内审员考试试卷

一、选择题 选择正确答案写在（ ）中（每题1分、共20分）

1. ISO9001：2008能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足——的能力。 （ d） a）顾客要求 b）适用于产品的法律法规要求 c）组织自身要求 d）a)+b)+c)

2. “与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 （ d ） a）审核结论 b)审核发现

c）审核方案 d）审核证据

3. 以下哪一种活动必须由与现行工作无直接责任人员进行： （ c ） a.合同评审 b.设计评审

c.质量体系审核 d.以上都不是

4. 在审核前，审核员准备好检查表是为了： （ b ） a.更好的熟悉标准 b.对将要审核的内容作一全面的考虑，更好完成审核任务 c.按严格安排好的路线进行审核 d.向受审核方提出更多的问题

5. 抽样调查进，要注意： （ d ）

a.抽月底生产的产品作样品 b.抽技术文件作样品

c.抽夜间生产的产品作样品 d.不能轻易接受受审核方事先准备好的样本(品)

6. 在本标准中，术语“术语”仅适用于： （ c）

a.预期提供给顾客的或顾客所要求的产品 b.产品实现过程的产生的任何预期输出 c．a)+b)

7．一个企业应根据不同客户要求建立多个不同的质量体系 （ b ） a.是 b.不是

8．在第一次内审中，对公司各部门的审核必须涉及标准的所有要素 （ a ） a.是 b.不是

9．下列哪种文件应在现场审核前通知受审部门 （ a ） a）审核计划 b）检查表

c）审核工作文件和表式 d）a+b+c

10．一次内部审核的结束是指： （ b ） a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时

c）对不符合项纠正措施进行验证后 d）监督检查之后

11. 组织应采取适当的防护措施有： （ d ） a）原材料 b）半成品

c）成品 d)上述三类

12. 产品要求可由： （ d ）

a）顾客提出规定 b）组织预测顾客的要求规定

c）法规规定 d）a+b+c

13. GB/T19001-2000标准中“7。3设计和开发”是指——的设计和开发 （ a ） a）产品 b）过程

c）体系 d）a+b+c

14．质量手册可以不包括 （ a ）

a）质量方针目标 b）程序或其它引用

c）过程顺序和相互关系 d）裁减细节和合理性

15. 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的组别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为 （ b） a）管理的系统方法 b）过程方法

c）基于事实的决策方法 d）系统论

16. 当某份合同修改时，必须： （ d ） a）组织会议评审 b）响总经理汇报

c）通知促销员 d）将修改内容及有关信息通知有关职能部门

17. 除非得到 的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

（ c ）

a）有关授权人员的批准 b）适用时得到顾客

c）a）+b）

18. 质量管理体系文件包括 （ d ） a）标准要求的程序 b）组织为确保过程监控和有效运行要求的文件

c）外来文件 d）a+b

19. 管理评审是为了确保质量管理体系的 （ d） a）适宜性 b）有效性 c）充分性

d）a+b+c

20. 顾客满意指的是 （ c ） a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a＋b

二、判断题：（每题1分，共20分，认为正确或者完整的请画“√”，不正确或不完整请画“×”。

（√）1. 现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

（√）2.“审核”定义中的“审核准则”是指审核所依据的标准。

（√）3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（×）4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。

（√）5. ISO9001标准适用于各种类型、各种规模的组织。

（×）6. 审核组是根据不合格项的多少来评价受审方的质量管理体系的。

（√）7. 在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。 （×）8. 与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。

（×）9. 产品的测量必须由专职检验员进行。

（×）10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。

（√）11.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

（√）12. 审核计划应征得受审核方同意。

（√）13. 组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。

对此类外包过程控制的类型和程度应在管理体子中加规定。

（√）14. 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。

（√）15. 最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员为管理者代表。

（×）16. 所有测量设备必须有授权机构定期进行校准。

（√）17. 管理评审就是质量管理体系评审。

（×）18. 现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。 （√）19. 顾客财产可包括知识产权和个人信息。

（×）20.审核计划一旦经受审方事先确认，双方都不得提出更改要求。

三、简答题（每题4分，共20分）

1. BG/T19001-2008哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款并简要说明。

2. 现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这个不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？

3. 简述与审核员有关的审核原则。

4. 简述与审核有关的原理。

5. 审核报告应包括的内容有哪些？

四、填空题（每题1分，共10分）请判断下列情景与GB/T19001-2008哪个条款对应

1. “招待所客房的桌子上放着《服务指南》。”

适用于这一情景的条款是 7.2.3 -a

2. “仓库雨后漏水，没有及时维修。”

适用于这一情景的条款是 6.3

3. “质量体系文件更改后，标明了更改的次数和日期。”

适用于这一情景的条款是 4.2.3-c

4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”

适用于这一情景的条款是 7.5.3

5. “质检部编制《成品检验规程》。”

适用于这一情景的条款是 7.1-c

6． “人力资源部在„人才市场‟招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”

适用于这一情景的条款是 6.2.2-b

7. “检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”

适用于这一情景的条款是 8.2.4

8. “用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”

适用于这一情景的条款是 7.6

9. “客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”

适用于这一情景的条款是 7.2.3

10.“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，

仍应考虑进口国家的风俗和习惯。”

适用于这一情景的条款是 7.2.1

五、案例情景题（每题6分、共30分）指出不符合事实（3分）、不符合标准的相应条款号及条款相应内容（2分）、判定不符合性质（1分）

1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲是他自己买的，公司从未发给他过，他也不直到该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。

不符合4.2.3 文件控制 f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。

2、在做压痕试验时审核员发现实验员的两个压痕取样距离过近，审核员问他应该按什么标准取样时，他说具体标准他也不知道，他刚工作不久，是看别人的样子做的，他说他向组长提出过要看作业指导书，组长说文件被锁在主任的抽屉里了，主任出差得月底才能回来。 不符合7.5.1 生产和服务提供的控制，组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供，适用时，受控条件应包括：b)必要时，获得作业指导书 和 6.2.2 能力、意识和培训 a)确定从事影响产品符合性的人员所必要的能力。

3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员顾客有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问为什么不向投诉科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

不符合7.2.3 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：c)顾客反馈，包括顾客抱怨。

4、在一家企业的总装车间，审核员发现提供操作人员使用的作业文件已严重损坏，字迹模糊。审核员问车间主任，为什么不及时予以更换呢？车间主任回答：操作人员早已熟悉作业，更不更换都无所谓！

不符合4.2.3 文件控制 e)确保文件保持清晰、易于识别。

5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

不符合7.2.3顾客沟通，组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息。