电子银行业务交流材料
大力发展电子银行业务
提升核心竞争力
电子银行，即“以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的离柜业务。”作为网络经济与现代商业银行结合的产物，电子银行的产生和发展推动了银行业务流程再造，优化了银行经营模式，降低了金融交易成本，改变了银行业的竞争格局。电子银行的发展受到越来越多的重视，而在农村信用社的发展策略中，电子银行的发展也占据举足轻重的地位。
近年来，省联社提出了积极开拓、创新，大力发展电子银行业务的目标。在省联社的指导下，迅速成立了电子银行业务的专职推广管理机构，明确了以客户为中心、以市场为导向、以业务创新为重点，大力普及电话银行，加快发展手机银行，积极推广个人网上银行、整合企业网上银行，使电子银行业务持续、健康、快速发展，成为增强农村信用社核心竞争力的优势业务和发展策略，力争建立一个电话银行、手机银行、多媒体自助终端、个人网上银行、企业网上银行等在内的多渠道电子银行服务体系。
为大力有效的推广宣传电子银行业务，积极制定一系列发展策略和推广手段：
一、 制定制度，规范流程；有效考核，激励业务。
为严格控制电子银行业务操作流程，积极研究制定了《自动柜员机（ATM）管理办法》、《金农卡（借记卡）业务管理办法》、《特约商户收单业务管理制度》等一系列制度办法来规范业务操作，避免科技
金融风险的产生。与此同时，也制定了《2011年度电子银行业务考核办法》，奖惩并行的措施有效地带动了员工宣传、办理业务的主动性与积极性。
二、 强化培训，提升素质；多层审核，严格准入。
为提升员工的整体业务素质，多次组织相关培训，包括ATM管理操作、POS直联商户发展与维护、网上银行办理与使用等，一系列的相关业务知识培训大大的增强了员工的业务能力。在业务知识培训的同时，也严格要求了员工必须遵守的相关操作规程，如在发展POS直联商户时，必须做到严格商户准入，防范商户套现风险。切实加强对新增商户的资质审核，严把商户准入关，确保商户资质良好、管理规范。
三、 依托网点，发展客户；多种渠道，同步宣传。
在当前商业银行竞争日益激烈的市场前提下，想要占领市场份额，必定要多方位全面对我联社的电子银行业务进行大力宣传，只有在客户了解了业务的优势与便捷之后，才会愿意和乐意来我联社办理电子银行业务。因此，采取一系列的措施推广宣传。
首先，通过网点电子屏幕、宣传站牌、宣传折页和临柜员工口头介绍等方式，大力推介我们电子银行业务的优点和优势，做到为每位客户贴心服务，将我联社相关业务的优势介绍到详尽，让每一位到网点办理业务的客户都能够全面的认识到我们电子银行业务的便捷之处。网点业务的宣传，细化了电子银行服务流程，巩固了原有客户。
其次，针对已办理电子银行业务的客户实行全面跟踪服务。对于
办理POS直联商户的客户，我们要求每个网点做到客户经理上门安装，为客户详细指导演示机器的操作方法，后续故障跟踪处理。在服务的同时也对客户大力宣传网上银行业务，让客户切实体验足不出户即可刷卡进账、转账汇款的便捷。这一举措不仅使客户深刻感受到我们服务的热忱，促进了我们业务形象的树立，同时也大大减轻了网点柜面业务的负担。既方便了客户的账务管理，又增加了联社的业务收入。
除此之外，还多次在我市人流集中地区进行电子银行业务的宣传，通过宣传折页的发放和对市民进行业务优势的介绍，积极有效地拓展了我们的客户群体，使得更多的客户转向办理电子银行业务。
通过建制度重流程，规范合规操作意识；抓培训强素质，提高市场服务水平；重宣传扩范围，巩固业务市场份额等一系列的措施，电子银行业务得到了有效的推广和发展。在为客户创造有利条件的同时，也很大程度上提高了农村信用社在客户心中的整体形象，很好的树立了农村信用社的现代金融企业形象。