挑战杯老年服务创业计划书

目 录

第一部分：目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第1页 第二部分：执行总结„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页 第三部分：市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„第5页 第四部分：市场需求„„„„„„„„„„„„„„„„„第8页 第五部分：公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„„第10页 第六部分：销售策略„„„„„„„„„„„„„„„„„第13页 第七部分：服务项目„„„„„„„„„„„„„„„„„第16页 第八部分：目标市场„„„„„„„„„„„„„„„„„第23页 第九部分：财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„第24页 第十部分：人事安排„„„„„„„„„„„„„„„„„第31页 第十一部分：员工培训„„„„„„„„„„„„„„„„第34页 第十二部分：风险预测及投资退出„„„„„„„„„„„第36页 第十三部分：薪酬管理与激励管理„„„„„„„„„„„第38页 第十四部分：战略合作„„„„„„„„„„„„„„„„第43页 第十五部分：后续服务及投诉受理„„„„„„„„„„„第45页 第十六部分：附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„第46页

一 执行总结

1、公司简介

石家庄阳光老年服务有限责任公司由5名思维活跃、勇于创新、吃苦耐劳的大学生创立。本公司依靠石家庄学院的科研力量，坚持实事求是的工作作风，以天下老年人的幸福安康为终极目标的新兴企业。作为一家老年服务企业，在其发展过程中，将得到了我国扶持老年产业政策的鼓励及各级政府部门的大力支持，将是我国老年服务领域一家颇具潜力的公司。

2、企业文化

作为一家公益性老年服务企业，公司除了始终坚持无私回报老年人的原则外，还崇尚科学管理，使公司的运营保持着相当的成长性。作为一个务实的企业，坚决贯彻“绝不放弃努力”、“绝不敷衍了事”和“绝不推卸责任”的三个“绝不”原则，实现“决策机制”、“风险机制”、“成本机制”、“效益机制”、“激励机制”、“监督机制”等六大运营机制的协调运行和动态优化。作为一个开拓的企业，公司拥有较强的技术创新和经营创新能力。公司设立了技术开发部、项目运营部等专业机构，专门从事技术领域和经营领域的创新活动。作为一个传递关爱的企业，公司深知孝亲敬老事业的发展需要社会各界的鼎力支持和共同努力。作为一个追求发展的企业，公司每一个员工都深知创业的艰难和守业的艰辛，并坚信只有谦虚上进、坚毅无私、坦荡做人、务实做事，才能克服常人无法克服的困难，创造成长奇迹。

“阳光”的全体员工期盼着和每一位有识之士结为同盟，并在

此向每一位孝顺双亲、关爱老人的同胞致以最崇高的敬意！

3. 管理模式

股东大会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。

4. 发展规模：

三年内发展规模：三年内公司将达到影响力覆盖整个石家庄，在石市彻底打出“石家庄阳光老年服务”的品牌。公司年盈利500000元。 五年内发展规模：公司将在石家庄设立三到五家分公司，并在正定设分公司，影响力向石家庄以外附近的市扩展，年利润1500000元。

5、核心竞争力

新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。

（1）、低成本而致的相对价格优势有市场。

(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。

(3)、独特的专业化服务打造独特的盈利模式

(4)、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。

(5)、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理，

(6)、国家大力支持 随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。

6、风险预测及投资退出

①风险分析

管理风险、财务风险、市场风险、风险资金退出风险

②投资退出策略

破产清算、并购与合作、管理层收购

二市场分析

我们面临的养老问题的严峻性勿容置疑：

早在99年我国已进入老龄化社会，目前全国60岁以上的老年

人口已达1.43亿，平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。研究资料表明，2010年我国老年人口已经达到1.74亿，2020年进一步增至2.48亿。从2021年到2050年是加速老龄化阶段。调查发现，老年人对精神赡养的需求最强烈。40.44%的老年人最需要解决的问题是精神赡养，29.97%最需要家政服务。可见老人们不仅仅满足于物质的享受，更渴望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。老年人中普遍存在着身体上和心理上各种问题而且常常会有一种莫名其妙的孤独感。特别是现代社会，儿女们大多都很忙，有的甚至只有在春节的时候才不得不回到老爸老妈的身边象征性地看看。长期的孤独感容易导致人精神系统的紊乱，滋生忧郁症等疾病，对老年人的健康来说更是雪上加霜。除此之外，老年人的法制意识、维权意识差，使自己的各项权益得不到应有的保障。

上年纪的父母和有义务抚养他们的儿女之间的比例可能会接近一比一，传统的依靠儿女的家庭养老方式，由于我国计划生育政策、就业岗位等方面诸多原因的影响，必将不堪此重负。更为严峻的是我国现在是“未富先老”。发达国家在进入老龄化社会时，人均国民生产总值基本上在5000至1万美元，目前平均达到2万美元左右。而

我国在进入老龄化社会时，人均国民生产总值尚不足1000美元。在世界上现有70个老年型国家中，我们中国排名倒数第四。再加上我国现在的社会保险体系严重的不健全，要政府利用公共资源完成此重任，更不现实。

特别是作为我们石家庄这样的欠发达地区，普遍存在着下岗失

业人员多、社会保障任务重、财力不足、养老需求大、社会养老机构少且不规范的实际情况，目前如何解决这个形式越来越严峻，而又无法回避的养老问题，更是一个严重的课题。在政府（民政）扶持的基础上，构建以居家养老为基础、老年服务公司为依托、以系列货币化有偿养老服务为补充的养老服务体系，内容涵盖日托、全托、上门、送餐、代购、代洗、陪护、家政保洁、商品配送、就业指导、社会保障、困难求助、咨询投诉、医疗康复、法律援助、休闲出游等多种服务功能于一体的便民利民养老服务网络。

20%的老人表示要请保姆来照顾生活。但是，老人们需要“零

散”服务，也就是有人定时来做饭、清洁、做保健或是聊天。 专业的护理人员定时到家庭中为老人服务，让老人不出家门就可以享受与养老机构一样的专业服务，这种家庭养老服务将成为妇联重点扶持的创业项目。相当一部分老年人已经产生了参加外地旅游、飞机旅行、度假旅游和各种专题旅游的强烈愿望。

1. 社区的发展现状和不足

城镇老年人无存款 非专业人员、短期培训导致服务过程漏洞，削弱了专业化色彩

服务水平更多体现在工作能力上，包括对老人生理、心理及医学护理等知识技巧的掌握，还包括法律政策、社会资源的利用。随着消费水平和老年人需求的提高，各个公司的提供也越来越科学与应老人所

需。同时各个公司之间也越来越重视老年人心里精神上的需求，因此我们更需要加强内部人员的专业化。

3. 政府在老年服务中角色定位不恰当。

要淡化行政色彩，不能单纯配合上级的要求

我国目前老年人机构照料和护理服务的发展还相当滞后。老年人在日常生活、照料、看病、出行、购物等方面的公共服务需求也远远不能得到满足。这就为老年产业的发展提供了巨大空间。人性化是永不会落后的，我们要想拥有一席之地，人性化是根本， 同时也是竞争的最高峰。

三市场需求

我国人口年龄结构已进入老年型，老龄人口大幅度增长后

对健康产生的巨大影响引发了人们在健康需求、老年医疗、服务观念上的转变。我国现有的医疗机构、养老政策远远不能满足其需要，因此对老年服务的挑战是严峻的，可以借鉴发达国家的一些经验，从心理咨询、护理教育、医疗保障和服务体系等方面探索出符合我国国情的老年服务发展道路，使我国老年人老有所养，真正提高生活质量，社会得到和谐发展。在人口老龄化进程中，如何维护好老年人的健康、提高老龄人群的生活质量、为老年人提供全面、系统、规范、完善的服务是一项重要的工作，是对我国老年服务事业的巨大挑战，是我国政府的有关部门和研究机构应当积极关注的一个重大社会问题，相信有了政策、法律、制度和保障体系的建立，我国的老年服务业必将有

着美好的前景和广阔的发展空间。

中国的人口正在迅速老龄化，2000年第5次人口普查显示，我

国人口为12.95亿，60岁及以上达总人口的10.23％，65岁及以上达总人口的6.96％。目前总人口中有11％（1.5亿）在60岁上下. 预计2010～2025年，老年人口会占到总人口的19.3%。2025～2050年，老年人口将占到总人口的25.2%。从2025年到2050年是加速老龄化阶段。调查发现，老年人对精神赡养的需求最强烈。40.44%的老年人最需要解决的问题是精神赡养，29.97%最需要家政服务。可见老

人们不仅仅满足于物质的享受，更渴望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。

中国老年消费者的购买力也大大高于很多公司的认识，而且针对老年人的许多消费领域还是空白。老年人已成为一个在社会上占有相当大的比重的群体。他们的身心健康对构建社会主义和谐社会至关重要。

目前，石家庄市的人口老龄化问题也很严重。石家庄市60岁以上老年人114.5万，占全市总人口的12.24%，其中市区老年人28.5万，占市区总人口的12.2%。所以仅仅是石家庄市的老年人市场的前景就十分巨大。

四 公司概况

1. 公司地址

（1）总部：河北省石家庄市裕华路东行二百米方北大厦十七层1702室

（2）住入式服务地址：平安公园北行一百米“阳光居”

公司宗旨：强化服务意识，倡导奉献精神。创造有魅力的服务，赢得老年群体信赖。。

2. 经营理念：

阳光老年服务股份公司从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，阳光老年服务股份公司本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐” 的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。

（1） 老有所医

人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。阳光老年服务股份公司提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。

（2） 老有所学

“活到老，学到老”学习是无休止地。阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在阳光老年服务股份公司可以学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外阳光老年服务股份公司还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。

（3） 老有所为

老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。阳光老年服务股份公司发挥老年人在晚年的价值，阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团队等。

（4） 老有所乐

阳光老年服务股份公司是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来地真心，过地开心”；而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。

阳光老年服务股份公司坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。

3. 公司的发展

（1）. 公司发展方向：股份有限公司

（2）. 公司经营范围：年龄在55—80之间的有业或者无业的老年人

（3）．管理模式：股东大会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。

4. 发展规模：

三年内发展规模：三年内公司将达到影响力覆盖整个石家庄，在石市彻底打出“石家庄阳光老年服务”的品牌。公司年盈利500000元。 五年内发展规模：公司将在石家庄设立三到五家分公司，并在正定设分公司，影响力向石家庄以外附近的市扩展，年利润1500000元。

第五部分 销售策略

消费者分析:

服务市场的消费者特点:

一是重视服务的质量, 他们只注重对自己亲人的服务质量, 钱对于他们来说只是一张纸，只要亲人高兴开心，服务质量好，钱无所谓，当然这部分消费群的家庭经济消费水平是比较高的

这种类型的消费者是少数的。

二是重视服务的价格, 价格的高低对他们影响教大, 他们认

为服务的质量是大同小异的, 没有过于明显的差别, 还是选择便

宜的, 这部分消费者的经济消费水平一般, 但是这部分消费人群

的人数教高, 有必要占领这部分服务市场。

三是重视是否有优惠，可以发展长期会员这种让消费者感

觉优惠的方式，或者免费赠送服务一次，体检一次等等一类比

较优惠的方式。

1. 销售策略：

从市场分析可知，阳光老年服务公司的主要竞争对手是老年公寓，阳光老年服务公司的优势是环境设施好，而且人性化服务，服务态度好，注重心灵情感的交流，作为一个新办企业，我们必须采取加大力度对公司的宣传，在宣传中要强调本公司的过人之处，价格高的理由，优于其它服务公司什么地方，不同之处在哪，这样才能使消费者认可花稍高一些的价格选择本公司，而且还觉得值，这样才能取胜与对手，再消费者心目中占据一定的位置

2. 广告策略：

广告主要着重宣传阳光老你那鼓舞公司有别于其它老年服务的好处，优秀的硬件设施，一流的服务系统，人性化的互动方式。

1 广告目标：提高阳光老年服务公司的市场占有率，迅速击败竞争对手。

2 广告主题：强调优质服务

3 广告对象：石家庄市民

4 广告地区：石家庄市

5 诉求重点： 孝敬父母 阳光老年

6 广告表现：

（1）广告语：“孝敬父母 阳光老年”

广告语创意说明：

（5） 阳光服务——源于心灵的感恩情怀

（6） 用诚心感召天下孝顺儿女

（7） 用小心回报父母养育之恩

（8） 用爱心体贴中国亿万老人

平面广告文案：不凡的服务

不凡的品质

不凡的档次

自然有不凡的价值

电视广告文案（附）

3. 媒体策略：

电视媒体：石家庄电视台（各个频道）]

印刷媒体：广告牌，招贴（商店，超市门前）

燕赵都市报

网络媒体：老年网、网易、新浪、百度、腾讯

七服务项目

（一）、健康配餐

1. 健康配餐理念

影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。

营养不足和营养不平衡是导致多种疾病的重要诱因。如胃病、肾病、高血压、糖尿病、高血脂、冠心病等，无不与营养失调有关。通过营养配餐来进行饮食治疗，就是最重要、最实用、最简便的方法之一。

利用食物防治疾病，在中国已有数千年历史。 “物可益人，亦可损人”就是先人们饮食观和健康观的朴素写照。中华民族自古以来就非常重视饮食的服用和调配，不仅以食养生，还用食物治疗疾病，认为“药食同源，药食同理，药食同用”。当人体患病以后，根据病理的变化，研究饮食的忌宜，调节饮食的种类和成分，充分提供水、糖类、蛋白质、脂肪、矿物质、维生素及特殊元素等，可以促使病态消失、生命活动恢复正常，此为饮食疗法。食物药源随处可见，不论瓜果蔬菜还是粮食肉蛋，既要食用又能入药，具有安全可靠、简单易行的特色。

2. 公司的配餐业务

我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。 公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。

我们坚信，健康饮食、营养配餐是开启幸福之门的钥匙。、

3. 公司配餐业务的分类

（1） 送餐型

由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。

（2） 指导型

公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。

（3） 培训型

公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。

4. 配餐简易案例

（1）.60岁老年人食谱举例

对象：60岁男性，轻体力劳动者。

以下食谱供能量 2000千卡，蛋白质 71克，其他营养素基本符合老年人要求。

早餐 馒头（标准粉40克），牛奶卧鸡蛋（牛奶250克、鸡蛋40克）。 午餐 烙春饼（标准粉70克），炒合菜（猪肉25克、绿豆芽100克、菠菜100克、韭菜20克、粉条20克、植物油10克、酱油、盐适量），红豆小米粥（小米35克、红豆15克）。

晚餐 米饭（粳米150克），香菇烧小白菜（小白菜200克、香菇10克、植物油15克、高汤、葱、姜、料酒、盐适量），炒胡萝卜丝（肥瘦猪肉10克、胡萝卜50克、冬笋50克、植物油5克、姜、酱油、盐适量），菠菜紫菜汤（菠菜50克、紫菜10克、鸡汤、料洒、味精、盐适量）。

晚点 桔子50克。

（2）.70岁老人食谱举例

对象：70岁 男性，极轻体力劳动者。

本食谱供能量1800千卡，蛋白质65克，其他营养素符合老年人需要。 早餐 花卷（标准粉50克），牛奶（牛奶200克）。

午餐 发面饼（标准粉150克），肉丝炒韭菜（猪肉丝25克、韭黄120克、植物油8克），虾皮三丝（虾米皮10克、菠菜50克、土豆70克、胡萝卜 80克、植物油 5克）， 海蛎汤（海蛎肉10克、高汤300毫升、香菜少许）。

晚餐 米饭（大米100克），葱椒带鱼（带鱼75克、葱、姜、花椒、醋、白糖适量，植物油6克），小白菜口蘑汤（小白菜70克、干口蘑10克、粉条20克、油1克、汤300毫升）。

晚点 桔子50克。

老年人三餐热能分配：早餐占30%，午、晚餐各占35％。

老年妇女可按上述食谱各城去部分粮食、油脂，以减少200－300千卡能量。

（二）、老年大学

学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，

丰富生活；强健身心，延年益寿；增长知识，余热生辉。在各级领导、

职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同

努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多

学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。

学费标准：

每位学员每门课每学期交学费的标准：

一类为250元，

二类为230元，

三类为200元，

离休干部免收报名费（新生报名费10元）。

中途退学不退学费和报名费。

报名方式：

1 带身份证 、 户口本 到老年大学教务处报名

2 报名后 发放学员证 、 入学通知 、课程安排表

教学安排：

每学年分两个学期，

第一学期自8月20日月至12月20日，

第二学期自2月20日至 6月20日。

每门课程每学期上课16周，

每周上课一次，每次两学时。 课程类别：

一类

器乐类、摄影类、手工技能类、电脑类、服饰类

二类

保健类、体育类、配餐类、医学类、声乐类、舞蹈类

三类

美术类、戏曲类、文学类、书法类、语言类、讲座类、咨询类

课程安排：

1、周一至周五 每天五门课程 上午下午 各一次

2、每门课程 招收学员 30至50人 （报名人数不足30人 不开课）

3、每周共开设25门课程 每门课程由两位老师授课

4、每学期4个月 上16次课 每次2课时 每课时40分钟

5、每位老师教授课程不超过3门 每位老年原则上限报3门

老年大学的课程设置原则

课程设置对基础教育（中小学教育、中等职业教育）和普通高

等教育有重要意义，对老年大学也同样有制约性的意义。鉴于我国目

前经济等条件的限制，老年大学仍然采取班级授课方式。每一个班级

课程的设置各不相同。在什么班级学习，所接受的知识与技能也不相

同。因此，作为老年大学应精心设置好老年朋友学习的课程。工作的

实践使我们认识到老年大学的课程设置应遵循以下诸项原则：

1、要有正确的政治方向：

2、课程设置要基本满足学员需要：

3、课程的设置要让学员学有所得：

4、设置的课程要有趣味性：

5、从实际出发稳妥设置课程：

6、课程设置要有地方特色：

7、课程的设置要让学员有亲近感：

8、课程的设置要让学员动手、动脑：

9、要适时调整课程的设置：

10、注重课程设置的科学性：

课程设置的内容还涉及很多方面，自上世纪80年代开始，

我国对新时代的课程论研究又进入了一个全新时期。就是课程设置也

还需要我们认真加以深入研究。我们要“精心设计”好老年大学的课

程，为老年朋友学习创造良好的条件，进而为构建社会主义和谐社会作出我们的贡献。

（三）、老年俱乐部

1、老年俱乐部的活动

为了使老年朋友们得到更加体贴、周到的服务，定期收集和了解

老年朋友的旅游需求，组织适合老人们的会员活动和旅游, 提供专门

的旅游、活动、咨询等服务。充实老年人的文化生活，娱乐活动，积

极组织老年朋友参与各类社会公益事业和娱乐活动，以拓宽视野、广

交朋友、陶冶情操，让老年人达到健身又健心的目的。我们设有专门

的人员对会员服务进行日常管理和监督。

2、加入老年俱乐部会员的必要性

作为会员，您能够在组织的活动中结识更多热爱生活的同龄

人，分享自己在活动中的感受；除了在活动中感受社会、享受生活、

品味人生，您将有更多的机会和新老朋友们一同充实自己的晚年生

活；对于所有收费活动，您还能享受会员优惠；我们还将定期免费发

放给您最新收费活动价格，动态，使您随时了解俱乐部的动向，对于

俱乐部的管理和服务工作，您可以随时提出建议和批评，我们期待着

您的参与；在这里，您就是”俱乐部的主人！

3、什么人可以申请加入老年俱乐部？

所有年龄在60岁以上、身体健康、热爱生活的老年朋友均可申请

入会。

4、作为作为老年俱乐部会员的权益?

1、优先参加老年俱乐部组织的各类优惠及免费会员活动；

2、参加俱乐部组织的旅行团可享受会员特惠价格及专业人士的免

费护理;

3、享受俱乐部的各种便利服务及各项优惠政策；优先取得各种宣

传资料；

4、领取老年俱乐部推出的活动优惠卷；

5、会员生日那天，老年俱乐部有生日礼物赠送；

5、怎么加入老年俱乐部？

到俱乐部直接索取会员登记表或来电咨询，我们将把登记表投递

给您或者您只要来个电话，我们工作人员免费上门服务！

6、老年俱乐部会员卡？

会员卡分为2种：（1）普通会员卡（入会费： ￥200元 ）

（2）VIP 会员卡（入会费： ￥400元）

申请得到批准的会员, 俱乐部工作人员将会员卡送至会员手上; 报

名参加老年俱乐部活动时需要出示会员卡；

（I ）2种会员报名报名参加收费活动时可优惠20-100元不等。

（2）会员只要来电话，我们工作人员免费上门服务！！

（3）VIP 会员在初次入会时赠送3次石家庄周边一日游；精美旅

游保温杯一个，并有更多的优惠活动！

7、老年会员如何知道当月俱乐部活动信息？

我社每月都会举行一次例会，工作人员会电话邀请每位会员参

加 ，我社工作人员会向各位会员发放当月旅游及会员活动计划表，

并有专人向各位会员讲解，各位会员也可以发言讨论提出好的建议或

是自己感兴趣的线路，一经采用我社将有神秘礼物相送，会议结束后

将派发当月生日会员礼物。

8 老年俱乐部活动简介

（1）旅游类： 老年俱乐部定期推出老年旅行团，并配备专业护理

人员、心理咨询人员。

(2) 舞蹈类： 俱乐部定期组织老年舞会，并不定期推出免费舞

会。

（3）讲座类： 俱乐部协同老年大学不定期为老年人提供免费讲座，

让老年人老有所学、老有所知。

（4）健身类： 俱乐部配有专门的老年活动室，为普通会员和vip

会员免费开放。

（5）公益活动： 俱乐部定期组织公益活动，会同其他企事业单位一

起组织公益活动，让老年人老有所为。

（6）竞技类： 俱乐部免费为会员进行竞技类的辅导，聘请专业教

练为老年人的太极、舞蹈、棋牌类比赛进行辅导。

（7）申请活动： 由会员朋友提出活动名称及项目内容，报送俱乐部

及公司审核，审核通过后，有公司直接奖励会员奖

品。

（8）其他优惠：老年俱乐部的会员可以在接受公司其他服务时，享

受折扣和增值服务。

（四）、老年护理

1. 老年护理的必要性

当前，我国正经历世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程。传

统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，需要更加借助于社区服

务和专业化的养老服务机构，其中生活照料、护理康复、精神关爱等

老年服务蕴含着巨大的社会需求，对于扩大消费、增加就业具有重要

影响，各级政府应加大支持和引导力度。 生活不能自理的老人是极

其脆弱的群体，发展护理服务，可以改善他们的生活状况，使其生活

得更有意义、更有尊严。随着人们生活水平的提高和医疗科学的发展，

社会人口老龄化问题已日益突出。因此，对老年病的防治和老年病人

的家庭护理已越来越引起社会的关注。做好老年人特别是老年病人的

家庭护理，对预防各种并发症、功能障碍的康复都将有很大的帮助。

普通老年病人的家庭护理

2. 老年护理的理念

影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中

一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，

对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生

理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需

要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。营养不足和营养不平衡

是导致多种疾病的重要诱因。如胃病、肾病、高血压、糖尿病、

高血脂、冠心病等，无不与营养失调有关。通过营养配餐来进行

饮食治疗，就是最重要、最实用、最简便的方法之一。

利用食物防治疾病，在中国已有数千年历史。 “物可益人，

亦可损人”就是先人们饮食观和健康观的朴素写照。中华民族自

古以来就非常重视饮食的服用和调配，不仅以食养生，还用食物

治疗疾病，认为“药食同源，药食同理，药食同用”。当人体患

病以后，根据病理的变化，研究饮食的忌宜，调节饮食的种类和

成分，充分提供水、糖类、蛋白质、脂肪、矿物质、维生素及特

殊元素等，可以促使病态消失、生命活动恢复正常，此为饮食疗

法。食物药源随处可见，不论瓜果蔬菜还是粮食肉蛋，既要食用

又能入药，

3. 老年护理的内容

老年病大致分为三类：一是中青年可发病而老年人患病率明显

增高的慢性疾病，如高血压、冠心病、糖尿病等；二是老年人在

器官老化基础上发生、与退行性改变相关的疾病，如老年痴呆、

骨质疏松等；三是衰老使机体机能减退而引起的急性疾病，如老

年人肺炎等感染性疾病。为方便老人们的周到之处, 特别人性化,

为老人们提供了安全、舒适、无障碍的生活设施和环境，对老人

们自理能力以外的方面提供优质护理、丰富的业余文化生活，使

老人们的晚年生活很幸福、愉快。

3.1访问式服务。

根据老人的需求，由不同的专业人员按约定时间到老人家中为其

提供个性化钟点服务：

（1）医师、药剂师、营养师的服务。

（2）护士的服务。

（3）物理治疗师、职业治疗师、语言训练师的服务。

（4）家庭服务员、家务援助者的访问式服务

3.2 通所服务。

高龄老人和肢体残障人士日间到各个服务设施接受日常生活护

理和物理机能康复训练，服务设施提供接送服务。

（1）日间看护服务。

（2）机能康复，还在他们的通所机能康复室研修学习，充分领

略到他们的专业物理治疗师、作业疗法士对有障害老人们进行机能康

复训练的敬业精神和专业技术。

3.3住院式服务（入所）。

为在家中生活不便的老人、残疾人提供短期入住式治疗和护理。

（1）特别养护老人之家。

（2）痴呆老人之家。

（3）疗养型医院。

（4）收费老人之家

4. 护理及康复设施的特点。

（1）提供人性化护理服务，让老人们感到生活的意义和乐趣。

（2）尊重老人的生活习惯，老人能自己做的事尽量让他们自己

做，让老人们住在设施中有在家的温暖感和舒适感。

（3）每个老人设施中都有相谈员---协商、谈话人员，能充分听

取老人们的抱怨、不平等，善于沟通、观察，充分尊重老人的自主权

和个性，提供适合老人的个性化服务。

（4）老年设施宽敞、明亮，全部是无障碍设计。

（五）、会员服务

公司针对部分老年人对服务项目和服务质量的特殊要求，特推出会员

制度，以满足不同层次老年人的的需要。

1、 会员收费

会员分为普通会员和VIP 会员。

普通会员：300元/年

VIP 会员：500元/年

会员费按月收取，老年人可以自由申请会员和解除会员服务。解除会

员当月会员费不退。

2、 会员申请条件

（1） 老年人申请会员要由子女陪同，出示身份证、户口本、健康情

况证明。

（2） 老年人要和公司签订合同，办理相应的合法证件。

3、 会员的特权

（1） 公司普通会员/VIP会员缴费满两年后直接成为老年俱乐部普

通会员/vip会员，无需缴纳老年俱乐部200元/400元入会费。

同时申请两种会员，公司会员缴费满两年后退回200元/400

元。

（2） 两种会员在参加老年大学时，均可以享受7—9折的优惠。

（3） 公司会员享受的特殊免费或低价服务：

①紧急呼叫联络。

紧急呼叫中心的主要职责是专门为申请VIP 会员服务的用户提供呼

叫服务。对于申请VIP 会员服务的用户（主要是有安全需求的老年

人），中心将为其配备一部专用手机，该手机除了大按键、大号码显

示、大音量、大容量电池、一键亲情号、一键听广播、一键照明、一

键助听、一键语音报时等先进功能外，还设置了专门的“紧急求救”

按钮。

用户在生活中发生任何紧急情况，只需长按手机上的“SOS 紧急

求救”按钮，手机即可自动接通24小时服务中心。服务中心接警后，

会立即联络求救人的亲友、相关公共服务部门（110、120等）、距离

呼叫人最近的政府基层组织、派出所、社区卫生服务站、爱心机构及

爱心联络员等，在第一时间为求救用户提供力所能及的帮助 ②语音咨询中心

语音资讯中心的主要职责是为公司数以十万计的会员家庭提

供语音咨询服务。该中心以现代通讯技术为信托，建设了先进的咨询

服务中心，通过咨询座席向广大会员家庭提供免费的电话咨询服务。

会员家庭成员在生活中遇到难题，可拨打相应的服务热线，得到

工作人员提供的免费咨询、建议和帮助。另一方面，会员家庭成员在

居家生活中出现服务需求，也可联络服务中心，接受经服务中心审查

并接受服务中心监督的服务人员提供的以“优先、优质、优惠”为原

则的上门服务。

③网点服务

网点服务中心的主要职责是在广大居民小区建立实实在在的服务网

点，面向会员老年人及其它居民的家庭提供资讯联络、免费咨询服务，

并开展各类“送货上门、服务到家”的业务。

④平安通报

本中心向会员提供平安通报服务：本中心按事先约定，定期联系

在本中心登记的会员老人及其它特殊人员，并把联系情况定期以短信

和电话的方式告知相关人员，以避免意外情况发生。

⑤低价家政服务

本中心针对会员朋友推出家政服务项目，服务面向空巢老年人提供家

居保洁、心理疏导、简单营养配餐等服务。

第八部分目标市场

石家庄阳光老年公司以石家庄为中心面向全国开放。上门服务面向全

国，公司在主要城市都有住办机构有意者可直接与其联系。日托服务，

短期服务限于石家庄地区。

按地域分类：

1石家庄地区

（1）市场总结: 作为我们石家庄这样的欠发达地区，普遍存在着下

岗失业人员多、社会保障任务重、财力不足、养老需求大、社

会养老机构少且不规范的实际情况，目前如何解决这个形式越

来越严峻，而又无法回避的养老问题石家庄市60岁以上老年人

114.5万，占全市总人口的12.24%，其中市区老年人28.5万，

占市区总人口的12.2%。所以仅仅是石家庄市的老年人市场的

前景就十分巨大。

（2）服务项目：石家庄作为公司总部所在地，服务项目将全部开放。

（3）预测结果：鉴于石家庄地区老龄化较为严重，而且居民收入水

平处于全省前列，人们的思想也较为开放、认知能力较高。因此石家庄地区将会成为公司经营的一面旗帜。

2 河北地区

（1）重点发展区域：唐山、邯郸、秦皇岛。

（2）唐山地区：人均收入处于全省首位，经济发达。在物质文明提高之后，精神文明的要求日益增长，尤其是老年人的精神文明生活急切需要提高。唐山紧邻秦皇岛、北京、天津等旅游胜地，可以突出老年人旅游业务的服务。老年陪游、上门家政服务等要加强推广宣传。

（3）邯郸、秦皇岛地区：两地旅游资源丰富，经济较为发达。人民生活水平较高，对精神文明的要求较高。老年人的娱乐活动可作为重点推广项目，老年大学、老年俱乐部等等可以作为龙头项目。

（4）其他地区：沧州、保定、衡水、承德、廊坊、张家口、邢台等地，根据当地民情民风开展推广活动。

3 全国推广

待公司发展到一定规模后，开始向全国范围开拓市场。由于国内老年服务行业并不发达，而且多是单纯的养老公寓形式，所以老年服务公司的发展前景将会十分巨大。

第九部分 财务分析

9.1资金来源与总体规划

公司创业初期拟吸引投资100万。考虑到公司所属行业的特点和发展战略，公司在创业初期由团队成员自筹资金，吸引风险投资，向银行长期借款，短期借款。公司组建初期管理团队、风险投资者分别拥有30%和70%的股份权益。资金分两个阶段投入项目运行，第一期（公司成立初）投入100万，主要用于公司的开办、店面装修、固定资产购置、器材购进、部分资金的预付、员工工资、房租和日常营运；第二期（公司成立3-5年）投入40万，主要用于分公司开办、市场开拓、公司经营、业务拓展等。公司后期的资金来源渠道有营业利润、银行贷款、分公司等.

9.2公司财务管理 9.2.1 主要财务假设 税收假设

流转税：

（1）营业税: 本公司营业收入的5%； （2）城市维护建设税：免；

教育费附加：按应缴营业税税额的3%计缴； 房产税：免

城镇土地使用税：免 （3）企业所得税： 免

其他税项依据有关规定计缴。

折旧方法：

对固定资产的折旧, 我们采用直线折旧法, 残值率定为10%,详见下表:

利润分配：

1. 法定盈余公积：按税后利润的10％提取。 2．在可供股东分配的利润中：

任意盈余公积：每年提取10％；

股利分配：前两年不分派股利, 从第三年起提取净利润的10％，用于股利分配。

9.2.2 第一期资金投入预测

第一期资金投入分为四个部分, 分别为政策性费用、固定资产购置、设立网站等费用及初始营运资金。政策性费用主要为领取营业执照、许可证及商标注册的手续费，共计4170元；；设立网站的费用约为1500元；初始营运资金设为25000元，用于第一次购进设备、支付工资的费用、买入餐具、饮具、保洁用品以及其他不可预见性开支。

第一期投入资金总计约为982170元。我们提供充足的启动资金，以备不时之需，保证石家庄阳光老年服务公司能顺利开张，正常营业。 1） 政策性费用

9.2.4成本及费用预测

基于公司营业特点，参考同行业费用项目及比例，根据市场调研的结果，我们分析了可能会有的费用开支，列出费用明细表，根据费用明细表上所列科目，通过网上查询、中介询问、亲身走访市场，获得了较准确的一手二手的数据，综合质量因素及运输成本，选择了我们认为比较合理的价格填入下表。参考销售额的增长率及通货膨胀的因素，我们对2010-2014年的成本费用做了预测，见下表：

2010年-2014年的总费用分别预测为97万、98万、100万、102

9.2.5资产负债表

资产负债表为公司每月、每季、每年度末的资产负债表，根据公司会计分录汇总成的反应公司财务状况的报表。我们分别预测了2010年第一月月报、第一季季报、第一次半年报以及2010年到2014年的年报。

版权所有※石家庄阳光老年服务股份公司 第 26 页 共 41 页

版权所有※石家庄阳光老年服务股份公司 第 27 页 共 41 页

7.2.6利润分配表

利润分配表是反映企业在一定期间内生产经营成果的财务报表。通过利润分配表可以看出企业利润计划的完成情况，分析企业的获利能力以及利润增减变化的原意，预测企业利润的发展趋势，提供各方面的财务信息。

下表中，我们分别预测了2010年第一月月报、第一季季报、第一次半年报以及2010年到2014年的年报，公司

版权所有※石家庄阳光老年服务股份公司 第 28 页 共 41 页

版权所有※石家庄阳光老年服务股份公司 第 29 页 共 41 页

阳光服务————源于心灵的感恩情怀

公司的其它重要财务指标如下表所示，在不同的发展时期, 各指标有一定的变化，所以我们取五年的平均值，来表示公司公司的财务状况。

（1）偿债能力分析

1、短期偿债能力：

流动比率=流动资产/流动负债

速动比率=（流动资产-存货）/流动负债

现金比率=（现金+现金等价物）/流动负债

公司的这三个比率分别是2.861，2.723，0.131，相对比较高，说明公司偿还负债的能力很强，流动负债得到偿还的保障大。

2、长期偿债能力：

资产负债率=负债/资产

股东权益比率=股东权益总额/资产总额

产权比率=负债总额/股东权益总额

权益乘数=资产/股东权益

利息保障倍数=息税前利润/利息

公司的资产负债率比较低，而利息保障倍数很高，这符合小规模零售服务业的行业特征，由于资金周转比较快，只需要在期初一次性投入一些启动资金，后期则可以依靠现金流动来满足经营需要。

（2）营运能力分析

存货周转率=销售收入/平均存货

流动资产周转率=销售收入/平均流动资产

总资产周转率=销售收入/平均总资产

根据表中数据可以看出，公司的存货周转率很高，这一方面是由餐饮行业的行业的因素决定的，一方面也说明公司的销售能力很强。总资产周转率和流动资产周转率没有存货和流动资产的周转率正常，说明了公司的流动资产和全部资产的使用都很有效率。

（3）盈利能力分析

销售利润率(净利率)=净利润/销售收入

资产利润率=净利润/总资产

权益净利率=净利润/股东权益

销售毛利率=销售毛利/销售收入

通过计算五年的财务指标，可以肯定我公司具有很好的盈利性和高成长性。具体数据见下表：

由上述分析可见，我公司的各项财务指标都是比较优秀的, 偿债能力、营运能力和盈利能力都比较好，有比较大的发展潜力。

7.3预计收入

第十部分 人事安排

1. 总经理1人

2. 部门董事1人

3. 人员数量

（1）行政后勤部：经理1人、员工8人

（2）财务管理部：经理1人、员工3人

（3）人力资源部：经理1人、员工3人

（4）技术开发部：经理1人、员工5人

（5）项目运行部：经理1人、员工3人

（6）法律审计部：经理1人、员工3人

（7）公共关系部：经理1人、员工3人

（8）应急服务部：经理1人、员工15人

(9)咨询服务部：经理1人、员工3人

（10）家庭服务部：经理1人、员工40人

（11）公共事业部：经理1人、员工5人

4. 各部门职责

（1）行政后勤部：负责公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整体调度硬件设备，设备的维护与维系。职工的福利待遇、节假日奖励的购买及发放，建立每日报告制度，将每日的工作及时报告到总经理处。

（2）财务管理部：负责公司财务事宜，包括工资的发放，设备的购买、奖金的发放和扣除，建立每周每月报告制度，定期向董事会报告，全部工作人员定期学习培训。

（3）人力资源部：负责公司人员的吸纳，调用，人事安排。公司中级以下管理人员的聘用及聘，临时员工的雇佣，公司员工业绩的考核，负责公司奖金的发放对象的认定。

（4）技术开发部：负责公司将来技术产品的研发，包括新产品的研发和测试，新服务的设计及推广。公司和兄弟行业的技术交流、考察、学习，本部门直接受董事会领导。

（5）项目运行部：负责新兴项目的审核及运行管理，技术开发部研发的新产品和设计的新服务由本部门进行论证研讨，商讨其可行性和科技性，作出报告供董事会参考，全部内部测试通过后，再由技术开发部和项目运营部共同宣传推广。

（6）法律审计部：负责公司的法律事宜，包括公司的各类纠纷、和顾客之间的法律纠纷、保护本公司的合法利益不受侵害，以及本公司与法律部门的合作项目的研发与实施。

（7）公共关系部：负责公司与其他企事业单位之间的沟通交流，以及公司 整体外部形象的塑造，公司与政府部门的合作，上级领导莅临时的接待工作，公司大型活动时的组织工作。

（8）应急服务部：负责公司的应急服务项目，包括公寓老年人的各类突发病，家庭服务的各类紧急求助，会员式家庭的求助。应急服务部节假日不休息，每年给一定时间的带薪休假。

（9）咨询服务部：负责公司的咨询服务事宜，包括入住咨询、健康咨询、养老咨询、法律事宜咨询，本部不定期给老年人做各类报告。

（10）家庭服务部：此部门为公司运营的核心部门，是公司直接与顾

客交流服务的部门，代表了公司的形象，也是公司开展服务的生力军，部门人员直接上门为顾客提供陪游、陪聊等绝大部分公司的服务项目，也是公司对人员素质要求最高的部门，部门人员必须具备极高的整体素质，而且拥有极强的工作能力。

（11）公共事业部：负责公司的公共事业，各类公益事业的组织与宣传，负责合格政府部门、各企事业单位联系共同组织与合作进行公益事业的组织与实施。并负责公司的宣传工作。

第十一部分 员工培训

在知识经济的时代，日新月异的社会发展使企业必须不断学习和进步，在公司中形成学习的氛围，创造终生学习的环境和机会，培养员工的学习能力和创造能力，才能保障企业不断成功。注重员工的培训，是企业最有意义的投机，最有效的人力资源整合。

员工培训的作用

● 从员工个人来看，培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人

力资源，更大程度上实现其自身价值，提高其工作满意度。，增强其对组织的归属感和责任感。

● 从企业来看，对员工的培训和发展是企业以人为本的基本要求，

有效的培训可以减少质量问题和质量事故，提高产品的质量，提高经济效益和效率，增强企业的竞争力。

我们需要注意到，培训在我们的企业中，不是作为一种流行的奖励而实施，而是作为企业事务正确高效完成，而必须实施的计划。针对绩效考核和公司各项事务运营中出现的问题，人力资源部门随时准备进行培训和指导。

● 企业新员工的加入要进行企业文化和企业行为要求的熟悉，了

解企业的核心文化，培养起责任感和自豪感。对于新上岗的员

工要参加人力资源部门组织的岗位培训，经考核合格以后方可

上岗。对于新生产工艺的出现也同样需要培训。企业生产技术

员工的培训则主要包括岗位操作技能培训、安全生产培训、技

能提高和扩大化培训。

● 中层管理者是公司的中坚力量 ，也是普通员工的直接管理者，

发挥起应有的作用才会为公司的决策提供最大化的支持。对于

中层管理者的常规培训，着重进行四项基本能力训练: 智利能

力即概念化能力、判断力、逻辑思维力三个方面。管理能力即

规划能力和行动能力。人际交往能力即上级交往、平级交往和

下级交往能力。自我控制能力包括情绪控制能力、自我估计能

力和环境适应能力。

● 对于高级管理者的培训则更多的是，依据其已有能力的状况而

量身定做，如新业务领域的扩展下，专业知识的学习；新管理

思想的出现，需要系统进修高级MBA ；参加行业内或全国范围

内的专业研讨会议等，

培训要本着激发的原则进行，让受培训者懂得并感受到受培

训的意义和带来的变化，努力创造学习价值的最大化。培训要遵循强化原则，保持学习行为并持续进行到工作中去。培训可以采用集体进行的办法，如进行集体的讨论，角色扮演、案例分析和户外训练。个人培训可以采用技术自修、在岗训练和高级管理培训。

第十二部分 风险预测及投资退出

12.1风险投资方的权利与义务

我们会与风险投资方保持良好的合作关系。我们也迫切的希望，在提供资金的同时，风险投资者能指导我们科学的管理企业。具体而言，我们会与投资方详细讨论企业的发展规划，安排后续融资、安排企业管理人员、组织营销活动等等。投资方可以派人参加公司董事会和管理层，监督、指导公司的经营活动。

作为资金使用者和项目的具体实施者，我们会尽自己努力保证投资方的利益。同时，为了方便对企业经营情况的了解，公司将向投资者分别提供月度、季度、半年及全年财务报告，同时给出预算，方便投资者对企业的管理。

12.2风险分析

12.2.1市场风险

虽然我们力求准确的估计市场对“石家庄阳光老年服务公司”的需求情况，但在市场需求、市场竞争程度、市场扩展速度方面我们难以得到完全准确的数字。如果我们预期的顾客数出现重大失误，一时打不开市场，那么公司的收益率将大打折扣。竞争对手对市场挤占，

公司可能面临的被兼并的危险等，都是潜在的危险。

规避策略

1、充分挖掘老年市场资源，发挥“石家庄阳光老年服务公司”以老年人为目标消费群店的优势；

2、利用价格优势和相应的营销策略吸引老年人；

3、制定有效的宣传策略，定期深入老年人群体了解其对“石家庄阳光老年服务公司”老年大学、老年俱乐部、老年护理、老年配餐、会员服务等服务项目的意见，提高服务质量；

4、争取与其他企事业单位的合作，提高公司知名度；

5、合理控制股权，防止敌意收购。

12.2.2财务风险

主要体现在公司创办初期融资困难和经营期间资金流动性风险。 规避策略

1、与投资方签订协议，双方按协议履行各自的义务；

2、争取银行的资金支持；

3、严格控制资本支出，努力减少不必要的资金流出；

4、定期做好各种比率分析，及时发现并处理可能出现的财务问题。 .12.2.3管理风险

连锁店管理层的理念可能会和投资方不一致。由于管理企业经验的缺乏，对市场的认识不足等原因，管理层采取的行动可能会对投资方造成损失。

规避策略

充分听取投资方的意见，接受投资方的辅导，利用自身专业优势，发挥年轻人有激情、敢于尝试的优势，完善内部沟通和外部交流机制，提高管理水平。

12.2.4风险资金退出风险

风险资金，其目的是通过在项目初期进行投资，换取较高的投资收益，如若退出时机选择不当，无论是对企业而言，还是对投资方而言，都会造成巨大的损失，因此，风险投资的退出，也是企业经营潜在的风险。

规避策略

1、与风险投资方签订协议时，详细规定退出时间、方式，及双方的权力和义务；

2、充分做好双方的沟通。定期向风险投资方提供会计报表，建立沟通机制，增强互信。

12.3投资退出策略

根据公司未来的经营情况，为风险投资方设计了管理层收购、公司并购与合作甚至破产清算等退出策略，力求保证风险投资方的资金安全和预期收益，使双方都有一段愉快的合作。

12.3.1管理层收购

若“石家庄阳光老年服务公司”经营良好，管理层可以以现金、票据等有价证券买断风险投资者手中持有的企业股份，保证风险投资商利益，使风险资本及时撤出。因此，SITE 管理层为风险投资者提

供了退出的担保。

12.3.2并购与合作

若“石家庄阳光老年服务公司”经营不尽人意，在一定时间内无法取得预期收益，我们将物色别的投资商或有意商家，以替换风险投资商在公司的角色，使其资金顺利撤出。目标厂商包括老年公寓，其他服务公司，风险投资者等。因为合作并购会对公司生产管理造成一定冲击，因此我们不完全赞成这种方式。

12.3.3破产清算

创业中高收益与高风险并存，部分或完全的失败在风险投资业是很普遍的。若“石家庄阳光老年服务公司”最终证明失败，完全无法推向市场，为维护投资者利益，我们将及时破产清算。清算方式退出虽然是痛苦的，但这却是避免更大损失的权宜之计。当然，这是我们团队努力避免的。

这些退出策略均是为了保证风险投资商的利益、减少其风险，同时也使得投资商确信自己的投资风险是最低的。当然，似水年华团队与投资商之间愉快的合作将使得这个项目及具成功的潜质，达到双赢；即使项目不幸失败，我们有全套措施使投资商全身而退。最后，团队会坚信自己的产品及其价值。

第十三部分 薪酬管理与激励管理

A. 薪酬

薪酬包括工资，奖金，福利和津贴。采用实际操作可行的结

构薪酬制度，该设计吸收了能力工资和职务工资的优点，它将构成工资标准的诸多因素，分别规定工资额，然后再组合标准工资。薪酬工资具有灵活调节的作用，有利于合理安排各个职位单元构成中的工资关系，能够调动职员的劳动积极性，充分发挥工资的职能作用。

B. 薪酬管理方式

薪酬管理遵循的基本方式, 是采用匿名制“360度绩效考核”，客观公正地对被考评者进行全方位考核。考核指标有经营指标（如销售部门主要食销售额、利润指标和费用率等）和“软性指标”如，部门员工的流失率、管理的有效性等。实行年度考核、平时考核和专项考核相结合的方式，每年七月份进行年中考核, 翌年一月份进行年终考核，公司部分人员，如营销人员每季度考核一次。 各级直属主管对于所辖人员就平时工作、能力、品德、知识、敬业精神等，随时做出考核，并在平时考核记录表上记录下来，以便作为年度考核或专项考核的重要参考资料。在考核年度内，员工具有特别优秀或特别恶劣的行为时，可安排专项考核，并随时进行。

● 对于服务员工及服务质量检测部门员工的绩效考评由人力资

源管理部和技术部门主管共同负责，采取平时考核与年度考核

结合的方式。在年中和年终的绩效考核中，绩效最好的前30%

人员奖励个人月平均工资的20%。

● 研发人员的考核紧密结合公司研发策略，确保公司以市场需求

为导向研发服务。对研发部门、研发小组和研发个人考核形成

指标考核体系。根据研发策略，平衡好长期性指标与短期性指

标、绩效指标与技能指标之间的关系。设计考核流程时将考核

方式、考核人员与职责、考核表格、考核周期、考核与激励的

结合等相关要素。考核研发有效性的典型指标有新品开发数

量、新品当年市场返修率等；研发效率的典型指标有新品开发

周期、研发费用、零件借用率等。研究中心每年度评出绩效最

好得两名研发人员，对其奖励月平均工资的25%。公司设有专

门的研究开发奖励基金，视其研究成果进行专项奖励。

在公司健康运行三年后，可考虑采取股票期权（Stock Options ）激励的模式。包括把高层管理人员的部分现金奖励转化为股票期权；在管理者受聘、升迁和每年一次的绩效评定时，适当奖励给予股票期权。采用股票期权制，可以适当降低对经营者的庞大的现金支付，又使经营者承担了部分的经营风险。高级管理人员控股有利于增强高级管理人员对公司的责任心，提高公司的决策水平，建立“风险共担，利益趋同”机制。针对股票的价值引进专业财经评估机构进行科学评估计算。

C. 薪酬激励管理的指导思想

● 个人激励和团队激励相结合

个人激励主要表现为，对于各个部门每次绩效考核中优秀人员和对公司发展做出突出贡献的人员，进行单独奖励。

团队激励在服务企业团队的开发管理相当重要。团队奖励的方式有两种：一种是以节约成本额为基础的，另一种是以分享利润为基础的。以节约成本为基础的奖励制度能够提效率，减少工时。以分享利润为基础的奖励制度，目的是将企业的部分盈利，分给全部有关的员工、以激励员工付出更大的努力和最佳的合作精神。 ● 全面薪酬制度

薪酬既不是单一的工资，也不是纯粹的货币形式的报酬, 它包括精神方面的激励，比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等等。把这些方面很好地融入到薪酬体系中去，显性薪酬和隐性薪酬应该很好的结合到一起去，发挥最完美的激励效果。

● 实行有弹性的福利制度

灵活的福利计划有时也成为“自助餐”计划，该计划允许员工从企业的各种福利中选择他们最偏爱的福利项目。“菜谱”（福利计划）有各式各样，企业可让每个员工在总量限度内自己选择自己的福利组合方案。由于劳动力构成不断变化而且向多样性方向发展，灵活的福利计划无疑是明智的选择。

● 增加薪酬信息透明度程度。 薪酬信息包括外部信息和内部信息。

外部信息：指相同地区、相似行业、相似性质、相似规模的企业的薪酬水平、薪酬结构、薪酬价值取向等，外部信息主要是通过薪酬调查获得的。

内部信息；主要指员工满意度调查和员工合理化建议。

外部薪酬信息的获得，能够使企业在制定和调整薪酬方案是

作为参考。定期向员工提供福利薪酬信息，希望员工能够通过了解福利和成本，了解企业的各项管理支出，并增强员工对企业所付出的努力充满感激之情，起到更好地激励效果。

● 与业绩挂钩

公司在评价职员的业绩时，不只考虑工作结果或产出，还关注工作效果。员工的业绩是依照预先设定的目标，或者是对比岗位描述中所列的各项任务，利用业绩评估手段进行测量，然后根据评估结果支付薪酬。将激励机制与实现目标和主管认可的业绩质量相联系，薪酬与可量化的业绩挂钩，更具有公平性。当员工业绩可量化时，相应的业绩报酬也就足以激发员工的进一步努力。突出一种关注业绩的企业文化，将员工的个人努力投入到企业的活动中去。

第十四部分 战略合作

1. 战略合作中心的主要职责是广泛联络全社会有规模、有社会

责任感讲求诚信的商服机构，与其建立战略合作关系，共同

向石家庄的老年人提供优先、优质、优惠的商品或服务。

2. 与邮政合作推出信箱咨询

信箱资讯的主要职责是为公司分布在全市的会员家庭提供信箱资讯服务。，公司与石家庄市各级政府合作，为石家庄市每一个居民单元免费安装公益性的“居民生活服务箱”。该服务箱由各单元组长管理，主要用于收取商服机构针对居民的各类诚信让利信息。

3. 与律师事务所合作推出老年人维权免费咨询会

第十五部分 后续服务及投诉受理

为了更好的开展公司服务工作及更好的为受服对象提供更好的服务项目，我公司特别开设了法律审计部和公共关系部两个部门，来解决后续服务及受服对象的投诉受理问题。

在公司已开展了的服务项目的后期，若顾客有任何不满或者感觉自身合法权益受到侵害，而因此找到我公司，要求提供后续服务或者直接对我公司进行投诉，对此情况，公司公共关系部将与顾客进行友好的交涉，就实际情况解释种种缺陷或不足。虽然公司提供服务的前期已做好各种准备已保证服务工作的顺利开展，如进行医疗检查、保险受理、安全检测等，但不能排除种种意外情况的发生，对此，公司

阳光服务————源于心灵的感恩情怀

将合理接受。若是本公司的服务出了任何的错误或者问题，公司将无条件进行相关赔偿，来弥补受侵害者受到的身体及精神伤害，且受侵害顾客将受到我公司领导及全体员工的道歉，力求让受侵害顾客满意。

咨询投诉服务：

投诉电话：[1**********]

咨询QQ ：87964159

投诉邮箱：[email protected]

资讯网站：www.yglngs.com

法律审计部、公共关系部 负责客户投诉处理和建议采纳。

各部门要定时和不定时的回访客户，将客户的意见归纳成册。

http://sjzyoth.taobao.com

版权所有※石家庄阳光老年服务股份公司 第 41 页 共 41 页