[护理管理学]作业集答案(高起专)

第一章

一、名词解释：

1.管理：在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。

2.管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉产生的一门边缘学科。

3.概念技能：管理者纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大问题作出正确的判断、决策、引导组织发展方向的能力。

二、填空题：

1. 管理体制和机构，管理法规

2. 各种职能

3. 技术，人际 ，概念（思维）

4. 自然属性，社会属性

三、判断并改错题：

1．（T）

2（F）“上升”

3. 管理中的行政方法具有一定的强制性、利益性，且范围明确。（F）“无偿性”。

四、单项选择题：

1． C 2． B 3． A 4. A

五、多项选择题：

1. ACD 2. ABCDE 3． BD

六、简答题：

1．简述管理的特征

答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）层次性；（4）共同性。

2．简述管理的要素

答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活动的主体，是拥有组织的制度权力，并以

这些权力为基础指挥他人活动的人；（2）管理对象：是管理活动的客体，是管理过程中管理者所作用的对象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必备的条件；管理方法包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法，是贯彻管理思想、实现组织目标的工具。

七、论述题

1. 论述管理的方法

答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定组织内部以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法；（2）经济方法：是以人们的物质利益的需要为基础，依据客观经济规律的要求运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法；（3）教育方法：是按照一定的目的和要求，对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动；(4) .数量分析方法：指建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。

第二章

一、填空题：

1. “霍桑试验”，人际关系

2. 激励因素，保健因素

3. “物”，“人”

4. 自发性，零散性，依附性

5. “经济人”

6. “社会人”

7. 决策

8.. X，Y

二、判断并改错题：

1. （F）“一般行政管理理论”

2. 泰罗被称为“科学管理之父”。（T）

3. 科学管理阶段的理论把人看作“经济人”。 （T）

4. 。 （F）“经济人”

5. 麦格雷格在1957年提出“X－Y”理论。（T）

6. 西蒙认为计划在管理中居于最重要地位。（F）“决策”

三、单项选择题：

1. C 2. D 3. A 4. B 5. C 6. B

四、多项选择题：

1. AE 2. ABD 3. ABC 4. ACD

五、简答题：

1. 评价科学管理阶段理论的贡献及局限性

答：（1）贡献：开创了对管理理论进行系统的研究，认识到管理的科学性和重要性；分析了管理的过程，明确了管理的各项职能 ；提出实行管理职能所必须遵循的原理和原则；揭示了部分管理的重要组织结构形式。（2）局限性：对人的消极看法，把人看作“经济人”；在管理方法上忽视了人的主观能动性，倾向于独裁式管理；把组织看作一个封闭系统，忽视了外部环境的影响。

2. 简述人际关系学说的主要内容

答：人际关系学说的主要内容包括：（1）人是“社会人”，有社会心理方面的需求；（2）组织中存在“非正式组织”；（3）以满足职工的需要为原则建立新领导方式。

六、论述题

1. 论述现代管理发展趋势的特点

答：要点为：（1）管理的全球化；（2）识成为主导资源；（3）建立学习型组织；（4）构建授权型、扁平化和弹性组织；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）创新。（具体见课本）

第三章

一、名词解释：

1. 系统：系统(system)是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。

2．效益原理：指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入 得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

3. 整分合原则：要提高工作效率,就必须对某一整体工作有一个充分细致的了解,在了解的基础上,再将整体分解成一个个基本要素,进行功能明确的分工,又在分工的基础上进行科学的、有效的组织综合。

4. 能级原则：指管理的组织结构、组织成员、和规章制度必须具有不同的能级，按照能级使用人和安排人，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利与进行有效的管理。

二、填空题：

1． 系统 、 “人本” 、 动态 、 效益

2． 整体把握 、 科学分解 、组织综合

3． 计划 、 组织 、 人力资源管理／人员管理 、 领导 和 控制 。

4． 弹性、反馈

5． 经济、社会

6． 物质 、 精神、信息

7． 局部、 整体

8． 灵敏 、 准确 、 有力

三、判断题：

1．（T）

2。（F）“适当掌握”

3．（T）

4．准确的反馈才能及时发现矛盾和变化。（F）“灵敏的”

四、单项选择题：

1 D 2 B 3. B 4. C 5. A 6. A 7. D

五、多项选择题：

1. AB 2. ABD 3. ACDE

六、简答题：

1．简述系统的特征

答：系统的特性有：（1）目的性；（2）整体性；（3）层次性；（4）环境适应性；（5）相关性；（6）集合性。

2．简述应用“人本”原理时的注意事项

答：应用“人本”原理时的注意事项包括：（1）重视激励人的积极性和主动性；（2）重视人才的培训与合理使用；（3）重视人员的在职教育和培训；（4）重视广大人员的积极参与和民主管理。

3．简述管理中如何实施能级原则

答：管理中实施能级原则应：（1）必须按层次进行能级管理，要求具有稳定的组织结构——“管理三角”；（2）不同能级应表现出不同的权利、职责、物质利益和精神荣誉；（3）各类能级必须动态对应。

4．简述在管理中为什么需要保持适当的弹性

答：在管理中保持适当弹性的原因是：（1）管理所遇到的问题往往要涉及众多因素，且

各因素相互联系——管理的决策是合力的结果；（2）管理工作受客观规律制约，且随客观规律变化而变化——具有很大的不确定性；（3）管理是行为科学，它有后果问题。

第四章

一、名词解释：

1. 护理管理：根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。

2. 组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。

3. 危机管理：采取措施预防处理危机，保证组织正常活动的过程。

二、填空题：

1． 广泛性 、 实践性 、 专业性

2． 系统化 、 标准化

3． 一门艺术

4． 方法、原理

三、判断并改错题：

1．护理管理是科学而不是艺术。（F）“也是艺术”

2．（T）

3．组织危机一定会降低组织功能。（F）“可降低、恢复或升高”

4．（T）

5．（T）

6．（T）

7.（T）

8. 现代护理管理的核心是人的管理。（F）“护理质量管理”

四、单项选择题：

1． B 2． C

五、多项选择题：

1． ABCE 2． ABDE 3． ACD 4． ABC 5． ABE 6． ABCD

六、简答题：

1．简述在护理管理中如何应用韦伯的行政组织理论。

答：在护理管理中应用韦伯的行政组织理论应：（1）建立明确的组织结构和护理管理体系；（2）晋升参考工作表现及奖惩情况；（3）建立明确的护理规章制度及奖惩制度；（4）根据个人能力、专长进行护理分工并确定具体明确的职权范围。

2．简述危机的分期及各个时期的管理措施

答：危机过程分为危机前期、危机期及危机后期。

（1）危机前期管理措施：及时处理管理中问题，做好协调及沟通；采取预防危机措施，设立危机预防处理机构；制定切实可行危机预防计划

（2）危机期管理措施：作好危机事件评估；建立危机处理小组；避免相互指责；作好危机处理记录及报告

（3）危机后期管理措施：反思危机；完善管理，调整结构

3．简述未来对护理管理人才的要求

答：未来对护理管理人才的要求包括：（1）形势洞察能力及系统分析能力；（2）管理及创新能力；（3）预测能力

4．简述计算机在护理工作中的应用

答：计算机在护理工作中应用于：（1）护理情报检索系统；（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析系统；（4）辅助教学系统；（5）护理信息管理系统

5．简述未来护理管理思想的发展趋势。

答：在未来护理管理实践的发展趋势为：①实施标准化管理，以保证及提高护理质量为管理的核心；②专业化、科学化管理；③管理手段现代化；④素质化管理；⑤风险性管理。

第五章

一、名词解释：

1．卫生行政组织：是贯彻实施国家对卫生工作方针、政策，领导全国和地方卫生工作，提出卫生事业发展的战略目标、规划，制定具体政策、法规和监督检查的机构。

2. 医院：医院是对群众活特定人群进行防病治病的场所，杯有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构

二、填空题：

1．学术性

2．卫生部护理中心

3．卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织

4．病人

三、判断题：

1（F）“卫生行政组织”

2（F）“十”

3．（T）

四、单项选择题：

1. A 2. B 3．A

五、多项选择题：

1. ABCD

六、简答题：

1．简述医院的基本功能

答：医院的基本功能有：（1）医疗；（2）教学；（3）科学研究；（4）预防和社区卫生服务。

2．简述医院的工作特点

答：医院的工作特点包括：（1）以病人为中心，医疗为主体，一切为了病人；（2）科学性、技术性强；（3）随机性大、规范性强；（4）时间性、连续性强；（5）社会性、群众性强；

（6）是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。

3．简述护理部的主要管理职能

答：（1）在分管护理工作副院长的领导下，负责全院护理人员的业务和行政管理工作；

（2）贯彻执行国家颁布的有关护理的法令、方针、政策；（3）制定全院护理管理标准及护理发展规划；（4）加强对护士长的领导与培养；（5）合理调配护理人力资源；（7）组织领导护理教学、科研、管理工作；（8）建立护理人员技术档案（9）重视反馈，掌握信息。

第六章

一、名词解释：

1．计划：是对未来生产、技术、经济、服务等方面工作的统筹设计，是经优选了的未来行动方案。

2. 计划工作（狭义）：仅仅指计划的制定过程，即一个组织、机构或个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，然后提出在未来一定时间内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径的所有活动的过程。

3. 长期计划：一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。

4. 宗旨：宗旨是一个组织对其信仰及价值观的说明；是社会赋予一个组织的基本任务或社会职能。

5. 政策：政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。

6. 预算：是数字化的计划，常用财务术语来表示，但也可以用产品数量、工时、提供服务的单位、或其它的量化指标来表示。

7. 规则：是根据具体情况所制定的指导行动的是非标准或行为规范，没有酌情处理的余地。

二、填空题：

1． 3～5年， 战役性

2． 指令性，指导性

3. 灵活性，弹性

4． 基层管理者

5. 资源利用

6． 职能，使命

7． 指导，行动方针

8． 自行处理的权力

9． 行动细则，具体实施方法

10. 数字

11. 优势 、 劣势 、 机遇，威胁

12． 补充 、 支持

13. 重点

14. 弹性

15. 政策

三、判断题：

1．应该制定绝对准确无误的计划。（F）“制定准确无误的计划是不可能的”

2.（T）

3.（T）

4.长期计划一般要求详细而具体。（F）“长期计划不要求详细而具体”或“短期计划要求详细而具体。”

5.中期计划一般以任务为中心。（F）“短期计划一般以任务为中心。”或“中期计划一般以时间为中心。”

6.（T）

7．在制定计划时应尽量不要考虑太多的预选方案。（F）“应尽可能多的考虑”

8．（T）

9．计划要求面对现实，而不是创新。（F）“创新”

10．（T）

11.（Ｔ）

12. 组织处于管理五大职能的“龙头”地位。（F）“计划”

四、单项选择题：

1.B 2.C 3.A 4．B 5．D 6．C 7．B 8．C

五、多项选择题：

1. ABCDE 2. ADE 3. ABCDE 4．ABCDE 5．ABCD 6．BE 7．ABCDE 8．ABD

六、简答题：

1． 计划有什么作用？

答：计划的作用包括：（1）是人类调节资源利用的主要方式之一；（2）在管理活动中居于首位，起着“龙头”的作用。（3）对组织的管理活动起着直接的指导作用，可收到事半功倍的效果：①弥补不肯定性和变化所带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中于目标；③有利于更有效地进行管理；④有利于控制活动。

2． 简述护理管理各阶层的计划范围。

答：护理管理各阶层的计划范围是：（1）护理部主任阶层主要设计护理部的长远规划及总体方针政策等；（2）总护士长管理阶层主要涉及一些具体程序及政策的制定；（3）护士长管理阶层主要涉及每日病人护理方面的安排等。

3． 计划有哪些特点？

答：计划的特点包括： （1）普遍性generalization；（2）复杂性complexity；（3）可行性feasibility；(4)严肃性seriously;(5)灵活性flexibility;(6)经济性

economically。

4． 计划的主要形式有哪些？

答：计划的主要形式有：（1）宗旨 philosophy；（2）目标 objective；（3）策略

strategy；（4）政策 policy（5）程序 procedure；（6）规则 rule；（7）规划 plan ；（8）预算 budget。

5.简述制定计划的原则。

答：制定计划的原则包括:（1）统筹原则；（2）重点原则；（3）连锁原则；（4）发展原

则；（5）创新原则；（6）弹性原则。

第七章

一、名词解释：

1．决策（狭义）：是管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，提出各种可行方案并从中选择行动方案的活动过程。

2．程序化决策：可按照既定的程序、模式和标准进行的决策。

3．战略决策：对涉及到组织大政方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。

4．不确定型决策：在可选的方案中存在两种以上自然状态，且这些状态的概率无法估计，决策结果具有不确定性的决策。

二、填空题：

1．情景、环境、决策者

2．非程序化

3．风险型

三、判断题：

1. 决策过程实际上就是解决问题的过程。（F）“择优”

2. 管理层次越高，进行程序化决策数量越多。（F）“非程序化决策”

3. 业务决策也称为战术决策。（F）“业务决策也称为执行性决策”或“管理决策也称为战术决策”

4.（T）

5.（T）

四、单项选择题：

1. A 2.C 3.D

五、多项选择题：

1. ABCDE 2. CDE 3. AE 4. ACD 5. ABCD

六、简答题：

1. 简述决策的基本原则。

答：决策的基本原则包括：（1）科学性原则 ；（2）经济性原则；（3）时效原则 ；（4）责任性原则；（5）群策群力原则

2. 简述决策在管理中的地位和作用

答：决策在管理中的地位和作用有：（１）决策是重要的管理职能：决策是行为的准则，决策是科学管理的主要职能；（２）决策贯穿于管理的全过程和各个方面；（３）决策能力是管理者必须具备的，最基本、最重要的能力。

第八章

一、名词解释：

1.时间管理：指在相同的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

2.时间消耗：花费时间处理较为复杂，但能取得较好的效益或结果的行为。 3.时间浪费：花费了时间但未取得任何对完成组织或个人目标有益的行为。

4.授权：指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利，是管理者将自己的一部分工作交给下属来完成的方法。

二、填空题：

1. 方向，无储存 2. 成本效益，时效观念 3. 最佳时间，最差时间 4. 时间消耗 5. B

三、判断题：

1．时间是一种宝贵的有形资源。（F）“无形资源” 2．时间具有一定的储存性。（F）“不具有”

3．应用助手时一定要选择同自己能力相似的人作为助手。（F）“不一定” 4． （T）

5（F）“不需要” 6. （T）

四、单项选择题：

1.A 2.B 3.C 4.D 5．D 6.A 7．A 8．B 9.D

五、多项选择题：

1.ABCDE 2.ABCE 3．ACE 4.BCDE

六、简答题：

1. 简述时间管理的条件

答：时间管理的条件包括：（1）时间观念；（2）成本效益观念；（3）时效观念；（4）时间控制的能力及技巧；（5）认识自己的思维特征。

2. 简述造成时间浪费的主要因素。

答：造成时间浪费的主要因素包括：（1）沟通交流方面的问题；（2）缺乏计划及自觉性，缺乏时间安排及管理的能力；（3）干扰过多；（4）处理书面工作方面的缺陷。

3. 简述如何通过计划消除时间浪费。

答：计划措施包括：（1）划要具体并符合实际情况;（2）列出管理活动的先后次序;（3）应用重要事件卡或紧急事件卡;(4) 决策果断，处理问题得当，工作有条不紊;(5)合理安排管理活动，及时完成各项工作，减少拖延。

4. 简述ABC时间管理法的管理要点。 答：ABC时间管理法的管理要点有：

第九章

一、名词解释：

1．目标：是在宗旨和任务的指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果，是在一定时间范围内，人们有意识的主动行动所要达到的期望标准。

2. 目标管理：目标管理就是在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。是由管理人员和工作人员共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方式。

3. 目标值：是目标项目的量化。 二、填空题：

1. 长期，中期，短期

2．目标的实施过程， 目标结果的考核评价 3． 结合点，有机的结合起来 4. 社会活经济效益 5. 自我控制，自我调节 6. 目标成果 三、判断题：

1．目标管理是一种集权式的管理方式。（F）“分权式” 2．目标的制定一般是从组织的基层开始的过程。（F）“高层” 3． （T）

4．在护理工作中，要将组织目标转化为具体详细的管理目标非常容易。（F）“有一定难度”

5．目标管理过程中为了追求目标的可考核性，应该完全使用量化目标。（F）“尽量”

四、单项选择题：

1． D 2. D 3. A 4. B 5. D

五、多项选择题：

1. ACDE 2. ABCD 3．BCDE 4．ABCD 5．ACD 6．AC

六、简答题：

1.简述组织目标的作用

答：组织目标具有指向作用、协调作用、推动作用、标准作用。具体包括：（1）组织决策的依据；（2）组织绩效的依据；（3）组织稳定的依据；(4) 组织考核的依据；(5)组织激励的依据。

2.简述目标管理的特点。

答：目标管理的特点包括：（1）以目标为中心，注重业绩评价的管理；（2）以目标网络为基础的系统整体管理；（3）以人为中心的主动参与授权式管理;(4)自我控制及自我评价为中心的管理;(5)面向未来的主动管理.

3.简述目标管理的优点与局限性。

答：目标管理的优点有：（１）提高管理效率；（２）使管理人员不断明确组织结构中各种人员的职责；（３）有利于提高生产力；（４）有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。

目标管理的局限性包括：（１）制定有难度；（２）可能限制管理者能力发挥；（３）常忽视成本估计；（４）缺乏灵活性；（５）对不可预知的情况无效；（６）鼓励常规工作，不鼓励改革创新。

4.简述确定目标值的要求。

答：确定目标值的要求包括：（１）目标的词义表达必须清楚；（２）要明确的规定期限；（３）要有一定的约束条件；（４）目标值应采取量化指标；（５）目标值应高于现有水平；（６）目标值必须具有可行性。

第十章

一、名词解释：

1．组织职能：是指一种工作过程，这种过程将实现目标所必须进行的业务工作加以分类，并以此为依据拟定组织内各种职务，建立部门机构，选用人员，配备财物，明确职权，以保持组织生存发展。

2．组织设计：组织设计是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标的过程。

3．管理层次：是组织从最高层管理者到最底层管理者之间所形成的具有相对独立功能的有序系列。

4．部门化：部门化就是将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位的过程。 5．组织说明书：主要职能、职责及职权以及主要职位之间的相互联系及工作关系。 6．权力：指为了达到组织目标所拥有的开展活动或指挥别人的权利。 7．集权：指决策权集中到较高的管理层次。

8．直线权力：指管理人员所拥有的管理权限，也是组织命令链中上级指挥下级的权力。 9．参谋权力：参谋权力是参谋人员所拥有的辅助直线人员的权力。

二、填空题：

1． 载体，工具 2． 有形要素，无形要素 3. 满足人们的心理需要 4. 组织图，职位说明书 5. 8～12 ６． 反比，多 ７． 集体活动

8． 横向，性质，手段 9． 相对的

10． 调整，组织内外平衡

三、判断题：

1． （T）

2．技术是组织的无形要素之一。（F）“有形”

3(F)“允许存在正式组织及非正式组织。” 4．稳定的人员结构应该是倒立的三角形。（F）“直立” 5. 同一职位上的人员不同，职责也不同。（F）“仍然相同” 6. 理想的管理宽度是20人。（F）“8-12”

7. 如果管理者具有较强的组织能力，可以增加管理层次。（F）“宽度” 8． （T）

9．组织设计的结果是组织运作方式。（F）“组织结构” 10． （T）

11．组织变革肯定要涉及组织结构的变革。（F）“会涉及结构变革、技术变革、人员变革、环境变革等”

四、单项选择题：

1. D 2．C 3. D 4. C 5.A 6．A 7.B 8．D 9．A 10. C 11．A 12. D 13. B 14. D

五、多项选择题：

1.ACDE 2. ABD 3.ABC 4．ABC 5. ABCDE 6．ABCDE 7. ABCE 8．ABCD 六、

简答题：

1．简述组织的作用。

答：组织的作用包括：（1）组织是实现组织管理目标的载体及工具；（2）组织在对外联系中有实体作用；(3)组织起内外协调的作用；(6)组织有塑造社会文化的作用。

2．简述组织的无形要素。

答：组织的无形要素包括：（1）共同的组织目标；(2) 良好的组织文化及道德伦理体系；(3)坚强的信念；(4)全体组织成员的团结及协调。

3．简述如何发挥非正式组织的积极作用。

答：方法为：（1）认识到非正式组织存在的客观性、必要性；（2）允许甚至鼓励其存在；（3）建设正确的组织文化：价值观、工作作风、行为规范、工作态度。

4．简述组织设计的基本原则。

答：组织设计的基本原则包括：（1）目标明确原则；（2）分工及合作原则；（3）统一指挥原则；（4）权责相称原则；（5）层幅适当原则；（6）动静结合原则；（7）精简效率原则；（8）弹性例外原则。

5．简述职位、职权及指责之间的关系。

答：职位、职权及指责之间的关系为：职责是岗位任务的具体化；职权是履行职责的手段；职位是职责和职权的外在表现。

6．简述直线与参谋权力之间的协调。

答：直线与参谋权力之间的协调包括：（1）各自职责分明，明确规定参谋建议，直线命令的原则关系；（2）直线人员应注意倾听参谋人员的意见及建议；（3）直线人员应随时向参谋人员提供有关情况及信息；（4）创造双方相互合作的友好气氛；（5）相互尊重、相互信任、相互谅解、互相配合。

7．简述组织变革的原因。

答：组织变革的原因包括：（1）组织问题而导致决策失误，需要及时地调整组织结构；（2）沟通渠道不畅通，以致产生一些不必要的冲突、摩擦及误会；（3）组织的业绩不理想，不能达到组织要求；（4）组织内部缺乏革新意识，阻碍组织发展；（5）组织外部环境的变化，对组织产生一定的压力及冲击。

8．简述组织变革的阻力。

答：组织变革的阻力包括：（1）来自组织的阻力：结构惯性、有限的组织变革点、群体惯性、专长威胁、权力威胁、资源威胁。（2）来自个人的阻力：习惯、安全原因、经济因素、对未知的恐惧、人际关系的压力。

第十一章

一、名词解释：

1．人力资源管理职能：是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训职工，使他们有效地完成任务，并不断充实组织机构中的职位。

2．岗位职责：在组织中，为任何一个被委任的职位所确定的被期望行为。

3．工时测定：对完成某项护理工作任务全过程的每一环节必须进行的陈旭和动作所耗费时间的测定。

4．招聘：安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。

5．解聘：组织内存在超员或不合适的人员，则要减少组织中的人员数量，这种变动称为解聘。

6．甄选：管理者采用一些方法对申请人员进行甄别，以确保最合适的侯选人得到这一职位。

7．个案护理：一名病人所需的护理完全由一位当班护理人员完成的护理分工方式。 8．小组制护理：由一位有经验的护理人员任组长，领导一组护理人员对一组病人提供护理，各小组有较大权责的护理分工方式。

9．功能制护理：强调以病人为中心，由责任护士按照护理程序计划、执行符合护理对象健康需要的身心整体护理方案的护理分工方式。

二、填空题：

1． 有效开发，合理利用，科学管理 2． 人力资源规划，培训 3． 50%，35%~36%

4． 4.5小时，2.5小时，0.5小时 5． 病人情况，基本护理，治疗需求，4 6． 人力需求，供给 7． 录用合同 8． 信度，效度 9． 集权式，分权，自我 10． 知识，技能，态度 11． 散，乱，丢，坏

三、判断题：

1．在组织中，为任何一个被委任的职位所确定的被期望行为称为任职条件。（F）“岗位职责”

2. （T）

3. 进行工时测定时，应选择技术水平较差的护理人员进行测定。（F）“较熟练” 4． （Ｔ）

5．功能制护理的工作效率高，护理人员的工作满意度高。（F）“低” 6. 罗斯麦迪可斯量表可以帮助护理人员计算出每班所需要的人力。（T）

四、单项选择题：

1. C 2. D 3. C 4. C 5. C 6. D

五、多项选择题：

1．ACD 2. ABC 3. ACE 4．ACDE 5. BCD 6．CDE

六、简答题：

1．简述人力资源管理的基本要求。

答：人力资源管理的基本要求是：（１）职务要求要明确；（２）责、权、利要一致；（３）竞争要公平；（４）用人要扬长避短、不断培养；（５）人员管理要系统化 。

2．简述影响护理人员编设的因素

答：影响护理人员编设的因素包括：（１）任务轻重：工作数量、工作质量；（２）人员素质：能力、工作效率；（３）工作条件：建筑、设备、后勤等；（４）管理水平 ： 护理指挥系统、其他部门；（５）政策规定：现行政策；（６）社会影响 。

3．简述护理人员编配的原则

答：护理人员编配的原则有：（1）满足功能需要的原则；（2）能级对应的原则；（3）合理比例的原则；（4）经济效能的原则；（5）动态发展的原则。

4．简述责任制护理的优缺点

答：责任制护理的优点有：（1）护理人员责任感强；（2）病人安全感增加；（3）护理人员有独立自主的护理功能；（4）处理病人问题更直接、迅速；（5）有利于个方面合作。

责任制护理的缺点有：（1）要求责任护士应具备较高的专业训练；（2）人力需要量大；（3）经费消耗大。

5．简述排班的基本原则

答：排班的基本原则包括：（1）满足病人护理需要为原则，有效合理安排；（2）根据护理工作规律，分清主次缓急；（3）根据人员全面情况，按职上岗，能级对应；（4）保持各班工作均衡；（5）按需要选择适宜的护理方式；（6）在一定时间内保持人员稳定；（7）保持公平原则。

6．简述护理人员在职教育的基本原则

答：护理人员在职教育的基本原则包括：（1）基本功训练与专科技术训练相结合；（2）一般培养和重点择优培养相结合；（3）当前需要和长远需要相结合。

7．简述护理人员的考核目的。

答：护理人员的考核目的是：（1）为管理部门提供依据；（2）绩效评价的反馈可激励优秀者；（3）促进管理者与护理人员沟通；（4）为护理人员提供指南；（5）反映护理人员之间的差距；（6）为继续护理教育提供参考；（7）提供储备人才的人事资料。

第十二章

一、名词解释：

1．领导：领导是一种影响一个集体或个人实现所期望目标的能力。

2．权力性影响力：由组织赋予的正式职位而获得的影响力，是合法权力所产生的效果。 3．非权力性影响力：由领导者自身特点产生的效果，是一种自然性影响力。 4．沟通：将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 5．冲突：必须双方感知到的，意见的对立或不一致，冲突双方有一定程度的相互作用，是一种过程。

二、填空题：

1. 权力性，非权力性 2. 政治素质

3. 权威型/命令型、专制型、独裁型，民主参与型，自由放任型 4. 敬佩感 5. 工作，心理 6. 权力，责任 7. 横向，纵向，斜向 8. 专注，移情，接受 9. 顺从型，进取型，疏离型 10. 建设，破坏

三、判断题：

1. 领导的业务素质是领导者素质中最重要的素质。（F）“政治”

2. 人际关系观点认为冲突是有害的，应该回避。（F）“常见的，不可避免的” 3. （T）

4. 应用领导者影响力时，权力性影响力应在影响力中占主导地位。（F）“非权力性影响力”

5．管理方格图理论认为理想型管理为1.1型。（F）“9.9型”

6．领导生命周期理论认为对于成熟度低的下属应采取参与式领导。（F）“命令式” 7． （T）

8．当冲突双方有感情投入时即发生冲突。（F）“有行为及反应时”

四、单项选择题：

1．D 2. B 3. C 4. D 5. C 6. B 7. D 8. B 9. A 10. C 11. C 12. D

五、多项选择题：

1. CDE 2. BD 3. ACDE 4. ABE 5. AB

六、简答题：

1．简述权力性影响力与非权力性影响力的区别。 答：

2．简述领导应排除的不良心理。

答：领导应排除的不良心理包括：挫折心理、从众心理、心理偏见、嫉妒心理。 3．简述领导者的才能。

答：领导者的才能包括：（1）认识过程才能：观察能力、记忆能力、注意能力、思维能力。（2）决策与组织过程才能：决策能力、人才开发管理能力、创新能力、指挥协调能力、宣传鼓动能力。（3）激励过程的才能：了解需要、强化激励、目标协调。

4．简述民主参与型领导作风的优缺点。

答：民主参与型领导作风的优点有：（1）使下属容易接受领导；（2）提高工作效率和质量；（3）激励员工积极性及自觉性；（4）成员清楚了解任务的意义和目的；（5）管理者信息通畅，可集思广益。

民主参与型领导作风的缺点有：（1）可能费时间较多；（2）处理紧急情况不适合；（3）员工运用不当时影响决策正确性。

5．简述人际关系的重要性。

答：人际关系的重要性有：（1）建立和谐的人际关系是人的基本需要；（2）对人的信念和行为有影响：影响群体内聚力和工作效率、影响职工身心健康、影响职工自我发展和自我完善。

6．简述领导者与下属之间避免冲突的要点

答：领导者与下属之间避免冲突的要点有：公正、平等、民主、信任、坦诚、谦虚、严以律己、及时。

第十三章

一、名词解释：

1．挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机不能获得满意时的情绪状态。

2．消极强化：当一个特定的强化能够使个人防止产生所不希望的刺激就称为消极强化。

3．群体：为实现某个特定目标，两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体的组合。

二、填空题：

1．积极强化/正强化,消极强化/负强化,惩罚,衰减/消退

2. M=E×∑IV [ 动机水平=期望值×∑（关联性×效价）]

3． 士气

4． 广泛性,独特性

三、判断题：

1． （T）

2． （T）

3（F）“会”

4． （T）

5．警告、记过、批评属于消极强化。（F）“惩罚”

四、单项选择题：

1. C 2. B 3. B 4. D 5. C

五、多项选择题：

1.ADE 2.DE 3.ACDE 4. ABCDE

六、简答题：

1.简述强化的原则

答：强化的原则包括：（1）奖励与惩罚相结合；（2）以奖励为主，以惩罚为辅；（3）积极强化条件：权变强化、及时强化、强化规模影响效果、强化措施越难，对行为越有影响。

2.简述挫折产生的原因

答：挫折产生的原因包括：客观环境：（1）自然环境因素；（2）物质环境因素；（3）社会环境因素。主观条件: (1) 目标的适宜性;(2)本身能力的因素;(3) 对工作环境了解的程度；（4）个人价值观念和态度的矛盾。

3.简述公平理论在实践中的应用

答：公平理论在实践中的应用包括：（1）尽可能一视同仁；（2）改革不合理的奖励分配制度；（3）提高各级管理着的管理水平；（4）进行必要的思想教育。

4.简述应用许诺激励时的注意事项。

答：许诺激励时的注意事项包括：（1）不胡乱许诺，内容要准确；（2）范围要准确，不能无边无际；（3）适度许诺，掌握分寸，恰到好处；（4）公平，不能乱许诺，赏不当，罚不公。（5）针对许诺，掌握下属需要有针对性。

5.简述人们加入群体的原因。

答：人们加入群体的原因包括：（1）安全需要：“人多力量大” ；（2）地位需要：“荣誉、自豪感”；（3）尊重需要：提供称赞和认可的机会；（4）归属需要：个人友谊和社会交往；（5）权力需要：指导、指挥、管理他人；（6）实现目标：分工合作、共同努力。

第十四章

一、名词解释：

1．控制：是管理人员对执行计划中的偏差采取纠正措施，以保证实现预期目标的管理活动。

2．前馈控制：是护理人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

3．控制标准：控制标准是衡量管理工作成果的尺度，是衡量实际成果与预期状况偏差的依据及基础。

4．评价：对管理过程所取得的结果的全面检查及分析，是控制的手段及方法之一。

5．质量保证：向顾客保证企业能够提供高质量的产品，帮助企业在外部建立质量信誉，在内部各部门也相互提供质量保证。

二、填空题：

1． 监督

2． 目标

3． 关键性，及时性，可靠性

4． 前馈控制，实时控制，反馈控制

5． 名称，数值

三、判断题：

1．控制必须以标准为依据。（F）“计划”

2．预算控制时，应越细越好。(F) “勿过细过繁，否则可能成为负担”

3. （T）

4．质量控制和质量保证均侧重于内部。（F）“质量控制侧重于内部，质量保证侧重于外部”

5． （T）

四、单项选择题：

1. D 2. B 3. B 4. B 5. C

五、多项选择题：

1． ABC 2． ABCDE 3． ABCD 4．ABD

六、简答题：

1．简述有效控制系统的特征。

答：有效控制系统的特征包括：（1） 明确的目的性；（2）信息准确性；（3）适时性；（4）经济性；（5）灵活性；（6） 适用性；（7）标准合理性；（8）战略高度；（9）强调例外；（10）多重标准；（11）纠正措施。

2．简述控制的基本原则。

答：控制的基本原则包括：（1） 与计划相一致的原则；（2） 同组织文化相匹配原则；

（3）控制关键点上的例外原则；（4）直接控制原则；（5）标准合理性原则；（6）追求卓越原则。

3．简述评价的意义。

答：评价的意义包括：（1）评价是提高管理水平，实现管理良性循环的必要途径；（2）评价是调动成员积极性的有效激励手段；（3）对组织成员和用人具有导向作用。

4．简述实施控制时应注意的问题。

答：实施控制时应注意：（1）建立整体护理质量控制系统；（2）加强基础与环节质量控制；（3）对影响因素综合、系统控制；（4）质量控制标准化、数据化；（5）控制方法应有科学性、实用性。

第十五章

一、名词解释：

1．护理业务技术管理：护理业务技术管理就是对护理专业范围内的业务技术活动进行计划、组织、领导、控制，使这些技术能准确、及是、安全、有效地用于临床，以达到高质量、高效率完成目标的管理。

2．信息：从信息科学角度看，信息是客观事物特征的反映，从管理的角度来看，信息是帮助人们进行决策的有关内外界情况的消息。

二、填空题：

1. 技术

2. 标准化，程序化

3． 定位，按病例

4. 客观事物，决策

三、判断题：

1． （T）

2（F）“定位”

四、单项选择题：

1．C

五、多项选择题：

1. ABC 2．ABCE 3. BCD

六、简答题：

1．简述护理业务技术管理原则。

答：护理业务技术管理原则包括：（1）重视人员知识、技术更新与培训；（2）建立业务技术管理组织；（3）制订各项护理常规和技术操作规程；（4）管理手段现代化。

2．简述信息的基本属性。

答：信息的基本属性包括：事实性、识别性、等级性、可压性、扩散性、传输性、共享性、替代性、存储性。

第十六章

一、名词解释：

1．质量管理：质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理，包括质量方针的制定及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。

2．标准化：是以制定、贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程，是实行科学管理的手段。

3．护理质量:指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。

4．PDCA循环:是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划—实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转。也称戴明循环。

5．终末质量评价:对护理结果的评价，指每位病人最后的护理结果、或成批病人的护理结果评价。

6．医疗事故:指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官功能障碍。

7．护理差错:凡在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低而发生护理过失，对病人产生直接或间接影响，但未给病人造成死亡、残废、组织器官损伤等严重不良后果者。

二、填空题：

1． 规定，界限

2． 人的因素

3. 检查，处理

4． 分析现状，分析因素，找出原因

5． 政治，业务，职业

6. 责任事故

7． 差错，事故，纠纷

8． 效率，管理，质量

三、判断题：

1．PDCA循环包括四个阶段六个步骤。（F）“八”

2．对护理人员在护理服务过程中所表现出来的行为特征的评价属于环节质量评价。（F）“行为质量评价”

3. 由于护理工作中不负责任，不执行规章制度和护理常规发生的事故为技术事故。（F）“责任”

四、单项选择题：

1.A 2.C 3.C 4.D

五、多项选择题：

1.ABCE 2.ABCD 3.ACE 4.BDE

六、简答题：

1．简述护理质量管理原则

答：护理质量管理原则包括：（１）预防为主的原则；（２）以病人为中心的原则；（３）系统管理的原则；（４）分级管理的原则；（５）标准化原则；（６）用数据表达的原则；（７）统计分析原则。

2. 简述PDCA循环的特点。

答：PDCA循环的特点有：（１）大环套小环；（２）阶梯式运行；（３）关键在于处理阶段；（４）各阶段相对独立，紧密衔接。

３．简述如何管理及防范护理差错事故。

答：管理及防范护理差错事故的措施包括：（１）建立差错、事故登记制度，由本人或发现者及时登记差错发生的经过、原因、后果；（２）护士长及时上报，并组织讨论总结；（３）积极采取抢救措施，尽量减少不良影响和后果；（４）与差错或事故有关的各种记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得涂改或销毁，以备鉴定；（５）护理部及时组织护士长讨论分析差错和事故发生的原因，必要时向全院护理人员通报，以提高认识，加强防范；（６）注意个人素质培养。

４．简述制定质量标准的要求。

答：制定质量标准的要求包括：（1）具体：在数量、程度、状况方面有标准；(2) 条件适当，有一定的先进性和约束力；（3）简单明了，易于掌握；（4）易于评价，具有可衡量性，尽量使用定量测量的方法；

第十七章

一、名词解释：

1．护士长角色：是医院护理管理中的一个特定的位置，被赋予护士长的权力和义务。是医院 护理工作中的主要管理角色，是病区工作中的具体领导者和组织者，需要指导和带领护理人员共同完成护理任务，处理病区各种危急和突发事件。

二、填空题：

1． 人际关系，信息传递，决策

2． 基层

3． 护理行政管理，护理业务技术管理

4. 指挥，激励

三、判断题：

1.护士长的“三元”角色模式认为护士长主要承担三种角色。（F）“三方面十种”

2.护士长的“胜任者”角色模式认为护士长只能担任“胜任者”一种角色。（F）“担当专业照顾者、组织者、认识管理者、专业管理者、员工教育者、小组策划者、人际关系专家、护理人员拥护者、变革者及领导者十种角色”

3． （T）

四、单项选择题：

1．D

五、多项选择题

1.ACE 2.BCDE 5.BCD

六、简答题：

1．简述护士长业务管理职责

答：护士长业务管理职责包括：（1）服从上级指导；（2）制定、执行和评价业务工作计划；（2） 检查督促护理质量；(3) 会诊、学习、科研；(4) 业务交流、讨论；(5)仪器物品管理；(6) 实习指导。

2．简述护士长如何协调人际关系

答：护士长协调人际关系的艺术有：（1）善于与各种人交往；（2）鼓励大家分工协作，团结共事；（3）组织文娱活动；（4）掌握原则：付出与回报要大致相等；（5）善于听取下属和病人意见；（6）尊重下属及病人、家属的人格。

模拟试题（一）

一．名词解释 （每题4分，共20分）

1.领导：就是一种影响一个集体或个人实现所期望目标的能力。

2.组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。

3.反馈控制：又称后馈控制、终末控制等，是分析工作的执行结果，并与控制标准相比较，发现已经产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，防止偏差继续发展或再度发生。

4.质量：是指产品、过程或服务的优劣程度。

5.目标：是在宗旨和任务的指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果（在一定时间范围内，人们有意识的主动行动所要达到的期望标准）。

二．填空题（每空1分，共20分）

1. 自然属性，社会属性 。

2. “霍桑试验”

3. 决策

4. 护理质量管理 。

5. 权力性，非权力性 。

6. 情境因素

7. 时间消耗

8. 满足人们的心理需要

9. 客观事物 ， 决策

10. 标准化 ， 程序化

11. 责任事故

三．判断题（判断对错并改错。每题2分，共20分）

1.（T）

2. 科学管理阶段的理论把人看作“社会人”。 （F）“经济人”

3.（T）

4. 组织发生危机后，组织功能一定会降低。（F）“可降低、恢复或升高”

5.（T）

6. 护理管理是科学而不是艺术。（F）“也是”

7. 理想的管理宽度是20人。（F）“8-12人”

8. 决策过程实际上就是解决问题的过程。（F）“择优的过程”

9.（T）

10 在组织中，为任何一个被委任的职位所确定的被期望行为称为任职条件。（F）“岗位职责”

四．单项选择题（每题1分，共5分）

1. C 2. D 3. B 4. C 5. A

6. D 7. A 8. B 9. C 10.B

五．多项选择题（每题1分，共5分）

1. ABCDE 2. DE 3. ABD 4. CD 5. ACDE

六．简答题（每题6分，共30分）

1. 简述ABC时间管理法的管理要点。

分类 比例

20％～30％

1～3件／日 特征 最重要 最迫切

后果影响大

重要

一般迫切

后果影响不大

无关紧要

C类 40％～50％ 不迫切

影响小或无

2. 简述制定计划的原则。

（1）统筹原则（2）重点原则（3）连锁原则（4）发展原则

（5）创新原则（6）弹性原则

3. 简述危机前、中、后期处理的要点。

（1） 危机前期管理措施

及时处理管理中问题，做好协调及沟通

采取预防危机措施，设立危机预防处理机构

制定切实可行危机预防计划

（2） 危机期管理措施

作好危机事件评估

建立危机处理小组

避免相互指责

作好危机处理记录及报告

（3） 危机后期管理措施

反思危机

完善管理，调整结构

4. 举例说明PDCA循环的特点。 不必管理 0％ 管理要点 必须做好 现在就做 亲自去做 最好自己做 也可授权 60％～80％ 时间分配 A类 B类 30％～40％

（1）大环套小环，一环扣一环：大环相当于护理部的质量管理，小环相当于各个护理系统的质量管理，小小环则相当于护士个人质量管理。大环套小环，大环制约小环，小环保证大环，从而推动医院护理质量管理的不断发展和提高。

（2）阶梯式运行：循环是不断循环上台阶向前推进的运动过程，一个循环终了就实现一定管理内容和质量目标，使工作提高一步，达到一个新水平。每一个循环周期就是一个管理周期，需要有一定的时间规定，从而实现有系统、有步骤、持续不断的管理。

5. 简述应用许诺激励时的注意事项。

（1）不能乱许诺；（2）范围要准确；（3）适度；（4）公平；（5）有针对性。

模拟试题（二）

一、名词解释：

1．组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。

2． 政策：政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。

3．部门化：部门化就是将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位的过程。

4．挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机不能获得满意时的情绪状态。

5.前馈控制：是护理人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

二、填空题：

1. 各种职能

2. 零散性，依附性

3．灵敏 、 有力

4．方法、原理

5．高层管理者

6．非程序化

7. 时间消耗

8．反比，

9．人力需求，供给

10.标准化，程序化

三、判断题：

1．（T）

2．组织危机一定会降低组织功能。（F）“可降低、恢复或升高”

3.（T）

4. 组织处于管理五大职能的“龙头”地位。（F）“计划”

5．（T）

6．目标管理是一种集权式的管理方式。（F）“分权式”

7. 应用领导者影响力时，权力性影响力应在影响力中占主导地位。（F）“非权力性影响力”

8．（T）

9．（T）

10．对护理人员在护理服务过程中所表现出来的行为特征的评价属于环节质量评价。（F）“行为质量评价”

四、单项选择题：

1．C 2. B 3. A 4. A 5. D

6. D 7. C 8. B 9. C 10. D

五、多项选择题：

1.ABD 2.ABCD 3.ACD 4．BCDE 5.ACDE

六、简答题：

1．简述在管理中为什么需要保持适当的弹性

答：在管理中保持适当弹性的原因是：（1）管理所遇到的问题往往要涉及众多因素，且各因素相互联系——管理的决策是合力的结果；（2）管理工作受客观规律制约，且随客观规律变化而变化——具有很大的不确定性；（3）管理是行为科学，它有后果问题。

2．简述组织变革的原因。

答：组织变革的原因包括：（1）组织问题而导致决策失误，需要及时地调整组织结构；

（2）沟通渠道不畅通，以致产生一些不必要的冲突、摩擦及误会；（3）组织的业绩不理想，不能达到组织要求；（4）组织内部缺乏革新意识，阻碍组织发展；（5）组织外部环境的变化，对组织产生一定的压力及冲击。

3．简述领导者的才能。

答：领导者的才能包括：（1）认识过程才能：观察能力、记忆能力、注意能力、思维能力。（2）决策与组织过程才能：决策能力、人才开发管理能力、创新能力、指挥协调能力、

宣传鼓动能力。（3）激励过程的才能：了解需要、强化激励、目标协调。

4．简述护理业务技术管理原则。

答：护理业务技术管理原则包括：（1）重视人员知识、技术更新与培训；（2）建立业务技术管理组织；（3）制订各项护理常规和技术操作规程；（4）管理手段现代化。

5．简述护士长业务管理职责

答：护士长业务管理职责包括：（1）服从上级指导；（2）制定、执行和评价业务工作计划；（2） 检查督促护理质量；(3) 会诊、学习、科研；(4) 业务交流、讨论；(5)仪器物品管理；(6) 实习指导。