微笑魅力:店铺销售破冰技巧
服装市场风云巨变，谁能主宰商海沉浮，谁能在品牌当道的今天，赢得更多忠实受众的支持，谁就是最后的赢家。在服装行业从“中国制造”迈向“中国创造”的大趋势下，许多服装企业都在通过各种措施为企业的品牌提升其核心竞争力，那么在“硬件”不断升级的同时，在“软件”方面又有哪些待提高，这也是多数服装品牌共同探讨的问题。 在众多服装企业中，很多企业在建设自身品牌的同时，也会去建立相应的品牌服务体系。有生命力的品牌背后一定是有着一群忠实的消费者，在品牌消费时代，消费者购买的不仅是优良的产品，更要享受有品质的服务。而品牌专卖店、连锁店作为与广大消费者直接沟通的窗口，怎样缔造品牌在消费者心目中的第一印象，怎样让更多消费者体验到品牌的魅力和卓越的服务?这里面可是暗藏玄机。 现在的消费者购买商品，没有过去购物那么有目标性，随意性很强，一般是闲逛的居多，淘到喜欢的，可能就会买，店铺都将面对更多的购买机会，那么怎样最大化的抓住机会，让顾客选购自己店铺的产品这就需要巧心场培了。 我们可以换位思考下，如果自己是顾客，我们会在购物时有什么样的需求呢?是第一感觉?还是轻松愉悦的购物环境?或者是他们的服务态度?其实这些种种的因素都是我们会考虑到的，现实中也是如此，所以我们围绕顾客需求为出发点，由浅入深，层层开导，自然能破冰突围、打动人心。 对外：店铺设计一定要符合目标顾客的审美标准，有亲和感、悦目舒服，让顾客心生神往。可以将店铺设计出丰富立体的商品陈列和突出的商店空间，暗示顾客可以随意参观、挑选，用雅致的饰品和配件点缀商品空间，店铺的门设计舒适而又人性化，顾客可以随进随出，没有压力感，这样可以延长顾客在商店的逗留空间。 对内：店内员工富有朝气工作井然有序，服务适时恰当，营造轻松购物环境。店员都在店里紧张有序的工作着，并呈现一派生机，动作从容娴熟的，精神状态轻松，当顾客在进入店铺的时候，店员不必急于打招呼，可继续整理或摆放商品，有时候可以尝试现场就对某一服饰商品进行陈列搭配，吸引顾客的兴趣，等顾客开始询问时，再礼貌热情的接待。 在客户主动上门的这个阶段，我们要坚持做到“零压力”，尽可能地回避一些制造压力的情形，如店员站在门口给顾客以压迫感、店员紧跟顾客等待服务、店员过度热情顾客选购、店员过早介绍商品干扰顾客选购等。 拉近人与人的距离，最简单的方法就是微笑，微笑的开始就是成功的一半，把微笑带入服务中，收获到的往往是意想不到的效果，怎么样的微笑，才是最是顾客所看到的呢?我们也有几点规律可循。 微笑由感而发，源自内心 微笑是人类情感沟通自然的―种愉快表达和反映，作为―种情感的表达方式，微笑更多的代表个人礼节与涵养，在工作中我们可以将顾客当作朋友，大度自然地向他们传递微笑，让顾客亲身感觉到店员的真诚与热隋。这既是最美的笑，也是最有价值的笑。 微笑服务根深蒂固 要注重培养和谐的、乐观的团队文化，帮助员工树立微笑的人生观，让微笑服务能根深蒂固。有数据表明团队的和睦性，会催生更多的微笑和效率，如果店员有不愉快的事情，店长和其他同事有必要及时与该员工沟通，通过谈话等方式帮助其走出阴霾，同时也要教会店员如何释放工作与生活中的烦恼，可建立店员心理咨询处，让店员有倾诉心声的地方，由店长、其他店员配合疏导，一同构建积极、乐观、有活力的团队，让微笑真正传递。 与顾客从心沟通 当店员服务顾客时，免不了有摩擦和争执，这时候就需要店员先淡定冷静，然后仔细问明顾客不满的原因，再与店长或同事商榷解决办法、及时化解客户矛盾。店员作为微笑服务的执行者，需具备一定的职业素养，保持宽容的心态，用心聆听顾客需求，及时化解顾客矛盾，才能真正做到微笑服务。 微笑服务不仅仅是―种表情的展现，更是与顾客感情的沟通，当你向顾客微笑时，要表达的是“欢迎您的光临，见到您我很荣幸，您需要什么呢?我愿意为您服务……”等意思，它是精神物质的服务体现，也向顾客传递着礼貌、专业与真诚。 试想一下，如果店员一味地微笑，而对顾客的内心需求―概不知、―概不问，那这种微笑又有什么用呢?又有什么价值呢?因此，微笑服务是最重要的基本感情，是把顾客当真正朋友，与他分享选购商品的喜悦。 微笑胜过千言万语，它是与顾客的心灵沟通，当你通过微笑向顾客传递真诚问候时，顾客也会报以会心的微笑，愿意敞开心扉，与你分享选购商品的喜悦。一个微笑、一个眼神，拉近与顾客的距离，给顾客以亲和感和信任感，真诚的微笑才是完美的销售。