销售英语100招

1. 何如招揽顾 客

一般

程：招呼序问——寻找候相关题话—出商谈理头绪所。以，打呼很重招，无论顾客有没有要现购表意愿，买都应该上前问候一您：句Wh“a catn I d for ooy?”u“May I h或lpe ou?”，也y说：可“Can Ibe o fany sasstaine?”c，果是熟如，客简单说声：可“Goodaf trenon, omadm, aosethingm or yfuo? ”

2. 如打开话题 何

如果客顾置不否或可表出不耐烦现样的，决不子轻可放言弃，以可先说“E：ervboyd ysiw lceoe hmee,r maam.dWh teher he suysb o rnot.（里欢这迎任何人临，光不买都买关系）没”，后婉转然地：问A“rey oulo oink fgo rsomehitg?n。

”

. 如3何拉近离 距

首表达先自身份己甚至可，交以换片名然后，说些常用套客话，为来的推后销铺。路句：“一oWudl yo umidn y mreommcndeing”?十分用有。

4.如 何游购说 买

初见面次开就见门、滔山不绝的做滔法已经落。当你伍说要顾服客时，最好“W用ell let,me etl ylu ohy.w作为”释解品商用途优、点开的白场。

5. 如何示展品 商

可说：以Ple“as eaketa look a tt ih.”s“或hTtao en mad,m?a那（好个吗？）配合产品加以”明时，说用“As 则youc nas ee ~,正如（您所见~）”，

.6如何拖 时间延

取时间争便以长抗战期要有巧技，心再也急说“P要elseatake y uro imet”慢（慢看/参观或“Go） rigt aheahd,p laee.s（随便参”观）根。据情况可通过闲也进聊入主，让题客有一定顾时间虑考 。

7.如何选 取具 工

广告

函信海报、、优卷等待是都销的有效辅售助具，所工谓百闻“不一见如”，一边看品商一，边解听，释更才进易状况。入所以“‘‘Illsend y o ouu DrM..”我会（寄您给品的产告信函）广很有说服。力

. 8何利用店铺开如张

店铺开

张和年周典都是庆很好宣的机传，销会售点在重“于（”为本因新开店），因张此给优惠予，进一或说明步I“ fyouwo ludk nidl ryceommnd oue rseabtilshemtnto yurofr enis, tdehfa vrow il lbe regtlya ppraceitea”（如d您果将店本介绍您给友朋本店，十将分感）激

.9 何如劝户客紧抓买购

店铺

清出存时货是购买廉价物的美货物好的机时您，以可说“Iu ndestanr tdhree‘s‘n tom ch ulfte vore（存”不多） 货

10.如何接受电 话预

定除非是

熟客，双足够信任方否，，餐馆则旅、通店常电话的应对方是“Wh式t atme cai wneexpe c ytou ”（您几?来点？ ）

11 如何给客人.菜 单

餐

厅，里领顾引客座后落通常上递菜单G“oo dveeinng ,si.r eHr‘e‘ tsehd inen menr”u捎一待会再，问询May I t“ke yoaru orer ?”（d您要点什么来？ ）

12.如 何客人引入 座

可以

询先问“ow Hamy

npeple, poease l”（请问几位？?以）“及Doy o huae v raeervsatoin?” （您订了吗位）？接下，来就应该“heWer ould woyupr efer tosi t”（您喜?坐欢哪？）而客引入人座 了

1

.3 如招呼何客顾

主动说“How do应I dareds you?s，”然后再行下进一骤。步

14. 何让如客稍候 顾

成

功推销是要的立良建好长久服务的。忙过来时，殷不地一句勤Woul“ ydo muidnwai itg forn a wihle?（不介”稍意候片刻？吧足）奠以定成的功础基 。

1. 如5让何顾说“客买

”

方谈得热双烈的时，候说上句“I一‘‘ts ging ot bo thee rpdi efoo r compaun.”（y将是本这司公荣的幸可以）收到想不到意奇效。的

16.如何 促使客下决心顾

顾

犹豫客不决时您必，须锲而不舍地说游常，“用Tihnk boatut eh avantagde ysouw il glet.”想想（您得到的利益能）有利出时于顾下客心决买。购

1.7 如何取样出 品

客只顾有接接直产触品才可能激有购买欲，起以所I “hae svmo esampel”须必口并用才有手效。 果

18.

何针对多人游说 如

女购物常常性成群结，所队您以要角度多揣消摩者喜好。费叽叽喳喳的意见中，在出主要购找买者，她说对P“leas eniists ourytas etand end.e（”请持您坚的品位考虑实和需要际

）

91 .如何付挑应的顾客剔

挑的顾客主管意剔识强极，所以避要正面免争，实论不在行，记得句“I‘‘说m vry seror wye oucdl‘n‘ htel yop,u isr”（很抱.，我歉不帮什上忙么）。

20. 如说何种明齐类 全

有时候，其说得与液横唾飞，如不来用阐重点。明人客知道想司公产的种类时，品肯地定说上句“V一raouis就已”够。足

21

如.让何客顾试穿

展

商品的示下一就步顾客是试穿了，以说“Plea可e sry tonw ihcehve rouy lki.e（随”试便）“Wo或udlyou li k teo tyr it no?”（要要不试穿下一？）

22. 如何

明说途用

品要商得买，推销员好商对品须必足有的了够，说明使解方用法简易及商的品的用性，来往往利于有客顾下心购买，决所一以“句Wel, tle shle-ffliinl dgeicev is siple.”（m这自种充动装墨十分置简单）您对推销的术举一有反之三效。的

23. 何介绍如产新 品

秀优销推员了要除有服力说、信心和洞自悉顾心客的能理力外，要能经还介绍公司常的新或最畅销最产的品。以可“说hTi ssi or neuesw ptrdoutc.或“Th”is s oui roms terentcl yevedoped ploructd”.这（是我司最新公产），品甚还至以可强调“hTe aye ro fhet ewestn apterts ntha cant beo btiaed nn itow”(n这款个式前目在市面上无绝仅)有。

24 如.说何产品明特 色

对令人眼面缭乱花的产，特色品是客考虑顾的要素

之一。所，以“把Ist drauibily twli blea n agreeblae srpruise otyo .”u它（的耐久性将让吃您惊）常挂边嘴必要。是

25. 如介绍何计师风设格

顾客衣对的饰位越品越来，所高必以掌须顾握客的特喜好，下殊面句子的显就很重要：得“D you oejnyot eh talIinasty el?（喜”欢意利大式款吗）？“；Letme ntirdocue het dseigen''r.s（让我”为介您设绍师所设计计的 ）

26 .何如客人帮配 搭

推销致的胜关是键要懂得配之搭。如今的顾道客不已是为需要因或，因为是乏而购缺买物衣，是为而了配原有物品搭比如，装西领带，配衣配上子裤等。等此因“，Tehg ra yno seuts ioyuwe ll”（灰色较适合比）您类的之句子就，了成行的流销推语用 。

2. 如7何推荐卖品特

一而般言每，家商号都己自特色或的特制品这句，“It'' suo srepialtyc”这是（本店特的制品要）得用很熟。娴总之无论是，推销的店商，还推是销身本要都格独具风，才立能不败之于。地

82 如何.出保证提

保

有很多种，证如保证（期waranrt）、耐用性（durybilatyi）、新奇度（onvelt）、价格y（re低aonasbl perce）i等等可。使用以“tIhas a ivfe-yae rguraatneeaga nis mtehcnaicald eeftc”（s机件保五年）之类用的语句。

29.

何如附送赠

品

附赠品送是久经衰不推的销手，因此法，“T像ahtin luced sa netxr apairo fs oelahecsa n d baotlteof pol si”（附h鞋送带一及对鞋油瓶）这一类说法是能讨顾的欢心客的。

3. 0何如讨款论式

与顾客讨款式论既能，顾对表客尊示，重又抓能住顾的实客际求需像。“Hw od yoou lkie hit ose?”（n觉得您这如件何）或“W？ill ou yont tyrt htao e?n（试”试那件怎么？）这样类语话往往讨是的前论，如果奏加能“上hTs styileis qui teel gane,tI t hik noyu'l' like lt.i”这话，句则交更易易成功。

1.3如何 明使说方用 法

不

管易交是否达成，都要不厌其烦地顾向解释使用方客，以法立彼建信心此比如。要，明说水的壶用使法，可以说“方Culdoyou p ullou t ht elbak csoppert o fht eop betorefyou opu,rp leas e?”（水之倒，先前把壶水褐的塞色子拉开。

）

23. 何如明说注事意 项

卖的同买时，该将注意应事向顾客项待交楚清，免得后日生纠发纷小事，响影誉事商大。因此像，Y“ouca ne xcanhegi tpro videdit ''s lcena”（果如还干是净的，以可要退求换）“或I''mso rr ye wow'n' refundtyou .（很”抱歉我们概，不退款）定一表要清楚。 述

3

3 如.何登拜门 访

登门访顾拜，挖客掘在购买潜，力必是须的而；寒的暄一第往句决往成败定因而诚，亲恳切“的Wath's y'uor peaslrue f i mIayas k”类的话之无如何论

是要的说。

4.3如何 话电拜 访

电话拜也是访必备段之手一，样也同需意注礼和态度节。般先一询问要对此方听电话是否时便，然后再方说来明“意''Il dlo m ybes ftory uo（”会尽我最努大来力达成的心愿您 ）

3

5.如 说何最低消

尽费菜单管都标明最低消费已，除非被想炒鱼，鱿则顾否客问起，来是得还毕毕敬恭地答回“I'' afmria tdhe imnmumi harce gorf ny fiarstor dre si 1￥0”0我（们最的消费是低001）元而，能不说：菜单“上，有您会不己自看呀？”！

36. 如拒何绝价 降

顾客讨价价还乎几不是避免的可事情，直接no的说销员估计推很，所少你应该充以分释解“e Wakm es lottiel not ishl ne！i”（这面方的西我们没东*** ）

37

如何.拒小绝 费

如店果规定不铺能收取费小你可，婉顾客：拒“I''tsso kin dfo yu, oir.s Bt uwe can't' cceapt oyur its”p（生您太好先，了过不我们能收取不费） 小

38.

如何 明说/低价位高

一分钱

一，分。如货果客抱怨顾格价太，高您以可：说“e Wahev cehaer pporudcstif oyuwa n.tBu vatule edepdsn n expenseo（如果”您愿意我们有更便，的商宜，但是品价完全取决于值价高格低）

93 如.谢绝何价还价讨

如 果有议价没的地余，度虽然态要坚定，但气仍口要分十婉：委“W haveebu otn erpcei,sir .”（我不们二价的或“S）orry ewc an'' rteduec th erpic,e isr.”（很歉抱，我们没办降法价低格）

0. 4如说何分期付 款

如分今付期款很行，流所以要会说：“学Yuo canb uythe mby i sntallmet”

n1.4 何如解分释付款 期

还

要会解：“Y释uop ay daonw-pyamnt eo ffiveh nudredd llaros ,nd ahtne w,ithina y ae,r oe hundredn fro eac hnae ver myonht.（可”先以订金500付，然元后在一内，年月每付00元1）

42.

何如取收货 款

如果

当场是付货款，就可清用能这个句到：“子Cuoldyou p ay att heC asierh's Desk?'（”请收银到付款）台

43. 如 找何零

下列

句要活学子活用：“hirtTeen dllaosr nda wetntyc ent frosmon heunreddd ollas rlaevs eiegtyh is dxollrsa adnei hgt ycens.tY uomi ht sgeeif hta''s tla ligrt,hs r.”（i您10收元，0去13元减角，2应找8您68角，元请点下目） 数

4. 4如开立发票何、据 收

东西卖

后，出非并万事吉，大发票开给收、、找零钱是一贯作业，据句一He“re's y'uor ercipt”过后，e别忘说声了谢谢

。

5. 4错钱了找么办 怎

谁都有出错时的，这候时度一态要定恳：“诚'Im' vry serory orft hemi sakt”e然，再说：“后eHe'rs'the irhtgchan e.”g这（是才要您的零找钱）数

46.标准 单买式

方

当客顾你问“How：muc hwillthi bse（”少多？钱），你以

可说“uJs a momett, plensae.I' 'l laccllatu teha tforyo .”（u请一下，我算算看）

等

74 解.释税率及务服费

客的顾疑虑针多对服费s务reivc ecahrg（在国外还有e税率ta xrtea，您的说）一定要明明白误：“无A10 %s reivce hcrga heveab eenadde d t yooru ibll.（”账单已加经了1%的服务0费 ）

4.8如 议价何

如果愿意降价可以，用使ohwvere转折来语：气“Howeevr.,., .ewca n ive ygou a dscounit.”（然，由而…于，我…们以可给您折打）

4. 9何如待优熟 客

熟对可客说以：“rdOnirila wy seel lhtme fro neoh ndredua dn ifteefn oldlar,sb ut ''lIlma eka c ocenssio.n（”我一们要卖般151元，您但可优以惠 ）

5

. 0何如新顾客打给折

对顾新客可以说“I ：ca nanmgeato giv e oyu adis cunt of oten eprecnt, edmeni gtia as knd of eixpedntuir fore daervitseemnt”.给（您折，9作当宣是传吧） 费

5

1 如何说.明价物美廉

It''s“ ndiede to-pwnceec oorel”（真是d廉物价美这句流）用行语可是中皆外宜

25.如 何说免解税商

品

免商品的标签税常通注明“会It''stax f-ee”，当r，然首您要确先认客顾是否属于光客，观以说：“可Ma yI see ouyrp saspot, pleraes” ?

3.5 何如介名贵绍品 产

名贵品通常价格不菲产所以“A，go dop ordctu iwll awlys asel.l（货好”路好）要比一销强调“p直rtte gyood更具”服说力

5

4 如.何取收付首款

分

期付款与取其他收款货并没有大不多同后者，手续稍微除复杂一点，前提外是M“ya Ihve saome omnye sa aepdsoi?t（”可以付部您分金订吗？）

5

. 支票付款5时

当，顾今客逐渐习使惯支票（c用ech）或信k用（cr卡editca dr）付，面对款这种情况，要会说您“：fOc orse uoyu cn apyab checky”.

56. 如

说何明折 扣

方

式多有种多，不样过千万不要认为15“%d sicunt too you.是打一五”！折

75.顾 批客购量时 买

时此，常通给会对优惠方价，“''lI llte ou haveyeve yrtingha bet-drok pcrcise”每（样东西都我最以低给价）中你的rd-eork就是tce lhweots意的 思

8. 如5何利用大卖甩

这是您可大身展手好的机，会“ou Yam not have thye smaec ahnce gaain”（.勿错请失良）机是使用频最率高的句话 一

95. 如何削减零 头

打

的时候折商品，格通价会有常零头，卖多方会半让步：“ wIil dilpesnes ithw he tod dfvi.e”（我会把元零五头减）去，或在此是句做前些释解“I nodrr te show dofereenc et oourc sutmerso”.（为尊重顾起客见 ）

6

0 .如说明何费免改 修

衣

的改短服shor（ten及改小（）take i）n多是半费免的，你以向可客顾清说“楚eWd n'o't hcage frorth s.i”

1.6 何如廉倾价 销

诉告

顾客，购买量的其大小决定扣的高低折“：I fyuo ub myre othna ofu ropund, we csn alalo you tenwp rceetndiscoun ”（如果您t买4磅购以，上以可9打）折

62

. 如何介品牌

推优秀

推的员应该销得懂适在当的时，向机顾客推名销牌品，象产A“eryou i ntreetsd eina par icutar lrband”（您?有有感兴没的趣牌？）品类的介之性开场绍，白很要悉熟。于至PALYOBYis、seymiya e、LAkCSOETCh、rstiina iorD世等界名级牌，要只知牌道子的名字就了，行甚根本用不至推销。着

第6 3 招如证明质地 何

有些特定商品要，证明品其，有其特别质的定法：如鉴是果羊毛(pru ewol)o 您,说“l：e te prmveo t”i让我(明给您证)看。下来接要做的st是rkeia matc h ndabur na th redao fit(划火根柴，烧条一毛)就明线了白

第。6招 如4何带附推销

一个

成的功sleapersso除了n要充实自己方面个的识能知之力，还必须熟悉各种推销手外，法带推附销是及其关键就的项一完。推成后销可说，“No：w, wha abotut osetminh gels?e”或者W“ah netxtto dya?”还要（些的别？吗）常能常收到想意到不效果。 的

第6招5 如找何出碍妨售销主的因

“销是由推拒绝时开被的始”，这句是拉人寿保险业绩居话球全之的冠EG.雷塔所门的名言。所以，说被绝拒应时何突如妨破碍销的主售因是销推员必多加训须练课的。题买西的东常人常都喜在购物欢时询对征意见方，此因您必，点须“M明ybae ou myut srey oln te opihnin oof ouyr amfily.(”也许，必您要靠须家人来做出决定)然后，顾客就会说真出正原的因在何。了

第

66招 如说明本国制何或是造国外口 进

人

们基本都上有欢外喜国的心理，这是货，销人员可推以分别介绍之，Th“si is made niCh na,i utb hat tsn''t.i（”这是中造的国，个是那进口的）

第6。7招如何请 客顾换别改样式 的

有顾没客定要购指买物的品，千时不万要到为此止，必须速迅应反：S“royr ,e hwaenv't'got th t.a Do oy upreefr alSe?”m(抱歉，我们有没个那。喜您用S欢alme代替来？)这吗持种续持积极维售的态度，销是制胜才不二的门。

第法86招 如何劝顾客制定

如果客在顾衣柜上成不找到适合服的装您不，妨议建他制一套定，同向时说明他制定的优：点T“ey har fiteed tott h boedy a,d nream uh comer acefullry fnished”(i别合特身手工也比，精致)

较

第69招如何说 货明可物 换

一般言，货物而门，概出不换。但退是，果商品如确有瑕疵实通，可常在一定以间内更时换这。时您要说：“eW''l lecxanghei ,to coufsr.e(”当，然们会帮我您)

换

第0招7如 何保证修理

誉良好信厂的对于所售家商品的有都够的足证保

，因为生不是意只做一，而是长久时，因的您会用到：此“Th geuaratne eporivedsf or rfe eersivcea nd aptsr.”(保证费免修)理。

7第1招如 保何证用

如合果对自推销己产的有品足的信心够您当然，以拍着可脯胸对顾说：客I“f htey d noot itf erfpectyl,I will hvea anothers uit ade for youm”.(果如有点一不点身合我，可为您另以外做套。一 )销推保证合用的话员，极易说服顾客，因为面的保证必正是令人然满意的

第。2招 如7实何地操作

现实场操作地产的品功用，于推销对来说，是十分者必的训练要如果顾。要您h客av ieto pretea(d请操作一您)下时，您就以立可刻派上场：“用Now yo seu how einetrsetnily itgw roks.”现(大在可以看家，它看转得动有多。趣)

73招 如第列明购物何单 清

客人大

批量买时，您购最好为其列能一张清单明，然征询后客意见，重顾一遍复才算大告功：“成Iw li ligveyou a billl stiig nla lfot hm”e我(会给您份列明一所物购品的账单)

第74 如何招散零装 买

餐像之具类东西，大都的成套购买比较要算合，推人员销通常说会：“I mtustc so mote irfy u jous wtnata singlec pu(”果如您买一个杯只，子格价比会贵)较基贪于便小宜心的理，顾客大多成会套买购的 。

第

75 如招包何成装品

礼

顾客为送礼而购的商品，绝对买重注装。因包，此您好在最得知顾是要客礼之后送用这，：“G句iftw-rapit fr yoo”(u让我您替包成装品吧礼)动、积极常主能让立于不败您之。 地

第6招7 如何顾帮客别寄送分

推

销的服者务是时随随的，因地当此人的客品要分物寄送到别地两，时您然得当说：“'Ill 'sendthem fr yoouse arpatel.y”我(会替您分寄送的别)从易的细交节中，以考验可一个推出者销的变应能力 。

77招 如何确认商第品知 识

知

知彼己才，百战不能殆推。员销须必知，道售销的原力主动要在于的推您术销，不是商品而身本；因，此的商品知你识经验与相形之，下显就得格外重要。“uJgdni grof pmat ssleas(”据根的销售经验我是)一句很好开端的，下来说接“：I'd 'ays ou''ly nlver ehae vt oclal on yuorgua artne”(您永远都无需e拿它来理修。 )

7第8招如何 谢感熟客

于熟客对推销员，用太不于过恭敬气，像客这样一句“I说''mmo st pleaes id yfou wulo dlkie tosee them, wehterh ouy aerg inog t oubyo nrt”o您(只要观看看参就以了可，管您买不买不，都觉我得很兴)高万事就O了。 K

第79招如何说明便 快利的速服 务

推销广告是一与体，因此“I的‘ll ‘o dm bystea sson as poosisleb.”我(尽会为您快供最提好的务服这句)要时时话刻刻在挂嘴，才能上

有效展推开工作。销

第80 招何说明营如业时间

说明营业间时保是证意上生门前的，提此，因O“r busuniss tiem ie sfro 10m00 :M tA o9:0 P0”M(们的我营时间业是早从1上0到晚点上点9这)类几话乎天都天得到，用推销应员倒背该流如

。第

18招 如替何客顾话留

现

代商场上，话应电对是相重当的要一项尤其在百。公司或货餐里馆，会常接到要客人找的外电话线如，广果叫播来他听，它不在却，您就要把有礼他貌地要求留：“言aM yI ahv tee mehsaseg” ?

第

82 如何招顾客传替达

如果接顾到客的外电话线，第一时就步要是告诉对“I''方l lapeghi m froy u.”o我(会帮呼您叫他来听)。 接

第3招8 何迅速成交

如

生谈意提及，就钱离成不交了远。推销员理处财钱的式必须方快果决，只要明格价合理、客满顾、推意销员要就脚敏捷手，马接上说“T口akey o uixsytd lolrsa s,i”r收(您6元0，生)交货先零找，次O一K

第8招 如何拒4退换 绝

拒绝顾客是

一门问学，采取委婉的要声击西法东；譬如顾要退钱、客换等货事项时，只您说要：“''I mosry, rti's' ur otsroeru le.”(对起不这是，们的我店—概规不换)不退能轻松但解问题决还，能立树良好店的行规风。

第58 如招因品质不何良顾客道向歉

销推员感到最尴尬的，莫过于售本身出吹推嘘的商荐品后之却因，品不良而质顾遭质客的。此时，最问的办好就法诚是地认错：恳“'Im' terriby slrryo.”然采取补偿措后“施fI yu'o'l ljst uwitaa inmteu,I'' llg veiyo au new oe.n

”

第86招 如何调强售服务后

调完善强售的后务服，帮助顾客是下决定主的因“We ass。umeal lersopnsbiliiyt fo servrci aedn eparri”(我们负责.所的有服务和修理事) 情

第87招

如何 谢惠感顾

通在成交之后，推常销者会说：“都Thnk aouy,p laees come gaian”谢谢(请，再光度临)之类的话顾客大，都耳能详目毫无感，觉，如您果用“Yo能 uhaev been evyr ehlful.p(”谢谢您帮的)来忙代替必，能使顾耳目一新客 。

88第招如何处 理抱

怨

怨事件抱的处过理中，程有不稍，问题当就越来会严重越如果处；合理的宜话说不，定因祸得“”。福先，您首该应致先歉I“ ma vry esroyr.再接”说“着 Iwillfin d uo the tmai rnesoa nsas oon sap osislbe”.我会尽快(明主查的原因)以要示效率负责。

及

第9招8 如做何好完的售善后踪追

“追踪一个顾客胜过，发十开顾个客是”盛于推行销界名的。言问、D访M、推销、电信等适时话配合能的让迅速您解市了场态动，一而言般，列都入资料卡片，请中顾填客表好格“Pelseaf illo u tht liet.”是和s客顾持联络的

保第一。 步

第9招0如 何让顾加价买商品客

销推的秘在诀于如何用活句问像“。D oyou ant tw oees aynhitgn lese”(?您看想看的产品别吗)？这典型类的发，问就顺是展开利销推成的关功键更进。一，步目的把带入问中，句“Wha atout thib sne?o”这(怎样？)以个导顾诱客的法想

。第

9招 1如因何顾客特应要求 别

顾常客常说会“：别人，有你为们么没有？”如果什您以通可，而融添服务增项，目则以回可“答Ceratiln, yew slleco ffee yb ewigth,too”(当 ，我然也可以们按重零量售啡咖)。

第9 2招如何坦诚 致歉

当您的产出品错或，者由您本于的身疏，而忽造顾客的成不时，满I''m v“ryes rro yfor uo craelerssnes”s很抱(，这歉是我的疏们忽成的)造种这坦的诚道歉方，多能式满圆解决一纠切纷。

第

93招在保证 发生故期障时

出售商品的保证期限内在障故，当时然享受免得修费理的务服。因此，您会用到Wit“in hap eroi df ooe neyr,aany r eapr isifr e eo charfe.g(在”年一保的期内证，修费用理全免 。

第94招 出提解方案决

果顾如客为认质品良不要，求钱而不退愿换货时，最好您照“W遵e an recfnd uouy(我们会退”钱给)您“客至顾”对上推销于员来说远是对永的 。

第5招9 客满拒绝位定的应 答

“顾客盈，门川不流息是”家每店的商希望但如，果意太生好您，也能说只：“I'' afmradi we ra fuely loobkde fortonig th”(晚今的席位恐怕已经订满了)来婉。上门的顾拒客，免以挤上加，挤影响务质服。

量

第6招 老9客介绍新客顾来人 时

老顾客

的好处就是，带会客新来人；此出了时谢、套交情称外还可说，“Wah atg eat insigrt yhouha ve(您”的光眼真！)好感既了谢客，也抬高了顾己的身价自。

第79 顾招拂袖客而时去

推销尽一切员力努，仍然法说无顾客服买，购碰或极上端难的顾缠时客，要住记“和生气”，常用财I“''ms oryrI co ldnu''t e ofb an yhepl.”(很抱歉不帮上能)。 忙

第98招处 理日礼节时品

顾要送礼之客前，常喜通漂爱的包装，因此亮揣摩送者的礼意，心是推销必须员读研课的程介。礼绍时，要品这样“Her用e sia dsiplay o ofruChr ismats praclse”这里是我们(所列的陈诞礼圣品

)

第9招9 保满意 证

要优秀做的推员，销必须自己和销售对产的有品足十信心，才的以可保证客满顾意。通常招这“I''l lrpoism teotak etib ak ocr exhancg it efi ouyf in dt ii sontg od.o

”

第001 特别效招 劳

顾有客别特求时，您要须必马回上答I w“oudlif I oulcd”如(能够果的话，我一定劳)至于效您不能做能到得就，在次其了因。为买购开者始

询问，就时是购买愿意达高到潮的阶，段因此，销者推好好利用。应