广西导游资格考试导游实务习题(4)
广西 导游资格考试导游实务习题(4)
一、填空题:
1、无论是接团心理准备还是接团实践,掌握 对导游员来说是非常重要的事情。
2、地陪在接到旅行社的接团通知单后,应 、 通知单所注明的各项接待计划。
3、地陪在落实返程票时要弄清团队返程票是否 ,如返程票系地接社负责,地陪要与 核实;如系自备返程票,接团后地陪要与携带票的
或 核实。
4、导游员的着装应 、 ,方便 。
5、进入饭店,在客人上房间前地陪要宣布 与 及
日程安排。
6、客人初进房,地陪应 客人楼层,看是否有需要帮助解决的问题。
7、地陪应 、 行李在饭店的交接,并 饭店行李员及时将客人行李送到房间。
8、组团社不通过当地接待社自己订房,称为 。
9、在出发前往景点登车前,地陪应向客人预报 、 ,提醒客人做好带雨具或换鞋子等准备工作。
10、在到达公园景点下车前,地陪应向客人宣布 。
11、迎宾鲜花不能选用 、 、 或 。
12、地陪送机时的“四核实”是 、 、 、
核实。
二、单项选择:
1、导游员与司机应约定共赴机场(车站、码头)接团的时间,并在团队抵达前.( )到达接站地点迎候旅游团。
A、1小时 B、半小时 C、20分钟 D、10分钟
2、旅游团到站后,无导游员迎接的现象,称为( )。
A、错接 B、漏接 C、空接 D、误接
3、旅游团抵达饭店后,分发住房卡和房间钥匙是( )的工作。
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、酒店接待员
4、安排旅游团到商店购物时,停留时间以( )为准。
A、2小时 B、1个半小时 C、1小时 D、半小时
5、旅游团队离店时,办理离店手续该由( )签单。
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客
6、通常叫早时间距开餐时间约间隔( )
A、1小时 B、半小时 C、20分钟 D、15分钟
7、出境航班应提前( )小时到达机场。
A、1 B、2 C、1.5 D、2.5
8、国内航班要求提前( )分钟到达机场。
A、60 B、70 C、80 D、90
三、多项选择:
1、导游员接到团队后,如果出现团队人数有变化,则应立即通知相关部门做如下调整 ( )。
A、酒店房间调整 B、用餐人数调整
C、返程票数量调整 D、通知下一站接待社
2、旅游者在住店时生病,导游人员可以( )。
A、带其去饭店医务室就诊 B、拿随身携带的自备药给其服用
C、带其去附近的医院就诊 D、让其自付看病和用药的费用
3、在景点开始游览前或让客人自由参观景点时,地陪应向客人讲清 ( )。
A、全天的自由活动 B、景区内集合时间
C、景区内集合地点 D、游览注意事项
4、导游员在游览过程中,提醒游客应对走失的方法有( )。
A、在原地不动、等候导游员回头找 B、与景区管理处联系,请其协助寻找导游
C、直接到达停车地点,寻找旅游车 D、回到下榻的酒店,并在前台留言。
5、当旅游团抵达参观或会见的地点时,导游员按下列顺序介绍双方是正确的( )。
A、将主人介绍给客人 B、将身份低的介绍给身份高的
C、将老的介绍给年轻的 D、将女士介绍给男士
6、导游员给旅游团增加计划以外的景点,必须( )
A、已保质保量完成了旅游接待计划 B、团队有较多的节余时间
C、领队和全陪同意、客人自愿 D、不耽误送机(车、船)
四、简答题:
1、 接团有那三大程序?
2、 地陪接团程序所含的十项业务工作是什么?
3、 地陪接团前,要做好哪些准备工作?
4、 地陪致欢迎辞主要包括哪些内容?
5、 如导游员自己为团队订餐,须掌握哪些原则?
6、 如果游客要求会见特殊人物、如市长、专业权威人士、明星、球星,导游员如何处理?
五、案例分析:
一个46人的旅行团乘飞机由广州至南宁,由陈小姐负责接待。飞机抵邕后,团里的李先生最后才从到达厅出来,非常焦急地对陈小姐说只有他的行李未到,领队张先生也证实说,李先生的行李确实未到。
回到饭店,客人入住后,陈小姐在大厅等着领队与全陪,准备商谈日程,20分钟后,又有2位客人说他们的行李未到房间。经过积极查找,2位客人的行李找到了。而李先生的行李却一直未有消息,直到第三天,该团客人将乘下午飞机飞往北京时,才接到民航行李问讯处打来的电话,称:行李已找到,仍在广州,准备由晚班机送至南宁。
如果你是该团地陪,该如何处理这件棘手的事情?
①得知林先生行李未到时,你该怎么办?
②入店后,2位客人未到的行李,你该如何查询?
③滞留在广州的行李该送往南宁吗?