来,让我们来做张鱼骨图吧!过一次瘾,解一次方案
作者：大白
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序： 品质改善的原因分析中，总会有很多的方向。如果不会使用一些工具，就会非常的混乱。
那么，一张小小的鱼骨图就可以帮助我们发散，收敛。为我们系统的分析提供非常好的支持，从而让我们获得清晰的思路和突破。
一．复杂的品质问题，杂刮的信息：
一次一个客户抱怨，笔记本电脑的上盖破裂。最后，数量暴增到40台，客户非常的生气。开始要求没有有效的分析就要针对近8K的整机全数重工换上盖，如果真的发生我们上盖的供应商和我们公司都会承受巨大的压力。
可是厂商迟迟地拿不出一个像样的FA(分析报告)出来，同时诸多的资讯要求不断地在发出给供应商。一会儿要量Boss柱的下陷高度，一会儿要量模具尺寸，一会儿又讨论到热熔的中停，一会儿又讲到排气不顺的检讨。整个团队刮成了一锅粥，感觉大家都掉进了水水里快下沉了。很想抓住最后一根稻草，可却不知道它在那里。
二． 来，让我们来做张鱼骨图吧！
这时，我接到了一位同事的电话。告诉我为了结束这场混乱的party。她决定做一张来整理分析的思路，请我有空帮忙看一下。过了一会儿，这张fish bone(鱼骨图) 便传到了我的微信里。打开一看， 不仅豁然开朗。她把分析方向列成机，料，环，法，再细分成具体的层别因子。并且把重点要去查的项目有红色字体表示，瞬间杂乱无章资讯变得井然有序了。我快速的看了一遍，只做了一点细节地补充。就很快地同意了这张fish bone,基本上它就想当于一份分析计划，非常简单有效地起了纲举目张的作用。
所以，我接下来对供应商的要求就理所当然地变成为：来，让我们来做张鱼骨图吧！
三． 一点小波折，更见证了工具的重要性：
中间在检讨过程中，大家在报告过程中。针对所有的项目只象征性地打了几个叉叉，其它的有没有结论。基本从fish bone上无法看出结果和分析的进度, 鱼骨图变得有点尴尬了。我看出了大家的问题于是，我和大家做了一个非常重要的沟通。
“各位，fishbone的重点是把会造成不良的可能因子都列出来。通过5个why的方式一层层的层另和剥洋葱结果就形成了大，中，小，小小的鱼刺。而针对每一个可能因子的调查，验证和实验结果会确认到它与不良有无关联性。如果没有关联性就叉叉掉（打X）,有关联性就要打勾勾。针对打勾勾针对再现性再做验证中相关的为主要原因，可以用红圈圈把它圈起来，强相关的为根本原因（真相只有一个）。要用五角星标示出来。还在进行中的，可以用？来表示。最后形成EXCEL点检表的开式逐一在追踪更新记录下来。”经过沟通大家终于明白鱼骨图的正确用法，开始重新规划了。
四． 用对工具才能得到正确的结果：
经过整理的鱼骨图最后长成这个样子，简单讲它一目了然地告诉我们。
1. 我们调查验证的结果那些与不良相关，那些不相关。
2. 中等相关的原因有那些？（主因）
3. 根本原因是什么？（有的时候没有找到根本原因）
再依鱼骨图的结论来决定分析改善的下一步行动，就会方向清楚，目标明确了。我想这就是小小的鱼骨图，蕴藏着大学问的最大秘密。对鱼骨图的有效应用，可以协助我们找到正确的解决方案。