工业社区如何做好服务创新

工业社区如何做好服务创新。

枫林社区作为年轻的工业社区，辖区企业不断增加，流动人口也在急剧上升，如何应对企业的需求，如何做好各类配套性服务，如何有新的亮点，是社区自成立以来便在追寻的。经过不断实践以及与企业之间的磨合，社区也总结出自己服务的秘诀——扮演好“五个角色”，真正将各家企业融为一家。

一是做校企交流的领导者

辖区企业众多，生产项目各不相同，但很多都是上下级生产的过程，如何将企业聚集起来，互通有无，让辖区成为小交流市场，这是打开各家企业心门的关键，社区要做的便是成为社企交流的领导者。社区为了更好地搭建企业交流平台，不仅组建网络交流媒体，更带头组建企业交流洽谈会。为更好地实现资源互享，社区更将辖区共建单位北仑职高拉入到社企交流的大平台中，利用职高学生的技术资源，填补企业的用功荒。社区有效的开展企业走进学校各类交流活动，通过与学校老师的交流，共同就学生技术培养、招工就业以及企业冠名班等问题达成合作意向，在一定程度上缓解企业招工难。在校企交流的第二层面，为更好地发挥学校的服务功能，社区更带领职高老师深入企业，通过实地走访，工作环境实察等方式，进一步准确了解企业生产、经营环境，以及企业对学生的要求，更有效的与企业进行对接，搭建学生实习就业平台，充分发挥职业学校的服务功能。在校企交流的第三层面，社区更促进校企关于专业人才培养需要、企业职工职业素养及技能提升培训、校外实习实训基地建设、人才培养基地建设、企业内涵建设等问题的，并使双方达成合作意向，真正落实“学校进企业，服务促发展”的宗旨，让校企合作更加深入，为区域经济建设再建新功。 二是做企业职工的关心者

企业不断壮大，职工人数不断增加，流动人口众多成为了辖区另一大特点，如何留住这些企业职工，让北仑真是成为他们的第二故乡，社区要做的便是成为他们的知心人。留在这里的第一个问题便是拥有一本临时居住证，社区为解决企业职工办证难这一问题，决定替企业职工代办暂住证，事情虽小，却缓解了很多职工多跑一趟的麻烦。除此之外，社区更做职工的贴心人，除了固定寝室走访外，社区更为职工代买火车票，为企业职工家属找寻合适工作，为新晋外来员工寻找合适出租房源等等这些看似小事，社区都义不容辞，通过小事的激积累让职工便有了一句“有事找社区”的口头禅，无论多晚，社区热线都畅通，台风天，面对在工棚过夜的职工，社区第一时间提供避灾点，不仅准备寝具更提供食物，社区各间功能室都为职工敞开，晚上24小时有工作人员巡逻，社区这一系列行为让很多外来职工感动，不仅仅是服务，更多的是社区用爱来温暖每一位在外打工人的心。

三是做企业关系的协调者

作为社区而言，大小企业皆需一视同仁，因此协调企业矛盾，化解各家企业之间的距离，也是社区的必要工作。针对企业彼此之间的隐形的竞争，社区要主动进行了解，查询问题症结所在，及时进行补救。企业之前的疏离，很多是由沟通不畅所造成的，为了化解这一问题，社区在进行企业服务时，创新的采用了“一企一档”工作方法，为每家企业建立各自专属档案，对每家企业的问题及麻烦进行及时登记，对于两家企业同时发生的麻烦问题，社区也可以采用对症下药的方式进行解决。不仅如此，社区还建立各家企业主管联系表以及企业安全员联系表等联络表格，定期开展各家企业交流取经活动如企业主管登山赛、秋季生态游等活动，通过社区交流活动的开展，在放松闲适的活动中，拉近企业彼此之间的联系与交流。 四是做企业配套设施的建设者

社区在与企业交流互动的时候，遇到过不少关于企业配套设施的难题，首当其冲的便是职工的出行难。辖区装备园区为新成立场所，在今年7月前，装备园区没有一条公交线路，职工上下班及出行都需要步行，很多企业都反映没有公交设施，很多人放弃前来工作，而职

工也反应没有公交车，出行成了大问题。社区在了解到这一问题后，主动与街道上级进行反应，更与宁波公交总公司进行联系，要求增设装备园区公交及站点；社区更主动承担了企业调查这一重任，对每家企业职工进行公交线路及时间调查，并亲自对所选线路进行实地勘察，以求为上级提供最准确的数字。在街道领导与社区的共同努力下，装备园区专线公交车正式开通，为企业职工解决了关键出行问题，除此之外，社区还在增设流动早餐点，建立配套垃圾站等企业设施方面发挥了重要的作用。在企业的文化设施上，社区也主动帮扶企业建立企业文化俱乐部、流动图书站等企业文化设施，进一步提升企业文化内涵。

五是做企业文化活动的组织者

企业文化活动是凝聚人心，增进友谊，交流感情，崇尚文明的有效载体。社区更加强与企业开展各类文化活动，扮演好组织者这一形象。在立夏、端午、冬至等传统节日面前，社区将北仑当地风俗融入到企业活动中去，让外来企业职工体验不一样的传统风俗，感悟独特传统文化魅力。社区更与企业达成文化共建意向，共同参与社区“七·一”、“十·一”等重大文艺演出。除此之外，社区更举行各类形式多样、意义深刻的活动，针对企业安全，社区举办消防演习、安全知识竞赛等活动；针对青年职工，举行登山交友、轻骑、跳长绳等活动；针对企业压力大，社区举办有氧擦培训、趣味运动会等放松活动，通过各类活动累计，拉近企业彼此距离，让文化活动成为最好的沟通桥梁。

工业社区与普通社区所不同，更相同，因此扮演好这5个角色，不仅能充分服务好企业发展，更在角色扮演中，创出服务新定义，真正创新工作思路 提高服务水平。

社会自理创新的感受：

俗话说：社区就是小社会，内有事情万万千。作为一名社区工作者与管理者，管理好一个社区便如同管理好社会的一个小点，通过无数的点连城面，便成为了如今的大社会。在社区管理中，区别一般的工作人员督导制，更提倡的是居民自我进行管理，让社区真正成为村民的大家庭。服务细致化，触角深入。社区对辖区每一户居民都进行走访，对需要帮助人员进行登记，对每一位居民的需求都耐心解答，更建立社区连心服务卡，让每一位居民都了解社工的分工以及社区的服务项目，对“社区”一词不感到困惑，让服务的触角延伸到辖区居民家各个角落。志愿行动，居民共织“幸福网”。社区挖掘居民中爱心人士，由他们组成社区第一支“爱心志愿服务大队”，从最基础的理发、量血压开始，逐渐发展，通过爱心人士的逐一宣传、带领，让更多村民加入进来，形成各支服务小分队，志愿行动，邻里互助。爱心居民陈英便自发成立英英帮扶志愿队，每个月固定为孤寡、残疾人进行打扫，通过居民自身的力量，共同织就幸福网。社区工作繁复且复杂，很多时候不能面面俱到，因此居民的力量便不能小觑，更是通过他们的自治治理，才能使社区更加发展，社区的活动不仅有了更有利的支撑点，社区服务项目也延伸的更加全面，这些都离不开居民自理。因此社区要做的是一个引导者，将村民引导进治理的模式中，通过居民的治理，让社区真正成为和美大家庭。