[智库聚焦]情绪管理故事三则

故事一：“优秀毕业生，不会看图纸？”

矿山处在草原的高海拔地区，每年9月就开始飘雪花，寒冷而干燥，冬季的极端温度是零下40度以下。

小姚是南方人，从南方的一所矿业大学带着优秀毕业生的荣誉来到矿山工作。在入职仪式上作为新员工代表发言，备受全矿瞩目，可以说一来就成了名人。可是，让小姚始料未及的是，他在草原最美的7月份入职，3个月试用期里还觉得矿山气候凉快而干爽，挺舒服的，但没想到高寒草原“不温柔”的那一面是那么的可怕。随着时间往冬天里走，矿山上的干燥和严寒越来越明显，小姚觉得越来越吃不消了。再加上小姚不吃羊肉，而矿山的肉食非常单一，大部分是羊肉，偶尔有些牛肉、鸡肉，根本没有猪肉；当地不产蔬菜，蔬菜都是长途贩运过来，冬天常常大雪封路，蔬菜量渐少，小姚的不适感愈加强烈，情绪越来越低落。

新员工在第一年内是见习生，以学习工艺、熟悉现场为主，每半个月考试一次，考试成绩张榜公布，奖优罚劣。让大家感到意外的是，小姚这个新员工代表、矿业大学的优秀毕业生的半月考成绩却那么差劲，只有一两次进了前30%，之后就是中游水平，到后来竟屡屡垫底。半月考成绩是同薪水挂钩的，小姚的月收入惨淡到只有2000多元，大致是第一名的一半。小姚又是成绩倒数，又是收入降低，压力很大。可大家的风言风语才不管你压力大不大呢，说小姚名不副实，说小姚的优秀毕业生荣誉是花钱买来的，等等。到后来，有一次半月考是考看图纸，要求考生在一张图纸上，标出各个符号的英文简称和中文全称，小姚呆坐考场一直到考试结束，最后竟然交了白卷。从此，“优秀毕业生，不会看图纸？”的流言就传开了。

小姚所在的车间主任老赵发现了这些异常情况，也感到疑惑，他专门去人力资源部翻阅了小姚的档案，查明小姚的的确确在校期间成绩很优秀，不存在学历造假一说。那么这个聪明而又理论基础扎实的优等生为什么就连图纸都看不懂了呢？怎么就连应对个半月考都这么费劲呢？

老赵把小姚叫到办公室谈话，发现小姚目光呆滞，反应木然，完全不是在新员工入职仪式上发言时那个灵动聪颖的新员工代表了，好像傻了很多。老赵意识到，小姚这个南方小伙子可能是不适应矿山工作生活，情绪出了大问题，以至于不会正常思考了。

转眼到了入职半年后新老员工签订“师徒协议”的时候了，老赵点名收小姚为徒。从此后，老赵要求小姚每天下班前来车间主任办公室一次，老赵每次拿出半小时来辅导小姚。说是辅导，不如说是谈心。因为所辅导的内容极其初级，都是诸如“如何看坐标图？如何换算量纲？”等常识性的基础知识，基本上就起到一个话题引子的功用。即便是这么简单的问题，只要小姚答对了，老赵都给予热情的表扬，然后就把大部分时间转入谈人生、谈理想、谈挫折、谈得失、谈大将风范、谈人生不如意事十之八九……。

不到半个月，小姚在半月考中的成绩跃升为第一名，而且从此之后稳坐第一名的位置。小姚又自信、从容地回到了那个矿大优秀毕业生的状态了。大家纷纷好奇地问车间主任老赵，到底是怎么带徒弟的？有什么绝招？老赵只是笑笑，用一句话应对所有的好奇询问——“情商出了问题，智商也会下降的。”

故事二：动漫达人变成修造高手

某个修造车间的电气班组里有五个年轻人，是同一批分来的机电专业应届毕业生，都对动漫、电子游戏有激情。在维修业务高峰期，为了避免各自常用的专用工器具混淆而引发器具内参数设置次次发生变化，于是按车间要求，安排大家各自认领一套工器具，并在各自的工器具上用打号器打印粘贴上标识以示区分。过去传统的作法，要么是粘贴不同的编号代码，要么是粘贴某人的名字，而这些小伙子们娱乐精神大，给各个工器具上打印粘贴的是全是动漫、电子游戏中的人物名字，什么“擎天柱”（其实是一个液压千斤顶）、“八神庵之火”（其实是一只焊枪）等等，甚至于还在班组所有成员的安全帽上粘贴上了同一句卡通体标语“我们只谈Electrical！”。

车间主任和班组长看到小伙子们的“个性”行为，并未干涉，更未拦阻，只要不违反有关安监要求，就任由大家发挥。小伙子们加班加点，干得很起劲，设备修理进度神速，令设备厂家人员都翘大拇指，说A矿的电工素质、技术一流，快赶得上厂家水准了。大家也没看到这个车间和这个班组有什么特别的管理制度、方法，只是感觉到这里的气氛总是比较活跃，比较有朝气，每个成员的情绪都挺饱满、向上的。那些时不时映入大家眼帘的卡通标识，可能在渲染气氛方面起到了不少作用。

故事三，用爱美之心聚拢人气

有个工区青年女工较多。于是，工区领导便在每次月度例会之后留出一个小时，请城里的玫琳凯美容顾问来给女工们讲授护肤和化妆知识。对此，爱美的女工们兴致很高，美容讲座上总是笑声、掌声不断。一段时间下来，来这个工区的人都会发现，这里的女工总是情绪饱满，眼角眉梢都是笑。就连男职工们也被感染得振奋了许多。大家工余聚在一起的聊天内容里，少了牢骚抱怨，多了求美论靓。“爱美”的共同诉求，让团队的人际关系十分融洽，所在工区也在不知不觉中渐渐变成了“先进生产者”的高产之地。

编后感言：

情绪管理，是管人的诸多环节中的重要一环。

须知，人的成功主要靠三个商数：智商、情商、逆境商。智商高者做事情的能力强，情商高者做人的能力强，逆境商高者耐挫折力强，有韧性，坚忍不拔。把人体比喻成马车，马车靠马来拉动，人的行为靠情绪推动。心情好，干事、好好干事、把事情干好、干好事。心情不好，不干事、事干不好、不好好干事、不干好事。所以不良心态是安全隐患，优良心态是竞争力，阳光心态是核心竞争力。情商提高，管理情绪能力增强，能够把情绪调整到积极的状态，智商会得到极大的发挥。

所以，关注好员工的情绪，是最大的人文关怀，也是挖掘每个人潜能的一个有效途径。

（作者单位：清华大学经管学院）