保洁服务清洁规范及检查标准

保洁服务清洁规范及检查标准

1、公共走廊及步行梯

（1）公共走廊

①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶

板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。

②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰

尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。

③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍(用

干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍)。

④防火门擦拭干净、无明显污渍(用干净纸巾擦拭

50cm,•纸巾无明显污渍)。

⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭

火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。

⑥楼道清洁。地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。

⑦地毯。每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况

随时清理保持干净，无污迹、无杂物。

（2）步行梯

①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼

层地面进行保养清洁。

②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印(用干净纸巾擦

拭50cm,•纸巾不被污染)。

③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无

明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。

④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰

尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。

⑤平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。

2、公共卫生间清洁

（1）每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每

周进行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、

无锈迹。

（2）地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明

显杂物，无明显污渍）。

（3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，

无明显污迹。

(4）门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、

无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾

无明显污渍)。

（5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。每日消毒一次，

放臵球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。

（6）废纸筐臵于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超

过一半。

（7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。

（8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、

无灰尘。

（9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。

（10）平时各区域保洁、领班不断巡回检查。

3、开水间清洁

（1）地面、墙面、顶。光洁、无灰尘、无污渍，地面无

积水。

（2）每日对开水器进行清理，表面无明显污渍、水渍。

（3）外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹。

（4）及时清倒茶叶筐。

4、下水道

（1）每月对下水道全面清理2次，保持畅通。

（2）每日保洁员进行清理检查，周围干净，无杂物、无

垃圾。

（3）保洁、领班根据季节情况随时检查，确保畅通。

5、庭院及门前三包

（1）庭院地面保洁

①每天15:30收集当天的生活垃圾并送到指定场所。每

年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀。

②每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡

视，不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物。

遇有雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。

③定期清理花草丛、房前屋后卫生，无杂物、无垃圾。

（2）庭院草坪（树木）保洁、维护

①每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡

视，不间断保洁，

②确保草坪内无落叶及其他杂物，树干上无杂物悬挂。

③定期维护树木、花草及绿地设施，定期浇水。保持

树木无杂物悬挂，绿地内无烟头等杂物。

（3）门前三包

①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等（包括地下车库），

保持车场设备设施清洁，无污迹。

②制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，

规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时

报告情况，以保证门前地段秩序井然。

③垃圾。清运垃圾要及时，当日垃圾当日清。定期对垃

圾中转站进行消毒(按消杀制度执行) 。

④垃圾桶。每周擦拭1次，外表干净，无污迹、无损坏。

⑤雨水井、污水井，不定期清洁，井盖上无污迹。

5、会议室服务

（1）定期对会议室进行清理，保持干净、整洁。

（2）对经常使用的会议室每周擦拭两次（不包括会前

清扫）。不经常使用的会议场所，每月清扫两次。

（3）绿植。对会议室内绿植进行查看，视情况进行修

剪和浇水。

（4）与会人员完全离场后，服务人员及时仔细检查会

场，查看是否有遗忘的东西和文件，发现后及时交还。

（5）清洗茶具，茶具干净，无水印、无指印。

（6）清倒烟灰缸，纸篓内的垃圾。

（7）擦拭会议桌椅，并恢复原状，保持桌面光洁、无

明显污渍。

（8）清扫地面。从里向外进行清理，保持地面、墙面

光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。

（9）地毯。每周洗尘1次，无污迹、无灰尘。

（10）会议室清理完成后，关好门窗、电源及空调。

14、化粪池清掏

（1）清洁标准

①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运

75%,三级池硬的表面全部清运。

②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持

污水不溢出地面。

（2）注意事项

①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,

用隔离带围敝作业。

②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行

作业,一般情况于晚间21:00时前完成。

③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要

有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意

外。

④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能

作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。

⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。

15、绿地保洁

（1）保洁

按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物，

包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯

树枝、板块、烟蒂、纸屑等。每天早上上班时，先清理绿地

上的垃圾。严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。对水池、雕塑

和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁，要全天候地

绿地干净清洁。

（2）除杂草、松土、培土

除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除

杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而

影响草坪的正常生长，使草坪草种纯度：一级养护要达到97%

以上；二级养护要达到95%以上；三级养护93%以上。对于

草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性

好而整齐美观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木

和乔木要按要求进行松土和培土。街道树和绿地新种植2年

以内和乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草，垂直

绿化松土沟宽应小于或等于20厘米。

16、绿化服务

（1）植物摆放标准

①植物：每株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，

无明显灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无明显残留害

虫，植株无明显残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，

要合理修剪，保持株形美观自然。

②花盆：保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，盆器

内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进

场无烂、坏盆。植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观

大方，底托、套缸、花盆的颜色搭配适当。保持花盆、底托，

套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，

清理现场并保持现场清洁。

（2）植物养护标准：

①根部浇水：不干不浇，干透浇透；小盆浇透办法可直

接将盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水2次，不一次快浇；

一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气

蒸发量较大的环境，跟据情况每周多次浇透水保证长势。

②叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水，生长

季节里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面

的水珠和盆底渗出的水。

③施肥：生长季节，施肥前先松土，注意不要太深，以

免伤根。使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。需施

肥时，先施肥后浇水，在没有异味的情况下，才能摆放到大

厦指定的位臵。

④修整：将枯枝黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶

片形状，不能一刀剪平。

⑤清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用

手轻托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆面、托盆，杂物、

黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随

便处理。

⑥调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不至于生

长偏向。

⑦病虫防治：遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经

理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大。

⑧观赏标准：保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株

1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员

反映并登记植物情况，公司主管确认后，配合甲方做好更换

调整。

（3）养护人员服务准则：

①每周定时到各项目管理处签到。

②如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲

三下，听到允许声音，轻推门入内。不准打扰客户正常工作；

③进门后微笑，点头与客户打招呼：“打扰您，我来养护

（换）花”。

④离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问

题，我走了，打扰您了”。

⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍

进出大厦人员。

⑥客户提出的问题，用公司已准备的标准答客户。回答

不了立即致电客户经理。

⑦离开客户单位时，需请经办人在《养护登记本》上记

录已来养护或养护意见，并与其作简单交流，不能让客户经

办人见不到已来养护，若经办人不在，可找其指定的代办人。

（4）日常养护内容

①绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

②根据气候，给花木适量浇水；

③根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

④制定预防措施，防治病虫害；

⑤及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受

损坏的花木及时扶正，整修或补种合适

苗木、花草；

⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护；

⑦定期对树枝进行修饰；

⑧做到绿地和花草植被养护完好。

（5）管理措施：

①建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规

范操作；

②加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

③落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、项目

部经理抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化

服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

④强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明

绿化管理制度

（1）绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作。

（2）养护工具随身携带，不允许随意放臵。

（3）养护作业时，不应妨碍客户正常活动。

（4）养护完毕后，妥善处理养护现场，保持地面清洁，无

污垢、无积水。

（5）租摆绿植每月底盘点一次与合同核对，核对准确后才

付当月租摆费用。

合理浇水，绿植叶面水分蒸发量大，尤其是夏天，必须

加强人工浇水和养护管理。

松土、除草、清理花盆杂物，不影响环境美观。

病虫害防治，将危害控制在不影响观赏效果的程度之内。