工业社会向信息社会发展过程中

1、工业社会向信息社会转型，创新和速度取代规模和秩序成为竞争优势的重要来源。

企业的转型离不开社会转型的大背景。自工业社会以来，源于自身规模和连续化生产的竞争优势使大公司成为市场的主流。每天都有企业收购和兼并的新闻见诸报端。这种方式带来的好处是成本的降低以及企业多层次的秩序化运行保证了生产的连续性。如今随着信息社会的到来，市场环境瞬息万变到令人难以捉摸，规模和秩序似乎不再那么重要了。

在网络和信息技术飞速发展，产品更新速度不断加快的今天，企业花大力气研发出的新产品进入市场后，很快会被模仿，加上激烈竞争，产品生命周期会越来越短，而大企业的规模和多层次的管理方式越发成为其在市场竞争中的短板。

2、可预测环境向客观不确定性环境转变，企业务必要依据事实来做决策

管理通常是建立在预测基础上的。管理首先要有计划，做计划就要预测。但今天我们面临的是一个高度不确定的环境，预测变得越来越难，因此建立在预测基础上的管理手段开始失灵。建立在预测基础上的管理手段面临很大挑战，应对的办法是快速迭代，也就是在短周期内，把一个完整的产品开发过程，快速多次进行迭代试验，让顾客对每一代产品进行检验，总结经验，提升认知，进而降低创新整体试错成本，更准确捕捉用户需求。

3、实体经济向实体与虚拟结合转型，网络和信息技术突破电子商务向各行业渗透

工业时代，一个企业的价值体现在其主体业务与辅助业务的价值链上，而互联网时代更多地体现在专注、极致、口碑和快几个要素组成的价值环上。企业转型升级不仅局限在开发新产品，更重要的是要创造更大的附加价值，要上一个新的发展台阶。因此，要把产品和服务、产品和顾客、产品和文化结合起来，创造更优质的用户体验和更具内涵的文化理念。这种将企业成长放在社会大背景下寻求转型升级的方式可以使企业发展提升一个层次。

工业社会向信息社会发展过程中，将会消失的五样东西：

增长的消失。我的观点是由于我们正在走向一个具有大量正外部性的世界，GDP 已经不再是衡量经济增长的好方法。比如可汗学院在成长的过程中会减少传统的纸质教科书的销售量，这就好比是 GDP 的负增长。

就业的消失。主要是自动化的崛起和自助式服务的增长。例如，商业行为正在从线下转移到线上，即便在实体商店里，自助式的结账方式也趋于流行。这对就业造成了明显的冲击。

资本的消失。过去的公司需要大量的运营资本用来支付工资，供应商，租金等等，这些成本在收入之前就需要付出。现在这些公司则可以通过预售，按需生产或数字化流通（digital distribution）等方式的组合来摆脱甚至逆转对运营资本的需求。

公司的消失。公司曾经是通过减少外部刺激以实现组织协调的重要手段。现在由于信息的开放，在没有公司的条件下我们也可以实现同样的目标甚至做的更好，这在非盈利的项目上尤为突出。一个有趣的例子是“Twitch玩《口袋妖怪》”的故事。

专注的消失。无论是个人还是组织曾经都有很强的专注性，而现在，使个人分神的东西则非常多，组织也花费大量的成本用于使一群人专注于某一件事情上。

环境不确定性的涵义

有许多环境因素会对企业产生影响，其影响可能并不明显。企业必须面对这一现实并处理好环境不确定性，方能保持其高效率。

不确定性意指在没有获得足够的、有关环境因素的信息情况下必须做出决策，而决策人很难估计外部环境变化。

环境不确定性增加了企业各种战略失败的风险，使企业很难计算与各种战略选择方案有关的成本和概率。

企业试图通过分析使某些不确定因素有一定的参考价值，力求将许多环境影响减少到使人们能够理解和可操作的程度。下面将介绍环境不确定性是如何进行分类的，并分析企业各种可能的对策以削减某些不确定因素的负作用。

显然，企业面临的环境不尽相同，不同环境所呈现出的不确定性也有高低之分。这些不确定程度可以由下面两个特性来划分：

环境不确定程度两个特性

美国学者邓肯认为，应该从两个维度来确定企业所面临的环境不确定性：一是企业所面临环境的动态性，二是企业所面临环境的复杂性。

① 环境简单或复杂的程度；复杂性程度可用组织环境中的要素数量和种类来表示。在一个复杂性环境中,有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。

② 事件的稳定或不稳（即动态）程度。即组织环境中的变动是稳定的还是不稳定的。它不仅取决于环境中各构成因素是否发生变化,而且还与这种变化的可预见性有关。

环境条件越多变和越复杂，环境的不确定性越大。环境条件的多变性意指变化的速度和频率。

1. 简单与复杂程度

简单与复杂程度意指那些与企业经营有关的外部因素的数量和不相同性。在一些复杂的环境情况下，许多种类不同的外部因素对企业产生牵制和影响。复杂程度可能来自企业面临的环境因素的多样性(例如在不同国家经营的跨国公司），也可能来自处理环境影响所需的知识多寡（例如对一家航天公司的要求）。 下面是我们选择的两家企业：

(1) 简单环境——油漆商店

有一定实际重要性的外部环境因素不过是一些竞争对手、供应商和客户。政府监管是极少的，风俗上的变化对油漆商店的影响也是微乎其微的。

(2) 复杂环境——大学

大学往往横跨不少技术领域，是文化和价值交流的融汇点。大学与政府和赞助机构、专业和科研组织、校友会、家长基金会、公司等相互影响，形成了为数众多的外部因素和复杂的环境。

2. 稳定与不稳定程度

稳定与不稳程度是指外部环境变化的速度。某些外部环境因素变化速度明显超过其他因素。

一般来说，计算机公司处在极不稳定或称多变的环境中。而许多政府部门则处在比较稳定的环境中（见下图）。

评估环境不确定性框架图

上图中包括了以上两个程度，形成了一个评估环境不确定性的框架。我们分别探讨一下由两种程度组成的四种环境状况，以及由此而形成的不确定性程度。

两种程度组成的四种环境状况

1. 简单与稳定状况

在简单与稳定状况下，不确定的程度很低。企业所面临的环境比较容易理解，变化不大。例如原材料供应商和大批量生产企业。在这类企业中，相关的外部因素较少，技术过程相比之下比较单一，竞争和市场在较长的时期内固定，市场和竞争的数量可能有限。例如，软饮料制造厂、啤酒批发商、容器制造厂、食品加工厂、以及律师事务所等。如果企业所处的环境简单且稳定，那么，对过去环境影响的分

析就有一定的实际意义，因为历史上出现过的规律性事情有可能继续在未来出现。

2. 复杂与稳定状况

复杂与稳定环境表明不确定性有所增加。在外部审查过程中需要考虑众多的环境因素。为了提高企业的效益，必须要对这些因素进行分析。然而，这种环境下的外部因素变化不大，且往往在意料之中。例如大学、电器制造厂和保险公司所处的环境复杂但比较稳定。尽管外部因素较多且在不断变化中，但是变化速度比较缓慢，而且可以预见。

3. 简单与不稳定状况

在简单与不稳定环境中，不确定性进一步增加。尽管企业的外部因素很少，然而，这些因素很难预测，往往与企业初衷相违背。面对这种环境的企业包括时装公司、个人计算机公司、玩具制造公司和声乐行业。这些企业面临的市场供求关系经常发生变动。

4. 复杂与不稳定状况

复杂与不稳定状况下不确定程度最高。企业面临着众多的外部因素，且变化频繁，对企业的举措影响甚大。当几种因素同时变化时，环境会发生激烈动荡。电子公司和航空公司往往处在这种复杂与不稳定环境中。许多外部因素会同时发生变化。例如航空公司，在过去的几年中出现了不少地区性航空公司，法规进一步放宽、价格战不断出现，燃料成本上升、海湾战争爆发、机场拥挤不堪，顾客需求变化等。

除此之外，航天公司和电子通讯公司也属于这类处在复杂与不稳定状况下的企业。

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企业外部环境不确定性分析[1]

企业外部环境是不断变化的动态环境，例如新法律的颁布、市场结构变化、新技术引起的生产过程变化、消费者品味的改变等，而不同企业面临的环境不尽相同，不同环境所呈现出的不确定性也有高低之分，这些不确定程度可以从两个方面来描述：

1.环境简单或复杂程度

该特征指那些与企业经营有关的外部因素的数量和性质的不相同性。如：一个油漆商店所面临的就是一个简单的外部环境，一些重要因素不过是竞争对手、供应商和客户。而一所综合性大学面临的则是复杂的外部环境，综合性大学往往横跨不少技术领域，是文化和价值交流的融汇点，大学与政府、赞助机构、科研组织、校友会、公司、教育计划与政策等相互影响，形成复杂的外部因素。

1.环境稳定与不稳定程度

该特征是指企业外部环境变化的速度。家电制造企业由于技术更新、市场需求变化，其所处的环境变化速度快，极不稳定，而有些政府部门则处于比较稳定的环境之中。

2.环境稳定与不稳定程度

该特征是指企业外部环境变化的速度。家电制造企业由于技术更

新、市场需求变化，其所处的环境变化速度快，极不稳定，而有些政府部门则处于比较稳定的环境之中。

我们可以通过一个图表来反映企业外部环境两个特征所形成的四种环境状况，以及由此而形成的不确定性程度。

企业外部环境不确定性程度

环境的不确定性影响企业决策，增加了战略失败的风险，我们要认真分析研究环境不确定性，减少或消除其负面影响，保持企业的可

持续发展。一般来讲，企业可采取两种一般性战略来减少环境不确定性影响，即：内部战略和外部战略。

3.内部战略

所谓内部战略是指企业通过调整或改变自己的行动以适应环境变化的策略。企业经营中常用的内部战略有：开拓新市场、经营多元化、选择性招聘、缓冲与调整、定量方法等。这些方法的运用一定要结合企业实际情况，不可生搬硬套。比如同样是经营多元化，有些企业能取得良好的收益，而有些企业则会导致资金短缺、流转不畅而濒临破产。在运用内部战略方面有许多优秀的案例：在山东青岛有一条海尔路，而在美国南卡州坎姆顿市也有一条海尔路，这是海尔品牌走向国际市场的见证。海尔集团从品牌人手，直接切人高端国际市场，目前已经在全球构建了一个包括56个贸易中心，15个设计中心，8个工业园，48个工厂，5300个营销网点的规模宏大的国际化企业框架。海尔集团还坚持走多文化道路，据国家统计局统计，2001年上半年海尔冰箱、冰柜、空调机、洗衣机4种主导产品市场占有率高居同类产品首位，海尔数字化彩电、小家电也快速发展，而且海尔集团正在涉足生物制药、食品饮料、餐饮服务等行业。

4.外部战略

外部战略是指企业通过改变外部环境以适应企业的发展的战略模式。常用的外部战略有合同约束、广告宣传、联合等，同样这些战略的运用也必须从实际出发，不可千篇一律。譬如广告宣传，国家工

商局自1989年至今共认定了如茅台酒、同仁堂、海尔冰箱、小天鹅洗衣机等87件驰名商标，这些驰名商标的广告投入相当大，而且呈上升趋势，拥有驰名商标的企业是我国广告业的广大告主。而山东秦池酒厂曾是风光一时的两届“标王”，其巨额的广告费未给企业带来滚滚财源。

总之，我们要结合企业的实际情况，调研、分析企业所面临的各种外部环境，并选择适合企业的战略模式，减少或消除外部环境不确定性所造成的负面影响，变不利为有利，从而保持企业的持续发展。