产生情绪。

2. 环境刺激

环境会影响人的心情，例如，需要安静的时候，周围的环境反而很嘈杂，或者着急赶路的时候，中间总是出现很多阻碍，都会让人特别烦躁。另外，来自领导、客户、家庭的各种刺激，也会让人感到不快。

情绪的来源包括：

① 性格态度；

② 环境刺激；

③ 认知偏见；

④ 思维观念。

3. 认知偏见

两个人对同一件事情的认知不一定相同，甚至有可能是完全不同的，因此很可能产生分歧，导致交流中出现不良情绪。

4. 思维观念

人和人的思想和思路存在差异，例如，南方人和北方人的想法就经常不一样。不同思维观念的人讨论事情时，往往会引起很多复杂的心理变化，表现在外就是情感宣泄。

二、情绪的种类

情绪有很多种，有自卑、恐惧、喜悦、紧张、忧虑、内疚悔恨、羞辱、嫉妒、烦闷、傲慢、拖延、愤怒、安静等，如图1所示。

图1 情绪的种类

1. 自卑

自卑的人做事没有自信、不够勇敢，原因是接受的负面信息太多，不断刺激自己进行自我否定。例如，总是认为自己能力很差，脾气不好，比不上别人，别人都看不起自己。当心里总是回想这样的话时，开始行动之前，就被自己吓倒了。

2. 恐惧

恐惧的原因是能力不足。例如，遇到一个变革机会，如果没有做好准备，竞争时就会害怕沦为淘汰对象。人们往往因为环境太好而丢掉了居安思危的意识，没有为危险做准备工作，对压力和变化的心里承受能力不足，面临挑战的时候就会产生恐惧情绪。没有企业能够保证员工一辈子衣食无忧，员工唯一的保障是自己的综合能力，所以在还有机会的时候就要做好准备，切断自己陷入恐惧情绪的可能。

3. 紧张

紧张的人一听到风吹草动，就幻想是否对自己有影响，是否与自己有联系，每天处于疑神疑鬼的状态。

4. 忧虑

生活中很多人的忧虑都是多余的。例如，身体健全的人总觉得自己不如别人，对前途感到忧虑，但是相对于没有下半身的约翰·库提斯、毛孩于震寰，普通人已经拥有了太多优势，库提斯尚且可以成为世界激励大师，普通人又有什么好忧虑的呢？

5. 内疚悔恨

每个人都有内疚悔恨的时候，这种情绪往往产生于懊恼过去发生的事情，比如，埋怨自己怎么这么笨，为什么会犯这种错误，其实本质上是在为了回避错误而找借口。

内疚悔恨于事无补，最好的办法是把自己做好，这就需要每个人对自己有一个理性的认识，意识到犯错误是在所难免的，犯一次错误是正常的，失败是成功之母，但是同样的错误不能犯第二次。

6. 羞辱

很多人太过重视面子，受不得一点屈辱或者羞辱，其实大可不必。一个人只要瞄准目标，坚定地走下去，无论经历什么挫折和障碍，都是一个过程而已。

例如，《阿诗玛》是二十世纪五六十年代的一部非常出色的电影，女主人公阿诗玛特别漂亮，给观众留下了深刻的印象。但是电影播放以后，阿诗玛的扮演者杨丽昆被当作“毒草”接受国家的批斗，最后忍受不了屈辱而疯掉了。相比之下，《阿诗玛》的作者赵继康虽然也遭到了批斗，但他把批斗当作锻炼身体，最后活到了九十多岁。

7. 妒忌

妒忌就是不能忍受别人比自己优秀，越亲近的人之间越容易产生妒忌，越疏远的人之间越少产生妒忌。例如，甲和乙是特别要好的朋友，一起来到某企业工作，甲一年之后成了主管，两年之后成了经理，乙的心态就会发生改变，甚至像对待仇人一样看待甲。解决妒忌的方法是把优秀的人当作标杆，学习他们的优点，不断自强和上进，最终超越他们。

8. 烦闷

烦闷的人往往太敏感，总是因为别人的痛苦而痛苦，因为别人的烦恼而烦恼，这完全就是无谓的烦闷。例如，一个男生学习特别刻苦，每次考试都考第一名，偶尔一次被第二名超越了，就自己想不开，在教室里哭了两个小时，相比之下，班里的倒数第一这次前进了一名，反而高兴的不得了，这就是心态的差别。

9. 愤怒

愤怒的表现通常是语言上责骂、讥讽，行为上摔东西、毁坏公物，性格内向的人则不会表现在外，而是自己生闷气，甚至气到浑身发抖、脸色苍白。愤怒的原因往往是太自我，总想控制别人、占据主动、引起别人的注意，其实这是完全没有必要的事。

三、情绪的特点

图2 情绪的特点

如图2所示，情绪有五个特点，分别是隐蔽性、积累性、突发性、短暂性、破坏性。

1. 隐蔽性

情绪是人的内在心理特征，由人的内心活动激发，具有一定的隐蔽性。

2. 积累性

情绪是会发展的，本来只是一个小问题，经过不断地积累，最后很可能变成一件大事情。

3. 突发性

突发性是指经过不断积累，一旦遇到突破口，情绪就有可能突然爆发出来，往往这时的能量是很惊人的。

4. 短暂性

情绪还具有短暂性，例如，积累了长达一年的怒气，发泄出来却只有几分钟。

5. 破坏性

覆水难收，说出去的话就收不回来了，情绪爆发的破坏性很大，伤害别人的感情就很难弥补。

情绪的正面往往是自我驱动、增强意志、自我超越、创造奇迹，负面往往是夸大其词、颠倒是非、强词夺理、消极被动。关键每个人如何规避情绪的负面影响，加强正面的影响，让情绪能够为我所用。

通过学习本课程，你将能够：

● 掌握从内心化解冲突的要点；

● 避免因批评不当发生的冲突；

● 学会化解不满情绪引发的冲突；

● 掌握与上司意见不一的处理方法。

如何化解与避免冲突

一、如何化解内心冲突

减少内心冲突是消除诱发冲突的最佳办法，要想减少内心冲突，需要做到以下几点： 第一，光明思维，从积极的方面看问题；

第二，展示自己，真诚地尊重和理解别人；

第三，改变自我认知，赞赏和鼓励伙伴；

第四，自我觉醒，控制好自己的心态和情绪；

第五，向乐观的人学习，让自己快乐起来；

第六，用心做好自己的事，主动帮助他人；

第七，自觉修炼协作意识，用行动改变现状。

二、如何避免各种冲突

冲突有很多种类，从避免的角度可以分为三类：因不满情绪引发的冲突、因批评不当引发的冲突、与上司意见不一引发的冲突。针对不同种类的冲突，要采取不同的避免方法。

1. 如何避免因不满情绪而引发冲突

要想成功避免因不满情绪引发的冲突，需要做到以下几点：

第一，静思产生的情形，回顾被激怒行为；

第二，描述自己的感受，言行要保持一致；

第三，承认自己的过错，解释致怒的根源；

第四，表达更珍惜关系，强调友情最重要；

第五，用婉转代替强硬，以轻松化解压力；

第六，多提建设性建议，寻求对方的帮助；

第七，平静地表达不满，技巧地宣泄情绪；

第八，提升制怒的技巧，响应不满的耐心。

2. 如何避免因批评不当而引发的冲突

批评时机要恰当

关于时机，批评最忌讳不及时。当下属发生错误时，如果不能及时指正，等到事后再来批评，下属很可能就不接受了。培养员工、改变员工行为需要过程，上司要经过多次批评和指导才能使其改变，最终养成符合要求的习惯，因此最好将批评的及时性和准确性结合起来。

要点提示

为了避免批评不当引发冲突，应当注意：

① 批评的时机；

② 批评的场合；

③ 批评的内容。

批评场合要适当

关于场合，批评最忌讳的是私密事情公开化和公开事情私密化。关于私密的事情，最好在环境优雅、隐秘安全的地方谈，如果公开批评员工的隐私，相信任何人都不会接受。关于公开的事情，就要在公开的场合开诚布公地讨论，如果在公开场合不发表意见，反而事后在私密场合大发牢骚，不仅不能解决问题，也会给人留下小肚鸡肠的印象。

批评内容要恰当

关于内容，批评最忌讳以下几点：总是翻旧账，即总是批评下属过去犯的错误；得理不饶人；批评没有艺术性，一味批评容易让下属找不到方向，也达不到批评的目的；不顾情面地指责，尤其是对敏感的抑郁质和粘液质的下属，要讲究批评的方式和内容。

3. 如何避免与上司意见不一产生的冲突

当与上级意见不一致的事后，为了避免冲突需要做到以下几点：

第一，找到并学习上司的过人之处；

第二，掌握上司的性格特征和沟通风格；

第三，选择恰当的时机和场合；

第四，公正无私，让上司得出结论；

第五，求同存异，避免正面批驳；

第六，耐心推进，避免急于求成；

第七，承担责任，甘为上司做“嫁衣”。

如何坚守职业操守

一、正确认知职场和职业人士

卓越的公司和卓越的职场人，首先要正确地了解和认识企业存在于社会、职场的基本使命和目标。成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织，要想把企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里培养一批优秀的人才。

1. 职场卓越者的六项能力

想要成为优秀的人才并不难，想要成为卓越的职业经理人却需要付出辛勤劳动，经过蜕变的过程，而最终修炼成功。

一般而言，职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面，如图1所示：

图

1 职场卓越者应具有的全面能力示意图

对职业操守有明确的认识，通常会获得两个机会：

一是就业的机会。老板或者人力资源经理在面试员工的时候，单靠面试环节也不可能完全看出一个人所具备的能力，职业操守可以看出应聘者做人做事的感觉，因此要对职业操守进行评价。

二是试用期的机会。新员工的三个月试用期里，企业除了要考察新员工个人能力之外，最终决定能否聘用的关键因素是对其职业操守的评价。

跨国公司高层或管理者的职业操守做不好，职场上的“天花板”就可能会随时出现。管理者必须正视老板的身份和事实，承担起公司投资者和风险承担者的双重角色，又承担企业价值观的使命。

对职业操守有明确认识，通常会获得两方面机会：

① 就业的机会；

② 试用期的机会。

在企业中，员工的职业能力关系到个人生存问题，只讲大道理，没有职业能力是根本无法在职场中工作的。一些待业毕业的大学生很难就业，很重要的原因就是我国的大学教育和市场、企业的需要脱节，使大学生不具备基本的职业能力，导致很多企业不得不面临二次培养，给企业带来的成本很高。

企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素质，最重要的就是学习能力的建设。每个企业都要立足于发展、立足于对社会、对企业创造价值。企业之间竞争的差异，就是掌握不同的学习方法以及在教育方法上的差异。

在20世纪90年代，企业里没有人力资源的年度培训专项预算，如今企业越来越感觉到竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升员工的学习能力和职业素质。很多企业都成立了人力资源的年度培训专项预算，但是不能忽略的问题是能否给企业带来发展的能力。作为职场经理人也是一样，懂得学习才具有持续生存的能力。

人要学会管理自己的时间，提高工作效率。不管是司机还是企业的总经理，首先都要做一个有效的管理者。《高效能人士的七个习惯》一书中提及：“高效能人士的七个习惯强调

只有效率还不够，还要有效能。”比如，同样价钱的两辆汽车，发动机的转速一样，但是扭矩不同，带来的效能就不一样。

人需要创新，给客户和社会创造新的价值，

需要培养个人良好的思维能力。随着信息化

的来临，很多人都被电脑、媒体束缚住，导致所看到的世界都是一样的。企业竞争和职业经理人的差异都消失了，员工给老板贡献的才智也随之减少。互联网和短信的普及，使得世界上任何一个角落发生的事情，很快会在人群中传遍，即出现知识的同质化。

企业要创造利润，实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。建立一个高效能团队，很重要的一点就是信仰问题。随着经济的发展，随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。国家对宏观经济进行调控的项目减少了，并提出了要建设和谐社会的科学发展观，说明国家的价值观也随着社会的发展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。

一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着如果企业的产品质量和社会绩效不好，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。

2. 职场人事关系

职场的人事关系复杂，比如，采购员需要跟供应商打交道，销售员需要跟客户打交道，导购员要跟顾客打交道，人事部门经理则要跟招聘人员打交道。

企业在多数情况都会涉及权利、金钱和交易。交易是企业的主体，没有交易活动企业就很难生存。如果职业经理人或者职场人士丧失职场操守，追求卓越的可能性就不会存在了。

3. 职业场所的划分

职场对于每个员工所包含的意义可能都不太一样。有些人对职场有清楚的认识，有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义都是职场工作者需要了解的。

一般而言，根据职业场所的特点和意义，可以简单概括为以下几个方面：

按照社会发展的规律，每个人在进入职场之前都无法胜任岗位工作，所有人都是在职场中学习和解决工作中的问题，可见职场是一个学习的场所。

刘备、关羽、张飞三人之所以能结拜兄弟，做到生死相共，是因为他们之间的兄弟关系使得每个人的个性能力都得到充分发挥，从而组成了一个很好的团队。

很多人对职场的概念都是建立在获得生活费用的基础上。只有在职场工作，

才能够获得支撑生活费用的来源，

保证日常生活需要。这对很多上班族是很现实的意义，

不上班就意味着与社会脱节，

个人价值就会缩减和削弱。即使把上班时间缩短，少挣点钱，但是与完全脱

离职场的感觉是不一样的。人既要处理好家庭关系，还要有社会角色的认知，通过自己劳动，体现个人价值。

很多企业员工都来自天南地北，很多是从海外学成归来的人员。不同类型的员工除了要完成共同的工作任务，还要与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需求。可见，职场也是人际关系的场所。

很多人一天都在企业里上班，一般也都在公司吃饭。很多同士从家里带饭，中午休息的时候需要把午饭热一下，同样公司配置微波炉来解决大家的热饭问题。也有员工在休息之余听音乐，度过美好的休息时光。可见，职场也是生活的重要场所。

有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不好的企业，企业内部也同样会淘汰工作绩效差的员工。员工要努力达成工作要求，在与他人竞争的同时达到提升绩效的目标。

4. 新员工的自觉性

新入职的新员工，面临的是全新的工作、生活环境。要想在新的环境中成长为一名卓越的职业人，就需要做好一个新员工的自觉。

通常，新员工对企业的认识包括如下四个方面：

进入企业之后，员工首先要明确的就是，自己已经成为了企业组织中的一员，要培养建立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。

客户是跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件，“客户第一”的思想是真正重要的。不管是政府投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有客户。与客户谈判的时候，垄断性企业的权重更高，弱势群体也因此没有谈判权和筹码权。但是作为企业的工作人员，尤其是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确的认识。

新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的准备。作为一个老师站在讲台上，在学生考试的时候，只需要瞟一眼就知道谁在认真做卷子，谁在左顾右盼准备搞小动作。同样，在企业做高层领导，要做到通过一个会议或者类似的一件小事情，就可以看到员工的工作能力和工作的态度。

不管新到公司的员工个人能力有多强，所在的环境是一个以团队组成的集体，单打独斗的做法是行不通的。以《西游记》为例，孙悟空是一个争强好胜的角色，在取经的四人团队里面经常玩“个人英雄主义”这是不可取的。同理，新员工要自觉地认识到自己成为企业团队一分子的现实，所做的工作不仅关系到自己的绩效，还跟其他员工的工作有很大关系。

二、了解职场工作的9项守则

中国古代有很多对职场守则都做过详细记载并保存下来的书籍。其中，《晋书•羊耽妻辛代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作为职业人士，要把职守看作是为人的基本原则，给别人赶车，车走到半路就把鞭子扔下不干了，这不是好兆头。

《慎子•咸德》一书中提出的观点是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事则事省， 事省则易胜。士不兼官则职寡，寡则易守。”用现代语言解释为：作为一名职业工作者，要具备独到的工作特色和一定的角色定位。在如今差异化竞争的时代，每个人都有自己的特色，就算是全才也要把自己“削成铅笔尖”，变成自己的特色才能写出字来。

一般而言，职场人士需要遵循的基本守则包括以下九个方面：

1. 高于上司（客户）的期待

任何主管，只要下属做出的工作成效比期望的好，就会对这位员工另眼相看，对他的工作也十分满意。

2. 懂得提升工作效能和效率的方法

时间就是金钱，是永远不会改变的真理。尤其是对于企业来讲，随着市场的残酷竞争，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的员工，可以大大加强企业在市场中的竞争力。

3. 在指定的期限内完成任务

在一些大企业，各个生产或者销售的环节有很多关联之处，一旦完不成任务都会带来很大的影响。开会也没有讨论出具体的结果，到底是谁的责任。但是对于小企业来说，在指定

期限内完成任务就显得尤为重要。比如，某个客户今天说：“杜总，我们要在某一天签合同，到时候你那边需要提交报告。”如果公司员工不具备相应的能力，无法在指定的期限内完成报告，就会给公司带来很大的影响。客户考虑的只是最终结果。

海尔总裁张瑞敏先生在《日清日高》一书中，首先提出“日清、日高”的观点，即“当天事当天毕”。在工作中形成良好的习惯有助于提升日常的工作效率。

4. 集中精力专心工作

员工要能够分清楚工作时间和个人休息时间，在工作时间内做好本职工作，以完成工作内容为主。

随着网络信息的发达，现在公司所做的业务都是与高级知识有关的繁务工作，每个员工都需要配备一台与互联网相连的电脑，因此员工能否在工作时间专心工作是很难监控的事情。比如，有些员工会在上班时间做一些与工作无关的私人事情，与朋友聊天、网上娱乐等。从职业操守来讲，不查看员工的电脑是作为领导的一个底线，但是员工如果影响到工作效率，就应该适时地进行管理。

微软公司内部采取了控制员工上网的措施，不允许与外界网络相链接，而是把整个内部网络系统进行集中统一管理。这是避免员工上班时间趁机开小差，无法集中精力的有效管理措施。因此，职场人士要懂得控制、管理好自己的时间，做到在工作时间内集中最大注意力专注于本职工作，并提高工作效率。

5. 用心完成任何工作

世上无难事，只怕有心人。只有用真心对待工作才能够把工作做好，并得到别人的认可、才会打动别人。作为管理者，即使交流水平不够高，但是只要态度诚恳，用心对待，就会获得别人的谅解和认可。

6. 防止错误的警觉性

保持警觉性就是对工作容易出现的错误保持敏感的警觉，才能有效防止同类错误的发生。职场中的每个员工都有明确的分工，岗位设置也十分详细，一旦某个员工工作出现问题，就很有可能对其他人的工作造成严重影响，甚至会给公司造成措手不及的后果。尽管人们常说“人非圣贤，孰能无过”，但是作为职场专业人士，还是要时刻保持高度警觉性，最大程度地防止错误的发生。

7. 做好整理、整顿

20世纪60、70年代，日本经济获得了飞速的发展，被称为“日本奇迹”。尤其是制造业, 发展速度更是迅猛，出现如松下、索尼等世界大型制造企业，他们发明了很多提高生产效率

的办法，对日本的经济增长也起了很大作用，如丰田公司的“精细管理”、“5S管理”，这些管理办法对文化程度很低的人，在工作中做了相应的整理、整顿。

知识型的工作者，存在两个比较困难的整理、整顿问题：

第一，专业的办公室桌面管理内容。很多人办公桌上的东西越积越多，而且越是有知识的人办公桌上面越乱。

第二，电脑里的知识管理。如今很多职场人士都会遇到这个问题。当遇到很多经验丰富的职场高手的时候，就会觉得自己的知识掌握得不够充足，担心没有新鲜知识跟别人分享。此时就需要通过学习不断地补充新鲜的知识。在学习的同时，因为要接收大量的信息，对工作帮助不大的内容，在学习过程中是需要进行整理、整顿，比拥有更多知识显得更为重要。

要点提示

知识型工作者比较难整理的方面：

① 专业的办公室桌面管理内容；

② 电脑里的知识管理。

8. 秉持工作的改善意识

职场工作中，不自负是很重要的态度。越是聪明的人，就应该越觉得懂得的东西少。没有人敢保证在任何情况下都能完全胜任工作岗位，而且工作内容也会随着环境的变化而发生微妙的改变，这就需要人们不断改变应对的方法。员工要有一种不断改善工作绩效的意识，从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。

9. 养成节省费用的习惯

这一点主要是针对女性而言，在日常生活中，女性通常比男性更容易形成节省费用的习惯，但是却对时间成本敏感度低，对买东西的价格成本敏感度高。比如，去逛商场买东西，男人总是会计算整天的时间费用。

【案例】

节俭的小和尚

和尚们在一起吃斋饭的时候，每个人只有一个碗，每个人盛一碗米饭，但绝对

不会盛满，每个人都盛一小份菜，菜分配得都很均匀。吃饭的时候不能有声音，安静得出奇。在那种就餐环境下，感觉整个人都静下来很多。

吃完饭，有一个和尚的桌子上掉了几粒米，一个小和尚收拾餐桌，按照正常情

况想，这个小和尚会把桌子上的米扫到碗里。然而，小和尚把桌子一拍，米粒就蹦到了他的手里，接着被他吃掉了，整套动作非常流畅。

十几岁的小孩子做和尚，可见他的家庭条件一定不是很优越，他的职业操守就由佛教的职场教育感化。很多时候，企业中的浪费现象十分严重，需要引起所有企业员工的共同重视。

三、正确看待劳动和财富收入

劳动是人类光荣的传统，20世纪70年代的中国尤其盛行“劳动光荣”的价值观。随着经济社会的发展，越来越多的企业创造出巨大利润，而且给员工创造赚取财富的机会。

1. 创造财富

一个公司创业几年，通过兼并收购或者股票上市，很快就可以筹集到天文数字的资金财富。还有很多公司和企业家通过编造的概念，吸引国内外的风险投资，通过这种捷径迅速达到本来需要付出更多劳动才能得到的结果。虽然这种方式也是经营企业和创造财富的一种方式，但是劳动终究是人类生存的根本，在企业工作的人需要对劳动有种正确的认识和看法。

2. 把工作做完美

亨利·福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，在曾在《自传》中提到有关工作和劳动的看法：

“我们必须工作，这一点是不容置疑的。所有已取得的成就，都是坚持不懈地

努力工作的结果。既然必须工作，那么最好把工作干得漂亮一点。工作干得棒，感觉才会好……”

“一个热衷于工作的人无法通过工作获得他的全部价值，这是毫无道理的。同

样，一个有工作能力却不愿去工作的人，必然无法获得因为所付出社会服务而得到的全部价值。”

很多人在企业里工作，总是为了成为优秀的企业经理人而拼命地工作。20世纪80年代从院校毕业的人，多数是从最基层的工作开始，一步一步踏实地做到管理者位置。

从企业的职场角度来讲，从最基本的工作做起，是在为后来的高层管理工作打下坚实的基础。在大企业做高层工作，参与公司的兼并、收购、改制各项重大工作内容，从中体验到的不仅是作为一个高层的成就感，更多的是自己辛勤劳动换回来的坚实果实。

走进企业，再从企业中走出来创业的人，一直保持着对劳动的热爱，把劳动作为一生的幸福和快乐。在社会中，能够感觉到幸福和快乐，仍然是用良知和劳动换来财富的人。

四、职场成功注重“恒心守拙”

职场的成功来自于恒心守拙，恒心的主旨就是把自己看得“傻”一点。

1. 排除外在干扰

联想把全国的经销商聚到一起开会，其中有一个经销商写了下面这段内容：

“一张荷叶以每天两倍的速度成长，30天后铺满整个池塘，请问：第28天荷叶

占了池塘的几分之几？”

答案是第28天荷叶只铺了池塘的四分之一。

人们看到荷花开的时候当然是一片赞歌颂扬之声，但是荷花铺满塘的过程是艰苦、寂寞的过程。

在实际工作中，不管是企业，还是个人在追求人生的成功和财富，即使每天以一倍的速度扩张，要达到人生或企业目标，还是需要很长时间的孤独、寂寞和无声无息的付出。因此，不管是刚进入社会的年轻人，还是已经在职场中奋斗多年的成功者，在浮躁的社会中都需要遵守 “恒心守拙”，排除外来因素的干扰。

2. 常怀感恩之心

在中国，洗脚和修脚行业发展比较好的地方是扬州。很多修脚的老师傅手背上已经形成

了很厚的膙子，当客人问他：“不感觉辛苦吗？”他很快乐地回答说：“很好，比在家里做农活强。”

实际上，很多需要付出辛苦劳动的人，工作得真的很快乐，在岗位上坚守多年，以一种知足和感恩的平常心对待周围的事物，给那些迷失在浮躁社会中的人们很多启示。不是人人都要当老板在媒体面前曝光，更多的还是以平常心对待工作，回归自我。

一旦进入一个行业，就要变成一个“笨人”，跟很多聪明人在竞争博弈的时候要反其道而行之，只有把自己变得更笨、更拙，才能提供独特价值的关键因素。然而从最开始的默默无闻，逐步在业界产生影响，最根本的就是坚守“恒心守拙”。