访谈提纲示例

访谈提纲示例

市场环境调查访谈提纲示例

一、中小企业

（一）人才培训服务平台

1．目前，公司是否有人才培训的计划？开展人才培训的目的是什么？

2．目前，公司主要通过何种渠道来寻找和挑选人才培训机构以开展相应的人才培 训？遇到了哪些问题？

3．公司一般与哪种类型的培训机构合作（行业协会、职业学院或专业咨询机构、 高校的培训中心），还是采取公司内部自己培训的方式？在选择培训机构时主要看重哪些 方面（比如专业化、师资强、教材好、有适合公司实际的培训项目）？

4．目前，公司主要针对哪些人开展人才培训（比如是高层管理者、中层管理者或 基层员工）？培训的内容主要是什么（比如技术、管理、营销、财务）？

5．公司目前的人才培训的方式是什么（比如是现场培训还是远程培训，是脱产培 训还是在职培训）？

6．在人才培训上，公司目前遇到的最突出的问题是什么？是什么原因造成的？有 何改进的建议？

7．公司希望政府能为中小企业开展人才培训作哪些工作（比如规范人才培训市场 环境、建立人才培训服务平台、设立中小企业人才培训基金、协助中小企业开展人才培 训）？

8．公司希望人才培训机构能提供什么样的服务（比如能提供针对企业实际的专业 服务，能提供长期服务，在培训方式上能够尽量照顾中小企业的实际等）？

9．公司目前最需要提供哪些层次、哪些内容的培训？

10．公司目前最需要哪种形式的培训？

（二）投融资服务平台

1、政府是否为当地中小企业提供与投融资有关的培训？组织方式如何？定期或不定

期举行？如果定期举行，多长时间举行一次？如果不定期举行，通常在什么时候举行？ 效果如何？效果好的原因在于哪些方面做得好？效果不好的原因在于哪些方面做得不 好？需要如何改进？

2、政府对中小企业提供的金融服务有哪些？以什么为主？财政资金扶持的力度如 何，中小企业满意程度如何，加大财政资金扶持力度的可能性有多大？当地政府出资组 建的中小企业融资担保机构的运作情况如何，如果遴选担保服务对象？请介绍一些政府 为中小企业提供金融服务过程中成功与失败的案例。

3、扶持中小企业投融资的地方性政策法规有哪些？中小企业的满意程度如何？

4、政府如何鼓励和帮助当地企业到中小企业板上市？政府起的作用如何？有哪些 方面需要改进？

5、当地中介机构为中小企业提供服务的情况如何？政府如何扶持和管理当地中介 机构？

6、当地中小企业信用度如何？政府对信用好与不好的中小企业分别有何奖惩措 施？

7、目前政府是否有专门的中小企业服务网站？假如要构建一个权威的中小企业服 务网站，你们希望在该网站的投融资板块上提供哪些方面内容？对该网站可以采取哪些 宣传方式？这样的网站对我们政府有无帮助？除了网站，中小企业与政府沟通的方式还 有哪些？

（三）技术支持服务平台

1、请问你认为贵公司目前遇到的技术方面问题有哪些？

2、请问贵公司主要通过什么途径去解决技术问题的？你在选择途径过程中主要考 虑什么因素？

3、你认为广东省是否有必要建立中小企业技术服务平台？如果有，你认为以何种 组建方式比较合适？为什么？

4、如果组建技术服务平台，你认为该平台应该具备哪些职能？重点是哪些？应该

注意什么问题？

5、你认为中小企业之间哪种方式更能促进信息交流？为什么？

6、如果平台实行年会制，你是否会加入？你能接受的价格幅度是多少？

7、除了以上问题外，你对该服务平台还有什么期望？

（四）市场开拓服务平台

1．您认为目前中小企业在市场推广方面的主要问题和困境是什么？

2．您主要采取什么方式和利用什么资源来解决这些问题？

3．您希望从外界平台获得哪些方面的帮助？

4．您认为政府部门应该为中小企业的发展做哪些工作？（如政策方面的支持，税 收方面的支持，资金方面的支持，促进出口，政府采购等）

5．您认为行业协会应该为中小企业的发展做哪些工作？（如制订标准，质量评估， 供求信息交流等）

6．您认为社会服务机构应该为中小企业的发展做哪些工作？（法律咨询，广告设 计）。

7．您认为银行/基金部门应为中小企业的发展做哪些工作？

8．您认为高等院校可以为中小企业的发展做哪些工作？（如人员培训和新产品等）

9．您有没有为企业制定过长期的发展战略，还是根据市场变化只做短期决策？您 对企业的长期发展有什么想法？

10．您认为与大企业相比，中小企业的优势在什么地方（具体问），如何与大企业 进行市场竞争？

11．您认为目前企业的运作模式和组织架构能否适合企业业务的开展，如何使其 与业务的发展相匹配？（采购，销售与财务的控制权由谁掌握）

12．您认为可以如何调整组织架构来匹配企业的业务开展？

(五)信息咨询服务平台

1、贵公司需要哪些市场动态、趋势和预测的战略信息服务？（例如，对某类产品

或服务的现有市场及驱动市场发展的关键因素的分析：重要的市场趋势的分析和评估； 市场规模的现状和预测；市场范围的横向和纵向划分；市场份额的分析以及现有的和潜 在的参与者和竞争者；市场规划、市场支持手段和市场占有的实现；市场参与企业的等 级评定；以及新兴市场的地域分析和占有策略等）

2、贵公司需要哪些企业研究的战略信息服务？（例如，包括对某一领域内主要企 业的概况和分析，包括其产品、服务、覆盖地区、有关的统计数据、财务分析、产业重 点、竞争实力、电子服务技术的利用、知识管理系统等各个方面该企业与同一领域内相 似企业的异同比较分析；该企业的强势及弱势，组织结构和业务发展战略等）

3、贵公司需要哪些市场评估的战略信息服务？（例如，包括商业机会的评估，如 市场分割、规模、预测、客户消费支出、供应商的财务能力、全球范围内成长较快的重 要产业的分析，企业抓住机遇的策略和可能的最大风险；建立制造商、批发商与零售商 之间的稳定可靠的关系的策略；销售策略与销售渠道的信息和分析；产品与服务的定价 策略和包装技术；建立业务伙伴关系的策略，在强烈的竞争环境中识别业务上的盟友和 将业务上的对手转换为战略上的盟友的策略等等）

4、贵公司需要哪些客户分析的战略信息服务？（例如，客户意识和价值分析，建 立良好的客户关键的策略；客户对某一产品的需求、预算大小、实际支出以及此产品市 场的发展趋势；客户对产品需求的优先级考虑、消费模式、购买意向以及选择产品的准 则；客户选用某类产品和技术的发展趋势，对企业造成的机会和可能构成的威胁；客户 对新出现的某类技术的反应及其对企业构成的挑战等等）

5、贵公司需要哪些企业管理的战略信息服务？（例如，协助企业制定义务发展战 略，调整产品开发和定价策略，定义和实现市场目标，评价企业竞争实力，评估企业的 合资和并购计划；帮助企业辩识所需要的决策者和专门人才，分析以往的相关企业的成 功经验和新出现的经营模式；企业利用外部人才资源(咨询)所应遵循的准则以及受聘外 来顾问的职责；对企业活动的成功或失败进行诊断，并寻求解决问题的策略向企业转让 管理技术和技巧，等等）

6、贵公司具有哪些竞争情报的企业预警系统的功能？（例如：① 整体商业环境 监测；② 跟踪技术变化发展；③ 了解影响公司业务的政治、法规的变化；④ 监测市场 需求变化；⑤ 跟踪市场需求变化；⑥ 预期现有竞争对手的行动；⑦ 发现新的或潜在的 的竞争对手等）

7、贵公司具有哪些企业决策支持系统竞争情报的功能？（例如： ① 增加收购目 标选择范围，提高收购质量；② 竞争方式决策；③ 生产决策；④ 进入新的业务领域决 策；⑤ 整体市场决策；⑥ 技术开发决策等）

8、贵公司具有哪些竞争情报的学习工具的功能？（例如：① 技术借鉴；② 标杆 比较；③ 帮助采用最新的管理工具；④ 激活机制；⑤ 避免思想僵化）

二．中介服务机构

（一）人才中介服务机构

1．您对目前的人才培训市场的看法如何？是否同意目前人才培训市场还处于无序 状态的说法？是什么原因导致这样的情况？

2．您同意目前的人才培训机构有三类——行业协会、职业学院或专业咨询机构、 高校的培训中心这种划分方法吗？它们目前的优劣势各是什么？您认为它们目前的市场 定位是否明确？发展趋势是什么？

3．您觉得目前不同类型培训机构分别隶属于不同部门会否影响它们之间的合作和 交流？这种影响主要体现在哪些方面？

4．您觉得如何才能有效协调各培训机构的利益，并进行人才培训机构的市场整 合？

5．目前公司主要通过何种方式与客户沟通并对客户开展相应的培训？

6．公司目前的培训实力如何（师资、教材建设、是否有自己的品牌课程、硬件设 施）？是否注重学员和客户的反馈信息？从何种渠道获得？如何处理？

7．在人才培训的工作开展上，目前遇到的最突出的问题是什么？

8．您认为公司下一步的发展最需要什么样的发展环境（比如严格审查培训机构的 训资质、对某些技术性较强的培训项目统一培训教材的标准、加强培训机构的监督和评 估）

9．您认为公司的下一步发展最需要政府提供哪些方面的政策支持（比如税收减免、 开展示范基地的评选和认定以提高培训机构的知名度）？

10．您认为公司最需要政府提供什么样的平台（比如活动项目支持、经费支持、 提供培训机构展示自己的机会、促进培训机构与中小企业之间的信息沟通和交流、促进 与其它机构的合作交流）？

（二）投融资中介机构访谈提纲

1、政府如何鼓励和帮助当地企业到中小企业板上市？政府起的作用如何？有哪些 面需要改进？

2、当地中介机构为中小企业提供服务的情况如何？政府如何扶持和管理当地中介 构？

3、当地中小企业信用度如何？政府对信用好与不好的中小企业分别有何奖惩措施 施？

4、目前政府是否有专门的中小企业服务网站？假如要构建一个权威的中小企业服 务网站，你们希望在该网站的投融资板块上提供哪些方面内容？对该网站可以采取哪些 宣传方式？这样的网站对我们政府有无帮助？除了网站，中小企业与政府沟通的方式还 有哪些？

5、政府对中小企业提供的金融服务有哪些？以什么为主？财政资金扶持的力度如 何，中小企业满意程度如何，加大财政资金扶持力度的可能性有多大？当地政府出资组 建的中小企业融资担保机构的运作情况如何，如果遴选担保服务对象？请介绍一些政府 为中小企业提供金融服务过程中成功与失败的案例。

（三）技术支持中介机构

1、请问贵公司为中小企业提供何种技术方面的服务？

2、请问贵公司为中小企业提供技术服务的技术来源主要包括哪些？哪些途径的效 果比较好？为什么？

3、请问贵公司对技术服务项目的收费方式是怎么样的？平均收费（包含人工费） 大概是多少？

4、你认为目前该地区中小企业技术方面存在的问题有哪些？

5、你认为广东省是否有必要建立中小企业技术服务平台？如果有，你认为以何种 组建方式比较合适？为什么？

6、如果组建技术服务平台，你认为该平台应该具备哪些职能？重点是哪些？应该 注意什么问题？

7、如果技术服务平台建立后，你认为它应该为贵公司提供何种服务？为什么？

8、除了上述问题外，你对该服务平台还有什么建议？

（四）市场中介机构

1. 中介机构的定位与角色（即自身定位和实际角色等）

2、中介服务机构提供服务（如业界新闻、产业动态、人才流动、政策法规、集体 维权、办事流程、市场调查、信息交流、咨询评估、行业自律、知识产权保护、资质认 定、政策研究等方面）

3、 中介机构对“服务平台”的期望、要求情况

4、中介机构能为“服务平台”提供的服务、资源情况

5、中介机构在服务中发现中小企业在营销方面的诸多困惑与问题

6、中介机构和行业协会、中小企业的利益关系和业务联系

7、中介机构服务质量、收费高低、潜在成本、速度效益

8、中介机构的客户评价、监督、规范与投诉、惩戒机制

9、行业协会、中介机构与政府的关系

10、广东省中介机构的发展现状、行业特点和发展趋势

11、广东省打造的“服务平台”上中介机构、政府和中小企业三者的资源整合

12、怎样协调平台与政府有关部门、中介机构、行业协会的利益关系

（五）信息咨询中介机构

1、贵公司能够提供哪些信息领域服务？（例如，硬件设计顾问、软件设计顾问、 数据处理、数据库服务、其他计算机相关服务等）

2、贵公司能够提供哪些研发领域服务？（例如，医学技术开发、其他自然科学技 术、工程技术、人文社会科学研究领域中，为社会提供有偿服务的研究开发活动等）

3、贵公司能够提供哪些法律服务？（例如，法律咨询与顾问、法律事务代理、有 关专利产权方面的顾问、其他法律服务等）

4、贵公司能够提供哪些金融服务？（例如，薄记服务、审计服务、其他会计服务、 债务清理服务等）

5、贵公司能够提供哪些市场服务？（例如，市场调查、公众调查、广告代理、广 告设计、其他广告活动、贸易展览和产品演示等）

6、贵公司能够提供哪些技术服务？（例如，城市规划设计、民用工程服务、建筑 服务、水电气技术设计、电力工程设计、其他建筑设计、机械工艺设计、技术测试分析、 工业设计设计等）

7、贵公司能够提供哪些管理咨询服务？（例如，项目可行性分析、投资决策分析、 有关资质认证体系、内部管理咨询、人力资源开发管理、管理顾问等）

8、贵公司能够提供哪些劳动就业服务？（例如，劳动力招聘代理、人才市场、劳 动力市场、猎头公司、其他与劳动力提供相关服务等）

9、贵公司能够提供哪些竞争性分析服务？（例如，按照市场(客户)对产品和服务 的需求，对同一领域内的各个企业进行分析和竞争性比较，包括产品、技术及手段等； 对某一产业领域未来的竞争性进行结构分析，预测现有企业及其竞争能力排序可能发生 的变化；评估企业在管理和支持其产品和服务方面的策略，分析与该企业产品纵向相关 的关键产业的发展计划和投入对本企业产品的影响；考察企业产品销售及服务的渠道、 客户的满意程度；赢得和保住客户的战略，成功的市场开发和销售服务策略；以及缔造

产品和服务的名牌身份的策略等）

10、贵公司能够提供哪些信用分析服务？（例如，对企业乃至个人的信用记录进 行跟踪和分析；对金融机构进行准确的、综合性的信用等级评定；有价证券的定价和信 用评估以及金融风险的管理；全球金融市场业务的引导和咨询服务等）

11、贵公司能够提供哪些技术的前瞻和分析服务？（例如，目前的热点和新出现 的替代技术，这种技术应用发展的障碍和挑战，辩识和利用新开发技术所产生的机会的 策略，与某一产业相关领域的综合分析，如关键问题的认识，发展趋势预测和预报；跟 踪技术、市场和产品的发展，详细分析可能会发生的重大变化；帮助企业发现在市场中 占据领导地位的机会，有可能将新技术带进市场的企业；重要技术的近期和远期展望， 可能出现的新技术的预告，识别近期内将领导市场趋势的企业；以及企业领导人必须知 道的应用最新技术取得成功的机会等）

12、贵公司能够提供哪些其他服务？（例如，根据企业的要求进行专题调查，综 合评述，课题研究，制定对策等等。例如，当一个企业打算将其总部由A地迁至B地， 或打算在B地设立分支机构时应该考虑哪些问题?对这些问题最后的应对之策是什么，等

13、贵公司能够起到类似日本情报工作的哪些作用？（例如，（1）日本中小企业 情报中心。主要为中小企业提供：①国外技术经济情报，为中小企业在国外投资、技术 合作、产品出口服务；②适用技术情报；③市场交流、经营情报。（2）大阪中小企业情 报中心。该中心情报资源丰富，有包括企业产品，工艺和人才资源的27 万件数据的各 种数据库，为中小企业提供检索、培训人才和资源服务。（3）技术情报网。日本民间企 业筹建了全国技术情报网，主要任务是利用最新的信息传递工具，迅速、准确地向全国 各地企业，尤其是中小企业提供实用性强、创造价值高的动态情报。该网络总部设在东 京，在大阪、名古屋、熊本、富山等中心城市设分部。总部是大型技术情报数据库和录 相带中心，用光纤同分部联接，分部用专线或公用电话线与用户终端联接。（4）行会组 织。日本中小企业走联合道路，形成遍及全国的中小企业行会组织，它们的主要任务是 在政府有关方针、政策指导下，组织会员研究开发新产品、新技术，制定产品统一规格

和技术标准，搜集国外产品样本，开展市场调查，编制行业信息刊物并向会员提供等）

三．政府部门

（一）人才培训服务平台

1．您对目前的人才培训市场的看法如何？是否同意目前人才培训市场还处于无序 状态的说法？是什么原因导致这样的情况？

2．您同意目前的人才培训机构有三类——行业协会、职业学院或专业咨询机构、 高校的培训中心这种划分方法吗？您觉得目前不同类型培训机构分别隶属于不同部门会 否影响它们之间的合作和交流？这种影响主要体现在哪些方面？

3．您觉得如何才能有效协调各培训机构的利益，并进行人才培训机构的市场整 合？

4．政府目前支持中小企业开展人才培训的政策有哪些（比如规定必须进行岗前培 训、设立中小企业培训基金、协助中小企业开展人才培训、进行中小企业人才培训的咨 询）？

5．政府目前支持中小企业人才培训机构发展的政策有哪些（比如设立培训服务业 务的专项补助；鼓励发展社会力量办学；采取政府购买培训成果的办法，扶持民办职业 培训事业，提高民办职业培训机构的知名度）？

6．政府专门针对中小企业人才培训的经费每年是多少？使用效果如何？

7．目前，政府针对中小企业人才培训在组织机构和信息系统建设上作了哪些工作 作？效果如何？还存在哪些不足？

8．对构建中小企业人才培训服务平台，目前政府遇到的最突出的问题是什么？

9．针对目前的不足和中小企业人才培训服务平台建设的要求，政府目前最需要开 展的工作有哪些（比如规范市场）？

（二）投融资服务平台

1、当地政府为中小企业投融资提供的信息服务有那些方式？效果如何？有哪些方

面是中小企业满意的，哪些方面是中小企业不满意的，原因是什么？需要如何改进？

2、政府是否为当地中小企业提供与投融资有关的培训？组织方式如何？定期或不 定期举行？如果定期举行，多长时间举行一次？如果不定期举行，通常在什么时候举行？ 效果如何？效果好的原因在于哪些方面做得好？效果不好的原因在于哪些方面做得不好？ 需要如何改进？

3、政府对中小企业提供的金融服务有哪些？以什么为主？财政资金扶持的力度如 何，中小企业满意程度如何，加大财政资金扶持力度的可能性有多大？当地政府出资组 建的中小企业融资担保机构的运作情况如何，如果遴选担保服务对象？请介绍一些政府 为中小企业提供金融服务过程中成功与失败的案例。

4、扶持中小企业投融资的地方性政策法规有哪些？中小企业的满意程度如何？

5、政府如何鼓励和帮助当地企业到中小企业板上市？政府起的作用如何？有哪些 方面需要改进？

6、当地中介机构为中小企业提供服务的情况如何？政府如何扶持和管理当地中介 机构？

7、当地中小企业信用度如何？政府对信用好与不好的中小企业分别有何奖惩措施

（三）技术支持服务平台

1、请问贵单位是否设立为中小企业技术服务的专门部门？贵单位有否为中小企业 提供技术服务？如果有，提供何种服务？一般多少人负责？每年该方面的投入大概是多 少？

2、请问贵单位为中小企业提供技术服务的技术来源主要包括哪些？哪些途径的效 果比较好？为什么？

3、你认为目前该地区中小企业技术方面存在的问题有哪些？

4、你认为广东省是否有必要建立中小企业技术服务平台？如果有，你认为以何种 组建方式比较合适？产权关系怎么样比较合适？为什么？

5、如果组建技术服务平台，你认为该平台应该具备哪些职能？重点是哪些？应该

注意什么问题？

6、如果组建该平台，贵部门会给予其什么样的支持？

7、除了上述问题外，你对该服务平台还有什么建议？

（四）市场开拓服务平台

1、政府对建立中小企业营销服务平台的必要性和作用的看法。

2、市场开拓服务平台对政府部门的影响（利与弊）。

3、为了促进市场开拓服务平台的建设，政府面临的主要问题有哪些？

4、政府将如何对市场开拓服务平台体系的运作进行监督和管理。

5、当前本地区中小企业的产品的主要市场范围。

6、本地区的中小企业的市场开拓能力如何？

7、政府为当地的中小企业市场开拓提供了哪些服务？效果如何？

8、政府对本地区现有的为中小企业的服务中介的态度和看法

9、面对劳动力市场的民工日益短缺的状况，中小企业面对劳动力成本上升的压 力，政府如何应对这种局面？有何应对措施？

10、对当前中小企业技术水平普遍不高、低水平重复建设严重的现象，政府如何 行行协调和宏观调控？

11、政府对本地区当前产业结构的看法和以后调整的意见和政策。

12、政府对电子商务发展的政策和意见。

13、政府在发展地区经济过程中对中小企业之间建立合作伙伴关系的方针和政策。

14、本地区对建立中小企业营销服务平台的要求和建议。

（五）信息咨询服务平台

1、信息产业政策应该关注意什么内容？（例如，确保信息服务能够满足工商企业 的信息需求；确保信息服务能够满足用户对社会和政治信息的需求；促进全球信息服务， 特别是科学、技术和商业信息服务；确保信息服务能够满足用户对国际信息的需求；确 保信息产业能够从全球性的协议(如GATT)中受益等）

2、信息组织政策应该关注意什么内容？（例如，鼓励研究与开发中的信息利用； 促进管理者的信息利用；开发使用通信工具和标准，促进组织机构间的信息传输；通过 信息技术的引入，提高白领阶层的劳动生产力等）

3、信息社会政策应该关注意什么内容？（例如，开发使所有公民都易于接近的公 共信息系统和服务；确保通信技术和其他技术障碍不再危及某些信息获取所应有的公平 原则；发展信息网络，满足社会团体对信息的需求；详细说明公民权利的范围和国家信 息提供的责任）

4、信息市场应该关注意什么内容？（例如，制定合适的价格战略，最大限度地促 信息的利用；领会和把握信息服务市场的经济特征；促进组织机构内部信息的市场化； 确认免费利用信息的类型；充分利用国际信息市场开展信息服务等）

5、信息法规应该关注意什么内容？（例如，提供全球可接受的知识产权框架，促 进信息产业的发展；确保信息产业从全球性的协议(如GATT)中获取最大利益；确保个人 信息和数据得到适度的保护等）

6、从日本情报工作能够获得哪些启示？（例如，（1）日本中小企业情报中心。主 要为中小企业提供：①国外技术经济情报，为中小企业在国外投资、技术合作、产品出 口服务；②适用技术情报；③市场交流、经营情报。（2）大阪中小企业情报中心。该中 心情报资源丰富，有包括企业产品，工艺和人才资源的27 万件数据的各种数据库，为 中小企业提供检索、培训人才和资源服务。（3）技术情报网。日本民间企业筹建了全国 技术情报网，主要任务是利用最新的信息传递工具，迅速、准确地向全国各地企业，尤 其是中小企业提供实用性强、创造价值高的动态情报。该网络总部设在东京，在大阪、 名古屋、熊本、富山等中心城市设分部。总部是大型技术情报数据库和录相带中心，用 光纤同分部联接，分部用专线或公用电话线与用户终端联接。（4）行会组织。日本中小 企业走联合道路，形成遍及全国的中小企业行会组织，它们的主要任务是在政府有关方 针、政策指导下，组织会员研究开发新产品、新技术，制定产品统一规格和技术标准， 搜集国外产品样本，开展市场调查，编制行业信息刊物并向会员提供等）