2016年度物业工作个人总结
2016年度物业工作总结
——裕丰兴苑小区物业
自任职裕丰兴苑项目主管以来，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，展开一系列的优质物业服务工作。现将一年来的工作总结如下：
一、日常工作的完成情况：
1、完善配套设施
自业主入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处，积极与工程及施工人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、检测消防设施设备、搭建凉亭等。
2、突发事件处理
针对小区的实际情况，制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
4、安全防范管理
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以秩序维护部为中心，以项目主管为组长，组建裕丰兴苑消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2016年9月25日举行了消防演习，提高物业员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
二、今年完成的重点工作
1、南区业主入住前期物业准备工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
裕丰兴苑南区入户前，我们为尽快熟悉施工情况，设备安装情况，物业工作人员不怕苦、不怕累，跑工地，爬高楼，并对5
栋高层、3栋多层、453套房屋逐一进户检查，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础。
(2)做好入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。根据方便业主、服务至上的原则，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程，装修须知，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行。目前南区已入户住宅423户，车库7户。
2、加强管理服务工作，提高服务质量;
(1) 搞好维修服务工作
由于南区是新建小区的第一年，存在很多施工遗留问题，各项维修工作就成了重中之重。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们积极地与地产公司、施工单位、生产厂家协调，确保维修到位。截止目前南区共计接到各类维修投诉270起，其中：进户门67起、塑钢窗75起、供热46起、房屋问题39起、防火门1起、漏水问题12起、声控灯5起、其他问题25起。上述问题，大部分已得到处理解决，其他如个别防水保温等问题，由于天气原因，暂未处理。
(2) 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，根据小区实际情况，我们制定了详细的管理制度，如装修须知等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理。共处理违章施工4起，均已整改。对于劝说无效的业主，也已上报房屋稽查部门，依法处理。
(3) 认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。
3、在2016年12月10日、11日裕丰兴苑北区回迁户办理不动产发票
（1）在裕丰兴苑南区提取档案，做好记录。
（2）收取2016年度物业费。
（3）给业主复印。
(三) 搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们积极主动与社区、派出所、环卫处、燃气公司、网络及水电热等相关公司联系，主动配合其工作，方便小区业主的使用。
三、存在的问题和不足
在这半年的工作中我体会到，一个好的团队离不开上级领导的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为地产公司做好后期服好，为集团公司创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把裕民物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
2016年11月9日