一件暖心小事
我们公司是今年2016年2月才成立的,很新,非常新,是一家互联网家庭维修创业公司,市场上同类型的创业公司一大批,已冒出来的竞争对手就有十几家之多,覆盖了北上广深等一线城市,二三线城市也是一大波创业ing……我们就是属于第二者。
虽然我们已经融到了资,但对一个创业公司来讲,有模式,有资金只是最基础的起步标准,整体公司运营才是最大的考验,前期市场开发的极其困难,但我们一直相信,方向选对了,中间的艰难险曲不过是成功前的前奏,虽然很艰辛,但我们有信心。
维修师团队一直是我们在全城招募的一个重中重的任务,优胜劣汰是我们筛选的标准,如何在同质化的竞争中脱颖而出也是我们将要长期思考的问题,在招募维修师这里,就碰到了这样的考验。
常常有维修师会质疑我们,觉得我们这个项目搞不成器,或者想抽他们的钱,或者是前期订单量太小,萌生退意,这很正常,人们对于新兴的事物总是抱着质疑和不信任的态度,这一点在电影《移动迷宫1》里面阐述的很直观,能坚持到最后的不一定就是胜利,但中途退出的一定不可能成功。
接触了很多维修师傅之后,对这个群体有了一个初步的画像:文化程度不高,维修技能也比较单一,服务意识很弱,整体而言,属于一个饿不死也吃不饱的就业群体,也正因为这样,很多维修师就是抱着三天不开张,开张吃三天的心态,整个家庭维修市场非常混乱,信息不对称现象突出,我们也是看到了这个商机才决定下海的。 而改造维修师团队真是件任重道远的事,
改变一个行业不难,但改变一个行业的心态却是难上加难,步履维艰。
就在我们看不到希望的疲惫期时,一件非常小的事给了我们所有人,一剂温暖的强心剂。
事情是这样的,有个客户在我们平台上下了单(前期订单量少,每有一个订单,都像是给我们发了一个大红包一样!大家都开心得不得了)而我们在指派维修师的时候,也是尽量选择最近服务最好的师傅派给客户,但5月30日的长沙,真的是闷热闷热的,这种天气也是维修业务的高峰期,维修师们都在忙活各自的业务,一时没有就近的维修师抢单,客服急得团团转,不得已向远一点的维修师甘师傅求助,甘师傅很爽快,立马就答应了。
后来客服回访客户的时候,我们才知道,甘师傅是从南站赶到他们家,当时已经很晚了,爬了8层楼上去,进门就先询问客户是否需要穿鞋套,大热的天还穿着我们的统一马夹(这个真的是让我们一直很头痛的问题,很多维修师嫌麻烦都是无视我们这些要求,我们只好不厌其烦的向他们讲解这个要求的必要性……心好累的)后来又是上楼下楼的为客户到五金店买配件,8楼啊,亲~
来回的车费也是够够的了,还堵。
后来客服在我们的工作群里说了这个事,大家都觉得好温暖,尤其是看到“我围着这个小区转了二圈,不知道进去”感觉一颗心像泡在水里,酸酸胀胀,莫名的戳中泪点,虽然有这样那样不理解我们的师傅在质疑我们,但也有这样脚踏实地,诚心诚意为我们的发展尽已所能提供支持的好师傅,瞬间感觉前途敞亮,未来可期!
我们的初心:一直都是——
是为了改变家庭维修行业的乱状,引入互联网技术,改善用户体验, 是为了我们不停歇,不气馁的创业初衷,干出一番事业!不负韶光!
哦,忘了说了,我们的平台叫做速派家修,微信搜索
supaijiaxiu
就可以找到我们了,希望大家能多支持我们~~(*^__^*)
创业不易,且行且珍惜~共勉!