客户节资料

泰康

日前，以“与泰康同行和幸福相伴，共创低碳绿色生活”为主题的泰康人寿第十届客户服务节已经陆续在全国各大城市隆重开幕。本次客服节从6月持续到8月，在为期3个月的时间里，将围绕“低碳生活电子化服务”和“第五届全国少儿书画大赛”两大主题活动开展一系列的特色服务活动，让新老客户在缤纷夏日里享受绿色低碳生活带来的快乐，同时分享泰康人寿一直倡导的环保健康生活理念。

电子化服务是未来金融服务的一个重要趋势，客户足不出户完成各项保险业务是电子化服务的终极目标。“低碳生活，绿色保险，节约时间，降低成本”是本届客服节“低碳生活电子化服务倡导行动”的宗旨。客服节期间，泰康人寿特别启动了“网络电子服务”和“电话电子服务”，客户可以通过登录泰康在线网站（www.taikang.com ）点击“E站到家”图标注册和拨打全国统一客服电话95522来开通对应的电子服务，同时也可以到泰康人寿新生活广场直接办理。泰康人寿将启动短信平台与客户互动，即时反馈注册信息。活动期间成功申请的客户均可获赠泰康人寿短期意外险一份，还将有机会参加“注册抽奖送话费”的活动。

“全国少儿书画大赛”是泰康人寿客户服务节的传统特色活动，目前已成功举办四届，本届将以“环保、爱家”为活动主题，旨在让孩子们在创作环保美术作品和手工作品的过程中，了解环保的意义，培养孩子们的绿色生活习惯。凡在活动中获奖的小朋友，泰康人寿都专门为其准备了精美的礼品，部分获奖者将有机会获得2010年上海世博会特别纪念品。此外，所有参赛小朋友将获得由中国美术家协会培训中心专门印制的全国获奖作品合集，作为珍贵留念。

本届客服节期间，泰康人寿还对全系统的内外勤员工发出三大倡议——支持绿色生活，每周少开一天车；支持绿色环境，每年播种一棵树；支持绿色照明，每天使用节能灯。鼓励大家做环保志愿者，共爱我们生存的地球村，与泰康一起践行企业社会责任。

另外，在客户服务节同期，泰康人寿还将举办理赔服务节，通过低碳理赔报案、快速理赔结案等活动让客户体验更便捷、更温暖的服务，提升客户满意度，进一步树立理赔服务品牌。

PICC

5月18日至6月18日，中国人民保险集团股份有限公司(PICC，“中国人保”) 将组织旗下人保财险、人保健康、人保寿险、人保资产、人保投控、人保资本、中盛国际、中人经纪、中元经纪等子公司，举办为期一个月的中国人保2011年客户节活动。今年的中国人保客户节以“携手中国人保 共创美好生活”为主题，倡导“更安全、更健康、更和谐”的生活理念。

本届客户节，人保财险推出“1万元以下车险赔案1小时通知赔付”等七项服务承诺，具体包括：一是车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付；二是全国范围内为故障车辆，

免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务；三是车险VIP 客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔；四是全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务；五是车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访；六是拨打4001234567或登陆ePICC 网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务；七是95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

人保健康推出五项服务承诺：一是积极倡导科学合理的健康保险消费观念，做到明白投保，杜绝销售误导。二是继续推广健康保险轻松理赔服务理念，提供便捷服务，追求客户轻松理赔：紧急理赔申请提供绿色通道服务；对于事实清楚、资料齐全的简易案件，提供当日结案服务；对于实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院实现及时结算；重大保险事故可以预先支付保险金；提供全国通赔、异地结算服务。三是继续开展健康咨询、健康短信及健康资讯服务，促进广大客户健康水平的持续提升。四是提供网上就医信息及诊疗资讯服务，对于有特殊需求的客户，协助提供便利就医服务。五是服务热线95591专线，提供全天候健康保险咨询服务。

人保寿险推出三项服务承诺：一是诚信销售，明白投保，销售人员100%持证上岗，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户，使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费；二是温馨回访，持续服务，对长期险新契约客户在犹豫期内 100%电话回访，确保保单销售质量，通过电话、短信、网站、门店等多条渠道、多种方式，为客户提供全天候服务，为长期险客户指定保单服务人员，确保服务不间断；三是手续便捷，赔付无忧，理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理，一般案件5日内结案，情形复杂的，在30日内作出核定，全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。

启动“中国人保欢乐边疆行”等客户节主题活动

客户节期间，中国人保将携手广大客户，共同倡导美好生活理念，在全国各地举办精彩纷呈的主题活动，以回馈客户、回馈社会。

据悉，人保集团将举办“中国人保欢乐边疆行”活动，通过随机抽奖的方式邀请100名中国人保客户和中国人保官方微博粉丝分5个批次走进西藏、新疆、内蒙、黑龙江和吉林等五个边疆省份，感受边疆美景，畅享幸福生活，同时走进中国人保在边疆的分支机构，见证中国人保服务边疆、护航美好生活的行动和决心。此外，人保集团还将组织“更安全”和“更健康”等主题活动，通过举办安全知识讲座，发放安全生活宣传资料，中国人保将携手广大客户树立“更安全”的生活理念；结合“世界无烟日”，邀请专家网络在线畅谈吸烟的危害、控烟的意义及方法、发放《健康通讯》“控烟”特刊等，以提高客户对“控烟”的理解与认识，向大众介绍无烟日的由来、吸烟的危害、戒烟的难点与方法等，倡导社会公众树立“更健康”的生活态度

人保2011年客户节正式启动之际，人保财险集中推出六大主题服务活动，让客户感受到公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务。据了解，中国人保“客户节”将从5月18日到6月18日历时一个月，之后，人保财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

“携手中国人保，共创美好生活”。据人保财险相关负责人介绍，公司为做好今年的“客户节”工作，经过了近半年时间的精心准备，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”六大主题服务活动，它们分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在5月18日至6月18日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年十一黄金周期间统一开展。 同以往“客户节”相比，在本次活动中，人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

本次“客户节”的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“VIP 手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等服务，为广大客户带来更实际的帮助。特别是VIP 客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

“新服务的推出，服务品质的升级，都需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，人保财险针对各个环节制定了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。

为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站(www.epicc.com.cn ) ，还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措——人保财险开通了“总裁投诉专线”。向社会公布了投诉专线号码--(010)85178989，并组建了投诉专员团队，表达了人保财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心，也显露出人保财险对其服务软实力的自信。

“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”，这是人保财险的经营理念，也是本次客户节的活动精神。中国人保财险表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。

中国人保欢乐边疆行活动介绍

为真诚回馈广大客户，加强与客户之间的互动交流，结合2011年客户节“携手中国人保 共创美好生活”主题，中国人保独家冠名CCTV-4远方的家—边疆行栏目，举办欢乐边疆行活动，客户节期间，将分5个批次，组织100名幸运客户和博友跟随央视节目摄制组走访祖国边疆，走进中国人保边疆分支机构，共同倡导“更和

谐”的生活方式。

（一）活动背景

每集45分钟、100集专题节目《边疆行》是央视中文国际频道大型日播旅游栏目《远方的家》2011年策划推出的拳头产品， 2011年4月开始外景拍摄，7月份中旬开始在央视中文国际频道连续播出5个月，播出安

排为每周一至周五，首播23:26-24:11，重播17:15-18:00。

从4月下旬开始，节目创作团队将驾车行走3万公里边境线，深入广西、云南、西藏、新疆、甘肃、内蒙、黑龙江、吉林、辽宁等9个边疆省份，探寻百个边境县市，以边行走边观察的方式勾勒中国版图，为观众展示一个视觉化的地理中国，从美食、美景中感受中国社会的开放和进步、经济的发展和繁荣、各民族的团结

和谐和人们生活的幸福与满足。

为积极倡导“携手中国人保，共创美好生活”的服务理念，真诚回馈广大客户，给客户创造与电视人共同

走进边疆、从独特视角了解边疆的机会，中国人保策划发起欢乐边疆行活动。

（二）活动内容

1、举办客户抽奖活动，客户节期间，从参与“中国人保欢乐边疆行”活动的客户中，随机选出80名幸运

客户，走进边疆；

2、举办博友评奖活动，客户节期间，从关注并转发中国人保官方微博的博友中选出20名，走进边疆； 3、分五个批次，组织幸运客户与博友走进西藏、新疆、内蒙、黑龙江、吉林等边疆省份，感受祖国边疆绚丽多彩的自然风光与风土人情，走进中国人保的边疆分支机构，了解中国人保在边疆的服务和事迹。

（三）抽奖方案

1、幸运客户抽奖方案

抽奖时间：2011年6月下旬至9月，分4周抽出，每周从参与抽奖活动的中国人保客户中随机选出20名幸

运客户。

行程时间：2011年7月下旬-9月底，分5个批次，每批次活动时间约6-7天。

抽奖条件：

一是参与者为中华人民共和国合法公民；

二是参与者为中国人保保险投保人，抽奖日持有中国人保的有效保单；

三是参与者身体健康、无重大疾病、无心、肺功能方面病史，能独立坚持长途户外旅行； 四是参与者年龄应在16周岁-60周岁，年龄在16周岁以下，60周岁以上的中国人保保险投保人可以参与抽

奖，如获奖，原则上应将获奖资格转赠他人，受转赠人应满足以上第3和第4条的规定；

五是参与者需登录中国人保官网，填写姓名、电话等联系信息并选择参与边疆行的路线。

2、幸运博友评奖方案

评选时间与行程安排与幸运客户抽奖方案相同。

奖项设置：从关注中国人保官方微博、参与话题互动的博友中评选20名获奖博友，其中，设大喇叭奖8

名、快刀手奖4名、最佳人气奖8名；每周评奖一次，每周产生5名获奖博友。

一是大喇叭奖，每周2名：每周转发并评论中国人保官方微博内容后，用户个人微博平台中二次被转发

信息条数最多的用户，评为“大喇叭奖”，新浪和腾讯官方微博各1名。

二是快刀手奖，每周1名：每周抢占官方微博沙发（第一楼评论位置）次数最多的用户，评为“快刀手奖”。 三是最佳人气奖，每周2名：每周转发中国人保官方微博信息用户中粉丝数量最多的用户，可评为”最佳

人气奖” ，新浪和腾讯官方微博各1名。

参与条件：

一是参与者为中华人民共和国合法公民；

二是参与者身体健康、无重大疾病、无心、肺功能方面病史，能独立坚持长途户外旅行；

三是参与者年龄应在16周岁-60周岁；

四是参与者需加中国人保官方微博为关注，转发、评论中国人保官方微博的话题内容。

我们将聘请专业公证机构对以上抽/评奖过程进行监督，抽奖细则以及活动最新动态，请关注中国人保

官方网站、官方微博。