民主评议行风自查报告
信用社民主评议行风自查报告
为切实做好2012年度民主评议行风工作,进一步推进行风建设,提升服务质量,优化发展环境,根据农村信用合作联社《民主评议行风工作实施方案》,我行目前主要作了以下工作。
一、加强组织领导,成立领导小组。
成立民主评议行风工作实施小组,由主任任组长,风险经理、会计委派任副组长,客户经理及网点主任为组员,深入开展民主评议工作。
二、制定实施方案,做好动员部署。
我行制定了《2012年度民主评议行风工作实施方案》,进一步明确职责分工,细化评议内容,落实服务措施。要求各机构认真学习,做好宣传和服务方面
三、加大力度,组织实施。
要求各部门要积极组织学习民主评议内容和本行文明优质服务标准,教育引导全行员工牢固树立“以客户为中心,以市场为导向”的理念,不断强化优质服务意识。
一是通过内部网站、网点公告信息栏、电子显示屏等窗口,将民主评议内容、本行“32字”服务承诺和服务监督电话面向社会公示。各机构网点在电子显示屏内增加“欢迎各界对我行行风建设进行评议监督”。
二是对照纠风办“五个方面”的评议内容和《中国银行营业网点服务规范(2010年版)》,由市分行纠风办通过现场检查、录像查看、走访客户等方式,对辖属机构、重点岗位、重点人员、薄弱环节开展明察暗访和检查通报,检查服务承诺等是否落实到位;服务窗口、工作场所环境是否达到文明窗口标准;从业人员是否实行挂牌服务、规范细致地回复客户咨询和检查人员提问等。
三是根据省市分行统一部署,在全行大力开展治理“庸、懒、散、拖、推、掐”活动,增强全员服务意识,提高工作效率,切实改进工作作风。
四是全面贯彻落实“三重一大”决策制度;加强干部选拔任用、网点装修、集中采购等领域和环节的监督检查,认真开展工程建设领域突出问题、治理商业贿赂、“小金库”专项治理工作,从源头上抓好以惩防体系建设为重点的反腐倡廉建设。