资源关注--平衡计分卡的"第五维度"

　　【摘要】平衡计分卡作为战略管理和绩效评估工具，倡导从四个不同的维度平衡财务与非财务，长期与短期、内部与外部各方面的指标，被广大企业所重视并不断采用。但是随着环境的不断变化，平衡计分卡的维度内涵和外沿也在不断扩展延伸。文章中，将资源关注纳入平衡记分卡的“第五维度”，对企业有形的和无形的资源进行了界定和衡量，并且进一步探讨了五个维度之间的相互关系。　　【关键词】资源关注；平衡计分卡；第五维度　　20世纪90年代初，美国哈佛大学商学院卡普兰教授与复兴全球战略集团董事长大卫.诺顿共同创立了平衡计分卡，认为它就像是飞机驾驶舱中的飞行仪表，使经营者对复杂的信息一目了然。凭借其可行性和收益性，平衡计分卡迅速在国内外各种盈利性和非营利性组织中得到推广和流行。2003年，在Balanced Scorecard Collaborative Pty Ltd的调查统计中显示：在全世界范围高达73%的受访企业正在或计划在不久的将来实施平衡记分卡。　　在平衡记分卡发挥效用的基础上，其不足性也有所体现。企业所处的系统中，资源是有限的，有限的资源能否合理利用，最大限度的为企业创造价值，同时能够在多大程度上支持平衡计分卡的四个维度，是值得探讨的问题，资源关注在平衡记分卡中的重要地位亟待体现。　　一、资源关注维度构想的提出　　1.平衡计分卡的内涵　　平衡记分卡包括财务、客户、流程、学习成长四个维度的内容，将影响企业运营的内部环境和外部形势、短期发展和长期目标的各种因素结合起来，给予财务和非财务指标同样的重视，最终达到支持战略实施的目的。基于平衡计分卡的原始四维来说，学习成长是最具动态性和环境适应性的维度，将创新和学习作为一个战略重点在企业进行推广，非常符合知识经济时代，学习型领导者对于人力资源管理地位提升的诉求。　　2.平衡计分卡维度增加的合理性　　在平衡计分卡近十多年的发展中，企业环境产生诸多变化，如组织结构复杂化，经营目标多元化，客户需求高标准化，以及员工主人意识的觉醒等，加之平衡计分卡本身静态性和财务指标的滞后性等一系列的因素，原始四维标准的内涵被迫进行不断的延伸和开拓，以适应战略实施和绩效评估具体要求。但是单纯对现有维度上进行内容上的扩展，这样还不够。　　卡普兰和诺顿的在《平衡计分卡—化战略为行动》一书中认为：“平衡计分卡的四个层面已被实际应用于各行各业，但是应该把这四个层面看作是样板而不是枷锁。没有任何数学定理可以证明这四个层面既是必要的又是充分的。尚未见到任何组织采用的平衡计分卡少于四个层面，但根据行业状况和业务单位的战略，补充一个或更多的额外层面是必要的。”①可见，这个战略控制工具只是框架，必要的时候，可以进行维度的扩充和层次的丰满。　　3.资源关注维度的介绍及分类　　在科技社会多变的市场环境中，企业面对的系统资源是很有限的，这就迫使企业必须将战略目光投放到企业内外部的资源上，一方面“开源”，在市场上参与激烈竞争，通过合理的手段获得更多的外部资源；另一方面则“节流”，在企业内部关注资源的管理和合理利用，实现价值增值。所以将资源关注维度提升到平衡计分卡的战略高度，是现实的，也是必要的。　　资源关注，主要体现为对两种资源的重视：有形资源和无形资源。　　有形资源在这里主要界定为财务层面的资源，包括企业现金、有价证券等财务资源；厂房、设备、产品、原料等物质资源以及产品生产、新品开发的技术资源。而无形资源可以在企业不同层次存在着，如人力资源、团队、职能、流程、项目或组织整体等。　　二、资源关注的内容界定与衡量　　1.有形资源的关注　　有形资源是在传递客户价值中生产消费的物理性因素，不同性质的组织在其关注层面有不同的内容界定及衡量。　　（1）针对盈利性企业或组织　　有形资源是用来创造经济价值的，基于企业价值链视角，有形资源大多数时候不直接接触客户的，在对其进行评价时，战略主题应着重在资源利用的程度和效率上，以最低的成本提供最高品质的产品和服务。　　实现这个战略目标，企业或者组织要提高资源利用效率，在全局上，一方面要加强综合指导，编制企业有形资源利用的管理运用的规划，如现金预算表、厂房设备折旧规划、原料使用计划等等，将措施文本化，有目的性地指导资源在价值链中的流动，另一方面，将创新和节约的文化贯穿在企业整个运营过程中，在使技术创新成为成本降低的内在动力的基础上，在企业内部进行广泛的宣传，建立组织的节约文化，让节约成为成本降低的外在条件支持；在具体运作上，首先，实行资产管理政策，根据资源综合指导规划，严格购进、使用、报废审批手续，明确内部价格形成机制，制定合理的转移价格，其次，责任落实到个人，做到人人有责，减少每一个环节浪费的可能性。　　（2）针对非盈利性的企业或组织　　非盈利性的组织，同样是以最低的运营成本为社会提供最高品质的服务和高质量的贡献，但是其收入和支出不能采用营利组织的财务模式来进行衡量，而是应该以其所承担和完成的社会责任为出发点。　　实现社会责任战略，一方面要科学合理的利用组织中的资源，在提高有限资产的使用效率的同时，扩展其应用的途径。另一方面，实施严格的预算管理，增强科学预算项目实施的可行性，控制预算支出落实到每个人的身上，坚持不在预算外操作，同时通过预算来进行组织运行控制，及时发现并纠正偏差。通过减少组织的运作成本，从而减少公众在接受产品和服务时的财务支出，通过这一途径来提高社会公众的满意程度，以实现组织自身的社会责任。　　主要衡量的指标有新服务项目的增加、组织运行成本降低率、组织运作效率提升率、社会公众接受成本降低率，公众满意度增长率等等。　　2.无形资源的关注　　无形资产如上所述，主要包括人力资本、信息等，这里主要分析人力资本层面，即员工的智慧、知识、技能和创造性。无形资产关注的是员工对组织的期望以及组织对员工的期望。基于两方相互的期望，我们可以设定该关注范围内的两大主题：提升员工价值和让员工满意，给与员工强烈归属感。