构建客户忠诚度的六大途径 试题及答案
构建客户忠诚度的六大途径
单选题 1. 构建客户忠诚度,要依靠的是:正确
1. 2. 3. 4. A 客户、服务、规模以及品牌 B 产品、忠诚、规模以及品牌 C 产品、服务、技术以及品牌 D 产品、服务、规模以及品牌 2. 从客户角度定义商家的商业产生的结果是:正确
1. 2. 3. 4. A 客户的不满 B 企业的委屈 C 企业员工的满意 D 客户与企业员工的满意 3. 购买空调赠送台灯,实际上这个台灯就是一种:正确
1. 2. 3. 4. A 剩余价值 B 人本价值 C 附加价值 D 礼品
4. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的,最主要的目的就是:正确 1. 2. 3. A 客户 B 盈利 C 市场
4. D 竞争
5. 当客户购买产品后,商家应做到:正确 1.
2.
3.
4. A 营销是为以后打开市场工作提供服务的 B 售后是为营销工作提供必须的补充服务 C 营销是为售后服务工作提供服务的 D 以上都正确
6. 希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点,即:正确 1.
2.
3.
4. A 从顾客出发和从市场出发 B 从企业出发和从结果出发 C 从企业出发和从市场出发 D 从政策出发和从结果出发
7. 从市场出发的营销注重:正确 1.
2.
3.
4. A 绿色营销 B 整体营销 C 全面推销 D 至高竞争
8. 产品服务技术品牌的背后,构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是:正确 1.
2.
3. A 我们的技术 B 我们的理念 C 我们的世界观
4. D 我们的人才观
9. 在营销和售后服务的问题中,为售后服务工作服务的是:正确 1.
2.
3.
4. A 投诉 B 沟通 C 营销 D 回访
10. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线:高基点的主线是:正确 1.
2.
3.
4. A 满足客户的需求 B 从企业角度定义自己的商业行为 C 严格按照工商管理规定办事 D 帮助客户解决问题
11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是:正确 1.
2.
3.
4. A 产品导向 B 商家导向 C 客户目标 D 企业导向
12. 对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是:正确 1.
2.
3. A 心理价值 B 人本价值 C 剩余价值
4. D 使用价值
13. 以产品为重点的营销出发点是:正确 1.
2.
3.
4. A 从售后服务出发 B 从顾客出发 C 从市场出发 D 从企业出发
14. 行为攻击可分为两种,即:正确 1.
2.
3.
4. A 直接攻击和间接攻击 B 正面攻击和反向攻击 C 自我攻击和反向攻击 D 直接攻击和转向攻击
15. 一般来说,客户的忠诚度源于:正确 1.
2.
3.
4. A 员工的满意度 B 客户的满意度 C 客户之间交流 D 员工的忠诚度
1. 构建客户忠诚度,要依靠的是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。客户、服务、规模以及品牌
2. B 错误!未找到引用源。产品、忠诚、规模以及品牌
3. C 错误!未找到引用源。产品、服务、技术以及品牌
4. D 错误!未找到引用源。产品、服务、规模以及品牌
2. 在构建客户忠诚度的过程中,必须始终贯穿两条主线是:: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。一条是基本的主线,即一定要改变商家的理念;第二是要满足客户
的最终需求
2. B 错误!未找到引用源。一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要满足客
户的最终需求
3. C 错误!未找到引用源。一条是基本的主线,即一定要改变客户的理念;第二是要满足客户
的最终需求
4. D 错误!未找到引用源。一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要改变商
家的理念
3. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线:基本主线是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。满足客户的需求
2. B 错误!未找到引用源。从企业角度定义自己的商品
3. C 错误!未找到引用源。严格按照工商管理规定办事
4. D 错误!未找到引用源。帮助客户解决问题
4. 从客户角度定义商家的商业产生的结果是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。客户的不满
2. B 错误!未找到引用源。企业的委屈
3. C 错误!未找到引用源。企业员工的满意
4. D 错误!未找到引用源。客户与企业员工的满意
5. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。顾客的信任度
2. B 错误!未找到引用源。商家的市场份额
3. C 错误!未找到引用源。商家的利益
4. D 错误!未找到引用源。商家的动机
6. 某客户在处受了委屈,于是到处发火,这就是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。转向攻击
2. B 错误!未找到引用源。间接攻击
3. C 错误!未找到引用源。直接攻击
4. D 错误!未找到引用源。自我攻击
7. 希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点,即: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。从顾客出发和从市场出发
2. B 错误!未找到引用源。从企业出发和从结果出发
3. C 错误!未找到引用源。从企业出发和从市场出发
4. D 错误!未找到引用源。从政策出发和从结果出发
8. 从市场出发的营销注重: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。绿色营销
2. B 错误!未找到引用源。整体营销
3. C 错误!未找到引用源。全面推销
4. D 错误!未找到引用源。至高竞争
9. 产品服务技术品牌的背后,构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。我们的技术
2. B 错误!未找到引用源。我们的理念
3. C 错误!未找到引用源。我们的世界观
4. D 错误!未找到引用源。我们的人才观
10. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线:高基点的主线是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。满足客户的需求
2. B 错误!未找到引用源。从企业角度定义自己的商业行为
3. C 错误!未找到引用源。严格按照工商管理规定办事
4. D 错误!未找到引用源。帮助客户解决问题
11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。产品导向
2. B 错误!未找到引用源。商家导向
3. C 错误!未找到引用源。客户目标
4. D 错误!未找到引用源。企业导向
12. 在从事商业活动的时候,除了强调动机要诚实外,还要: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求
2. B 错误!未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失
3. C 错误!未找到引用源。衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失
4. D 错误!未找到引用源。衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失
13. 当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商,并以此来衡量企业行为,此时企业不再强调动机,而是强调: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。客户的感知
2. B 错误!未找到引用源。利润
3. C 错误!未找到引用源。效益
4. D 错误!未找到引用源。商家的形象
14. 沟通的过程和客户投诉的过程的起点在: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。商家一方
2. B 错误!未找到引用源。客户一方
3. C 错误!未找到引用源。任意一方
4. D 错误!未找到引用源。双方
15. 一般来说,客户的忠诚度源于: 回答:正确
1. A 错误!未找到引用源。员工的满意度
2. B 错误!未找到引用源。客户的满意度
3. C 错误!未找到引用源。客户之间交流
4. D 错误!未找到引用源。员工的忠诚度 正确
1. 构建客户忠诚度,要依靠的是:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 客户、服务、规模以及品牌 错误!未找到引用源。 B 产品、忠诚、规模以及品牌 错误!未找到引用源。 C 产品、服务、技术以及品牌 错误!未找到引用源。 D 产品、服务、规模以及品牌
正确
2. 在构建客户忠诚度的过程中,必须始终贯穿两条主线是::
错误!未找到引用源。
1. 错误!未找到引用源。 A 一条是基本的主线,即一定要改变商家的理念;第二是要满足客
户的最终需求
2. 错误!未找到引用源。 B 一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要满足
客户的最终需求
3. 错误!未找到引用源。 C 一条是基本的主线,即一定要改变客户的理念;第二是要满足客
户的最终需求
4. 错误!未找到引用源。 D 一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要改变
商家的理念 正确
3. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线:基本主线是:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 满足客户的需求 错误!未找到引用源。 B 从企业角度定义自己的商品 错误!未找到引用源。 C 严格按照工商管理规定办事 错误!未找到引用源。 D 帮助客户解决问题 正确
4. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的,最主要的目的就是: 错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 客户 错误!未找到引用源。 B 盈利 错误!未找到引用源。 C 市场 错误!未找到引用源。 D 竞争 正确
5. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 顾客的信任度 错误!未找到引用源。 B 商家的市场份额 错误!未找到引用源。 C 商家的利益 错误!未找到引用源。 D 商家的动机 正确
6. 希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点,即:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 从顾客出发和从市场出发 错误!未找到引用源。 B 从企业出发和从结果出发 错误!未找到引用源。 C 从企业出发和从市场出发 错误!未找到引用源。 D 从政策出发和从结果出发 正确
7. 从市场出发的营销注重:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 绿色营销 错误!未找到引用源。 B 整体营销 错误!未找到引用源。 C 全面推销 错误!未找到引用源。 D 至高竞争 正确
8. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 从市场出发 错误!未找到引用源。 B 从顾客出发 错误!未找到引用源。 C 从政策出发 错误!未找到引用源。 D 从结果出发
正确
11. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线:高基点的主线是:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 满足客户的需求 错误!未找到引用源。 B 从企业角度定义自己的商业行为 错误!未找到引用源。 C 严格按照工商管理规定办事 错误!未找到引用源。 D 帮助客户解决问题 正确
12. 对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 心理价值 错误!未找到引用源。 B 人本价值 错误!未找到引用源。 C 剩余价值 错误!未找到引用源。 D 使用价值 正确
13. 当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商,并以此来衡量企业行为,此时企业不再强调动机,而是强调:
错误!未找到引用源。
1.
2.
3.
4. 错误!未找到引用源。 A 客户的感知 错误!未找到引用源。 B 利润 错误!未找到引用源。 C 效益 错误!未找到引用源。 D 商家的形象