多伦多不受理匿名投诉
没有签名,就意味着不需要负任何责任,谁都可以随便投诉。那样的话,不就造成诽谤了吗?
我刚到多伦多不久,通过中介公司,很快住进了一间单身公寓。房间不大,但很干净,与另外一套小公寓紧挨在一起。房东是位60多岁的老太太,她将钥匙交给我时,一再嘱咐:“有事就找社区服务站。”
第二天一大早,我被广播声吵醒,是从隔壁公寓传来的。我迷迷糊糊地看看闹钟,刚好6时。我捂住被子,想多睡一会儿,但是,耳边就像有只蚊子在“嗡嗡”作响,再也睡不着了。
接下来几天,每天早上6时一到,隔壁的广播声准时传来,简直成了准点的“闹钟”。我有些受不了,毕竟白天我还要上课。我好几次都准备敲隔壁的门,提醒他们能不能晚一点收听广播,或者将声音关小一点。我最终打消了这个念头,想想自己初来乍到,硬让别人改变生活习惯,情面上似乎有些过不去。
无奈之下,我想到房东老太的嘱咐,便匿名给社区服务站写了封投诉信。
我将投诉信塞进社区服务站的意见箱后,它压根儿没起作用,每天早上6时,“闹钟”依旧准时响起。接着,我又写了第二封、第三封投诉信。而且,信中的不满越来越强烈。但是,隔壁家里情况依旧。我开始怀疑,社区服务站的人员是否看意见箱。
一天,我正在家看书,社区服务站的工作人员上门了,开门见山地问道:“你是不是投诉过你的邻居?”
我像被人戳穿了一件秘密似的,表情有些尴尬。对方拿出3张折叠起来的纸,说:“是这样的,4天前,我们收到一封投诉隔壁老夫妇的信,说他们早上收听广播的声音太大。投诉人没有留下姓名,我们不便处理。随后,我们又连续收到两封投诉信。我们猜想,写投诉信的人很可能是老夫妇的邻居。你离他们近,如果这些投诉信是你写的,麻烦你在这上面签个字,以便我们及时将情况反映给老夫妇。”
我很不解,问题不是明摆着吗?如需证实其真伪,早上6时准时来取证就可以了,何必非要投诉人的签字不可呢?我问道:“没有签名的投诉信,为什么就不能处理呢?”
对方显得比我更惊讶,大概看我是外国人,还是作出解释:“没有签名,就意味着不需要负任何责任,谁都可以随便投诉。那样的话,不就造成诽谤了吗?再说,投诉人留下姓名,我们也好联系到他本人,了解更多的信息,对处理问题很有帮助。”
为了保证睡眠,我只好不情愿地承认这些投诉信都是我写的,并在其中一封上补签了自己的名字。
果然,第二天早上,准时响起的“闹钟”消失了。社区服务站办事效率之高,让人赞叹。但这样一来,我又担心起来,如果隔壁的老夫妇知道是我投诉他们的,会不会对我“敬而远之”呢?
很快,我的疑虑就被隔壁老太太的到访打消了。
这天晚上,我刚回家,敲门声响了。打开门,只见隔壁老太太满脸笑意地站在门口,礼貌地问道:“我可以进来跟你说说话吗?”
进屋后,老太太告诉我,她老伴有些耳背,但喜欢听广播,尤其是每天早上6时的一档新闻节目。为了不影响邻居,以前他一直使用助听器,但多少有些不便。大概一个多月前,他们见我现在住的这间房子的前一个租户退租了,便没有使用助听器,而是调高了收音机的音量。虽然我住进来几天了,但白天都不在家,他们并不知道隔壁又住进了人。
讲述中,老太太一再道歉,反而让我有些过意不去,并有些感动。面对邻居的坦诚,我为自己在写投诉信时不敢留名而感到惭愧。这种实名制投诉的方式,有利于双方开诚布公地解决问题。