2015员工行为规范

玲珑集团有限公司员工行为规范

第一章 总 则

第一条 为适应玲珑集团全球化发展战略的要求，进一步规范员工行为，改进作风形象，创建和谐文明企业，建设具有玲珑特色的企业文化，特制定本规范。

第二条 员工行为规范是内部员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。适用于玲珑集团本部及驻外团队的全体工作人员。

第二章 基本准则

第三条 总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

第四条 在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和各级党委政府的决策部署，遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务，自觉维护国家利益和公司利益。

第五条 忠诚玲珑集团，认同并熟知企业文化，努力践行企业核心价值理念。维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。

第六条 自觉学习，提高素质，增强为企业生产经营和创新发展服务的本领；尽忠职守，保守商业和业务机密；热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。

第七条 树立责任意识、大局意识和服务意识，发扬“快速反应，雷厉风行，追求卓越，永创新高”的工作作风，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己分管的工作负责。

第八条 遵守玲珑集团各项规章制度和纪律。

第三章 形象规范

第九条 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。办公区和生产区应按要求着装。

工作日在办公区域应按要求穿着工作服，即每年从“五一”到“十一”期间穿公司统一配发的短袖衫，其他时间穿长袖工作服。

公司内部办公区、生产区和生活区等公共场所，不穿戴有其他公司广告标志的服饰。着装不能里长外短。

工作期间，统一穿着篮色或黑色等深色长裤，裤缝笔直，不着裙装。鞋袜颜色与着装和谐，保持清洁；鞋跟适宜，有鞋带的要系好。

穿拖鞋或鞋托、穿着无袖装、裙装和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及其他如吊带装、露脐装、背心、短裤等休闲类服装以及奇装异服、衣冠不整齐不清洁的人员不允许进入办公区、生产区。

第十条 保持仪容整洁。

（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不留奇异发型，不染怪异颜色。进入生产区女员工要按规定戴工作帽将长发束在帽内。

（二）保持躯体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

第十一条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站有站相

站相，就是指人的站势要正直。其基本要求是：从正面看，其身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂；侧视，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，整个形体显得庄重、平稳。两脚间的距离不超过一脚为宜，如果叉得太开是不雅观的。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲。

在站立时，切忌无精打彩地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄小物品、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且有失仪表的庄重。

（二）坐有坐相

坐相，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身背后没有任何依靠时，上身应稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不可随意地把头向后仰靠。

就座以后，不能两腿摇晃、半躺半坐、翘二郎腿，给人放肆、无修养之感。无论男女，都不宜把腿分得很开，女性尤其注意。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）走有走相

走相，即行姿自然、稳健。应该是自如、轻盈、矫健、敏捷。人的正常走姿，应当是身体直立，两眼平视前方，行走时，要昂首、挺胸、两臂前后摆动自如协调，两腿有节奏地交替迈进，并大致走在一条等宽的直线上。步子适中而有力度，轻盈稳重而有节奏，自然从容而不做作，矫健轻松而不紧张。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

（三）男有男相，女有女相。

在任何场合，男子的表情一定要自然大方，不要装腔作势。要从容不迫、谈笑自若，该严肃的严肃，该活泼的活泼。特别是在社交的场合中，更要做到应付自如。如要有礼貌地招呼女同志参加游艺、跳舞等活动。见到长者，要起立迎接并扶其入座。与人相间时握手问候，分别时要有礼貌道别。如果一个男子说话随便、粗野和骄横，在公共场合敞胸露怀、歪戴帽子，或打响指、吹口哨，就会给人一种“流里流气”缺少教养的印象。相反，说话和气，温文尔雅，谦逊礼貌，可以反映出一个人的思想修养和精神面貌，会给人一种有教养、有气质的风度美。

女子的气质贵在优雅。在社交场合，女子应表现出女性的温柔、轻盈、娴静和典雅之姿，给人一种虽动犹静的美感。最好能经常面带微笑，因为这是一种对人亲善友好的表示。在大庭广众之间，女子一定要态度大方。如有男子已经伸出手来时，就应与之热情相握，不可迟缓或拒绝。当对方向你招手致意时，你也应含笑点头，甚至要热情地称呼对方。女子之间切忌交头接耳，窃窃私语，以及发出一些使人莫名其妙的笑声。一般来说，在陌生的人面前，女子“内向”一些比“外向”一些好，含蓄一些比夸夸其谈要好。

第四章 办公规范

第十二条 工作时间要佩带工作牌，严格遵守考勤、请销假等管理制度。 第十三条 办公区鞋跟不允许钉钉，以免破坏走廊地面；走路时控制鞋跟不要发出刺耳的声音，以免影响他人工作。

第十四条 办公区域及其他公共场所不乱贴、乱画、乱挂，不带烟火进入办公区域。

第十五条 保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品，按5S要求摆放办公用品。

第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。门窗要轻开轻关，不得发出过大的声响以影响他人办公。

第十七条 在办公楼梯、走廊中，自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。遇到同事或领导，先问好再礼让，不抢道、 不占路、不拥挤。行走注意速度，不可过快，以防地滑冲撞人。 第十八条 进出生产区自觉靠右侧行走，两人成行或成列，三人以上成列有序行走。骑行自行车不得占据路中、不得过速以免撞行人。自行车按指定区域摆放，不得乱停乱放。

第十九条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

第二十条 不在办公楼及办公室用餐，尊重他人的劳动，爱护办公设施、公共设施以及其他固定或移动设施。

第二十一条 热情为外来人员和员工服务，高质量、高效率办理业务，帮助来人解决问题。

第二十二条 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。

第二十三条 上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章 岗位工作规范

第二十四条 上岗前参加培训，掌握应知的厂规厂纪、企业文化、安全制度、设备工艺及管理等理论知识，达到上岗标准。

第二十五条 学徒、实习期，掌握岗位安全、设备、工艺操作规程，会管理使用岗位需要的工作工具，明确岗位工作职责、工作流程和办事程序。

第二十六条 工作期间，具备本岗位工作应具备的专业知识结构和知识水平，胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。对违背操作安全、工艺、设备操作规程的行为给予制止并报告。

第二十七条 每天按时到岗保持良好的工作精神和工作状态，做好班前、班中和班后的各项工作，不断积累工作经验，提升工作绩效。

第二十八条 工作时间不外出办私事，如因工作需要外出办公事，需要得到上一级领导的同意并做好外出登记手续，按规定时间返回。

第二十九条 恪守职业道德，尊重领导，团结同事，工作认真。对工作中存在的问题按工作程序反映汇报或提出合理化建议。对单位处理结果不满意的可直接到工会进行协商处理，不得越级上访，更不得以各种借口而越过公司将公司内部的矛盾散布到网络上、社会上或其他单位和部门。

第三十条 清正廉洁，不行贿受贿，不以权谋私，不损害公司及员工的利益，自觉抵制不正之风，对侵害企业和员工利益的不法行为、对公司和工作不利的言行要积极给予检举揭发。

第三十一条 严格遵守保密守则，不允许私自将社会闲杂人员或身份不明人员带入厂区或工作场所，发现可疑人员拍照、录像及行为不端的人员要及时制止并报告。

第六章 交际规范

第三十二条 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第三十三条 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（一）使用普通话或通用工作语言。

（二）使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

1、讲文明礼貌“十字”用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、语言美的基本要求

“文雅”：指说话文明雅致，不脏不俗。

“和气”：指平等待人，口气和蔼热情，措辞委婉贴切，不用高声调急促语气说话等。

“谦虚”：是指尊重对方、诚恳待人，语言朴实，注意使用尊称、敬语、谦语，不骄横、不粗野，不冷漠，不强词夺理，不恶语伤人。

3、敬语的惯常用法

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，

请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，

求人方便说“借光”，请人帮忙说“劳驾”，

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，

求人解答说“请教”，请人指教说“赐教”，

托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，

看望别人用“拜访”，宾客到来用“光临”，

陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”，

等候别人用“恭候”，请人勿送用“留步”。

4、有礼貌地与人说话

首先，态度要诚恳、亲切。让对方真正对你的说话产生表里一致的印象。 其次，用语要谦逊文雅。礼貌地对对方应用敬语。尊称对方为“您”等。 另外，声音要大小适当，语调应平和沉稳。说话时切不可加大嗓门，或随便添上各种语气词，象“嗯”、“啊”之类。说话时声音不必太高，只要对方能够听清就行，而语气、声调则尽可能地平和沉稳，让听者感到亲切自然。

5、说话要掌握“分寸”

说话，随时随地都有一个分寸的问题，除了要全面提高自身思想修养外，还要注意以下几点：

①说话时要认清自己的身份。任何人在任何场合说话，都有自己特定的身份，说话时切不可本末倒置，有失分寸。

②说话中要适当考虑措辞。将一句话说出口之前，要经过考虑，特别是在一些比较重要的交谈中，说话适当考虑措辞更为重要。

③说话要客观有善意。说话不可夸大其词，一定要实事求是，并要做到与人为善。不可强词夺理，更不能恶语伤人。

6、说话要注意面部表情

①神态应自然大方。与人说话，语气要亲切，态度要落落大方。有时为使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中也可以加进一些手势，但动作不要过大。

②最好面带笑容。与人谈话，要面显喜色或嘴角含笑，这是一种比较合适的表情，这无疑会使对方感到与你交往十分高兴，在心理上感到轻松，会进一步增

强说话的融洽气氛。当然，笑也要掌握分寸区别时间和地点。

③表情要诚挚专一。诚挚，说客气话时面部就应有谦虚的表情。专一，就是说话时态度要专注，并对对方的说话应随时有所反应，决不能敷敷衍衍，甚至“顾左右而言他”。

7、说话时要与人保持适当的距离。一般以保持一步半的距离最为合适。这样，既可使对方感到有种亲近气氛，同时又保持一定的社交距离。

第三十四条 非紧急或特殊需要，不能随意打断他人讲话或中途插话，不用手指指着人说话。

第三十五条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。敲门声音不应太响，更不宜用脚踢门或用巴掌、拳头擂门，敲门频率也不能太急或太多，一般轻敲三下、屋内人员能听到为宜。

第三十六条 对前来办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜，态度诚恳地回复事情。

第三十七条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私或搞不团结的小动作。

第三十八条 上级要理解和协助下级工作，多为下级创造工作环境和条件，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅、关心、指导和欣赏鼓励。

第三十九条 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，工作要常请示勤报告争取上级支持，不越权。

第四十条 管理人员到一线调查研究或检查工作，要严于律己，平等交流。 第四十一条 与玲珑集团以外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护玲珑集团的形象。

第七章 通信规范

第四十二条 除召开电话会议外，开放式办公室内不使用电话免提功能。 第四十三条 来电及时接听。接听电话首先问好，再确认对方身份及信息，同时仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第四十四条 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第四十五条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。 第四十六条 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第四十七条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第四十八条 发送传真内容要严谨准确、篇幅精炼，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

第四十九条 接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

第五十条 合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

第五十一条 定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。

第五十二条 撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精炼，用语规范。 第五十三条 不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

第五十四条 不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

第五十五条 除董事办或经董事会授权外，任何人不得以单位或部门名义在外网上发布信息。

第五十六条 发现涉及玲珑集团的不良网络舆情应及时向董事办或董事长汇报。

第五十七条 使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第八章 集会规范

第五十八条 严格控制会议规模和参加人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

第五十九条 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。

第六十条 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情，不随意走动。会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

第六十一条 参加晚会等娱乐性集会时，不起哄，不喝倒彩。参加体育活动等文体比赛活动集会时，按时按要求参加，服从安排调度，协助参与维护秩序，应付意外事件。

第六十二条 主席台人数为单数时，1号领导居中，1号领导的左手方向为2号领导，右手方向为3号领导，依次排序；主席台人数为双数时，1、2号领导居中，2号领导在1号领导的左手方向，依次排序。

第九章 接待规范

第六十三条 接待来宾时，要了解客人的数量、要求等基本情况，妥善安排日程。

第六十四条 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

第六十五条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意。

（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

第六十六条 接待活动中应注意握手礼仪要领。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。

第六十七条 参加接待活动时应交换名片。

（一）名片要按照玲珑集团有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。

（二）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。

（三）递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

（四）接受他人名片时,应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。

第六十八条 接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第六十九条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。

第七十条 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第十章 涉外规范

第七十一条 严格遵守玲珑集团外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。

第七十二条 遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。 第七十三条 参加外事活动应注意着装和仪表。

（一）男士应穿深冷色西服套装、系领带，穿白色或浅色衬衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

（二）女士应穿西服套装或中式服装，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

第七十四条 尊重隐私，交谈中避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

第七十五条 遵守时间，不得失约。出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达，以示礼貌；因故不能赴约或按时到达，应尽早告知。

第七十六条 赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品应现场启封赞赏，婉拒违规物品。公务活动出于礼貌接收的所有礼品应交由办公室登记，礼金及有价证券等交由工会登记。

第七十七条 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。

第七十八条 外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。让菜不夹菜（夹菜用公共餐具），敬酒不劝酒。

第十一章 公共规范

第七十九条 在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，不穿越、践踏绿化带、攀折花木，不乱扔果皮纸屑杂物、不随地吐痰和乱扔口香糖，垃圾应就近分类放到垃圾箱内，自觉维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立玲珑集团员工良好形象。

第八十条 用餐要遵守秩序，服从管理。

（一）进入餐厅自觉按次序领取餐具、排队领取食物。

（二）在餐厅不大声喧哗，不插队夹塞，不浪费食物，不乱扔杂物。进入自

助餐餐，使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位置。

（四）不在现场与餐厅工作人员发生争执，有意见和建议应与餐厅主管或负责人沟通处理。

（五）餐后不长时间占座聊天。

第八十一条 乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（四）不在电梯里吐痰、接打电话和大声喧哗。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

第八十二条 自觉保持洗手间、卫生间清洁，节约使用洗手液、纸巾和卫生纸。便后及时冲水，不小心溅在盆壁或地面的污物，当场使用清洁工具即时清理或寻求别人帮助；用脚踏开关要待其复位后离开，不允许一走了之。卫生间门要轻开轻关，设施损坏要及时报告。

第八十三条 驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

（一）驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严格遵守道路交通规则，做到安全文明驾驶。

（二）机动车辆在家属区、厂区内、进出车库及在地下停车场内行驶，时速不大于5千米/小时。

（三）机动车辆进入院内或地下停车场，应对号入位，车头向外，不乱停乱放，不乱扔杂物。遇特殊情况应听从现场指挥，服从管理。

（四）乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，礼让老、幼、病、残、孕者。

第十二章 附 则

第八十四条 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。没有相关规定的每发现或投诉查实一次，给予责任人收取教育费50元。情节严重的根据情节和态度可加数倍收取。

第八十五条 本规范由员工所在单位组织学习，每一个员工都要在了解并熟知的基础上认真执行、落实到日常具体行为中。员工有1人次不执行本规范，单位团队建设扣0.5分。

第八十六条 本规范由集团公司工会、集团办、政务办、企管办共同监督实施执行，由政务办保卫处负责日常检查、考核，由工会、人力资源处接受员工投诉、核实、处理。

第八十七条 玲珑集团驻外团体对职业礼仪及规范有专门规定的，由驻外单位办公室按规定执行并监督考核。

第八十八条 本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况由监督和实施执行单位提出修订完善方案，由政务办负责修订。各单位可结合具体实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范的具体细则。

二0 一五年一月十日