关于七月份服务处品质检查情况通报及整改意见
关于七月份服务处品质检查的情况通报
及整改意见
8月3、4日，公司总经理袁玲梅带队对市林业局、汝城湘能沙电及汝城电力大厦三个项目进行了品质检查，现将情况通报及整改意见整理如下：
市林业局服务处
一、内部管理方面（94分）
1、关于员工人员档案的处理。
（1）所有人员应有入职签名，劳动合同应严格完善。
（2）在职与离职人员的建档要分开。
2、社区文化活动的建立，服务处可以在现有的时间或一段时间内做一起活动，体现公司的整体品牌形象。
3、项目简介档案的建立，可以从局办公室搜集相关资料整理归档。
4、培训考核内容，应以质量表格的形式进行记录。
5、会议内容，要完善会议的类别、记录人、主持人、议程的填写。
6、考勤表，应将服务处全体人员进行归总考勤，便于管理。
7、业主调查，每季度应做一次业主调查记录，有利于收集
服务修改意见和建议。
8、关于温馨提示的建立，每一期的温馨提示应单独建档，存底。
9、关于人员分工的书面文件，以服务处的文件对每个人的岗位进行核定、分工、划定责任区域。
10、安全工作检查建立，以会议形式或文件记录的方式进行，每月应进行一次。
二、秩序维保方面（94分）
1、关于交接班中物品的交接，应将器材物品填写在器材栏目中。
2、消防月检，可以跟服务处安全工作检查同并进行。
三、工程维修方面（97.5分）
1、公共设施台账及设备运行，应有表格记录。
2、日常维修派工单，应有表格记录。
3、楼道电表箱门，由于无法闭合，应主动联系供电部门进行处理，以免有安全隐患。
四、保洁方面（98分）
加强卫生死角的跟踪巡回检查，及时发现及时处理。
汝城湘能沙电服务处
一、内部管理方面（93.5分）
1、关于工作计划及总结，没有纸质资料存档。
2、关于会议记录中无会议记录人登记签字，安全事故处理记录中无责任人、负责人登记签字。
3、关于考勤表，缺6、7月份考勤纸质资料。
4、关于会议纪要、培训记录应分开建档。
5、关于员工思想动态记录，应有逐个建档记录。
6、关于员工分工的书面记录，应参照岗位职责同并建立。
7、关于工作联系函应建立档案记录。
8、关于劳动合同签订，个人部分应签名确定，不能代签；业务合同签订时，应写上合同当事人的身份证号码。
9、关于业主投诉记录，应建档建表记录。
10、关于安全检查工作可以与保安消防检查同步进行，并坚持每月至少实施一次。
二、秩序维护方面（97分）
1、关于物品放行条处理，可以建表建档。
2、秩序维护人员的工作排班表未建立。
3、交接班器材登记记录不仔细，未按规定填表登记。
4、未建立突发事件处理预案，预案培训记录未建立。
三、保洁方面（96分）
1、家属区正大门保安值班室有蜘蛛网。
2、家属区楼梯间有蜘蛛网、楼梯间玻璃较脏。
3、家属区草坪地带有部分白色垃圾。
4、楼梯间有部分小宣传单未处理。
汝城电力大厦服务处
一、内部管理方面
按照品质检查要求几乎不齐
二、秩序维护方面
按照品质检查要求几乎不齐
三、保洁方面
1、项目责任区域卫生间较乱。
2、卫生间及楼梯间通道蜘蛛网较多。
3、存在较多处卫生死角。
4、电梯前室有小广告宣传纸未处理。
5、无质量表格及档案建立登记
从七月份品质检查结果来看，所有项目总体在原来的基础之上还是有所提升，但也存在不少问题，希望各服务处克服困难，以点带面，从小事做起，以品质要服务，以品质抓效益，以品质求进步，以品质促发展，严格按照公司品质表格及岗位要求对照检查，努力提升队伍建设及管理水平。
品质管理部
2017年8月9日