客户投诉对企业发展是否有利
正方：
1、俗话说金无足赤，人无完人，服务有不周在所难免，那么作为一个企业客户投诉是帮助企业找到服务的薄弱环节，然后对症下药，完善服务；同时客户在投诉后，问题得到解决，能加深其产品忠诚度，人际传播间也是有效的活广告。在客户的投诉过程中还能促进企业危机公关机制的完善和成长，有助于提高市场竞争能力，对提升服务品牌有积极作用
2、当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。
3、一项由美国“技术支持研究计划”所做的研究发现:当顾客有了一次愉悦的体验时,他们会把这种体验转告5个人,如果他们有了一次糟糕的体验,他们平均会把这种体验转告给10个人,而每5个不满的顾客中就有1个会对20个人诉说。 顾客往往是不轻易投诉的,研究表明:每四次服务交易就有一次顾客不满,但只有5%的人可能去投诉,而其它人则会选择其它组织。
4、美国营销学界的研究表明:如果顾客对服务非常不满,那么,91%不会再回来光顾。但如果他的投诉得到了迅速地解决,其中82%还会再回来。妥善地投诉处理可以将顾客流失从90%降低到18%,对于一些不严重的投诉,如能妥善处理,则会将顾客流失率降低到5%以下。
5、能从客户投诉中得到你需要的信息，你就会发现很多非常好的想
法，从而可以更好地改善或者扩展你的企业。
6、之所以投诉是因为大多数投诉的人，他们对产品使用后的极度不满，心情是非常烦躁不安的。当人变得烦躁时，会更容易说出心里的想法。许多投诉的人愿意说出你到底错在哪里，并且告诉你怎样做会更好。客户的意见也许并不是你所期望的，但是往往隐藏于其中的建议正是你想要的！所以投诉是最好的调查形式之一，也是新的产品/服务思想最好的来源之一。为什么呢？ 通常人们有一个坏习惯，当他们生气的时候会说出这个东西有多么的不好。然而就在这些无礼的说法中，隐藏了许多非常好的想法。
7、虽然顾客并不总是正确的,但把“正确”让给顾客往往是必要的,也是值得的。因为有的时候,对一个未有充分理由的投诉者给予适当的补偿,不仅可以挽留一个顾客,而且还可能赢得一个新的顾客群。我们必须清楚地认识到:顾客不是我们争论斗智的对象,我们永远不会赢得争辩,即使把“理”争回来了,可能就失去了这个顾客。同时,也不要试图说服顾客,因为任何解释都隐含着“顾客错了”的意思。态度鲜明地接受顾客的投诉,能使顾客的心理得到满足、尽快地把情绪稳定下来。
8、投诉并不令人愉快,但顾客的投诉可以帮助企业管理者发现自身服务及管理的问题与不足,了解自身与市场的差距,使企业找到改进和提高服务质量的途径,还为企业提供了一个改善顾客关系、将不满意顾客转变为满意顾客的机会。因此,正像珍妮尔在《抱怨是福》一书中写到的那样:顾客的投诉实为对饭店的一种赠予。
反方：
1、客户投诉对提升服务品牌有消极作用，我们所面临的客户各种各样同时他们投诉的理由更是千奇百怪，有时候可能因为客户对企业规章，法律的不了解而产生的误投现象，这在公司声望上有着严重的影响，同时给场内员工也会带来心理的压力。
2、如果说一个企业依赖于解决了客户提出的投诉，克服了当前的公关危机，这就叫发展。可是，这到底是投诉让你进步还是靠你自己去解决才能获得的发展啊？
3、客户投诉反映了现存工作中的缺陷，我们不能想当然的以为问题来了，就会有人去解决，到时桥到船头自然直。相反，客户投诉当前影响了品牌形象。
4、客户投诉中有一部分（大部分，根据自己数据决定）是对店规细则、法律法规不了解而产生的误投诉，这类投诉对品牌影响胜过正常的投诉，并且在沟通、解释中还消耗了许多的人力物力。
5、靠客户投诉提升品牌而不自身挖掘问题，就好比制药不进行临床试验，写程序不做测试，是消极的服务态度。优质的服务品牌就应当像英国管家一样，在上岗前就把所有的瑕疵消除掉，使服务真正成为品牌。
6、我们都了解蝴蝶效应，蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，遥远的国家就可能造成一场飓风，那么作为一个企业，如果在某个地区出现客户投诉，那么我想他的损失将是一个区域的客户群体！