管理是一门实践的艺术
常年为企业做管理咨询，逐渐发现一个有趣的事实：真正的管理大师，往往就“隐藏”在企业的某个角落里。他们可能只是一个主管或者班组长，没有受过专业的管理培训，但这些“小人物”有大智慧，他们能够在实践中摸爬滚打后总结出一套行之有效的管理办法。 一次，在中部省区一个偏僻小镇郊区，我对某企业的一个小型生产分厂进行采访时，遇到了一位姓岳的车间主任。岳主任30岁出头，斯斯文文的，戴个眼镜，说起话来思路清晰、头头是道。我了解到，两年前，他还是另外一个车间的工段长，而当时这个车间却问题多多，不但三天两头出事故，而且生产的产品质量合格率总是不达标。不到两年时间，他把这个车间管理成为整个公司最优秀的车间。他是怎样做到的呢？ 什么是好领导？岳主任说：“我认为领导的责任，就是解决‘乱子’、订立规矩、培养干部。”刚来这个车间的头2个月，他每天就是跟工人们待在一起解决技术问题，经常住在厂里，从来没有正常下班过。2个月后，生产和技术方面的问题基本解决了，他就开始订立制度、流程和考核规定，大概又花了1个多月时间，车间完全实现正常运转。“再后来，我就是培养干部（工段长、班组长），放开手让他们干！” 岳主任告诉我，他现在基本上每天有半天时间没事情干，空下来就充电学习――查阅行业信息、技术动态资料，自学企业管理课程。 “作为一个好的领导，出现意外事故的时候，你要到场，敢于承担责任，摆平问题；如果连续出现同样问题，就认真研究，订立制度和规矩，这样意外的事故就越来越少了；接下来把精力放在培养干部上，有更多的人帮你管理，领导也就越来越轻松了。所以，最好的领导往往工作最轻松，而最差的领导往往忙得要命。” 据说，现在不仅是岳主任实现了“工作解放”，副主任和几个工段长都已经学会了这种管理模式，“他们现在也很轻松，每天正常下班，从来不加班。” 啥样的干部是好干部呢？“我把干部分为三类：一流干部是敬业想办法――除了勤奋努力，工作上你得想办法，发挥主观能动性，按时保质完成目标。二流干部，能够严格执行，但不会想办法解决问题。三流干部只是找借口，一次完不成，我给你机会；两次完不成，降薪降级，严厉警告；三次还完不成，调走或者下岗，我坚决不用！”岳主任说。 怎样确定一个干部是一流还是二流呢？“分两个部分：一是看业绩，我们每个月都有绩效考核，到年底算总账；二是看群众基础，每年年底进行一次民主评议，车间所有员工对干部进行打分。第一部分是客观事实，没啥说的；但第二部分是主观评价，我需要慎重对待。”岳主任说。 “我原来在政府机关工作过，民主评议这东西还是有必要的，因为群众基础对一个干部开展工作至关重要。但评议结果只能作为参考，而不能成为绝对的评价依据。在我看来，如果一个干部评议得分全是优秀，在90分以上，说明他有老好人思想，不适合当管理者；如果评议结果太差，70分以下，说明综合能力差、不得人心，干部自然当不下去；最好的人选是在中间，70-90分，这是我要重点提拔和培养的干部！” 关于考核与评估的诀窍，岳主任说：“我坚决推行末位淘汰制，班组大比武，每月进行排名。具体做法是：每一个同等工段都安排3个班组，工段长每天给各个班组制定生产计划，并在当天按照任务完成情况（包括工时、产量、安全生产、规章制度执行等）进行打分。每月综合所有得分，将3个班组进行排名：第一名奖励，第二名不奖励也不处罚，第三名罚款。”据他介绍，这样强制排名之后，三个班组争先恐后、互相比拼，使得每个工段在技术进步和生产高效方面都不断取得进步。“我们所有干部都实行末位淘汰制，比如一个班组长，如果年底统计共计6次以上排名倒数第一，对不起，你必须下岗！新的班组长，由班组成员推选产生，也鼓励毛遂自荐；原先的班组长自动降为普通员工，但仍可按照程序重新申请成为班组长。这样能上能下，靠能力和业绩吃饭，让绝大多数员工感受到了公平！” 记得德鲁克说过，管理是一门实践的艺术，看来此话不假。既然是实践的艺术，真正的管理大师便只可能出现在实实在在的管理现场，哪怕是一个小小的生产车间。