机动车维修企业质量信誉考核

机动车维修企业

质量信誉管理档案

（考核期：2010年）

企业名称：和田市鑫鸿达汽车修理厂

考核机构：

保管期限：三年

填报日期：2015年4月2日

质量信誉考核档案目录

一、 机动车维修企业质量心与考核登记表

二、 机动车维修企业质量信誉考核评分表

三、 相关材料的原件或复印件

1、《道路运输经营许可证》副本复印件；

2、企业及分支机构办公及经营场所产权或租赁证明；

3、企业及分支机构从业人员情况汇总表；

4、安全事故情况汇总表；

5、违章情况记录；

6、社会投诉情况记录；

7、服务质量事件记录；

8、企业获得加分项目相关证明材料。

申请

和田（地区）县运管站：

兹有和田市鑫鸿达汽车修理厂经过一年的努力，成绩显著，能够自觉遵守国家有关法律、法规及各项规章制度，诚信经营，履行社会责任，为社会、为广大群众提供安全、优质、便捷的维修服务。现特申请贵站给予2014年度质量信誉考核为盼！

特此申请

和田市鑫鸿达汽车修理厂

2015年4月2日

2010年质量信誉考核工作总结

和田市鑫鸿达汽车修理厂，经过一年的工作，我厂严格按照“质量第一、用户第一、信誉至上”的办厂理念，不断创新，加强企业内部管理，狠抓维修质量，落实安全责任制，提高服务水平。在工作中取得了很好的成绩，为企业在以后的发展道路上，奠定了坚实的基础。本厂一贯以安全生产，精湛的技术以及优质服务为中心；加强管理，诚信经营，为社会提供安全、有效的维修服务。

1、围绕维修质量信誉考核标准，提高管理水平 我厂认真贯彻上级运管部门在修理企业开展质量信誉考核文件精神，有专人负责，完善了安全生产责任制，建立安全生产防护措施，每月组织安全学习，不断提高职工的综合素质、服务质量。建立健全企业的质量信誉档案，对安全事故、违章经营情况和客户投诉情况做认真调查，把不安全因素消除在萌芽状态。不断加强企业管理人员培训，提高文化素质及技术水平，并有章可循、有法可依。

2、建立健全客户服务制度，实行用户承诺制度

我厂一直都在按有关规定的技术标准进行维修作业，遵纪守法，从未有过违章经营行为。我们为车主提供优质的服务，并加强服务管理，主动与车主沟通交流，实行服务承诺制度，并且为客户建立了投诉电话和投诉程序，处处为客户着想、为客户服务。以此来提高企业的知名度、信誉度，为企业的发展打下了坚实的基础。

为进一步提高我厂的服务水平和维修质量，切实为广大汽车用户提供更为方便快捷、优质可靠价格合理的汽车维修服务，真诚的面向客户，让客户满意而归，为此我厂作出以下决定：

一、 接待热情，牢固树立“质量第一，客户至

上”的观念，努力满足客户要求，维护正

当权益。、

二、 优质服务，建立客户档案，定期跟踪回访，

主动征求意见，开展提醒服务，答复客户

咨询，排除客户疑虑。

三、 诚信为本，公正签订并忠实履行汽车价格

合同，不擅自减少作业项目。

四、 严格按照国家有关规定合理结算费用，依

法开具发票。

五、

六、

七、

八、

九、

十、

十一、

十二、 杜绝假冒，做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。 规范经营，遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话、 保证质量，建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。 文明生产，搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。 接受监督，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。 不违反自治区价格政策，不擅自提价、压价、不扰乱修理行业秩序。 修理车辆要做到安全第一。 定期组织工人学习《安全法》、《消防法》，

遵守法律、法规，让职工懂法守法，让职

工掌握工作所需的安全生产知识，提供安

全生产技能，增强事故预防和应急处理的

能力。

四、 内抓维修质量，落实安全生产操作规程，提高企

业效益

车间内悬挂工作流程图，要求分工明确，各负其责，每个员工要按照操作规程操作，确保维修质量的安全。培养员工正确的价值观、人生观和职业道德素质，倡导明礼诚信、顾全大局的道德风尚。自觉遵守各项规章制度，认真学习党的各项方针政策，努力提高自身政治和业务素质，做到了“安全第一”、“质量第一”、“服务第一”和“消除故障”，做好汽车维修二级维护基本维修作业，严格做好二级维护这一关，严把质量关，不合格车辆不准出厂，保证了维修车辆的安全运行。

为了修理厂的不断发展，我厂的职工没有节假日，积极维修好厂里制定的车辆，保证做到车到人到，他们任劳任怨的精神，鼓舞着每一个人，也提高了我厂的知名度，同时也带动了整个企业的发展。

我厂还实行了维修工时定额和收费标准的公开（国家标准），正确使用规定的维修合同和结算清单，不虚开维修作业项目，严格遵守机动车辆维修管理规定。

五、 保护环境，做好节能减排工作

保护环境卫生，做好通风、防尘、废气、废油及垃圾有害物质的回收，销毁处理。做到厂区清洁卫生，为企业营造一个良好的生产环境。

六、2011年工作计划

为适应道路运输业务的发展，保持运输车辆技术状况良好，充分满足客户对汽车维修的需要，本厂愿在新的一年里，坚持以“诚信为本、文明经营、用户第一、信誉至上”的原则，科学管理，开拓创新，努力提高汽车维修质量，建立良好的企业信誉，使我厂不断做强做大，并且持续、健康、快速的发展。

和田市鑫鸿达汽车修理厂

2015年4月2日

机动车维修企业质量信誉考核登记表