电商组织结构方案
目录
二、店铺前期准备............................................................................................................ 2
2.1 人员配置 ......................................................................................................... 2
2.11 组织架构框架图 ...................................................................................... 2 2.2 工作内容........................................................................................................... 2 三、推广基础规划............................................................................................................ 4
3.1 店铺的上线及日常管理...................................................................................... 4 3.2 营销活动........................................................................................................... 4
3.3 售后问题( ....................................................................................................... 4 3.4 配送及仓库管理 ................................................................................................ 4 3.5 针对推广资源平台............................................................................................. 4 四、商城总推广计划(按操作方式分) ..................................................................... 8 商城商家必读规则..................................................................................................... 9
二、店铺前期准备
2.1 人员配置
2.11 组织架构框架图
2.2 工作内容
2.21:淘宝店长/电商总监(由店长负责)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。 4、负责营销活动,策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。 7、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题。
2.22:客服人员(2名,一名百班、一名晚班、由店主负责)
八小时轮换一班9:30分到16:30分 、16:30分到10:30分
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.在网上客户提供售后服务,并以耐心的心态及时解决客户提出的问题和要求提
供售后服务并能解决投诉与纠纷建议处理。
5.配合店长淘宝商城的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
2.23: 网店美工主要工作内容(海报活动视觉设计、调色及抠图,)
1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 3、文案文字设计处理
2.24: 网店编辑(由美术设计负责,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作。
2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。 3、负责网店促销文案构思和撰写。 4、负责网店产品标题的编辑和修改。
2.25: 发货人员(厂区负责)
1、按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存。 2、负责商品进库、出库、发货包装。
3、准确无误的核对面单与商品货号,数量等。
4、登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点。
2.26: 推广专员(暂时不需要)
1、利用淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并总结经验,为达到销售业条提供决策 2、利用博客推广,社区论坛推广。
3、日常后台管理,辅助店长各部门事项。
4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广
三、推广基础规划
3.1 店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。
3.2 营销活动
1、首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些
吸引客户,做好关联营销。
2、计划好新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设
置 VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。
3.3 售后问题(由店主负责)
应用有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何 索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
3.4 配送及仓库管理(由店主负责)
1、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。 2、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不能超过48小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
3.5 针对推广资源平台
四、店铺总推广计划(按操作方式分)
4.2 店铺发展计划:
1、第一个月为淘宝店铺上线准备期,包括店铺的装修、产品的上线等 2、第二个月为淘宝店铺试运营期,找出适合淘宝销售的产品线 3、第三个月为淘宝店铺运营的稳定期,每日订单量成上升趋势。 4、第四个月为淘宝店铺的快速发展期,能参与淘宝的各种活动。 商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则(商城) 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则