如何认识和处理管理公司和业主的关系
如何认识和处理管理公司和业主的关系
制作：钟国辉
2012.9.11
第一部分
酒店管理公司和业主的关系
•酒店管理公司与业主之间的关系就像婚姻一样，一个好的酒店管理品牌遇到一个好的业主，那么这会是一个皆大欢喜的喜剧。反之，则是悲剧。•虽然立场各有不同，但如何维持良好的关系，实现共同目标，共创“美满婚姻”才是最重要的。
通常出现的问题
•管理方指责业主
不懂酒店管理，瞎指挥
不信任管理方，不愿授权
急功近利，只求短期效益，不重长远利益
•业主指责管理方
盛名之下，其实难副
管理成本过高，资本性支出不合理业绩不突出，收益不能达到预期很多管理公司做法不符合当地情况
•业主指责管理方
盛名之下，其实难副
管理成本过高，资本性支出不合理
业绩不突出，收益不能达到预期
很多管理公司做法不符合当地情况
•在合作过程出现种种矛盾和摩擦，使管理方与业主间关系恶化，最后不得不分道扬镳，管理方旱涝保收引发双方矛盾
第二部分
管理公司的特点（弊端）
•管理公司的商业化明显。
酒店管理公司管理模式通常有几种：
带资管理、全权委托管理、股权投资管理。
其中全权委托管理较多。而不论何种模式，均具有明显的商业性，比较直观的体现在管理公司和业主之间。容易造成利益敏感和信任危机。
•酒店管理成员的双向性
作为管理公司的成员，一方面属于管理公司委派成员，一方面是酒店的员工。具有双向性，双重“身份”。对企业来讲，缺乏一定的主人翁感。
•业主对企业的信任度和距离感
因为上述商业原因和管理成员双重身份原因，客观上影响业主对管理公司成员的信任度、并容易产生距离感。对管理公司成员的心态和角色把握是一个考验。
第三部分
酒店管理公司具有的心态、责任和使命
•我们是专业的,
我们是最好的,
老板的选择是最好的！
——我们的自信、筹码。
•我们是帮老板赚钱的！帮老板获得价值的！
——我们的责任和使命！
也是我们的底气。
•我们是为管理公司树立品牌形象、为业主获得利润的。
——我们的使命
•“信任、互惠”
——我们的原则和基础
•“共赢”
——我们的目标和宗旨
•“专业、自信、得体”
——我们的形象
•“诚实、低调、自觉、友好”
——我们的作风
第四部分
管理公司如何面对
•用正确的思想影响业主
以管理公司合约代表人及项目总经理通过对企业的综合评估，远景规划，营业投资和汇报分析，已经先进管理的重要性、长远性等系列思想的灌输，激励和影响业主。建立良好的投资规划和合作信任度，获得更大的经营信心、授权和支持。
•专业的运作体制和科学有效的管理秩序。
通过专业地体制有效的开展各项工作，并体现出绩效，创造社会效应，获得肯定。为其之所不能。
•实现利润最大化
创造现实的利润空间，给业主满意的回报。从而提高管理公司的说服力和价值筹码。
第五部分
管理公司成员行为要求
•管理公司的组建如果没有明确的发展目标管理、文化价值取向及相应的系列的培训，那么其成员难免会出现管理认知水平和综合素质等参差不齐的现象而在诸多方面缺乏共同的思维共识。如果是临时代聘委派，就更加会有不同程度的行为差别体现。
主要把握以下几项原则：
•谦虚、谨慎，文明、友好，把握角色，以良好的心态面对。切记盲目自大、自我高调，轻视他人。——“每个人都不是傻瓜，你懂的，可能别人也懂，甚至更懂。如果你谦虚一点，别人有理由相信你知道的更多。”
•主动沟通，赢得信任。切记自己把管理公司和酒店业主隔开。自我封闭。必要的地方，虚心请教，增加别人的信任感和亲切感。有时候，沟通也是一项工作，比其他工作更重要，更有战略性。
不会沟通的人，不是一个合格的管理人员。
但是要把握原则，不卑不亢，不可随意评论管理公司和业主的关系，避免敏感话题。
•认真、积极工作，赢得尊重。
人认真工作的时候是最有魅力的时候，敬业的人，会获得任何人的尊敬和信赖。对工作负责的人才会对自己负责，才会对朋友负责，才会对团队负责，才会对别人负责。
•严格要求自我。注意细节。不可遗人话柄。
管理人员应该明白细节的重要。管理员工从自我管理开始。细节就是自我管理的基础。
•用言行告诉别人，你是酒店的一员。事实上，我们代表的也是酒店。
只有这样，才更能消除你与周围其他人，甚至是业主的距离。不至于遭受过多的排斥，尽管你心里知道你的“双重身份”，但是你告诉别人，你，是简单的。
•懂得付出，不斤斤计较。
在一个团队里，没有人天生就是等着别人来伺候自己。付出是一种姿态，高于平等的姿态，付出的结果是别人对你的信赖。人在关键的时候首先想到的是那个曾经为他付出过的人，即使是他不存在，也会在别人心里拥一座丰碑。好吃懒做、过于斤斤计较的人是靠不住的。
•未完，待续。。。