创业咨询师三级理论知识试卷

创业咨询师三级理论知识试卷

1、请在答题卡上填写您的姓名和准考证号。

2、请仔细阅读答题要求，在答题卡上填写您的答案。

一、单项选择(第1题～第80题，选择一个正确的答案，将相应的字母涂黑，每题1分，共80分。)

1、以下对企业开办相关概念的描述错误的是( )。

A、注册资金是指企业开办时的投资

B、企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等

C、注册地址是指企业法人办事机构所在地

D、注册资金是指在工商、税务部门注册登记时，所提交的银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业的验资数额

2、有关合伙企业开办程序的表述错误的是( )。

A、开办合伙企业，应由全体合伙人指定的代表或者共同委托的代理人向企业登记机关申请开办登记

B、申请开办合伙企业，应向企业登记机关提交登记申请书、合伙协议书、全体合伙人的身份证明等文件

C、企业登记机关应自收到申请人提交所需的全部文件之日起20日内，做出是否登记的决定

D、合伙企业开办分支机构的，不用向分支机构所在地的企业登记机关申请登记，不用再领取营业执照

3、关于现金管理说法错误的是：( )。

A、现金管理要做到收支分开，一般不得坐支

B、现金备用金的管理包括定额管理和非定额管理

C、预支差旅费备用金，可以累积、滚动结账

D、现金支出范围包括职工工资、劳保、差旅费、福利费等

4、企业投资类型中( ) 不属于证券投资。

A、政府债券投资 B、金融债券投资 C、企业债券投资 D、企业股权投资

5、中小企业股本融资渠道不包括：( )。

A、个人投资者 B、风险资本家 C、商业银行 D、企业孵化器

6、下列说法中不属于企业资产与物品范畴的是( )。

A、生产设备 B、办公设备 C、工人 D、运输设备

7、下列说法中错误的是( )。

A、培训是培训，咨询是咨询 B、培训是咨询的一种方法

C、培训和咨询二者是相互支持的 D、咨询中的交流也是一种培训

8、以下有关SWOT分析模型的阐述错误的是( )。

A、SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素

B、优势和劣势是外在要素，机会与威胁则是内在要素

C、SWOT分析还可以作为选择和制订战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略

D、SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力（强处和弱点）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功

9、关于访谈记录整理的阐述正确的是( )。

A、访谈记录要按照访谈记录模板进行整理

B、访谈记录不需要

C、访谈记录属于咨询师的个人文件不要存档

D、访谈记录整理要提纲携领，不需要面面俱到

10、以下( )属于咨询师的职责。

A、负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷

B、负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记

C、项目各类相关资料的收集

D、负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要

11、以下说法中( )不属于人类的心理过程。

A、成长过程 B、认识过程 C、情感过程 D、意志过程

12、下列关于咨询语言影响技巧解释说法中正确的是( )。

A、支配技巧 B、干预技巧 C、控制技巧 D、理解技巧

13、创业者在信息交流过程中会按自己的主观意愿对信息进行过滤和( )。

A、添加 B、干扰 C、误导 D、失真

14、以下说法中( )是电话沟通的错误方式。

A、电话响三次以上后接听 B、做好电话记录

C、在对方挂电话后挂断电话 D、手机铃声要恰当

15、关于创业咨询信息分析应采用方法的说法错误的是( )。

A、点面结合分析法 B、定性分析法

C、比较分析法 D、定量分析法

16、关于信息存储管理原则的说法中错误的是( )。

A、分类储存 B、建立存储检索系统

C、建立信息更新系统 D、妥善保管

17、下列内容中( )不符合产品质量法中关于产品质量的要求。

A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有国家标准、行业标准的应当符合该标准

B、具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外

C、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准

D、可根据产品的性质做适当的夸张宣传，但必须符合以产品说明、实物样品的方式表明的质量状况

18、史小非想在自己家附近小区开一家动漫玩具店，但是他不了解附近几个小区的情况，不知道大家需不需要，有没有市场。但是小菲知道的是这几个小区有很多的小孩，附近还有一个小学。这种情况下创业咨询师最合适选择的调查方法是( )。

A、访谈法 B、观察法 C、图书馆查阅法 D、问卷调查法

19、选择和推荐咨询专家时所用的素质匹配原则中不包括( )。

A、行业经验 B、专业知识 C、诊断手法 D、为人处事

20、小明是咨询公司新来的客服人员，在充分了解了客户后，他给客户推荐了几位创业咨询专家，但

是一个也没有定下来，不是嫌年龄小，就是嫌态度不好，要么就是服务不对口，小明的客服工作在( )环节出现了问题。

A、了解客户需求阶段 B、了解客户选择阶段

C、创业咨询师初选阶段 D、创业咨询师确定阶段

21、广天咨询公司，现有新老咨询客户一千多人，他们的任何一个咨询师都可以在公司的内部客户资料系统中，一分钟之内就能调出任何一个客户的信息，他们的客户经理常说：“这么快，可多亏了这张小小的客户情况登记表。”这里所指登记表的( )作用。

A、为咨询工作进行提供基本参考信息 B、展现创业咨询师的专业素养

C、满足创业咨询公司管理的需求 D、标志着正式进入有针对性的咨询阶段

22、客户的身份证、营业执照复印件、与创业咨询公司签订的合同复印件，这些内容应放到( )中。

A、客户业务状况 B、客户基础资料

C、客户追踪服务情况 D、咨询活动现状

23、( )不是一般信息检索的方法。

A、全文检索的搜索引擎 B、基于超文本/超媒体的信息浏览

C、基于目录服务的信息查询 D、基于图像数据查询

24、2009年，一名空调安装工人不慎从中关村大厦坠落，因为他签订了合同，所以根据( ),他的家人会得到相应的法律保障。

A、《消费者权益保护法》 B、《合同法》

C、《产品质量法》 D、《劳动法》

25、( )不是国家产业政策。

A、产业组织政策 B、产业结构政策 C、产业技术政策 D、产业资金政策

26、下列关于企业开办几种组织形式的说法有误的是( )。

A、有限责任公司在企业设立的程序上比其它企业形式要复杂

B、有限责任公司在偿债上主要承担有限责任，仅限于投资数量

C、有限责任公司在借贷方面筹资途径比较多样化

D、有限责任公司、合伙企业、独资企业、都无须向外界报告财务和经营情况

27、( )不是市场定位的方法。

A、初次定位 B、理想定位 C、对峙定位 D、回避定位

28、处于成长期的产品，其成功关键要素不包括( )。

A、质量 B、成本 C、品牌 D、市场渗透

29、某保健品推出团购活动，一周之内销量甚好，进而加大宣传力度，又大量推出新品团购活动，结果无人问津，造成产品的积压。造成这种现象的主要原因是创业者( )。

A、没有明确的销售计划 B、缺乏财务管理能力

C、销量的制定没有依据 D、没有明确的生产计划

30、文案的主要表达方式以( )为主。

A、叙述 B、议论 C、说明 D、描写

31、创业咨询项目建议书演示时需要注意的问题不包括( )。

A、逻辑清晰 B、饱含感情 C、突出特色 D、留出提问时间

32、创业咨询合同中，一般会将( )作为合同附件。

A、创业咨询项目建议书 B、保密与知识产权条款

C、项目双方合作方式 D、项目双方项目组组成人员及主要职责

33、以下事件可以作为案例的是( )。

A、某企业依靠品牌优势，轻松推广新产品

B、一次人为事故，造成某工厂乙烯泄漏

C、某企业经过多年苦心经营，终于扭亏为盈

D、网络游戏中，某企业因原料供应不足被迫停产

34、通过网络等媒体进行案例收集的特点：( )。

A、传播速度快 B、真实可靠 C、都具有代表性 D、都具有典型性

35、下列属于创业客户财务状况诊断的指标是( )。

A、总资产报酬率 B、应收帐款周转率

C、现金比率 D、劳动分配率

36、创业企业信息服务类型不包括( )。

A、层次性 B、系统性 C、灵活性 D、隐含性

37、某餐饮公司招商加盟，需要行业分析报告、竞争对手分析报告和( )。

A、《市场份额报告》 B、《行业市场数据》

C、《行业名录》 D、《产品调研报告》

38、创业测评有助于创业者客观地、清醒地认识自己在创业方面所存在的优势、劣势和( )。

A、风险、收益 B、成功、失败 C、长处、不足 D、获得、失去

39、创业者一般需要具备的创业素质不包括( )。

A、创业激情 B、沟通与交际能力

C、商业敏感性 D、可行的创意

40、书面表述客户创业条件信息时应力求做到尽可能简明，即简洁、( )、明确。

A、鲜明 B、联通 C、清晰 D、合理

41、( )是指在整理创业项目资料时，对各项指标的统计应当有一个统一的口径，对于各个数值，其计算方法、要求的精确度、计量单位等，也应该是统一的。

A、系统性 B、整体性 C、一致性 D、统一性

42、检查创业项目资料可靠性的常用方法有三种，其中弄清创业项目的来源，并根据创业项目资料来源渠道来判断其真实性是( )。

A、资料来源法 B、经验法

C、原始资料法 D、资料来源检查法

43、( )是市场调查中最具价值的重要资料。

A、定量的创业项目资料 B、经验资料

C、原始资料 D、创业项目

44、期望近3年的投资回报率是( )。

A、创业项目资料整理的阶段之一 B、项目初选的内容之一

C、创业项目初选的原则之一 D、创业项目初选应考虑的因素之一

45、( )不是创业项目初选依据的方法。

A、确定创业项目初选的标准 B、为每个标准赋予相应的权重

C、量力而行 D、列出所有备选的创业项目

46、工业类项目制造并销售产品实现的收入是( )。

A、商业类项目销售商品收入 B、咨询服务收入

C、为客户开发软件收入 D、销售商品收入

47、创业项目所处行业内现有竞争者的竞争通常不会表现在( )。

A、加大广告投放 B、降低产品定价 C、实施节能减排 D、加强销售服务

48、管理风险不包括( )。

A、管理者素质风险 B、决策风险

C、技术风险 D、组织风险

49、关于创业分析报告的作用的阐述，错误的是( )。

A、使创业项目运作时，更利于控制

B、有利于通过政府的项目审批和政府扶持

C、说服投资者投资的有效工具

D、能够有效的回避创业风险

50、创业项目分析报告初稿总论部分不包含( )内容。

A、项目概况 B、项目背景

C、项目及主体单位 D、项目初步结论

51、沈飞创办公司两个月了，公司业绩一直没有起色，员工士气低落，各个部门在协调上也存在问题。他的朋友建议他给员工看看公司的商业计划书，也许会有帮助。其中( )说法最不可能是沈飞朋友建议使用商业计划的目的。

A、能让管理人员在一些问题上达成共识，系统地协调各方面的关系

B、商业计划书中的企业目标和实现方法，这些信息有助于让员工将自己的行为与企业目标和预期保持一致

C、如果计划书中的目标较高，但努力后可以实现的，那么将有助于提高员工的工作士气和热情

D、能够让员工了解企业的商业计划，理解体谅公司现有业绩低迷的原因

52、编写商业计划书收集资料有许多途径，下列资料不属于间接来源的是( )。

A、霞飞咨询公司的电子行业的分析报告

B、消费者协会关于2010年的网购投诉数据表

C、2010年证监会发布的新行业分类明细表

D、沈天自己市场调查后得出的2010年北京市住房需求量

53、以下关于创业培训的说法错误的是( )。

A、创业培训是提高创业者及其企业成员能力的重要途径

B、创业培训是提升创业咨询价值的有力保证

C、创业培训是企业的自觉行为

D、创业培训是实现创业咨询效果的有效手段

54、以下( )人群不是创业培训的对象。

A、创业者及其员工 B、咨询项目组成员

C、咨询项目实施人员 D、创业者家属及其客户

55、运用培训需求评价分析工具做组织层面的分析时，不正确的说法是( )。

A、掌握员工的性格特点 B、评价企业战略、环境

C、根据企业目标确定培训方向 D、培训应支持企业战略的实施

56、( )不属于提供客户培训建议的指导原则。

A、主观性原则 B、参与性原则 C、客观性原则 D、针对性原则

57、以下( )不包括在提供客户培训建议的内容之中。

A、为什么要培训 B、领导的管理风格

C、需要何种培训 D、谁需要培训

58、以下( )不包含在培训预算的构成之内。

A、培训课程开发费 B、培训场地租赁费

C、培训学员误工费 D、培训教材制作费

59、以下选项不属于培训设备的是( )。

A、多媒体投影仪 B、计算机 C、音响设备 D、MP4播放器

60、( )任务不属于培训组织工作。

A、布置年终总结 B、确认培训时间和场地

C、布置培训教室 D、完成培训评估

61、以下选项不属于培训监督范畴的是( )。

A、确定咨询师的报酬形式 B、对培训活动进行跟踪

C、搜集培训相关信息 D、适时纠正培训中可能出现的偏差

62、以下选项不属于培训监督中的信息搜集渠道的是( )。

A、培训计划的制定者 B、企业管理者

C、企业客户经理 D、培训实施者

63、方案实际执行过程中数据不包括( )。

A、执行进度信息 B、执行质量信息 C、执行效益信息 D、执行方法信息

64、以下记录工具的种类中，不包含( )。

A、数据记录类 B、文字记录类 C、多媒体记录类 D、口头记录类

65、创业咨询师李某在草拟一份服装店的方案执行细则时，首先就考虑到服装店开张的时间，因为再过一两个月，就是秋冬换季的时候，那时候进货开张是比较有利的时机。这里的时机李某主要是从

( )考虑的。

A、环境因素 B、技术因素 C、材料因素 D、设备因素

66、对于现场督导和协助方案执行时的注意事项说法错误的是( )。

A、细节决定成败，创业咨询师应该时刻注意执行中偏差

B、客户让咨询师决策事件，是对咨询师的信任,咨询师应该多参与

C、客户解决方案的成功实施，是建立在良好的沟通基础上的

D、创业咨询师在现场督导的目的就是防止方案执行中的“出轨”现象

67、创业咨询师在于客户沟通中要注意避免采用过多的行业术语，这是因为成功的沟通需要( )。

A、以帮助、推进而非监督的心态沟通 B、从客户的角度出发沟通

C、注意聆听和引导 D、对客户的配合表示感谢

68、( )是创业咨询师在报告执行中采用最多的方式。

A、例行报告 B、定期报告

C、实时报告 D、例行的综合报告

69、以下选项中,( )这一项是评价执行绩效的最直接指标。

A、客户对于执行效果的满意度 B、指标达成情况

C、问题的处理情况 D、流程、机制和方法的合理性

70、为了适应临时、随时确定的评价事项，创业咨询师最适用的评价工具是( )。

A、评价软件 B、平衡计分卡

C、执行监督和评价体系 D、各种评价表格

71、以下表述有误的是( )。

A、外部评价通常通过调查问卷和访谈的方式进行的

B、企业内外部评价二者结合，能够比较全面地反映方案执行效果

C、关键绩效指标的英文缩写是(KPL)

D、企业内部评价是执行

72、如果创业咨询师对于图表的信息数据无法核实，那么应该放弃这张图表。因为这张图表违背了

( )的原则。

A、图表中的信息和数据应准确 B、准确表达信息数据之间的关系

C、图表数据和文书中的文字表述一致 D、简洁易懂，一目了然

73、下列对于草拟文书初稿的一般要求表述有误的是( )。

A、文书的名称应当准确和恰当的反映文书的主题

B、为客户编写文书，应该根据文书的用途和客户的特殊要求确定

C、通常为客户代写一份文书的工作至少应有两人参与

D、咨询师为客户代写文书，一定要越详细越好，满足客户需求

74、下列属于代写文书的指导原则的是( )。

A、保密原则 B、展示专业水平原则

C、反应客户意图原则 D、讲究实用原则

75、在文书的内容中，创业计划书和项目可行性分析报告所包括的共同内容是( )。

A、创业者的条件 B、经营效益分析

C、生产、技术和研发 D、产品和客户定位

76、客户回访中，发现咨询师提供的建议与实际情况不相符，这时咨询师应该( )。

A、及时调整自己的服务方案，使其更贴近实际

B、置之不理，反正服务已经完成

C、换别的咨询师来重新提供一份服务方案

D、和创业者商量是否要调整服务方案

77、选择回访客户的首要准备是( )。

A、准备资料 B、客户分类 C、客户调查 D、事先通知

78、咨询师在跟踪回访客户时，客户提出了现存的问题和疑虑，咨询师应该( )。

A、帮助客户解决困难，但是不能轻易向客户许诺，避免承担自身无法完成的任务

B、为了体现自己的专业性，不管能不能解答的难题全部承揽下来

C、要求客户来公司建立新的咨询方案

D、根据客户提出的问题和疑虑，设计一套咨询方案让客户选择

79、在服务反馈意见的收集工具中，调查范围最广的是( )。

A、邮寄 B、访谈 C、电话 D、互联网

80、以下关于服务效果评估中观察表法表述错误的是( )。

A、观察者直接获得信息，避免被调查者人为因素造成评估失败

B、如果被观察者不知道自己被观察，收集的资料就比较客观

C、记录观察对象行为的同时，也可以获得环境等外界信息

D、观察得到的信息能深入反映客户的真实情况

二、多项选择(第81题～第90题，请选择2个或2个以上正确答案，在答题卡上将相应字母涂黑。错选、多选或少选均不得分。每题2分，共20分。)

81、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括( )。

A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高

E、互相帮助，避免竞争

82、以下说法正确的有( )。

A、办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大

B、诚信服务是每一个创业咨询师的品质

C、诚信服务可以带来经济效益

D、在激烈的市场竞争中，诚信服务往往失败

E、诚信服务可以为公司树立良好的口碑

83、市场经济条件下，符合爱岗敬业要求的是( )的观念。

A、树立职业理想 B、强化职业责任

C、干一行爱一行 D、多转行多受锻炼

E、一职定终身，不改行

84、一名创业者应该具有的创业意识包括( )。

A、创业主体意识 B、学习意识 C、创新意识

D、创业环境意识 E、风险意识

85、市场风险中主要有( )。

A、选择风险 B、经营风险 C、机会成本风险

D、资金风险 E、管理风险

86、以下不属于创业模式选择的原则有：( )。

A、公益性 B、公平性 C、赢利性

D、自我调整 E、财务退出策略

87、选择创业模式时需要考虑的因素不包括( )。

A、目标客户的分布情况

B、是否具有公益性

C、如何使客户能以最便捷的方式购买到产品或服务

D、是否有利于创业者的上下班自由

E、是否有利于竞争

88、创业规划是对创业活动的整体性和长远性的计划和安排，包括创业项目、创业目标、创业融资、创业团队、( )等内容。

A、创业组织 B、创业经营 C、创业规模 D、创业设想 E、创业成果

89、( )属于一人有限责任公司开办登记应提交的材料。

A、公司法定代表人签署的《公司开办登记申请书》

B、股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）

C、依法开办的验资机构出具的验资证明

D、企业法人个人银行开户证明

E、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件

90、以下关于需求弹性的说法正确的有( )。

A、对于富有弹性的商品，应提高它的价格，这样才能获得更多的收益

B、对于缺乏弹性的商品，应提高它的价格，这样才能获得更多的收益

C、对于富有弹性的商品，应降低它的价格，这样才能获得更多的收益

D、对于缺乏弹性的商品，应降低它的价格，这样才能获得更多的收益

E、对于需求弹性系数为1的商品，应该提高它的价格，这样能获得更多收益