国家职业技能标准收银员

国家职业技能标准：收银员（2009年修订）

杭州市职业技能鉴定中心 2011-02-12

1. 职业概况

1.1 职业名称 收银员。 1.2 职业定义

在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。 1.3 职业等级

本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境

室内、常温。 1.5 职业能力特征

具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。

1.6 基本文化程度

初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。 1.7.2 培训教师

培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备

满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS （零售点销售终端）机。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件

——初级（具备以下条件之一者）：

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 （3）本职业学徒期满。

——中级（具备以下条件之一者）：

⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 ⑶连续从事本职业工作7年以上。

⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）：

⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 1.8.3 鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。 1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。 1.8.5 鉴定时间

理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min ，中级不少于40min ，高级不少于35min ， 1.8.6鉴定场地设备

理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。

2. 基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则

⑴ 遵纪守法，严谨敬业。 ⑵ 热心服务，礼貌待客。 ⑶ 公平交易，诚实守信。 2.2 基础知识

2.2.1 商品的有关知识 ⑴ 商品的概念。 ⑵ 商品合格的概念。 ⑶ 商品的编码和识别方法。 ⑷ 商品包装常识。 ⑸ 商品条码知识。 ⑹ 商品标识标注知识。 2.2.2 商品流通企业的有关知识 ⑴ 商品流通企业的分类和特点。 ⑵ 商品流通企业通常的管理组织结构。 ⑶ 商品成本核算基础知识。 ⑸ 商品流通企业业务基础知识。 2.2.3 银钱的有关知识 ⑴ 现金的种类和特点。 ⑵ 人民币的知识。 ⑶ 几种主要外币的知识。 ⑷ 支票的分类和使用常识。

⑸ 银行卡的种类、特点和使用常识。 ⑹ 收银员领取备用金的一般财务规定。 ⑺ 收银员上缴营业款的一般财务规定。 2.2.4 收款机的有关知识

⑴ 收款机的硬件结构及工作原理。 ⑵ 收款机的主要附属设备。

⑶收款机常用软件的基本知识。

⑷ 点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。 2.2.5 POS机的基本知识

⑴ POS 机及手工压印机具基本知识。

⑵ POS 机非金融交易流程和常见问题的处理知识。

3. 能够安装收款机打印纸和POS 机签常识 购单

3. 常用收款机、POS 机的

4. 能够检查扫码器、解码器状态是否正特点 常

5. 能暂停和恢复收款机、POS 机运行 6. 能按要求准备足够的钱币并放入收款机内

1. 能清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分钟的速度） 2. 能够使用验钞机鉴别现钞真伪

（二）现 金收银

3. 能够输入交易明细 4. 能够合理搭配找零币值

5. 能使用打印机打小票并交付顾客 6. 能将现钞按面额分类放入钱箱 7. 能进行条码、现金数额的键盘录入（要求达到120个数字/分钟的速度） 1. 能识别国内各类银行卡

2. 能使用POS 机消费功能完成银行卡收银操作

(三) 银行卡收银 3. 能打印签购单并进行持卡人签名核对

工作

4. 能够使用POS 机打印签购单 5. 能够进行POS 机结算、签退操作

(一) 商 品包装检查

二、 商品清点与清付

（二）商品扫描

1. 能够检查商品包装有无破损

2. 能发现可能造成损坏商品、伤害顾客商品包装防损常识 的不当包装

1. 能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/3秒钟）

2. 能核实收款机显示的商品名称、数量及价格与实物是否一致 3. 能对商品防盗签解码

4. 能对商品进行消磁操作(包括消磁器消磁和人工消磁)

1. 商品扫描的原则和方法 2．商品消磁的原则和方法 3. 商品条形码应用的特点 4. 消磁板使用常识 5. 商品的编码和识别方法 1. 银行卡的定义 2. 银行卡的分类和识别 3. 银行卡防伪知识和技巧 4. 银行卡的受理要求 5. 银行卡风险防范常识

1. 人民币现钞及防伪知识和技巧

2. 现钞鉴别设备使用常识 3. 现钞防伪知识和技巧