品牌保卫与塑造
2011年，纺织业的“品牌强国”目标正式提出，与之相对应的，是我国纺织企业落后的品牌现状：设计研发能力弱，缺乏自主知识产权的原创技术；中高档产品少而“大路货”多，鲜有国际知名品牌，国内高端市场大多被国外品牌占领；纺织企业众多，但管理水平和信息化水平落后。
要解决这些问题，一切要从根本入手，以新的产品风格，新的管理方法，全新品牌意识占领更广泛的市场。
就品牌塑造而言，这是最好的时代：传播途径更多、沟通更直接、反馈更及时……但如果保卫一个品牌，这也是最坏的时代：用户更会选择、人人都有话语权、信息井喷式扩散……这全拜新媒体所赐。
下面这个案例，不是危言耸听，当然，我们也给出了恰当的解决办法。读了这篇文章，或许能对新品牌时代有个恰当的理解。
在新媒体时代，企业的运营环境充斥着各种可能损害企业品牌的新威胁。很多企业对大的竞争对手防备森严，却常遭到名不见经传的小对手出其不意的攻击。可别小看这些小对手，他们凭借新媒体和社交网络，如博客、微博、短信、SNS站点以及视频站点等，能够给企业造成沉重打击。
越来越多的公关危机告诉我们，游戏规则变了。发表评论不再需要大机构的资源，互联网已经把大公司和独立的激进分子拉到同一水平线上。
在对企业发起攻击的个人中，有些人能够做到实事求是，但并非所有人都能做到这一点。攻击者很可能不是头脑冷静的人，他们相当情绪化。企业领导者根本无法预知，也没有时间来提前做出反应。
在新媒体时代，网络对于企业更加是把双刃剑了。
那么怎么应对呢？
要学习怎样有效应对此类攻击，公司领导者需要掌握并运用以下策略。
一：放低姿态，不恃强凌弱
品牌之战并不总是偏向实力雄厚的一方。恰恰相反，实力越强，责任也就越大。当巨人和普通人作战时，大家一般都认为巨人更应该做到合理、公正和人道，哪怕巨人实际上只是在自卫。弱者更容易获得同情，使用强硬手段容易招人反感。
二：做好准备，快速回应
多数企业行动缓慢，总是要达成一致意见后才采取行动。然而，当公司领导们还在找时间碰头商量一个大家都同意的对策时，攻击所造成的危害已在蔓延。面对突如其来的攻击，做好准备至关重要。公司需要接受一定的培训，学会使用形形色色的新媒体工具，以便在需要时迅速地亮出武器，并运用自如。
三：授权一线，强力反击
民众往往对公司的一线员工，要比对那些高高在上的高管更有亲近感。一线员工的话更让人觉得可信。如果员工认同公司的愿景和价值观，那么这些员工自然就是公司的盟友，也是最可靠的发言人。要授权给这些一线员工，信任他们，给他们发表评论的自由。
四：以其人之道，还治其人之身
人们总把新媒体视做威胁，而非资产。其实，只要你运用得当，新媒体也能轻松地为你服务。例如，达美乐比萨店的两位员工把有损公司品牌的恶搞视频放到YouTube网站上，公司高管迅速在YouTube上还击，以减少视频的不利影响。
五：借助外力，声援自己
在今天这样一个时代，企业品牌的损失会像滚雪球般迅速扩大，即使实力最雄厚的公司也需要力量倍增器的帮助，而最好的力量倍增器就是支持你的独立第三方。
六：储备荣誉，应对质疑
除了使用力量倍增器，公司还应该利用能够证明公司成绩的荣誉证书。如果公司不久前刚刚得到某个第三方的好评，出现质疑时，公司就可以利用这些好评来证明自己。
要想保护企业品牌，你就必须重新审视自己对企业品牌的管理方式；你必须承认，今时不同往日，你对公司信息的掌控程度已经大大降低。你可能不得不和无名小卒打交道，而这些人可能一夜之间就能让你的公司名誉扫地。现今这个时代，可能没有哪家公司能够决定性地“赢得”声誉之战。事实上，这是一场没有尽头的战争。但是，如果你能够转换思维模式，使用新工具，把品牌战的原则牢记于心，那么你就能够保护你的企业免受最猛烈的攻击。