从人情世故谈为人处世

　　　　　　从人情世故谈为人处世

　　　　　　 袁滕方

　　今天，我们大家坐在一起，来谈一谈为人处世这个话题，先从我自己检讨开始吧。我这个人有很多缺点，我有一个好友曾经对我说：“你这人自以为是很严重，有时还刚愎自用。”开始我还在自圆其说，慢慢发觉自己还真有这些毛病，除此之外，自我反省还有以下三个缺点：

1. 我认为自己懂的大家应该懂，尤其是对公司其他领导如此要求。

2. 工作方式上，在非原则问题上，我总是要求大家配合我，很少要求自己配合别人。

3. 不够镇定，小事易躁，说话不太和气。鼓励大家少，批评的多。

这是我的主要毛病，以后慢慢改，欢迎大家来监督。

　　我有这些毛病，是不是大家都比我做得好呢？ 有些地方比我做的好，比如唐涛、张涛抓落实方面值得大家学习，很细。一个环节都不放过。大家尤其是公司骨干层有些地方比我做得差，比如对一件事情的全局观，或者在特殊性与普遍性关系上，不少同志就不会处理这种关系。比如有的同志甚至包括一些公司领导在内，在做一件事情时太直观，只看出这件事直接的方面，不是用联系的思维看问题，比较片面。从不举一反三，触类旁通，更不会去联想到公司其它方面。而且这方面出的问题不少，比如我们有些部门发文，就只对某件事情应当如此，而没有去考虑这件事情的其它关联因素，文发下去以后达不到效果，甚至起了反作用。在处理业务方面，尤其是业务关系中出了重大的危机时，没有危机决策和危机管理的意识。总认为人际关系很庸俗，把不会处理人际关系当作洁身自好，当作自命清高。孰不知，任何事情都是人的问题。正确地处理和把握人际关系，是做好事情的前提条件。过去讲人情世故是比较负面的，认为这个人太世故，是一种贬义。可是恰恰相反，不讲人情世故，事难办，也办不好。因为一个不了解人情的人，面对世情也是措手无策的。古话说： “人情练达即文章。”什么是练达？练在这里的意思是熟悉，经验多。《史通》里有“练三史者，征诸子之异闻。”说的是熟悉三史的人，能够征得各家学派的不同见解。知道了各家学派的不同见解了，自己的见解也就能得到提高。所以我们搞通信做行业应用，就要熟悉本行业各种情况，从技术前沿，到市场动态，到应用趋势。甚至相关行业领域也要熟悉，在技术与业务的交融中，提高我们对行业前景的把握，所以熟悉各方才有提高。达呢? 即达观，是说能透彻地把握事情。如果一个人在处理人际关系时能够做到，熟悉各类人等，又

能有所体验和感悟，还能透彻地把握他人和自己的心态、心境，你说，他办起事情来，能不顺利吗？ 这就叫人情世故。说到这里，我要指出我们一些同志在这方面的不足了。我们不少同志总是秉承自己的心情办事，以自己之心度人之心。很少去揣度他人之心而调整自己的心态，以达到有效沟通的目的。不会察言观色，有点我行我素的作风。有的呢,则是揣度了他人之心之后，放弃自己的原则，放弃公司的制度，完全去消极附和他人，无原则地满足他人。正确的态度是，察言观色，是为了更好的有效沟通，以达到我们工作的目的。公司曾经有一个部门负责人，很会察言观色，可谓人精。可他察也好，观也罢，全部是从个人私利出发，把自己部门变成私有团队。对公司领导搞吹吹拍拍，对其他部门搞拉拉扯扯，对自己负责的部门搞团团帮帮。他这样察言观色，揣度他人，结果怎样？当然是拿起石头砸自己的脚。这是练达之人所不能为的。他这种“世故”观，不是正派人的世故观，是小人之世故观。我们说的人情世故，重要的是世故，什么叫世故？先讲讲“世”是什么意思。“世”在这里有三层意思，第一层意思，指世世代代或世代相传承的。如《周书》说“世雄商洛”，说商洛这个地方世世代代出英雄。（这里的商洛指的是中原一带）第二层意思是指有世交关系的。如“我和你是亲切的世弟兄”，说是我们之间的兄弟关系是从祖祖辈辈传承下来的，是世交。第三层意思，指社会和人间，例如人生在世，世情，即人间之情，以上是“世”的三个意思。现在，我们重点来谈一谈“故”的意思，以此从理解世故中启迪我们应该如何世故。“故”在这里也有几层意思，一是指原因，根由，如持之有故：“我之所以坚持是有原因根由的”。第二层意思，指法则、事理。《周易》里说：“仰以观于天文，俯以察于地理，是故知幽明之故。”这句话最后那个“故”，说的就是法则、事理。全句话的意思是，抬头观天象，低头察地理，然后就知道了看不见与看得见的法则了，或者说规律了。我们公司一些人面对公司业务和项目时，细心观得少，用心察得少。在管理上更是直观做事，很少体察各方。我们是做通讯行业的，去年我写了一篇文章，专门讲如何在把握电信市场的发展趋势中找到我们的发展空间，找到最有利于我们的空间位置。但是我们很多同志还是只见树木不见森林，因此在开发具体项目上，没有方向感。一个人做事没有把握规律的意识，就成了事务主义者。不善于归纳总结，就不会抓主要矛盾，容易少谋武断，甚至是无谋而断。一个人要有

谋，就是要与自己有工作关系的人，包括与自己相反意见的人商量问题，到事情的一线中去调查研究，观察形势，当机立断。第三层意思呢，指已过去的事情和过去就相识的朋友等。《论语》“温故而知新，可以为师矣”。说一个人如果能从已经发生过的事情中，有了新的启迪，有了新的看法了，这个人就可以为人之师了。这句话太重要了。一般人总是对自己的过去念念不忘，习惯以过去的经验来指导现在的一切，也不管是否与自己过去的境况的异同，全然不顾已经变化的事实。甚至回味着我过去如何如何厉害，过去如何如何好，如何如何高明，总是习惯性拿过去来证明自己，哪怕是失败的过去，也要粉饰一下，怎么粉饰呢？惯常的说话是，谁误导了他，谁出了馊主意，又是谁害了他，谁耽误了他，甚至谁背叛了他等等，总之是别人的错误导致了自己的失败，而不从自己处找原因。这种不能从过去走出来的人，很难有新的进步。我本人关于这一点的体会尤其深刻，我也曾经这样对待过自己的过去。人总是容易发现别人的不足，缺点和错误，反观内省自己总是很难。否定自己更是难上难。孔子说“克已复礼”说的是要内省检讨自己，战胜自己，克服自己本人的不足、缺点，践行“礼”。这个礼，不只是指礼貌、礼节，过去讲“礼”，更多的是说规矩，为人的道德标准和行事的合乎道义。所以如果一个人能积极地复习一下自己的过去，克服自己曾经犯过的错误，从中得到经验教训，启迪当下的智慧，用于指导自己的现在，这个人当然能为人之师了。中国的字琢磨起来蕴含着深刻又朴实的道理。再如这个“温故而知新”这个“温”，用得多恰当，多深刻，又多平实阿！讲温故，即“温”过去，而不是检查过去，也不是去翻老账，记旧怨。这里的“温”是复习，也有中医里面滋补的含意，还有丰足的意思。也就是说，对过去的事情人情要复习一下，通过认真的复习，丰富自己的今天，同时对自己今天的思维也是一种“滋补”，为什么这样说呢。汉代董仲舒说：“身宠而戴高位，家温而食厚禄。”说一个人得宠自然享有高位，家里的丰足了自然吃得穿的就好了。黄石公《素闻》有“劳者温之，结者散之。”一个人太劳累了，就要滋补一下身子。毛主席在解放战争时，用脑过度，太劳累了，所以他要吃红烧肉补脑。有段时间公司投标紧张时，我们的张涛也很劳累，实际上也应该滋补一下。身体累了要滋补，思想旧了，过时了，思维僵化陈陋了，通过温一下也是“滋补”。所以说“温”自己的过去，是要讲究“温”法的。以上的“温”意，要仔

细把握其中的含意，才能温好自己的“故”，他人的“故”，历史的“故”。真正温好了，人也就世故了。世故了，就懂得了世情、世交、人间、社会等。如此做人，才能有底气，才能在面对人际关系时游刃有余，恰到好处。如此做人，做事才有分寸，处事才能拿捏有度，面对变故才能从容镇定。而自己的人生呢，也就变得丰富，深刻和平实厚重起来。

　　以上从人情练达和人情世故，这两句话展开一说，我想大家不再把我们古人所提倡的这两句话再庸俗化，负面化了吧。人是要讲世故的，也更要学做一个练达的人。从这两句话联系到我们的工作中来。我们应该从人情世故里做起，在经风沐雨中积攒每个人的人生，慢慢地练达起来，就会走上每个人的成功。如果我们每一个人都成功，这才是公司的最大成功。

　　我曾经与公司一些同志聊天，有的人说，我不会处理人际关系，这一套我不学，也不感兴趣，俨然这是低级趣味的，是不屑一顾的。你这样想，清高好像是清高了，也特立独行了。但你不合群，或者你只与脾味对口的人天天泡在一起，你就对了吗？ 你就能成事了吗？还有的人把业务的方法等同于工作方法，等同于为人处世。似乎人与人之间是由有形的合同相约束的，我做了应该做的事，你就应当对应我，也把事做好了。孰不知，人与人虽说有契约关系，但还有人情世故！ 如果人与人是一个完全的契约关系，这个社会就简单了，完全按照数理逻辑成方格排列了，上与下，左与右，秩序井然，互不侵犯了。 可世事是如此吗？ 不是的。比如说我们与联通的关系，我们是代理合作关系，难道只做我们这一头代理该做的事就行了吗？从中联公司创建近四年来的实践看，并非如此啊！ 所以说不能把业务工作方式等同于你的全部工作内容。在你的工作内容中还要处理大大小小你能接触到的人际关系。我们要始终记住：我们的工作对象，尤其是业务和行管部门，主要是做人的工作，主要是改善内外的人际关系的基础上把工作做好、做实。而做好了人的工作，就会收到事半功倍的作用，反之则事倍功半。 要处理好人际关系，你就要首先了解与你有工作关系的人的所思所想所需，也要了解其人的德行、品行、爱好、专长等等，以及优缺点和个性特征。唯有如此，与你工作的对象才会心情舒畅，同事关系才会融洽亲切，最后你的朋友才会越来越多，你的工作才会顺顺当当。所以，我们在面对任何事情时，决不要以自己的意志为意志，以自己的想法为想法去强加于人。这种自以为是，毫不谦虚的态度，对上对下对左对右，都不好。人，更多的

时候，最难突破的就是自己的自以为是。自以为是最大的害处是：先把自己牢牢地固定在一种不变的态势上，然后去判断一切，继而非我者敌，顺我者友。这样便以自己的一己之念出发，全然不顾左右上下已经变化的事情，而一意孤行、我行我素。 这种不听取他人意见，总是先入为主地对待人对待事，对工作只能是有害而无益。对自己个人的发展也会形成障碍，从而限制了自己，捆住了自己的手脚，固化了自己的思维，这是万万要不得的。讲到这里，用历史上两个著名皇帝来做一个对照，就更能说明问题。著名昏君隋炀帝弑父为君后说：“我本无心求富贵，谁知富贵逼人来”来粉饰自己。据历史记载，这个昏君实际上很有学问，也饱读诗书。可是，他当皇帝后，对大臣们的意见，总是能引经据典加以驳斥，总是能自圆其说，总是能居高临下反驳大臣提出的不同意见，以显示自己如何正确，如何高明，结果呢，丢了江山。可见自以为是有多害人。唐太宗则相反，虽说他当上这个皇帝，也不那么光彩，他先是通过玄武门事件杀兄夺得太子位，而后又逼父君当上太上皇。但他做了皇帝后，他能兼听，很开明，时时以史为鉴，以人为镜，广采博众，集思广益，成就了一代明君。唐太宗能标榜历史，一是“温”好了自己的过去，做到不自以为是，二是温故知新。尤其是对待前太子的部下，宽以待之，甚至重用有加。比如著名谏臣魏征，曾经忠心追随前太子，但他不记前仇旧怨，委以重任，且从谏如流。唐太宗这种化敌为友，化消极为积极，如此温故，终于能从过去的 一些负面的、消极地事物中得到了新生，是绝好的化腐朽为神奇的典例！而那位昏君隋炀帝呢？明明抢杀来的皇位，竟被名曰被“富贵逼来”的。他这样歪曲自己的过去，“温”自己的过去，以达到粉饰自己的过去，能有好结局吗？我们是做公司的人，虽不能为君为师，但他人之故，历史之故，自己之故，也要学会善待，也要温故中得“新”，而不是温故中得“故”。温故中得故，你永远进步不了。有种说法，说第一等人能预知“变”，知道要变，就创造条件快变，成了他来领导变；第二等人是先跟着变，再积极变从而主动适应变；第三等人是你变我不变，明明事情已经变了，他还在固守过去骂现在的变。这便是典型的温故得故，甚至是温故固故。联系我们公司成立的历史，更能说明这个问题。公司是推行联通集团用户套餐发展起来的，当时联通给了我们很好的政策，发展势头也好，尤其是O四年可谓一片欣欣向荣的景象。在好的形势下，我们认为这种好形势是暂时的，在好的形

势下，我们考虑到不利的形势的出现。因此站在变化的观点上看，用发展的眼光看，公司应该搞一些在未来能够站得住脚的项目。通过认真分析，认为电信行业里的新技术应用与客户需求相结合，做行业应用前途较大。公司决定成立行业应用部门。可公司一个副总裁坚决反对开展行业应用业务，认为守住套餐业务可稳定发展，为此斗争很激烈。附和他的意见的人不在少数，有的说公司应该专而精，我是少数派，我坚持话费价格总的走势是降价趋势，没有多少核心竞争力，迟早会无利可图，坚持搞行业应用。因为市场会变，我们要在变之前做好准备，在行业应用中开发我们有一定核心竞争力的产品。这位副总呢，知道不能说服我，搞起了反对联盟，以此来“逼宫”，弄得公司乌烟瘴气的。最后他无法应变而只能当“顾问”了。现在回过头来看，我们变得早，变得快，变得准，所以我们仍然在电信市场中立足了，而当时比我们大得多，强得多的代理公司呢，纷纷倒闭，或是转行他就了。事实上时代在变，社会在变，人怎能不变呢？做人要顺势而为，要学会跟主流。要学会在未变中掌握主动，继而在主动应变中变得更加进步，更上一层楼。有时候我们骂一个人顽固，大多也是骂他的不善变，不能变，不适应变。现在说一个人顽固时带着夸奖成分，说顽固的人好打交道。如果说你顽固，在别人有求你时，你顽固一点，人家能适应你。可是你求别人时，那你顽固去好了。一个人性格上倔一点，顽固一点还好，如果思想上顽固，那就没得救了。要说顽固，皇帝老爷有顽固的资格，可也没有多少顽固的本钱。唐太宗不顽固，他能逆言顺听，他善于在顺应大臣中驾驭大臣，而不是顽固地自以为是。清末那班旧臣，顽固地坚守祖宗之法不可变，结果丢了江山。所以顽固不好，要善于应变，要与时俱进。有的人可能会说，善变的人不好打交道。可是人家是变好了，变进步了，你还在原地踏步，当然不好打交道了。你与人家都不在一个层面上了，沟通都有困难了，怎么能打交道？叙点旧谊还行，要谈现在，就无法言及了。比如同村穿开裆裤的儿时玩伴，一个当农民，一个做博士，这交道自然没法打。有一个真实的故事，说一个当了近二十年的处长，突然有一天看电视发现他曾经的属下成了中央领导了。他惊诧地对同事说，他能当中央领导？他原来给我汇报工作时还打哆嗦，怎么可能呢？二十年前他是处长，二十年后他还是处长，原地踏步二十年，不说官阶升迁，他的思想、能力，我想也进步不到哪里。他这样一成不变地看别人，固守过去的心态，让他诧

异的事情自然多。我自己曾经也有类似的体会，他算老几？十多年前，他不过是开小饭馆的，天天求着我去他那里消费，怎么成了知名企业家了呢？要想让自己惊诧的事情少，就得使自己不断往好的地方变，变得越来越好，让别人来诧异自己。让别人有一种“三日不见，刮目相看”的感觉。所以，人一定要温故而知新，温故而得新，至少要有温故而求新。自己知新得新求新了，就证明自己在进步。只有这样才可能在人情世故中找到新的我，走向成功的我。

　　今天同大家谈了这些，目的只有一个，希望中联公司的所有员工，做一个练达的人，做一个懂世故的人，做一个成功的人。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1、 2007年12月13日对格式的要求

知网学位论文检测为整篇上传，上传论文后，系统会自动检测该论文的章节信息，如果有自动生成的目录信息，那么系统会将论文按章节分段检测，否则会自动按每一万字左右分段检测。格式对检测结果可能会造成影响，需要将最终交稿格式提交检测，将影响降到最小，此影响为几十字的小段可能检测不出。都不会影响通过。系统的算法比较复杂，每次修改论文后再测可能会有第一次没测出的小段抄袭（经2 年实践经验证明，该小段不会超过200 字，并且二次修

改后论文一般会大大降低抄袭率）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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