客房部业务考核试题(二)
客房部员工晋级试题
一、 填空题。（45分、每空1分）
1、青青园宾馆建于--------------年、占地-----------亩，建筑面积------------，全称是--------------------------。宾馆的经营理念是---------------、----------------；执行的基本方针-------------------------------------。
2、工作中要做到“三轻” ：即----------------、----------------、---------------；“五勤”：即--------------、---------------、-----------------、---------------、------------------；“五声”：----------------、-----------------、------------------、----------------、-------------------。
3、青青园距双流国际机场-----------余公里，成都市区----------公里，都江堰-----------公里，青城山-----------公里。
4、OEC中“O”表示------------------；“E”表示------------、-----------------、----------------；“C” 表示------------------。
5、企业的核心理念---------------------、-------------------、-----------------。
6、商务中心有哪些服务------------------、-------------------、-------------------------------。
7、宾馆是一家集-------------、----------------、-----------------、---------------按四星级标准建筑的酒店。
8、客房部推出“三心”服务，用我们的---------------、---------------、-------------------，来换取您对我们的放心。
9、2号别墅有--------单，-------套，-------标。
二、 判断题（1分、每题5分）
1、客人反映床单不干净，向客人道歉、入房间查看，不管是否干净均应及时更换上报。（ ）
2、312房与317房是相对的两个房间。（ ）
3、工作时间内可打私人电话、看电视、高声闲聊。（ ）
4、宾馆总机号码是87288698。（ ）
5、家套A03有5个床位，A05有6个床位。（ ）
三、用线连接找出以下正确答案。（每题1分、共6分）
欢迎再来、欢迎下次光临 问候语
祝贺您 致谢语
谢谢、多谢、谢谢关照 关照语
您好、您早 询问语
小心下楼梯 祝贺语
还需要什么吗 告别语
三、 简答题。（50分）
1、内外别墅房间较特殊，请你写出三人间、套房、无卫生间房间分布在哪幢别墅？房间号是多少？（5分）
2、吸尘器如何保养？地毯日常吸尘的作用是什么？（卫生班做）（5分）
如遇临时停电应如何处理？（台班做）（5分）
3、请写出查退房的程序及注意事项。（8分）
4、灭火器的使用方法？（5分）
5、你看到的青青园有哪些变化？（7分）
6、如何做好自己的本职工作？（6分）
7、请你说出对宾馆的合理化建议？如果你是部门经理要抓哪些方面工作？(7分)
8、当遇到客人投诉时你如何处理？处理客人投诉的秘决是什么？(7分)