长见识了,第一次才知道什么叫做服务
长见识了，第一次才知道什么叫做服务
——作者：志轩
“顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待”、“客户至上，服务第一”„„如今，大街小巷你都会听到很多这样的服务口号，对服务这样的理解也伴随了我几十年。
“围绕产品所做的一切都不能叫做服务！”8月13日在河南省品牌经理培训上，国家品牌培育专家、华南理工大学市场营销系主任陈明博士说。这句话立刻引起了学员们的讨论，也引起笔者久久的反思，究竟什么叫做服务也感到茫然。
“某公司打出至真至诚，阳光服务，买家电送回家并且负责安装，其实顾客买家电，不送回家安装，难道还需要顾客自己去做吗？”为了便于大家理解，陈博士随后举了几个真实的案例。
在广东有一家贵族幼儿园学校，在校园靠近门口处有一个很大的休息室，这是专门留给家长接孩子时休息用的，看看国内其他幼儿园，哪个能想到这样的服务？当放学时你去看一看，家长每天都在风吹日晒雨淋下等待着。学校照顾小孩，这是学校的责任和义务，去服务家长，这才叫做真正的服务。而每天在接送孩子的人群中，有一对非常年轻的男女，有人发现他们每天都在这里，刚开始以为他们也在接送孩子，可看着又不像。后来才了解到，他们是保险公司的业务员，因为他们的客户经常出国，就把一个3岁大的小孩全托在学校，小孩有时闹，他们就把小孩抱出来哄一哄，不闹了再送回去，在客户出国期间他们每天都这样去做，如果您是这个客户，您买保险不找他们还会去找谁呢？
服务是围绕解决顾客的问题所展开的工作，更多的是在产品之外提供的附加价值，完全与产品自身无关。随后陈博士又举了一个案例，有一家生产轮胎的企业，生产出来的轮胎很难打开市场。该企业在四川有一个大客户，每年都订购100万的货，不多不少。为了快速打开市场，该公司就请陈博士他们去调研。他们去了才知道，这个四川大客户订购的这批货每年都在亏损，他们也很不理解，既然不能赚钱为什么还要订货。后来该经销商告诉他们，他以前是做其他生意的，赚了点钱，想改行不知道做什么，刚好认识该轮胎公司在此区域的经理，一个年轻的小伙子。小伙子就告诉经销商去做轮胎生意，然后就帮忙策划开店，除了订购该公司的轮胎外，还经营其他牌子的，在小伙子帮助下经销商每年赚了不少钱，唯一亏损的就是从他公司进的货，但是该小伙每年帮他赚的钱远远超过这个数，
为了留住小伙在此区域工作，即使亏损，他每年还是订购100万的货，他也试图将该小伙子挖过去，但是小伙子因为其他一些原因就拒接了，所以为了留住了该区域经理，他每年都订购100万的货。通过这个故事陈博士告诉我们，真正的服务完全和产品无关，通过服务帮助客户赚到钱才是最重要的。
所以我现在才知道，将产品卖出去之后，围绕产品所做的一切都不是服务，那只能叫做售后，只不过是产品的一部分，不做顾客不满意，做了也只是没有不满意而已。连你自己都想不到的地方，这才叫做服务的细节，服务是用心关怀我们的客户，去帮助我们的客户，这样的销售才持久，这也才是服务的真谛！