收银员工作流程
01-10
收银员工作流程
1. 营业准备
检查服饰, 仪容, 工牌。
认领备用金并认真清点、辨别、确认
交接班对账、核查交班同事填写收银详录。
检查收银机, 整理补充备用品(购物袋、小票纸、吸管、开瓶器、剪刀等)
正确放置好个人物品及现金,, 以免引起不必要的误解
2. 营业中
面带微笑,热情服务,唱收唱找,请字开头、谢字结尾。
熟记畅销物品规格、功能、价钱。
, 不可擅离收银台, 以免造成收银金丢失, 而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。必要时,可找其他当班人员临时补充。
香烟等银台区域贵重物品加补货时,一定要求商品在视线范围内,并避免转身或蹲下,让不法分子有机可乘。
正确将商品装袋, 如有歧义商品, 必须问清顾客,避免损失
对不同重量、品类商品分开装袋,(鞋袜、内衣、食品等)
对大额箱、包、盒、袋装商品, 均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让其他同事核实。
每扫描一个商品, 都要对照实物与收银机显示名称, 以免调包
大钞必过验钞机,如有假币,请礼貌让顾客换回。
扫码支付,必须核实钱款到账,收银机界面及时清零。
作业期间不可谈笑、吃喝、用手机等物品,以免损失形象
作业中发现顾客要求帮助的, 应让附近同事帮助, 顾客如想多要购物袋, 请灵活处理
打包时要小心条玛被再次刷到。
作业时, 不可将等价商品相乘输入, 以免库存不准
作业时如有拾到顾客物品, 钱币,, 应即时交给当班主管处理, 不得个人藏匿
3. 班后
整理收银台周边物品,仔细收银款
交接班对账,填写好收银详录
账面如有短缺,及时补缴相差数额。