售后部维修人员培训机制和操作规范

售后部维修人员考核机制和操作规范

为规范公司售后部新进、在职维修技师在培训、入职、日常操作、晋升等各方面考核有依可循，公司制订一系列新进员工和在职员工的考核制度，以求逐步完善公司内部管理机制。

一. 新进员工上岗培训：

新进员工必须参加公司统一的岗前培训，由部门主管进行培训并实时考核， 经部门主管考核合格者，方可独立上岗进入试用期。

1. 公司产品知识培训；（包括产品种类、功能、特点等）

2. 公司产品安装、调试知识培训；

3. 公司产品故障检测和维修知识培训；

4. 日常工作流程培训；

5. 日常工作操作规范；

（新进员工必须在入职一周内完成以上各项考核，由部门主管监管完成并确认具备独立上岗能力，方能承认合格。）

二. 新进员工试用期考核：

新进员工通过考核合格正式进入试用期后，必须随时接受部门主管对其岗位专业知识的考核，要求新进员工业务水平熟练、反应迅速、准确率高。考核方式有书面答题、口头表述和实际操作三方面。经过1-3个月的考核合格者，方能转为我司正式员工，享受公司正式员工待遇和福利津贴。

三. 维修技师岗位职称和晋升条件：

新进员工经过试用期考核合格，转正成为正式员工，即成为公司售后部初级维修技师，公司为提高维修技师的积极性和专业水平，专门制订一套完善的晋升制度，根据维修技师日常工作表现与技术能力，以优胜劣汰为宗旨对维修技师进行慎重考核，成绩优异者将得到级别提升。

级别晋升职称表

四. 日常工作流程及管理规范：

1. 外出安装及维修流程；

(1).每日由监控中心将安装调派单或维修单交给售后部负责人，再由部门负责人进行合理分配下发给各维修技师，按仓库出货流程如实登记必须的手机、设备、配件、公务车辆和随车人员；

(2).外出前合理安排行车路线，提前联系目标客户，确定安装维修的时间和地点并准时到达；

(3).对客户车辆内部线路进行全面检测，如若有影响公司产品正常运作的车辆问题必须将实际情况告知客户，并提出建议；

(4).客户车辆检测正常后，进行车载设备的安装工作，工作流程为：连接ACC 、常电、负极、中控、门灯、继电器等线束，再连接车载主机后联系监控中心开始参数设置，设置完毕必须进行仔细测试，测试结果一切正常后，务必将公司产品的功能特点、操作方法、注意事项对客户进行详细、耐心的讲解；

(5).安装、维修过程中，如若发现产品出现异常问题，切勿和客户议论产品安装、维修情况，必须马上联系部门负责人和监控中心，商讨解决方法，等待领导批示；

(6).安装、维修工作完成后，如实填写安装调派表或故障维修单，要求填写规范、字体工整、内容清楚属实并于下班前上交部门负责人；

(7).每日工作结束返回公司，必须将未能完成的安装或维修单据上交部门负责人并说明原因；

(8).每日返回公司后必须交还外出时领取的手机、公务用车并如实登记公里表数（用车过程中如需加油、更换机油、配件维修等情况，必须事先上报部门负责人，到公司指定维修点进行维修并向综合部门汇报）。每日剩余的产品、安装维修材料必须整理后交还仓库。

2. 维修技工行为规范；

(1).严格遵守公司制订的考勤制度，不迟到不早退，上下班按时打卡，如遇加班、提前外出工作的情况，必须如实向部门负责人汇报并填写加班表格；

(2).统一着装，外出时必须身穿公司统一发放的工服，不穿戴奇装异服，保持良好的精神面貌，提高公司整体形象；

(3).服从公司领导人的工作安排，高水平、高效率完成下达的任务；

(4).尊重公司的人事管理制度，帮助公司培养储备力量，帮助培养新技师的技术水平和独立上岗能力；

(5).有责任心，对外不谈论有关公司产品质量或有损公司形象的话题，对公司负责、对自己负责；

(6).遵守《中华人民共和国交通管理条例》及相关安全管理制度，安全驾驶；

(6).爱护公司的公共财产，保持电工房整洁、卫生；

(7).爱护公司分配的维修工具，适时进行保养、整理；

(8).爱护客户车辆和财产，工作过程中避免损坏客户车辆和车内物品；

五．奖罚制度

售后部技师工作时发生以下情况的，将视情节轻重给予处罚：

1. 外出时无身穿公司统一工服；

2. 外出时利用上班时间办理私事；

3. 工作态度散漫，不服从领导的工作安排；

4. 野蛮驾驶公司用车，导致车辆损坏；

5. 工作时间内参与赌博、饮酒；

6. 辱骂公司同事，影响公司内部团结；

7. 对待客户态度恶劣，影响公司形象；

8. 工作过程粗心，操作失当导致公司产品损坏；

9. 工作过程操作失误，导致客户车辆损坏；

10. 连续无故迟到、旷工；

售后部技师工作中对公司运营有良好建树的，按表现给予奖励：

1. 严格遵守公司考勤制度，持续没有发生迟到、早退、旷工的情况；

2. 提高自身技术水平，对公司产品有技术上突破的；

3. 工作态度严谨，坚持保时、保质、保量完成任务的；

4. 为公司培养出优质人才，壮大公司服务力量的；

5. 为公司合理压缩开支，为节省公司运营成本作出贡献的；

6. 为公司出谋献策，有利于公司发展的；

7. 为公司妥善解决突发事件，避免公司发生重大损失的；

以上规范及机制将随着公司发展，适当进行添加或删除，部门负责人必须严格落实并以身作则，逐步形成良好的工作氛围和服务意识，将公司内部管理框架完善，令所有工作人员从中得益，提升公司人员自身价值，壮大公司规模和发展道路。