二甲中医院医院文化建设规划(定)

XX中医院医院文化建设规划

（2009——2012）

为提高全院员工品质、服务品质、形象品质，构建和谐医院、强势医院、魅力医院，增强凝聚力，打造软实力，扩张竞争力，推进医院全面、协调、可持续发展，医院将把文化建设作为医院今后的重点工作之一。现根据我院实际，制定今后五年医院文化建设发展规划如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持党的基本路线和新时期卫生

工作方针，坚持以中医特色为主的办院方向，通过凝炼出富含中国传统文化特质的医院核心价值观体系，发挥文化的教育、感化、凝聚、鼓舞、激励作用，努力提高全体医务员工的人文素质和道德修养，激发和调动大家爱院、建院、兴院的工作热情与积极性，构建仁和环境，不断增强医院发展活力，促进又好又快发展。

二、工作方针

坚持“以人为本”，着眼于“建立人文基础，发挥文化

承担”，一切为了提高员工的素质，一切为了增进病人健康。

大力倡导 “院兴我荣、院衰我耻”，以院为家的集体荣

誉观，形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力；

始终奉行“大医精诚”“医乃仁术”的价值观念，把“以

病人为中心”的服务理念渗透到医疗工作的每一个环节，坚持质量第一、服务第一，为病人提供优质的服务；

注重“尊重人、理解人、关心人”的人文关怀，构建和

谐的外部环境，融洽的医患关系，温馨的工作氛围，营造医院内部积极健康、团结互助、心情舒畅、奋发有为的人和环境。

三、工作原则

遵循物质文化和精神文化相统一的原则；以法治院和以德立院相结合的原则；提高医院内涵素质与塑造医院良好形象相协调的原则；继承优秀文化传统和与时俱进、不断创新的原则；加强文化建设和改进思想政治工作相一致的原则。真正做到坚持科学性，体现先进性，强调人本性，突出时代性，注重创新性。

四、医院文化建设的主要内容

1、医院精神文化建设。这是医院文化建设的核心和灵魂。通过凝炼有特色的医院精神、医院院训、医院价值观、医院服务理念，使之形成对医院目标、准则、观念的认同感，使员工的思想感情和工作行为同医院的整体融合起来，化为热爱医院，实现目标的共识和动力。

2、医院制度文化建设。这是医院的运行机制中必须遵守的各项卫生法规和医院规章制度。通过建立和完善适应社会主义市场经济体制和现行医疗卫生管理体制的医院运行机制，引入现代科学管理规章制度，体现医院的办院宗旨、经营理念、管理风格和技术特长，在落实医院各项规章制度过程中，既强调规范服务言行，又注重增强守法意识和自我管理意识，做到他律和自律的有机统一。

3、医院组织文化建设。这是医院党政工团在组织管理中为提高员工素质，激发工作内动力所设立相关文化活动组织，以开展丰富多彩的文化活动为载体，促使员工形成在共同价值观基础上的对工作目标的同一性，团队精神和部门工作的协调性。

4、医院物质文化建设。表现为医院的设备设施、就医环境、保障体系和职工生活福利等物质条件。以具有中医药文化特色的、人性化的医疗建筑、医疗设备，完备舒适的工作条件与文化生活设施、优美温馨的就医环境为主要标志，客观反映医院的物质基础、传统文化、医技水平和医患和谐的人文环境。

五、医院文化的核心价值体系

1．医院文化的主要价值体系

围绕“弘扬传统医药，广施仁心仁术，造福人民健康”的宗旨，进一步确定医院总体发展目标和长期建院方针，进一步做好院训、 院歌、院徽的定型，突出“仁、和、精、诚” 的医院价值观。

“仁”，突出仁者爱人、生命至上的伦理思想和救死扶伤、济世活人的职业道德，表现尊重生命，敬畏生命、爱护生命；

“和”，体现崇尚和谐的价值取向和天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观；

“精”，强调精勤治学，精研医道，追求精湛的专业技术； “诚”，要求在行医、为人、治学、立言等方面心怀至诚，言行谨诚，阳光豁达，诫浮躁虚伪、诳语妄言、弄虚作假。

2.医院的责任理念：

医院对社会的责任是以精湛的技术、良好的医德和合理的费用为患者提供优质满意的医疗服务；

员工对医院的责任是以院为家，为院增光，爱岗敬业，无私奉献，团结协作，努力工作；

医院对员工的责任是创造一切条件促进员工全面发展，提高从业水平，增加经济报偿。

3.医院价值的最终体现：病人第一，质量第一，服务第一，集体利益第一。

病人是医院生存和发展、个人事业成功和辉煌的基础，没有病人，就没有医院存在的价值，就没有个人施展才智的机会。

我们的一切工作，都是坚持一切以病人为中心的服务宗

旨，努力减少病人的痛苦，增进病人的健康，提高人们的生命质量和生活质量。

4.医院行为规范体系

行为规范是保障医院员工的行为遵循和体现医院文化的主要手段，是医院加强文化建设的基本内容。通过行为规范体系建设和完善，充分体现医院宗旨，管理文化、服务文化的特色，兼顾基本道德与道德理想的统一、协调性与进取性的统一，以提高医院全体员工的综合素养。行为规范体系的内涵主要涉及诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪。

诊疗行为规范 是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。

言语仪表规范 是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，从中充分体现医院仁、和、精、诚的核心价值，言语温和、待患若亲，动有礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。

同道相处规范 是处理同道关系中所持态度、沟通方式、交往方法等方面的行为准则，应体现中国传统文化所倡导的人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。 教学传承规范 是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

特定礼仪 是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式，如在庆典活动中、职工大会上齐唱院歌，在就职仪式上齐诵院训，在拜师仪式上学生向老师行礼等。

为发挥行为规范体系的作用，通过以下方式加强规范的落实和执行：

一是建章立制。建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》和医院《工作人员服务规范》。

二是教育培训。将《员工手册》和《工作人员服务规范》作为重要内容纳入全员培训中，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。

三是实施考核。将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。

四是树立典型。在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立身边标杆，树身边典型，发挥先进的模范带动作用。

六、医院文化建设的基本目标

用三年时间，将品牌建设、患者满意、忠诚顾客的理念与高超的医疗技术、严谨的操作规程和运行制度、优质的服务、高效的管理机制相结合，建成一个具有鲜明特色的完整的医院文化体系。

1.建立学习型组织。医院综合竞争力的提高和人文素质的提高都有赖于不断学习，勇于创新，与时俱进。医院要通过广泛的院内外交流，学习先进的管理经验和行业内外优秀的文化成果，强势实行全员培训计划，倡导和激励全院形成浓厚的学习氛围，把终身学习、继续教育和持续改进的理念渗透到工作和生活的行为养成中，不断提升医院员工素质和业务技术水平。医院要为职工成才立业提供较好的学习条件和机会，开展系统的人文关怀式培训和继续教育。全院职工要把坚持学习政治科学文化知识作为自己毕生义务，以不断提高科学文化素质和思想道德素质。

2.培育团队精神。培育具有医院特色的团队精神是提高医院综合竞争力的重要环节。在全体员工中真正树立起“院兴我

荣，院衰我耻”、热爱医院、关心集体、共建家园的理念，增强对实现医院总体目标的认同感和责任感，提高职工对医院的忠诚度，建立起员工之间、科室内部、科室、部门之间积极向上，互相尊重、互相支持、互相理解、融洽和谐的工作氛围和人和环境，形成热爱集体、顾全大局、协调一致、艰苦创业、奋发进取的工作局面。

3.完善规章制度。医院的服务对象是病人，性命相托，责任如山。严格的规章制度和科学有效的质量评价体系是医疗安全的保障。要教育职工自觉遵守医院工作制度和各项操作规程，规范服务言行，严格责任考核，严肃责任追究，做到有章可循、遵纪守法。医院的规章制度不仅要成为职工行为的约束力，更应成为协调医院上下级、科室之间和医院与社会关系的纽带，成为医院发展的内在动力。

4.提高人文素质。医院文化建设的主要任务之一是提高人文素质，促进人的全面发展。要按照《公民道德建设实施纲要》的要求，倡导职工实践“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，做社会好公民。要通过卓有成效的职业道德教育，更新服务观念，端正职业态度，严肃职业纪律，充分尊重病人的生命健康权、人格尊严权、医疗自主权、知情同意权和医疗监督权，真诚为病人服务，建立起新型的融洽的医患关系，做一个人民信赖和满意的医务工作者。要大力倡导尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励职工成为家庭的好成员。

5.推进管理创新。坚持以人为本，注重人文管理，推行以价值观的塑造为核心的管理模式，重点是要把人文关怀和鼓励创新的激励方法应用到医院管理和人力、物力资源开发的全过程。医院和科室的管理者要率先增强服务意识，主动为职工和一线服务，为临床排忧解难。要真正把职工当作主人，用真诚的爱心去关心、爱护、尊重、理解职工，为职工创造良好的工作学习条件，引导职工主动参与医院的民主管理，把科室和医院建成每个员工都能分享到快乐的温馨家园。只有最大限度地发挥了人的潜能，才能共同为医院发展目标而努力，从而实现社会效益、技术效益和经济效益的同步提高，才能把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，让病人享受到优质满意的医疗服务。

6.加强学科建设。学科建设是维系医院兴衰的基础。学科水平是医院综合竞争力和质量形象的重要标志。要坚持“科技兴院”的方针，抓好高素质人才队伍的建设，促进学科水平提高。要倡导尊重知识、尊重人才、爱护人才、善用人才的风气，鼓励学科创新，重视科研教学，强化名牌意识，创好品牌，多出精品。对国家和省市级重点专科、重点学科和有发展潜力的学科要给予重点扶持和政策倾斜，使其成为医院长远发展的支柱。

7.打造医院品牌。良好的医院形象是医院重要的无形资

产。 对内可以唤起职工的自豪感和使命感，充分挖掘和调动职工积极性，强化团队精神；对外以鲜明的医院个性、诚信优质的医疗服务、高效的管理方式，树立良好的社会形象。真正做到知名度与美誉度的统一。教育职工牢固树立形象意识，象

爱护自己眼睛一样维护医院形象。要加强医院形象宣传工作，通过新闻媒体、健康科普、广告网络和其他宣传手段，介绍特色、推荐专家、宣传典型、亮出品牌，在社会上树立良好的医院形象，为争取更加广阔的医疗服务市场打下基础。

8.改善就医环境。优美舒适的就医环境是医院物质文化建设的重要内容，也是医院服务品质和文化特色的外在表现。要通过调整医院总体布局，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程。要以建设新门急诊大楼为契机，吸收具有我院特色的中医文化内涵，突出传统文化和人文关怀的标志性建筑特色。对医院视觉形象的设计如工作人员着装、医院标志系统、医院环境美化等应精心设计，不断创新，为建设美丽温馨的医院而努力。

七、医院文化建设的组织领导

成立医院文化建设委员会，加强对医院文化建设的组织领导，负责落实发展规划，指导、督查医院文化的培育、推行。

委员会主任由医院领导担任。委员会下设医院文化建设办公室（简称：医院文化办），负责医院文化建设的组织协调和日常工作。

九、加强医院文化建设的具体措施

（一）发挥领导干部示范效应

医院各级领导干部既应是先进理念的倡导者，又应是医院所倡导的价值观的实践者。医院各级领导干部在培育医院文化中的作用主要是:

（1）理念先导。领导干部在管理实践中要不断倡导、引用和向员工灌输新的先进管理思想和理念，是员工思想的引领者。

（2）身体力行。领导干部是医院价值观的带头实践者，要将所倡导的价值观贯穿于领导活动和管理工作中。

（3）强力推行。领导干部是医院文化的推行者，要下决心推行已经形成的价值理念体系，使之成为员工的自觉意识和行动。

（4）创造氛围。医院文化建设需要营造一种氛围，要一以贯之叫响价值理念，在各种场合各项工作中宣传、渗透和贯彻。

（二）抓好全体职工的集体认同工作

医院文化是全体职工的群体意识，必须为大多数职工所认同。应采取多种方式使职工在潜移默化中接受、领悟、奉行。主要方法有:

（1）宣传灌输。可以直接采用灌输的形式宣传医院文化的基本知识、内涵和作用意义。要将经过系统设计的医院价值理念体系向职工灌输，发动员工用文字和漫画等形式将自己的理解表达出来。

（2）参与设计。组织全院职工参与视觉识别系统设计，使设计、提炼的过程成为全体医务人员认知、认同、接受的过程。

（3）实践渗透。医院文化无处不在，在医院的管理措施和日常医疗护理工作中都要体现医院的价值观和中医药文化元素。

（4）典型诠释。可以选树典型，诠释医院所倡导的价值理念体系。

（5）主题活动。切实发挥各种主题文化活动对医院文化的推动作用，利用好医院现有的文化阵地，组织员工开展好各种形式的活动，将医院的价值理念渗透于活动之中。

（6）学习培训。要求医院各级管理人员要认真学习医院文化建设的基本知识，有重点选送人员参加专题培训。

（三）增加文化建设经费投入

医院文化建设是一个庞大的系统工程，医院将把文化建设经费纳入年度经费预算，给予必要的人力、资金、物力保障，以保证文化建设的可持续发展。

（四）抓监督机制的运行。文化建设必须有相应的监督体制作保障，监督体制包括机构、政策和机制三部分，光有机构和政策而没有机制是不行的。监督机制的高效运行才能使文化建设得到全程监督，才能及时发现并纠正医院文化建设中存在的问题，使文化建设稳步、健康地向前迈进。

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