如何与上司沟通
通过学习本课程,你将能够:
● 了解与上司沟通的要点;
● 认识做上司喜欢的员工应具备的特质;
● 明白如何去影响上司;
● 熟知与上司相处的心得。
如何与上司沟通
一、与上司沟通的要点
要与上司达成良好的沟通,首先应学会怎么与上司说“不”,唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时,不是一味地和上司对着干,而应掌握三个原则:第一,注意上司的情绪;第二,选择合适的时间、地点及环境,站在上司的角度考虑问题,想好了再说;第三,主动给领导者提供正确的意见,每对上司说一次正确的“不”,晋升的台阶就上升一步,即使上司暂不采纳也会欣赏有加。
一般而言,与上司沟通的要点主要包括七个方面:
1.把自己的看法变成上司的看法
最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。
【案例】
聪明的总参谋长
第二次世界大战时,斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为,以斯大林
从来不听取别人意见的性格,这场战争不可能赢。令人意外的是,斯大林赢了。后
经调查,发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。
原来,每次开统帅会议之前,总参谋长就会跟元帅们收集意见,然后提出两个
方案,一个是正确方案,一个是错误方案。开会的时候,他都坐在前排,离斯大林
很近。在讲方案时,他先说正确方案,并故意把声音声音放低,吐字含糊,只让斯
大林听清;在讲错误方案的时候,却特意声音洪亮,吐字清晰。斯大林每次等他说
完错误方案后,便站起来把错误方案狠批一通,接着表示自己的方案是第一个方案。
在上面的案例中,总参谋长通过巧妙的方法,不但帮助领导树立了威信,而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案,最终促成战争的胜利。
2.理解上司
很多时候,自己局部范围内正确的方法跟做法,到了上司的全部范围内可能会变成不正确的,因此要充分理解并支持上司。
3.让上司做选择题
当有问题需要上司解决的时候,要提供备选方案,让上司做选择题。
4.管理上司的期望
管理上司对自己的期望,不要让上司对自己的期望值过高。
5.多汇报、多报告
工作中不断报告,其实也是与上司的一种沟通,重要的事情要告诉上司,不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。
在工作的汇报中,要分清楚事情的类型,有些事情做了也不用汇报,有些事情做了必须汇报,有些事情必须先汇报再做。
6.多称赞上司
称赞是沟通的润滑剂,在工作中适时地赞美上司,表达自己的欣赏和敬意,可以更好促进相互关系。
7.多关心上司
领导也是人,也需要关心,懂得关怀领导的下属才是好下属。
二、做上司喜欢的员工
1.上司喜欢的员工的特质
要成为上司喜欢的员工,需具备以下特质:
第一,乐在工作;
第二,关心顾客及同事;
第三,有人缘;
第四,幽默、可信赖、正直,言行举止能够对公司产生正面影响力;
第五,对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。
2.让上司喜欢的绝招
让上司喜欢有两个绝招:
第一,做出业绩;
第二,欣赏自己的上司。
三、会见上司的要点
在企业中,会见上司时需注意七个要点:
第一,尊重上司,但不要害怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记; 第二,要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记;
第三,不发牢骚;
第四,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案;
第五,与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴;
第六,选对时机,不宜在上司急忙时;
第七,及时汇报工作进展情况。
四、倾听上司说话的要点
1.与上司说话的要点
第一,谨慎,考虑周到再说;
第二,语言通俗易懂,复杂的东西简单化;
第三,在对上司表明看法或观点时,用词应委婉,可以说“我来讨教一下”或者“提出一个建议”。
2.倾听上司说话要点
第一,认真听上司说话,低头不语、偶尔点头或做笔记;
第二,不要打断上司的话;
第三,被上司批评时不狡辩。
五、影响上司的要点
总的来说,影响上司的要点主要有七个:
第一,不要未经考虑就随便进言。随便进言不但不能影响上司,反而易让上司认为轻率冲动,从而丧失影响上司的机会。
第二,不要试图去改变上司做人做事的原则,不要试图去改变上司的习惯和性格。 第三,语言表达要谦虚低调,不能用教训的口吻对上司进言。
第四,要有开放的心态,进言以后要认真听上司的解释。
第五,进言的时候不可以带私心跟偏心。
第六,勇于承认错误。
第七,选取合适的场合和时间进言,讲得早不如讲得巧。
六、理解上司的要点
1.站在上司的立场考虑问题
影响上司的前提是理解上司,而理解上司必须站在上司的立场考虑问题。
2.了解组织的整体性
站在自己的位置上做事情,站在高一个位置上去思考问题。
七、批评上司的要点
一般来说,批评上司的要点主要表现在以下方面:
第一,从称赞、感谢入手。可采用“三明治”的方法,即先表扬,再批评,最后鼓励,间接提醒上司注意他的错误。
第二,先说自己的错误。这是批评上司的最好方法。
第三,用发问的方式批评。
第四,不要伤害上司的自尊心,选择和上司单独相处的时候。
第五,当面说,背后不要说。
第六,选择领导心情好的时候。
第七,真诚地批评。
八、挨上司骂的要领
挨上司骂时,应掌握十个要领:
第一,把被骂看成一件很正常的事情;
第二,表现出应有的气量,不要顶嘴,也不可不在乎;
第三,低头不语,偶尔点头;
第四,辩论之前,先道歉;
第五,众人前挨骂也不在乎别人的想法;
第六,了解上司在骂什么,把“骂”当成教导;
第七,释放被骂后的情绪;
第八,上司不讲理时,这边听那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子,不要反击;
第九,正确对待言而无信;
第十,次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要
九、与上司相处心得
与上司相处时,需要注意七个方面:
第一,从心里尊重、欣赏上司。一般而言,认为上司不值得欣赏和尊重的原因只有两个:一是自己误解和不理解上司,二是对方不是个好上司。如果是前者,应尽量去了解上司,改变自己的看法;如果是后者,应马上辞职,越早越好。
第二,换个角度,把上司的缺点当优点看。
第三.不要把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化。
第四,对自己的优点要谦虚、不自傲。
第五,想办法找到上司的优点并向其学习。
第六,无法改变上司时可适应上司。如同去适应无法改变的环境和社会一样,当上司无法改变时,最明智的方法就是去适应。
第七,及时完成重要且紧急的工作。当上司交待非常重要且紧急的事情时,应引起重视并尽快把工作做完、做好,令上司刮目相看。
测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 在与上司说“不”时,应掌握的原则不包括: √
A
B
C
D
注意上司的情绪 选择合适的时间、地点及环境 站在上司的角度考虑问题 上司问时再提供意见
正确答案: D
2. 关于与上司沟通的要点,下列表述错误的是: √
A
B
C
D
理解上司 让上司做问答题 多称赞上司 管理上司的期望
正确答案: B
3. 上司喜欢的员工一般具备五个特质,其中不包括: √
A
B
乐在工作 有人缘
C
D
有权威 关心顾客及同事
正确答案: C
4. 会见上司时需注意的要点不包括: √
A
B
C
D
尊重上司,事先整理好要谈的内容 有数据观念,不乱讲 见上司时,应选对时机 只提问题,由上司提出解决问题的方案 正确答案: D
5. 倾听上司说话的要点不包括: √
A
B
C
D
低头不语,偶尔点头 被上司批评时立即进行解释 可适当做笔记 不要打断上司的话
正确答案: B
6. 影响上司的要点有七个,其中不包括: √ A
B
C
D
进言的时候不可以带私心和偏心 勇于承认错误 选取合适的场合和时间进言 适当改变上司做人做事的原则
正确答案: D
7. 以下关于批评上司的要点的表述,不正确的是: √ A
B
从称赞、感谢入手 最好的方法是先说上司的错误
D
有权威 关心顾客及同事
正确答案: C
4. 会见上司时需注意的要点不包括: √
A
B
C
D
尊重上司,事先整理好要谈的内容 有数据观念,不乱讲 见上司时,应选对时机 只提问题,由上司提出解决问题的方案
正确答案: D
5. 倾听上司说话的要点不包括: √
A
B
C
D
低头不语,偶尔点头 被上司批评时立即进行解释 可适当做笔记 不要打断上司的话
正确答案: B
6. 影响上司的要点有七个,其中不包括: √
A
B
C
D
进言的时候不可以带私心和偏心 勇于承认错误 选取合适的场合和时间进言 适当改变上司做人做事的原则
正确答案: D
7. 以下关于批评上司的要点的表述,不正确的是: √
A
B
从称赞、感谢入手 最好的方法是先说上司的错误
D
用发问的方式批评 选择领导心情好的时候批评
正确答案: B
8. 挨上司骂时应掌握九个要领,其中不包括: √
A
B
C
D
把被骂看成一件很正常的事情 正确对待言而无信 上司不讲理时,立即予以反击 释放被骂后的情绪
正确答案: C
9. 与上司相处的心得主要有五个方面,其中不包括: √
A
B
C
D
想办法改变上司 从心里尊重、欣赏上司 对自己的优点要谦虚、不自傲 想办法找到上司的优点并向其学习
正确答案: A
判断题
10. 如果当面不好对上司进行批评,就应该背着上司说。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
11. 批评上司时应该采用“三明治”的方法,先表扬,再批评,最后鼓励。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
12. 在管理上司对自己的期望时,应该让上司对自己有比较高的期望值。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
13. 在工作中,不是权责范围内的事情不用向上司汇报。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
14. 向上司进言的时间应越早越好,其他都是次要因素。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
15. 工作中应尽量少报告,少给上司添麻烦。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误