书香满人间

在民营实体书店经营举步维艰的当下，由金浩创办的钟书书店却脱颖而出，成为上海民营书业的一面旗帜，在这几年的发展过程中不仅年销售额迅速增长，且接连在上海开设了多家分店，成为上海出版界的一大骄傲。那么，钟书书店成功的秘诀在哪里呢？

书香满人间(科学发展　谱写华章·文化篇)

——记金浩和他创办的钟书书店

余新江 王清芬

《 人民日报海外版 》（ 2012年09月07日   第 05 版）

上海钟书实业有限公司董事长金浩

原上海市新闻出版局局长焦杨（右二）松江区副区长王军（右一）在金浩董事长陪同下在公司调研。

位于松江泰晤士小镇上的精品“钟书阁”

新闻出版总署署长柳斌杰（右三）在钟书展位视察工作

建设中的钟书儿童书店（位于世博园区克罗地亚馆内）

新闻出版总署副署长阎晓宏（中）在黑龙江图书展览会上到钟书展位视察

在上海松江本地，许多人都知道上海钟书书店的董事长金浩有两个宝贝女儿，一个是活泼可爱、酷似金浩的女儿，她的名字叫金钟书。另一个就是他们创办的图书公司，它的名字叫“钟书”，即上海钟书实业有限公司。如今，女儿已亭亭玉立，秀外慧中，在美国密西根联合学院求学，今年即将学成回国。而金浩一手创办的钟书实业更是盛名在外，正从上海走向全国。从1995年辞职创建钟书书店至今，金浩“钟书”依旧，把书当成了一辈子的事业，成了真正的“书痴”……

舍教从商，创立钟书

金浩出生于上海松江农村，是一个农民的儿子。1978年考入师范学校，毕业后当上了一名人民教师。他曾说：“好不容易跳出农门，面对同样是农民子女的那一双双渴望知识的眼睛，我下决心要当一名好老师，全心全意地为他们服务”。

1986年，年仅26岁的金浩被任命为副校长，同年加入了中国共产党，29岁时出任校长。他所在的学校很落后，但通过金浩及其他老师的努力，学校在1989年和1991年连续2次被评为上海市先进学校，金浩也荣获“上海市优秀青年校长”称号。他希望自己做一个苏霍姆林斯基式的校长。

然而，学习的东西越多，越觉得我们的教育观念无法在学校实现，于是就觉得很迷茫、很无奈，经过反复的思想斗争，金浩毅然辞职离校，选择了一条更加适合施展自己才华的路，开书店。初创时的那种艰辛，那份艰难，现在回想起来，金浩仍然记忆犹新。

16年的教育生涯从此划上了句号，从头再来，“钟书”诞生了。1995年8月18日，注册资金50万元、只有4名员工、60平方米的钟书书店开业了，没有鞭炮，没有花篮，没有祝贺的主人，在冷冷清清中，金浩扎进了心爱的图书世界。他对自己说：“这是你一辈子的事业所在，你要用心去做，你要坚韧，你要勤勉，你一定要实现自己的理想。”

1999年，金浩开设第二家钟书书店，2001年开设第三家书店……18年来，先后在上海的黄埔、普陀、闸北、青浦、金山、奉贤、闵行、浦东等区和崇明县开设了17家连锁书店。钟书公司的眼界并不止于门店数量的增加：2008年在松江建造了1万平方米的配送中心；2009年建立了党支部、团支部及工会组织；2012年闯出上海，在湖北省孝感市自购70亩土地建造华中出版物物流配送中心，开始尝试区域连锁配送储运业务。

如今，上海钟书实业有限公司注册资金2000万元，年营业额突破3亿元码洋；拥有200多名员工，自有产权建筑面积达4600平方米；先后获得上海市工会职工创业示范点、上海市诚信企业、上海市顾客满意单位、全国十大民营书业（教辅类）等殊荣。时任上海市新闻出版局局长焦扬为上海钟书题词：“民营书业翘楚  上海出版骄傲”；原上海市政协主席蒋以任题词“书海奇葩”。

以情动人，柔性管理

从钟书书店成立的第一天起，金浩就要求自己及员工永远记住钟书服务的一句最基本要求：“读者永远是对的，错的永远是我们。”

因为尊重别人，包容别人，不见他人过，在服务行业尤其在经营过程中显得更为重要。学会宽容，以诚待人，无论是对客人还是同事之间的相处，是金浩对钟书员工提出的最基本的做人准则。他在招聘员工面试时，提出的基本要求是到钟书来工作，同事之间不能斤斤计较。书店如同一个大家庭，要和睦相处，遇事要互相关心，互相帮助。

有一次，一个部门经理和一位员工发生了激烈地争吵，出差在外的金浩接到了告状的电话，两人互相指责对方的过错且都理由充分。在详细了解了事情经过后，他给两人讲了这样一段话：“事情我知道了，你们现在要考虑的问题是我在这件事上有没有错，错在哪里？然后诚恳地去找对方道歉，说你自己哪些地方错了，请求他的原谅，其它你就不用去理会了，不管他怎样的反应。”结果，一个小时后，金浩又接到了这两人的电话：“金老师，我们已经没事了，你放心吧。”

“如果员工做得不好，主要原因还是我做得不够。”金浩说，在钟书，员工很少被辞退，希望自己的员工都能长期留下来，一直是钟书大家庭的成员。员工有困难和需求的，可以直接向他倾诉。他要让在钟书工作的员工都感到发自内心的快乐和温暖！

每每节假日来临，钟书的员工还会意外收到一份特殊的礼物，来自金浩的短信问候。他在中秋节给员工的祝福中这样写道：“刚刚度过了繁忙秋季，从中让我体会到钟书因为有了你而骄傲，我因为有了你而觉得自豪。工作实在太辛苦了，太累了，天蒙蒙亮你就来到了公司，天黑尽了，你还在勤奋地工作，一幕又一幕，我既感激又内疚。刚过忙季又迎来馆配旺季，你还是一如既往。谢谢你还是谢你。中秋来了，也许因为我的自私无法让你好好和家人团聚，你还得为钟书拼命工作，真的对不起。在中秋来临之际，我衷心祝你快乐，幸福……”

几年来，金浩经常利用节假日拜访员工，到员工家中走走，和他们的家人沟通交流，即使是在公司的外地人员他也尽量去走访。

真情付出换来了真心回报。金浩充满爱的管理方法赢得了员工的心，钟书的员工都把书店当成了自己的家，为钟书取得的每一步成长而欣喜、欢呼、骄傲。即使那些因为不得以而离开钟书的员工，临走时也不忘给金浩写上一封信，话语间充满了不舍之情及对钟书未来之路的美好祝福。

做精服务，人文钟书

去过钟书书店的人会有一种体会，店堂里充满了浓浓的书香味，那里的服务堪称一流。

每位钟书书店的店长谈到服务时都是信心满满：“我们注重的是为读者提供优质的服务，务必让每个来钟书的读者都十分满意。很多读者到我们店里来买书，都十分欣赏我们的服务。我们的服务已经让‘钟书’在读者心目中树立了一个良好的品牌。另外，在我们店内，畅销图书都会在第一时间上架，来满足读者想要马上读到的阅读需求。”

如今钟书书店已成为一个响当当的书业品牌，与书店给每位读者一份贴心的服务密切相关，这样也为钟书留下了许多回头客。

为了更好地服务于读者，体现钟书书店的文化内涵，金浩亲手打造了高品质的读书好去处——位于松江泰晤士小镇的钟书阁即将揭开神秘面纱。占据街角的钟书阁泰晤士小镇书店总共两层，这是一个用精美书籍作为功能和装饰主题的精致去处。设计师直接将经典印刷在玻璃上作为装饰覆盖在书店仿古的立面上，这是一种宣言，表明书店就是商业化小镇上骄傲的文化堡垒。

书店首层，钟书阁不仅要唤醒新华书店的站读记忆，也要塑造诚品书店的人文情怀，更要将书店和书房联系起来，创建那种闲适但愉悦同时被书海所包裹的阅读体验，让公共书店具有私人书房的自在和自由。首层的主要空间被书架隔成九间书房，每间书房按书籍门类设置，但它们更有不同的生活主题，因为书房从来就不是单纯的阅读场所，书房是阅读、品茗、小酌、咖啡或者读到会意处嫣然一笑，看到知己会心颔首的领地。于是九间书房组成了书籍的迷宫，指引路径是澄净人心的知识。

设计师改建了平庸的楼梯间，把它改成书的圣殿，在这里礼赞的是书籍和它们背后凝聚的知识的力量。书籍不仅陈列在两厢，更铺就在地上，你必须轻轻地走在上面，不自觉地表现出对书籍的敬意。圣殿后面是咖啡馆，它同样被书籍所包裹，这个幽深的一角和历史上著名的左岸的春天咖啡馆分明有着心意相通的渊源。

无论如何，首层展现的是读者或多或少有些熟悉的场景，这是书的人间，它不同的精致角落将读者生活经历和书的微妙关系小心翼翼地揭露出来，或将这些关系郑重其事地收藏起来。不过，读者内心中还有一种阅读，因为不仅仅在阅读中获得知识，更需要在阅读中慰藉焦虑的灵魂，让阅读变成一种修炼或者是升华。那就是钟书阁二层，书的天堂。

设计师在二层用极致的白构建了一个理想、纯洁的空间，无法用言语去精确描述。从书本堆积的楼梯爬上去，或许会长长吐口气，坐在地上，有点讶异，但更多是喜悦，触手就是仿佛飘浮在空中的书籍。在这里阅读已不是文字的追逐，而是某种心灵的感应，书籍只是一个媒介，让读者和久已遗忘的灵魂有了重新认知的机会。

钟书阁，将重新诠释实体书店，在这里，阅读是人们不可或缺的生活本能。

不仅如此，钟书书店坚持改革创新，用全新的思维找不为人所关注的亮点，让文化产业以新的形态延续发展。为了营造一个全新的儿童书店，让孩子们真正爱上阅读，正在浦东世博园区克罗地亚馆内的钟书儿童书店也在紧张装修中。

书店最大的特色是故事屋及儿童才艺教室。有别于传统儿童阅读书籍的方式，故事屋提供儿童除了阅读方式之外的另外选择，藉由大型的舞台灯光方式演出，音效及道具效果，让知识的传递更加多元活泼。儿童才艺教室则是让儿童在阅读之外的动手做，手脑并用也提供好动的孩子另外的选择。

无论装潢、选书，各种细节上，每个项目都要确认再三，每个环节都要兼顾，期望让每位读者感受到钟书的用心及体贴。选书更加倾向以绘本为主流。搭配动手DIY的书籍及教具，启发型玩具为主。传统书籍可能会配置一部分。书籍从2D走向3D甚至4D为主要方向。“儿童的想象力是无限的，如果书店可以在这方面引领启发，从而重视儿童教育问题，也算是尽了一些社会责任”，金浩如是说。钟书儿童书店将不只是书店，期待能打造一个兼具教育、育乐剧场、休憩等复合式的儿童书店。

感恩于心，执著坚守

回首创业之路，金浩无限感慨。“我这些年一直生活在感恩中。18年了，我得到了许多，但总觉得我最富有的不是现在有了多少钱、多少房、多少辆汽车，而是因为我拥有了一批员工，他们是我最大的财富。”金浩动情地说：“我的一切都是他们给予的，是他们养育了我，成就了我，我会努力把公司做大，带领大家共同富裕起来。”

这些年，工作成了金浩唯一的爱好，没有周末也没有节假日休息，脑中全部是公司的事，不知道多少个夜晚难以入眠，有时半夜爬起来记录一下刚思考过的东西，生怕这些灵感转瞬即逝。为了给“上海作业”这套书取个响亮的书名，琢磨了不下几十个方案，但一直没有满意的，一天夜里睡不着，脑子里跳出了“上海作业”四个字；接下来的封面设计也是绞尽脑汁，有次打开电脑忽然来了灵感，电脑屏幕上的图形激发了他的创想，于是就诞生了现在的封面。

凭借这种执着的投入，如今钟书每年都有好几套新图书上市，“钟书金牌”的品牌也越来越有市场影响力。

最近这几年，金浩总觉得公司发展太慢，便拼命工作，想让钟书再上一个更高台阶。他年迈的父亲看在眼里，疼在心里，告诉儿子不要再这样辛苦了。女儿金钟书也对他说：“爸爸，我会自己挣钱养活自己的，你不要为了我而辛苦工作，要保重身体，觉得累了就休息吧。你老了，我会养你的。”

有时候，金浩也会反问自己，这么拼命工作到底是为了什么？但当他有次听了一个教授的讲座后释怀了，那位教授说：“一个人当钱不是很多时那这个钱就是你自己的，如果一个人钱积累到一定程度那这个钱就是国家的。”每每有员工真挚地对他说：“金老师，我们不会离开你的，会一直跟着你干，除非你有一天不要我们了。”面对他们，金浩说他没有理由不努力奋斗，不勇往直前。

如今，在金浩心中钟书未来发展的版图也愈发清晰：在之后几年里，钟书会陆续在湖北、浙江、江苏、广州、北京等城市开设分支机构，逐步将网点建设辐射至全国各省市；通过全国各地以新华书店为主体的经销网点，实现全国范围内出版物总发行的目标。就在最近，北京钟书书店正式开张了，而湖北钟书物流基地也在紧锣密鼓地筹建中……相信钟书的未来之路定会走得更好、更远！

金浩个人简历：1961年生，曾任教师、校长，被评为上海市优秀青年校长。1995年辞职创建钟书书店，现任上海钟书实业公司总经理。至今已在上海地区开了17家连锁店。未来，将在湖北、浙江、江苏、北京、广东等地开设分支机构，逐步将网点建设辐射至全国各省市；通过全国各地以新华书店为主体的经销网点，实现全国范围内出版物总发行的目标。上海钟书实业先后获得上海市工会职工创业示范点、上海市诚信企业、上海市顾客满意单位、上海市商业先进集体、上海市新闻出版系统文明单位、全国十大民营书业（教辅类）等殊荣。