2013天猫入驻服务协议

天猫服务协议

本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用天猫服务的法律实体 （下称 “商户”“甲方”、 或 ） 浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔 结，本协议具有合同效力。 本协议中协议三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。 一、协议内容及生效： （一） 本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则。 所有规 则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）商户在使用天猫提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫 有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，天猫将在网站上 以公示形式通知予商户。如商户不同意相关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。 任何修订和新规则一经公布即自动生效， 成为本协议的一部分。 登录或继续使用服务将表示 商户接受经修订的协议。 除另行明确声明外， 任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受 本协议约束。 （三）商户签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过天猫审核通过并向商户 发出服务开通通知时，本协议即在商户和天猫之间产生法律效力。 二、定义： “ tmall.com （天猫）”：指由天猫提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为 www.tmall.com（或依天猫根据业务需要不时修改的 URL）。 “天猫网上交易平台”：指 tmall.com（天猫）上供用户发布或查询商品信息，进行信息交 流，达成交易意向及向用户提供其他与交易有关的辅助信息服务的空间。 “商户及商户注册”：商户必须是符合《天猫 2013 年度招商标准》规定的的法律实体（如 为续签商户，则仍遵照原《tmall.com(天猫)2012 年度招商标准》执行，但续签商户后期新 增品牌参照《天猫 2013 年度招商标准》执行），如无经营资格或违反本协议第五条之声明 与保证的组织不当注册为天猫商户或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的， 其与天猫 之间的协议自始无效，一经发现，天猫有权立即注销该商户天猫服务账户，并追究其使用天 猫服务的一切法律责任。商户注册是指商户登陆天猫（ www.tmall.com），按要求填写相关 信息，且在线阅读并确认接受或书面签署本协议以最终激活其天猫服务账户的过程。 “天猫服务账户” 即商户完成商户注册流程而获得的其将在使用服务的过程中必须与自设 ： 的账户密码共同使用的用户名，又称“天猫用户名”。商户应妥善保管其天猫服务账户及密 码信息，商户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用

自己的天猫服务账户； “服务”：是指由乙方和/或丙方在天猫网上交易平台向商户提供的互联网信息发布、商业 推广及与此有关的互联网技术服务。具体服务内容如下： 1．网络信息服务：指天猫提供的商户根据本协议的规定利用天猫网上交易平台查询商品信 息、发布商品信息、作为卖方与其它用户订立商品买卖合同、评价其它用户的信用、参加天 猫有关活动以及其他由天猫同意提供的信息服务； 2．二级域名服务：指天猫提供的商户根据《天猫店铺命名规范》可使用的天猫域名下二级 域名的服务， 该服务必须遵照天猫颁布的有关二级域名的相关规则并经天猫审核通过方能开 通使用。 二级域名的所有权归天猫， 天猫有权根据第三方的投诉或天猫自用原因收回二级域 名，并允许商户更换二级域名。 3．积分推广服务：指由天猫向商户提供的通过天猫网上交易平台实施的商业推广服务，具 体规定见本协议第十二条。 4．店铺专用 BBS 服务：指由天猫向商户提供的专用 BBS 空间，供商户发布与自销商品有关 的信息，并收集天猫其他用户对其商品及服务的反馈。 5． 其他服务： 具体服务项目以协议方在本协议附件二 《天猫服务条款》 或补充协议中确定。 天猫保留在任何时候自行决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。天猫进一 步保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其它语种服务的权利。上述所有新的模块、功 能、软件服务的提供，除非天猫另有说明，否则仍适用本协议。服务随时可能因天猫的单方

判断而被增加或修改， 或因定期、 不定期的维护而暂缓提供， 商户将会得到相应的变更通知。 商户在此同意天猫在任何情况下都无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的 迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害负责。 “支付宝服务”：由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向商户提供 的“支付宝”软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款的中介服务。 “支付宝账户”：商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个唯一的编号，由商 户自行设置密码，以此查询或计量商户的预付或应收应付款。 “天猫服务条款” 由协议方另行签署的确认与本协议服务有关的各项个性化规定的契约文 ： 件。如天猫服务条款内容与本协议内容存在冲突，以天猫服务条款内容为准。 三、证明文件提交： （一）证明文件提交：商户欲使用本协议下服务，必须根据《天猫 2013 年度招商标准》的 要求向天猫或天猫指定合作方提交其在申请服务时应当提供的证明文件或其他相关

证明。 （二）证明文件变更的通知：协议期内，上述相关证明文件的任何变更商户都应及时通知天 猫，如上述证明文件变更后导致商户不再符合《天猫 2013 年度招商标准》或具备履行本协 议的情形出现时，天猫有权立即终止或中止本协议。 （三）天猫将对商户的证明文件进行不定时的抽查，并有权在《天猫 2013 年度招商标准》 的基础上，要求商户提供更多证明文件，商户需按天猫要求提供。如商户不能提供，则天猫 有权立即终止或中止本协议。 （四） 责任条款： 商户同意为其未及时的通知或更新其证明文件或其他证明信息承担全部责 任，商户保证其向天猫提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题（即保证所有 证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内） 如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机 关处罚，商户应当独立承担全部责任，如给天猫（包括其合作伙伴、代理人、职员等）造成 损失的，商户同意赔偿其全部损失。 四、申请条件： 申请使用服务的商户必须同时满足以下条件： （一）符合《天猫 2013 年度招商标准》的具体要求； （二）确认接受本协议及《支付宝服务协议》，注册成为天猫用户并开通支付宝账户，使用 支付宝服务； （三）提交了本协议第三条约定的相关证明文件并获得天猫认可； 五、商户的声明与保证 （一）其符合《天猫 2013 年度招商标准》规定的申请条件，且向天猫提供真实、合法、准 确、有效的注册资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编 码等内容的有效性及安全性，保证天猫及其他用户可以通过上述联系方式与自己进 行联系。同时，商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。 （二）其承诺遵守本协议、 《淘宝服务协议》、 《线上支付服务协议》、 《集分宝服务协议》 以及所有公示于天猫的规则和流程。 （三）其有合法的权利缔结本协议，使用天猫相关服务。 （四）其发布于天猫的所有信息真实、准确，符合相关法律法规及天猫规则。 （五）其对其发布于天猫的交易信息中所涉商品有合法的销售权。 （六）其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护 法》 及其他法规、 部门规章和国家强制性标准规定的要求， 出售商品并提供 “三包” 等售后服务。 （七）其在天猫出售商品，有义务按照买家实际支付的现金金额为买家开具适格发票，相关 税收应按国家相关规定由商户自行承担。 （八）其明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过天猫达 成交易的支付

工具。 （九） 其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则， 不在交易过程中采取不正 当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。 （十）其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和天猫的相关规则、规定 以及各种社会公共利益及公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，商户将以 自己的名义独立承担所有相应的法律责任；

（十一） 其同意不对天猫上任何数据作商业性利用， 包括但不限于在未经天猫事先书面批准 的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在天猫网站上其他用户展示的任何资料； （十二） 其承诺对其店铺专用 BBS 负有管理义务， 对其店铺专用 BBS 出现的违反国家有关法 律、法规规定及天猫规则的信息予以立即删除。 （十三）其承诺拥有合法的权利和资格向天猫上传有关商品销售信息并进行销售，且前述 行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害，如因其 行为导致天猫遭受任何第三方提起的索赔，诉讼或行政责任，其将承担相应责任并使天猫 免责。 （十四）其承诺关闭其支付宝账户（与商户本协议项下店铺绑定的支付宝账户）的“余额 支付”功能。商户授权天猫向支付宝公司发出指令，关闭其支付宝账户的“余额支付”功 能。 （十五）其任何在线接受本协议的行为并不当然导致本协议发生法律效力，本协议是附条 件生效协议，即必须经过天猫对其提交的全部资料审核通过且满足本协议约定的生效条件 后方可生效。同时，其认可天猫有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评 估、判断。审核结果以天猫评估、判断为准，其对此不持有任何异议。 （十六）其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。 （十七）其承诺接受天猫对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查，其有义务保 留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，天猫将根据 实际情况对商品的真伪作出判断并根据本协议以及天猫相关规则进行处理，商户对此承担 举证不利的后果。 （十八）其承诺接受天猫基于商品品质控制需求对其在售商品进行的质量抽检，检测报告 由专业的第三方质检机构出具，其承诺对天猫选择的第三方质检机构作出的检测结果不持 有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵的商品，检测费用由商户承担。 六、消费者保障 消费者保障，只指商户根据本协议约定的条款和条件及天猫网站其他公示规则的规定，通 过天猫（www.tmall.com）发布除二手、闲置外

的商品（以下简称“全新商品”）信息并利 用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品 7 天无理由退换 货”、“正品保障”义务。天猫将在天猫网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费 者保障义务内容进行修订。如您对新增或修订的消费者保障义务持有异议，您应当终止本 协议，如继续使用天猫服务，则意味着接受天猫的新增或修订内容。 （一）消费者保障内容 在商户通过天猫网站（www.tmall.com）发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中，商 户承诺遵守以下约定: 1．“如实描述”义务，指对上传于天猫网站的商品信息进行如实描述，并对描述的商品信 息负有举证责任。有效的“如实描述”应涵盖以下内容： （1） 商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息， 包括但不限于文字描述、 商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看； （2）商户与买家在交易过程中利用阿里旺旺进行沟通时，商户就商品本身信息、邮费、发 货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于“商品描述信息”范围。商品功效信息及商 品货源渠道信息描述则不属于“商品描述信息”范围； （3）商户有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非商户已事先进行了质量 问题及瑕疵的描述； （4）如商户在男装、女装/女士精品类目下发布商品，应当使用实物拍摄图片，即商户针对 该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商户违反本 条款之约定，则视为商户违反了商品如实描述义务； 2．“7 天无理由退换货”义务：指当买家使用支付宝服务购买商户出售的商品，在签收货 物后 7 天内， 如因买家主观原因不愿完成本次交易， 商户承诺同意按照本协议之约定向买家 提供退换货服务。如买家与商户就退换货事宜协商未果，买家向天猫发起针对商户的维权， 并申请“7 天无理由退换货”赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议 约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

（1） 商户同意依据天猫在网站公示的内容 （包括但不限于天猫 7 天无理由退换货服务规范） 提供 7 天无理由退换货服务。 （2）商户同意一旦买家在收到货物后 7 天内向商户提出 7 天无理由退换货服务申请，商户 应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货 申请， 商户同意承担再次发货之运费。 前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间 为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满 168 小

时为 7 天；如物流签收 单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天； （3） 商户同意一旦买家在收到货物后提出以 “7 天无理由退换货” 为退货原因的退款申请， 或在交易成功后 14 天内提出“7 天无理由退换货”赔付申请，商户应积极配合，并根据天 猫的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，商户应根据 天猫通知的要求提交不同的证据材料， 且淘宝有权根据维权处理情况要求商户进一步提供其 它证明材料； （4）商户同意天猫在处理买家的“7 天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权 以普通或非专业人员的知识水平标准对商户和买家提交的证据材料进行表面审核， 并依据该 材料作出判断。 如因商户和买家提交的证据材料导致天猫判断错误造成损害， 天猫不承担任 何责任，商户同意自行向受益人索赔； （5）如商户未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，天猫判定买 家赔付申请成立， 商户同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失， 赔偿金额为买家已 实际支付的商品价款。 此等情形下， 天猫有权通知支付宝公司自商户的支付宝账户直接扣除 相应金额款项先行赔付给买家。 3．“遵守承诺”义务：指商户应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家作出的承诺， 包括但不限于通过本协议、天猫相关规则、天猫服务协议以及网络店铺、商品详情页面、阿 里旺旺沟通等方式向买家作出的承诺。 4.“正品保障”义务：指当买家使用支付宝服务购买商户在天猫网站出售的商品，在收到货 物后，如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品货或非原厂正品、未经报关进口商品、假 冒材质成份商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以天猫规则 规定为准）且买家与商户协商未果的前提下，买家在天猫指定期间内发起针对商户的维权， 申请消费者保障赔付时， 如天猫判定买家赔付申请成立， 商户同意按照本协议之约定向买家 退回其实际支付的商品价款， 并增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为买家实际支付商 品价款的四倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目商品（如食品）的赔付办 法，如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的，商户同意以法律法规规定为准。 （二）消费者保障责任及处理 1．先行赔付：指商户与天猫网络平台交易中的买家（以下简称“买家”）通过支付宝服务 进行交易后， 如因商户未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况

下， 天猫有权 以普通或非专业人员的知识水平标准， 根据相关证据材料和规则判定商户是否应根据本协议 的规定、天猫相关规则以及《天猫服务协议》的规定履行赔付义务。如是，则天猫有权通知 支付宝公司自商户的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项， 或使用天猫消费者保障基金 赔付给买家。 2．商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述商户应当履行消 费者保障义务情形时，商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求，商 户应积极处理。 3．商户同意当天猫受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，商户应积极配合，在天 猫要求的时间期限内提供相关证据材料， 以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或

符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如天猫以普通非专业人员的知识水 平标准，对商户和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断商户未全面履行 本协议项下消费者保障内容的， 则天猫有权根据本协议及其它公示规则的规定， 对因此遭受 权益损失的买家进行先行赔付。 4．商户同意当天猫使用保证金向买家进行先行赔付时，或天猫基于商户不可撤销地委托申 请， 使用自有资金 （包括天猫消费者保障基金） 代商户向买家进行赔付时， 即视为商户违规， 天猫有权给予商户相应处罚， 包括但不限于将天猫的商户清退出天猫， 商户因为违规行为根 据天猫规则规定向天猫支付的违约金将优先弥补天猫使用自有资金 （包括天猫消费者保障基 金）的损失。 （三）有限责任 商户了解并同意，天猫及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平 标准对商户提交的证据材料进行鉴别，天猫及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于商 户的委托，天猫及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合商户的期望，也不对交易纠 纷调处结果及保证金赔付决定承担任何责任。商户应保证其提交的证据材料的真实性、合 法性，并承担其或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如商户因此遭受损失，商户 同意自行向受益人索赔。 七、天猫的权利和义务： （一） 天猫有义务在现有技术上维护整个天猫网上交易平台的正常运行， 并努力提升和改进 技术，使商户网上交易活动得以顺利进行；天猫有权根据商户营业执照的经营范围 以及商户对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许商户发布商品的天猫商 品类目种类和数量，商户对此不持任何异议。 （二） 对商户在注册使用服务中所遇到的与交易或注册有关的问题及

反映的情况， 天猫应及 时作出回复； （三） 因网上交易平台的特殊性， 天猫没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有关的其 它事项进行事先审查，但如存在下列情况： ①第三方通知天猫，认为某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题； ②商户或第三方向天猫告知交易平台上有违法或不当行为的； ③天猫发现某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题。 天猫以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别， 可以认为这些内容或行 为具有违法或不当性质的， 天猫有权根据不同情况选择删除相关信息、 对商户店铺采 取限制性措施或停止对该商户提供服务， 涉及违反国家强制性法律的、 侵犯他人合法 权利的、违反合同约定的追究相关法律责任。 （四） 天猫有权对商户的注册数据及交易行为进行查阅， 发现注册数据或交易行为中存在任 何问题或怀疑，均有权向商户发出询问或要求改正的通知，或者直接作出删除或对 商户店铺采取限制性措施等处理； （五） 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认商户存在违法行为， 或者天猫有足够事实依 据可以认定商户存在违法或违反协议行为的，天猫有权在天猫网站公布商户的违法 和/或违规行为； （六） 对于商户在天猫网上交易平台发布的下列各类信息， 天猫有权在不通知商户的前提下 进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作 信用、销量为目的的信息；天猫有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；天 猫有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；天猫有理由相信存在恶 意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；天猫有理由相信属违反公共利益 或可能严重损害天猫和/或其它用户合法利益的信息；

（七） 商户在此授予天猫免费的许可使用权利(并有权对该权利进行再授权)， 使天猫有权(全 部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示商户公示于 其天猫网络店铺的各类信息或制作其派生作品， 和/或以现在已知或日后开发的任何 形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内； （八）天猫会在商户的计算机上设定或取用天猫 cookies。天猫允许那些在天猫网页上发布 广告的公司到商户计算机上设定或取用 cookies。在商户登录时获取数据，天猫使 用 cookies 可为商户提供个性化服务。如果拒绝 cookies，商户将不能使用服务。 （九） 天猫有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司， 此 种情况将会提前 30 天以网站公告的形式通知商户。商户承诺

对此不持有异议。 八、费用规定： 商户同意，就其使用的服务向天猫（或天猫的关联公司）支付以下服务费用：（具体以《天 猫服务条款》约定为准） 1．技术服务费（包含年费及实时划扣部分） 2．积分推广活动服务费 3．其他商业推广或技术服务费用 技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率规定： 1．技术服务费由年费、实时划扣部分两部分组成； 2.技术服务费年费分为 30000 元/年和 60000 元/年两档， 技术服务费年费具体金额以商户其 所经营的类目根据《天猫 2013 年度招商标准》规定确定，商户须一次性缴纳； 3．实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数根据《天猫服务协议》附件《天猫 2013 年度 各类目技术服务费年费一览表》约定的费率计算技术服务费并实时划扣； 4．为鼓励商户提高服务质量和交易额水平，天猫将对技术服务费年费附条件向商户返还， 具体返还条件及标准详见《天猫 2013 年度各类目技术服务费年费一览表》，技术服务费年 费的返还结算在本协议终止后开始，年费返还按照商户 2013 年内实际经营期间进行计算。 如协议方实时划扣部分技术服务费根据交易额的额度约定不同费率， 则应按照超额累进制收 取服务费，双方签署的《天猫服务条款》另有明示相反性规定的除外。 九、商户付费条款： 服务费用支付方式: 1．技术服务费：除非协议方另有书面合意，技术服务费年费应由商户在服务开通之前预存 于自己的支付宝帐号，由乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出扣划指令。划扣成功后， 服务方可开通。 实时划扣部分技术服务费以商户通过天猫网站达成交易意向并实际完成的交 易额为基数， 由乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出划扣指令， 按协议方约定的技术服 务费费率进行实时划扣。 交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准。 如发生退 货情况且证实属实， 天猫将向商户退还因此退货交易支付的实时划扣技术服务费， 但仅限于 因退货发生的天猫线上退款且线上退款已完成。商户就退货线下退款的,无论商家提供何种 证据证明退货相关的退款确实发生,天猫均不支持退还退货部分的实时划扣技术服务费。 2．积分推广服务费用：见本协议第十二条的规定。 3．其他费用支付方式见《天猫服务条款》或协议方另行签署的补充协议。 十、服务的开通： （一）服务将在以下条件均满足后十四（14）个工作日内开通： 1.商户签署本协议（书面签署或在线点击接受）； 2.商户在线填写信息并最终与天猫通过在线填空点击 （或书面） 的方式签订 《天猫服务条款》 ； 3.符合《天猫 2013 年度招

商标准》规定的条件并提供相应的证明文件； 4.本协议第八条规定的技术服务费年费已经被成功冻结或划扣； 5.本协议第十条规定的商户保证金已被成功冻结； 6.天猫审核通过并发出服务开通通知。 （二） 服务期自服务实际开通日起算。 天猫将按本协议规定的通知方式提前一天通知商户服 务开通日。 （三）如商户签署或在线接受本协议后十四（14）个工作日内仍未满足本条第一款规定的所 有开通条件， 或天猫因任何原因向商户发出拒绝提供服务的书面通知， 则天猫有权不予开通 服务，本协议不生效。

十一、保证金： 商户同意按本协议及本协议附件天猫规定缴存一定金额 （具体保证金金额根据本年度 《天猫 2013 年度招商标准》）的商户保证金（以下简称“保证金”，该保证金应缴存于支付宝公 司，且冻结于商户支付宝账户内）。 （一）保证金的额度： 各商户的具体应缴保证金数额根据《天猫 2013 年度招商标准》，按照各商户的具体情况确 定。 天猫有权根据商户之业务变化及实际赔付情况以电子邮件通知的方式通知商户调整保证 金金额，如商户未能在收到通知后的十五（15）日内向其支付宝账户补足保证金，则天猫有 权立即中止或终止本协议。 （二）保证金及其管理： 1．保证金： 天猫在商户签署（书面签署或在线点击接受）本协议，并经审查确认符合申请条件后，天猫 可指令支付宝公司冻结其支付宝账户内相应的金额作为保证金。 2．保证金的管理和使用： 除保证金的冻结外，天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令： 1） 如服务期内商户未有根据本协议、 天猫相关规则天猫规定应当使用保证金向天猫和/或消 费者支付违约金的情形，且至停止使用服务后三（3）个月内，商户未受到任何第三方投诉 或发生交易纠纷， 则天猫将在上述期限届满后的十 （10） 个工作日内向支付宝公司发出指令， 解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。 2）天猫可在以下情况发生时，处置保证金： A．在天猫网站进行的交易中，如商户违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家 受损时，商户同意天猫有完全的权利根据天猫的判断，直接使用保证金对买家进行赔付。 B．如商户违反天猫规则，且根据规则规定应当向天猫和/或消费者支付违约金，商户同意天 猫根据规则直接通知支付宝公司划扣商户保证金。 C．在符合适用于天猫平台的相关消费者保障服务规则及本协议规定天猫的情况下，如商户 未按照规则或本协议天猫规定的时间和条件向买家履行相关义务， 则天猫有权依其独立判断， 直接使用

保证金向买家退款或支付违约金（补偿金）。 D． 如商户违反本协议和/或天猫任何规则天猫给天猫造成任何损失 （包括但不限于诉讼赔偿、 诉讼费用、律师费用等），或根据天猫相关规则规定，应向天猫支付违约罚金（罚金）或商 户对天猫存在逾期未付款项（包括但限于对天猫有逾期未付费用，无论是否基于本协议）， 则天猫有权直接从保证金中扣除相当于天猫损失的金额或违约罚金 （罚金） 或逾期未付款项， 保证金不足以赔偿的，天猫可继续向商户追偿。在损失金额不明确之前，天猫有权无限期要 求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。 E．如商户违反其与阿里巴巴集团任何关联公司 （以下统称 “关联公司”）之间的协议约定， 且给前述主体造成经济损失的， 商户不可撤销地授权天猫可以基于关联公司的要求通知支付 宝公司将相应的保证金金额全部或部分予以冻结或直接划扣至关联公司的支付宝账户。 天猫 和关联公司无需为此提前通知商户或承担任何责任。 F．商户同意本条款所述保证金可以按照本协议第六条约定的商户应承担的消费者保障责任 之用途和程序使用。 G．商户保证金因前述原因被扣除或部分扣除，导致保证金金额不足的，商户同意天猫通知 支付宝公司自商户支付宝余额冻结相应的金额以补足保证金。 支付宝余额不足以补足保证金 的，天猫有权通知商户在 15 日内补足，逾期未补足的，天猫有权立即终止或中止本协议。 3．天猫如使用保证金对第三方进行任何赔付或根据本协议、天猫相关规则天猫扣除保证金 向天猫和/或消费者支付违约金， 应以书面方式 （包括但不限于电子邮件、 站内信、 传真等） 通知商户。在向商户出具的书面通知中，应说明扣除原因及扣除金额。 4．如商户违反本协议、天猫相关规则天猫导致天猫使用“天猫消费者保障基金”向消费者 赔偿或补偿的， 则商户根据天猫相关规则向天猫支付的违约金应当优先弥补天猫使用 “天猫 消费者保障基金”的损失。 5．如保证金不足赔付时，商户应自行支付额外的赔付金额，如因故导致天猫向买家支付了 超出保证金数额的款项，或天猫因上述 D、项列明的原因遭受的损失高于可支配的保证金余 额，则天猫有权：

1）要求商户偿付天猫的损失，且在指定时间内补足保证金； 2） 要求支付宝公司将商户支付宝账户下的款项直接支付给天猫， 以补偿天猫所遭受的损失； 如天猫的损失通过上述二种方式仍无法弥补， 则天猫有权单方面终止本协议。 同时天猫保留 通过法律途径向商户追偿的权利。 十二、积分推广服务： （

一） 商户同意使用天猫提供的积分推广服务， 按本条之规定向天猫缴付积分推广活动费用。 积分推广活动内容： 商户同意按其通过天猫达成并履行的每笔交易的交易额为计费基数，按一定比例（见《天猫 服务条款》，且商户可通过登陆天猫网站的方式自行提高此比例。）向天猫指定的支付宝账 户支付积分推广活动费用， 交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准。 天猫应 向天猫网络平台交易中的买家（下称“买家”）给付相应的积分，买家应按适用于天猫平台 的《积分活动规则》 （下称“积分规则”）使用该积分，如买家按积分规则在随后的交易（下 称“新交易”）中实际使用该积分，则天猫将会按买家的交易记录，向新交易中的卖家的支 付宝账户支付该积分对应的积分推广活动费用。 1.如买家未能按积分规则使用该积分， 则该积分将失效， 天猫无需向商户退返任何活动费用。 2.积分推广活动费用的划扣和支付由支付宝公司按天猫通过技术系统发出的支付指令自动 完成。如发生退货情况且证明属实，天猫同意向商户退还相应的积分推广活动费用，但 仅限于因退货发生的天猫线上退款且线上退款已完成。商户就退货线下退款的，则无论 商家提供何种证据证明退货及退货相关的退款确实发生的，天猫均不支持退还相应的积 分推广活动费用。 3.商户应在本协议签署后次年的 5 月 30 日前 （如本协议在次年 5 月 30 日前终止， 则以终止 日期为准），按其上年度作为前述新交易中的卖家收到的积分对应的积分推广活动费用 向天猫开具发票，逾期不能给天猫开具上年度的积分发票（根据《天猫服务协议》）， 商户同意天猫有权指令支付宝公司从商户保证金中划扣相当于上年度积分发票金额的 30%，作为违约金以弥补天猫未收到发票而遭受的经济损失。如商户保证金账户余额不 足支付上述违约金，则天猫有权立即中止或终止向卖家提供全部服务。天猫将在商户通 过线上系统确认当期开票信息后，向商户提供商户所选择的具体自然月发生的积分推广 活动费用发票，具体发票金额按天猫的记录为准。 （二）商户同意按照和《南京通付信息技术有限公司》（以下简称“通付”）缔结的关于集 分宝服务使用的有效协议（包括但不限于《集分宝服务协议》）及相关规则使用通付提供的 集分宝服务。 商户承诺每个月向通付开具需结算的集分宝对应金额的发票， 具体开具时间为 次月 15 日前，开票内容依据商户的经营范围开具，但是备注必须有“集分宝”字样，开票 主体为公司名（企业商户）或个人名（个人商户）。由于特殊原因

经得通付同意可展期一个 月。 如商户不按时将发票送达通付， 通付有权随时要求支付宝从您的支付宝账户扣除相当于 应开发票金额的 10%的款项作为违约金。 十三、协议的终止： （一）自然终止：本协议到期终止或商户在线接受的《支付宝服务协议》因任何原因终止， 则本协议将同时终止。 （二）通知解除：协议任何一方均可以提前十五（15）天书面通知的方式终止本协议。 如商户通过在线点击 “确认退出” 按钮申请终止本协议， 则系统会立即使商户的店铺进入 “监 管”状态，十五天（15）后店铺正式进入退出流程，商户在退出流程后三十天（30）天内可 以且尽可以处理交易纠纷以及与天猫之间的账务、发票结算事宜。 （三）天猫单方解除权： 如商户违反天猫的任何规则或本协议中的任何承诺或保证， 包括但不限于本协议项下的任何 约定，天猫都有权立刻终止本协议，且按有关规则对商户进行处罚。如商户销售假冒他人商 标（版权）的商品、外贸商品（包括但不限于：外单、原单、尾单、剪标等各类商品），二 手商品， 或第三方多次投诉其商品质量或服务质量， 则天猫除有权立即终止或中止本协议外， 还有权自商户支付宝账户全额划扣其所有保证金，作为商户的违约金。 （四）商户在超过九十（90）天的时间内未以天猫服务账户及密码登录天猫的，天猫有权终 止本协议。

（五）如非因天猫的原因，商户未能按本协议及附件之规定，按期全额支付有关服务费用和 /或活动费用，且在天猫规定的时限内仍未支付，天猫有权部分或全部中止或终止本协议。 （六）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。 (七)协议终止后有关事项的处理： 1．协议终止后，天猫没有义务为商户保留天猫服务账户中或与之相关的任何信息，或转发 任何未曾阅读或发送的信息给商户或第三方。 亦不就终止协议而对商户或任何第三者承担任 何责任； 2．无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，商户必须完 全且独立地承担； 3．协议终止后，天猫有权保留该商户的注册数据及以前的交易行为记录。如商户在协议终 止前在天猫网络交易平台上存在违法行为或违反协议的行为， 天猫仍可行使本协议所规定的 权利； 4．协议终止之前，1）商户已经上传至天猫网站的商品信息尚未达成交易协议的，天猫有权 在协议终止时同时删除此项商品的相关信息；2）商户已经与另一用户就某商品信息达成交 易协议的， 天猫可以不删除该项交易， 但天猫有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通 知该交易中

的买方。 5．因为上述各项原因导致天猫终止本服务协议，商户店铺在天猫作出终止本服务协议时立 即进入退出流程，商户在进入退出流程三十天（30）内可以且尽可以处理交易纠纷以及与天 猫之间的账务、发票结算事宜。 （八）如在协议期内，非因商户违约或过错导致本协议终止，则商户有权凭天猫就本协议开 具的发票原件（如已开具）及退款申请要求天猫退还未履行部分的服务费用（如有的话）至 商户指定的银行账户。其他情况下协议发生终止，未履行服务费用均不予退还。除本协议特 别规定外，积分推广活动费用在任何情况下都不予退回。 （九） 本服务协议终止后， 商户同意天猫有权通知支付宝公司将商户的支付宝账户余额冻结 30 天，用于解决服务协议终止后的消费者维权赔付。 十四、协议期限： 本协议在符合本协议第一条（三）款约定的条件时即告生效，本协议有效期以本协议附件 《天猫服务条款》约定为准。双方另有约定的除外。 十五、有效通知： 本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉，通知的到达以天猫收悉为准。 天猫：浙江省杭州市西湖区文三路 478 号华星时代广场 A 座 4F，邮编 310013：天猫客户经 理（收） 天猫可通过电子邮件向商户在天猫注册时提供的电子邮件地址发出通知。 通知的送达以邮件 发出为准。 十六、保密条款： （一） 本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、 任何补充协议所述内容及在合作过程中涉 及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意，均不得将该信息向任何第 三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺，本协议终止后仍承担此条款下的保密 义务，保密期将另行持续三年。 (二)因对方书面同意以及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的，披露方不承担责任； 该商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。 十七、反不正当谋利 商家不得通过不正当手段（包括但不限于向天猫、阿里巴巴集团工作人员及/或其关联人士 提供财物、消费、款待或商业机会等）谋取利益。如有违反，无论商家是否实际获得利益， 天猫均有权根据天猫规则立即终止向商家名下部分或所有天猫店铺提供服务，同时天猫有 权划扣商户保证金作为违约金，具体处罚措施以天猫规则规定为准。 十八、天猫的法律地位 天猫仅作为用户物色交易对象， 就货物和服务的交易进行协商， 以及获取各类与贸易相关的 服务的地点。 本协议的签署并不意味着天猫成为商户在天猫网站上与第三方所进行交易的参 与者，对前述交易天猫仅提供技术服务，不对商户行为的合法性、有效性

及商品的真实性、

合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。 商户因进行交易、 获取有偿服务或接触天猫服务 器而发生的所有应纳税赋，均由商户自行负责支付。 十九、有限责任： （一）服务将按的权利的， 不得视为其对商户的其他或以后 同类之过失或违约行为弃权。 二十二、协议附件清单： 协议附件是本协议的组成部分， 与本协议条款具同等法律效力， 本协议正文另有约定的除外。 附件一：授权书 附件二：天猫服务条款 附件三：《天猫 2013 年年度各类目技术服务费年费一览表》 附件一： 授权书 致：支付宝（中国）网络技术有限公司 本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江天猫网络有限公司、 浙江天猫技术有限公司（以下合称“天猫”）共同缔结的《天猫服务协议》及其附件的规定 在协议有效期内依天猫的指示直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额进行款项冻结和支 付。 公章： 日期： 附件二：

《天猫服务条款》由商户与浙江天猫网络有限公司及浙江天猫技术有限公司（以下合 称“天猫”）另行签署。

天猫服务条款

甲方：

乙方：

浙江天猫技术有限公司

丙方：

浙江天猫网络有限公司

1）不销售非约定经营范围内类目或者品牌的商品； 2）不销售假货及非原厂正品商品以及未经报关进口商品； 甲方承诺： 3）在丙方平台发布的商品不缺货、断货，不明显偏离市场价格； 4）遵守天猫相关规则，认真履行销售方义务； 如甲方违反上述承诺，乙、丙方有权立即终止所有服务及所有相关协议。

甲方信息

天猫服务帐 户:

店铺性质：

电子邮件：

商户全称 （须 与营业执照 所载一致）

工商营业 执照注册 号

商户电话:

商户传 真:

授权联系人/ 职位:

手机:

发票邮寄地 址：

邮编：

服务内容

服务项目

费用名称

费率

付款方式 备注

计费基数见《天猫服务协议》， 积分推广服 务 推广活动费 0.5％(数码家电 0.1%；全新 整车 0.1%)x 计费基数 实时划扣 甲方可通过登陆天猫网站 (www.tmall.com)的方式提高此 费率

二级域名服 务

二级域名服务 费

\

\

\

其它服务

信息费/市场调 研费

\

\

\

\

广告费/促销费

\

\

\

网络信息服 务

技术服务费 （实时划扣部 分） 费率 付款方式 备注

期限

计算公式

系统根据甲方实际交易成功的 服务开通之 日—2013 年 12 月 31 日 费率×交易额 根据实际销售的商品类目适 用具体费率 （具体详见 《天猫 2013 年度各类目技术服务费 年费一览表》） 实时划扣 商品信息自动套用《天猫 2013 年度各类目技术服务费年费一 览表》中所对应的费率，按照天猫将对技术服务费 年费附条件向商户返还， 具体返 还条件及标准详见《天猫 2013 年度各类目技术服务费年费一 览表》

服务期限

自服务开通之日至 2013 年 12 月 31 日

商户保证金 金额

备注

1、甲方同意使用000

古董/邮币/字画/收 藏 5% 60,000 180,000

鲜花速递/花卉仿真/ 绿植园艺 5% 60,000 180,000

书籍/杂志/报纸 图书音 像 音乐/影视/明星/音 像

2%

30,000

180,000

2%

30,000

180,000

乐器

乐器/吉他/钢琴/配 件 2% 30,000 180,000

餐饮美食/面包券

2%

30,000

180,000

休闲娱乐/购物卡

2%

30,000

180,000

电影/演出/体育赛事

2%

30,000

180,000

服务大 类

本地化生活服务

2%

30,000

180,000

个性定制/设计服务 /DIY 2% 30,000 180,000

网店/网络服务/软件

2%

30,000

180,000

家装设计

2%

30,000

180,000

汽车及 配件

汽车/用品/配件/改 装 3%

汽车美容/保 养/维修 2% 30,000 180,000

汽车零配件

2%

30,000

180,000

汽车影音/车 用电子/电器 2% 30,000 180,000

汽车 GPS 导 航仪及配件

2%

30,000

180,000

实体服务

2%

30,000

180,000

加油卡

0.50%

30,000

180,000

其他二级类 目 3% 30,000 180,000

摩托车/配件/骑士装 备 2% 30,000 180,000

0.50% 新车/二手车 10%

新车全款

0.50%

60,000

360,000

新车定金

10%

60,000

360,000

餐饮美食 电子票 务凭证 电子凭证 2% 其他

1.80%

30,000

180,000

2.00%

30,000

180,000

节日/派对庆 典用品 60,000 180,000

保暖贴/怀炉 居家日 用 居家日用/婚庆/创 意礼品 5% 钟 60,000 180,000 /保暖用品 60,000 180,000

竹炭包/竹酢 /竹醋液 60,000 180,000

创意礼品

60,000

180,000

防护用品

60,000

180,000

鞋用品

60,000

180,000

美体/减肥/ 塑型/增高用 具 60,000 180,000

收纳用具

60,000

180,000

整理用具

60,000

180,000

防尘用具

60,000

180,000

衣物洗/晒/ 收纳整理/家庭清洁 /卫浴用品 5% 家务/地板清 洁用具 60,000 180,000 护理用具 60,000 180,000

个人洗浴护 理用具 60,000 180,000

卫浴用具/卫 浴配件 60,000 180,000

洗发沐浴/个 人清洁 60,000 180,000

洗护清洁剂/卫生巾 /纸/香薰 2.50%

家庭环境清 洁剂 60,000 180,000

家私/皮具护 理品 60,000 180,000

衣物清洁剂/ 护理剂 60,000 180,000

室内除臭/芳 香用品 60,000 180,000

香薰用品

60,000

180,000

卫生巾/护垫 /成人尿裤 60,000 180,000

纸品/湿巾

60,000

180,000

驱虫用品

60,000

180,000

厨房/餐饮用具

5%

60,000

180,000

犬主粮

2.50%

30,000

180,000

犬零食 宠物/宠物食品及用 品 5%

2.50%

30,000

180,000

猫主粮

2.50%

30,000

180,000

猫零食

2.50%

30,000

180,000

其他

5%

30,000

180,000

奶粉/辅食/营养品

2%

30,000

180,000

童装/童鞋/亲子装

5%

60,000

180,000

母婴 孕妇装/孕产妇用品/ 营养 5%

孕产妇营养 品 2% 60,000 180,000

孕产妇护肤/ 洗护/祛纹 2% 60,000 180,000

妈妈产前产 后用品 2% 60,000 180,000

孕产妇奶粉

2%

60,000

180,000

其他

5%

60,000

180,000

点读学习 早教/音乐/ 智能玩具 5%

2%

60,000

180,000

早教书籍

2%

60,000

180,000

玩具/模型/动漫/早 教/益智 5% 学习/绘

画文 具 2%

其他

5%

60,000

180,000

60,000

180,000

儿童包/背包 /箱包 5% 60,000 180,000

汽车安全 座椅/安全 背带/学步带 /出行用品 5% 背带 3% 30,000 180,000

其他 尿片/洗护/喂哺/推 车床 2%

5%

30,000

180,000

童床/婴儿床 /摇篮/餐椅 5% 30,000 180,000

婴儿手推车/ 学步车 5% 30,000 180,000

其他

2%

30,000

180,000

零食/坚果/特产 食品 茶/酒/冲饮

2%

30,000

180,000

2%

饮料/蔬果 汁/机能饮

1%

30,000

180,000

料

藕粉/麦片/ 冲饮品 30,000 180,000

酒类制品

30,000

180,000

天然粉粉制 品 30,000 180,000

铁观音/西 湖龙井/茶 叶 2% 花草茶/果 味茶/养生 茶 30,000 180,000 30,000 180,000

奶酪/乳制 品/乳饮料 30,000 180,000

普洱茶/茶 饼/茶砖 30,000 180,000

速溶咖啡/ 咖啡豆/粉 30,000 180,000

米/面粉/杂 粮 粮油米面/南北干货 /调味品 2% 食用油 1% 30,000 180,000 1% 30,000 180,000

其他

2%

30,000

180,000

水产肉类/新鲜蔬果 /熟食

2%

30,000

180,000

传统滋补营养品

3%

30,000

180,000

保健品/膳食营养补 充剂 保健品 及医药 OTC 药品/医疗器械 //隐形眼镜/计生用 品 3% 30,000 180,000 3% 30,000 180,000

医疗服务

3%

30,000

180,000

网络设备/网络相关

2%

30,000

360,000

台式机/一体机/服务 器 2% 30,000 360,000

数码相机/单反相机/ 摄像机 2% 30,000 360,000

MP3/MP4/iPod/录音 笔

2%

30,000

360,000

手机 3C 数码 电脑硬件/显示器/电 脑周边

2%

30,000

360,000

2%

30,000

360,000

笔记本电脑

2%

30,000

360,000

3C 数码配件市场

2%

30,000

360,000

闪存卡/U 盘/存储/移 动硬盘 2% 30,000 360,000

电玩/配件/游戏/攻

2%

30,000

360,000

略

平板电脑/MID

2%

30,000

360,000

办公设备/耗材/相关 服务 2% 30,000 360,000

电子词典/电纸书/文 化用品 2% 30,000 360,000

影音电器

2%

30,000

360,000

厨房电器

2%

30,000

360,000

生活电器 家用电 器 大家电

2%

30,000

360,000

2%

30,000

360,000

剃须刀 个人护理/保健/按摩 器材 5% 其他

2%

30,000

360,000

5%

30,000

360,000

网络游戏点卡 网游及 QQ 腾讯 QQ 专区 0.50%

10,000

360,000

10,000

360,000

移动/联通/电信充值 中心 0.50% 10,000 360,000

手机号码 话费通 信 手机号码/套餐/增值 业务 0.50% 3G 无线上网 资费卡

3%

10,000

180,000

1%

10,000

180,000

新入网手机 号套餐 3% 10,000 180,000

其他

0.50%

10,000

180,000

特价酒店/特色客栈/ 公寓旅馆 旅游 景点门票/度假线路/ 旅游服务 2% 15,000 180,000 2% 15,000 180,000