7黄金心态

第七讲 老板心态（上）

导言

1.企业里的两种心态 在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。 ◆ 老板心态 老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老 板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个 擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个 老板。 因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。 ◆ 打工心态 打工心态主要是认为自己是为老板工作， 把工作当差事， 是为了生活不得不工作的一种 心态。 老板心态是认为自己是在为自己工作， 把自己的工作当成一份事业。 打工心态是认为自 己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。 ◆ 老板也是打工者 老板在一定程度上也是一名打工者， 老板每月都要付给员工报酬， 所以在一定程度上说， 老板也是为员工服务的。 在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他 会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心 态和老板意识。 【案例】

美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的 员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶 4 美元，美国标准石油，阿迪 波特。 很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶 4 美元” 。董事长洛克菲勒 听说了这件事非常感动， 他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。 洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。 在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了 的，没什么大惊小怪的。 阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石 油的第二任董事长。 阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任 董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。

【案例】

一位身价过亿老板的一段话 有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同 之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因

而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资， 而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作， 到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。

从这个例子可以得出一个结论： 以什么样的心态去对待目前的工作， 就会得出什么样的 结果。 2.什么是老板心态 老板心态是指一种使命感、 责任心、 事业心； 指的是从大处着眼、 小处入手的工作精神； 指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态 就是像老板一样思考，像老板一样行动。

3.假如你是老板 假如你现在就是公司的老板， 你会关心公司哪些方面的问题呢？可能质量、 成本、 效率、 顾客、利润等问题，是老板最关心的。 那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢？ 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更 加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 ——阿尔伯特•哈伯德《自动自发》 老板肯定最欣赏像他一样的员工， 因为他把老板的事业当成自己的事业在努力； 而得过 且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。

把老板当成第一顾客

老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。 每个企业的顾客各种各样， 零售品的顾 客是众多的消费者；工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外， 在企业内部老板是你的第一顾客。 按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员 工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天 下。 假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手 的是什么问题。 了解了他的需求， 而且又满足了他的需求， 加薪、 提升就不会是一种奢望了。 1.老板与员工之间的关系 员工与老板和公司有以下几个关系，如图 4-1 所示：

图 4-1 员工与老板、公司的关系

员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客 的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠 诚。而员工是供应商， 员工用自己的知识、 态度、 能力、贡献来向老板提供他所需要的东西， 如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用

加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报 员工的付出。 抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也 应该提供给老板所需要的最优质的产品， 这个产品就是自己的业绩。 老板之所以能成为老板， 其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。

2.像老板那样思考和行动 员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现 金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能 够帮助老板多盈利，这样员工的工资、员工的成长、员工的未来才能有保障。 3.老板心态的两个度：钱与事 老板心态的两个度是：钱和事的关系。钱和事可分成四大关系，如表 4-1 所示：

表 4-1 钱和事的关系 别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率 自己的钱 自己的事 别人的事 节约又有效率 节约但没有效率

◆ 用自己的钱办自己的事 用自己的钱办自己的事，既节约又有效率，如能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成 的工作就不拖到明天。 ◆ 用别人的钱来办自己的事 用别人的钱来办自己的事不节约但是有效率，因为资金是别人的，自己没有任何损失。 ◆ 用自己的钱办别人的事 用自己的钱办别人的事，节约但没有效率。因为事情是别人的，资金是自己的，不能多 花，事情是否能办成不是最重要的。 ◆ 用别人的钱办别人的事 用别人的钱办别人的事，不节约又没有效率。所以，国有企业之所以要改制，就是因为 管理者使用的是国家的资金，也是为国家工作，工作优秀会得到五一劳动奖章、全国劳模或 者高年薪的奖励， 但是事业毕竟不是属于自己的。 所以国有企业改制最根本的原因就是钱和 事的颠倒问题。 所以，作为一名普通员工，如果在企业里怀着打工的心态，花老板的钱做老板的事，又 不节约又没有效率，时间长了老板就会把你当成“外人” 。相反，如果你把老板的钱当成自 己的钱，凡事讲节约；把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果， 那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人，从而重用你、赏识你。

结果意识——总是多一点

1.以实现目标为原则 结果意识也就是绩效。作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。 要保证完成任务， 同时要超出老板和企业的愿望， 以实现目标为原则， 不因困难而放弃努力。 2.没有任何借口 一些企业在招聘人员的时候往往强调成果导向。 即以完成结果为最终标准， 没有任何理 由和借口，不考虑任何“苦劳”与“疲劳” ，在

结果面前只有 4 个字：是否完成。 3.只要一个简单结果 在过程面前，你可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成？ 工作是否按要求完成？是否取得了订单？是否要回了货款？如果没有结果， 一切过程都是白 费。 在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的任务没有落实，你也就没有业绩可 言。 4.老板最想听的两句话

老板最想听的两句话就是： 第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。 第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。 老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。 【案例】

秦庭之哭 春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前， 楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。 秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了 七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国， 这就是历史上有名的秦庭之哭。

一个企业如果有像绅宝旭这样的员工， 肯定也能得到老板的重用。 绅宝旭不达目的誓不 罢休的精神，值得企业员工学习。 5.卓越业绩的温州精神 完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神——即排除千难万险、想尽千方百计、说 出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。 6.总是超越老板的期望 【案例】

唐骏加入微软的时候仅仅是一名程序员。而微软公司的程序员、工程师多如牛毛，唐骏在微软就像沙 漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是唐骏并没有把自己看成是一名普通的程序员。 微软公司在开发 Windows 软件的过程中，首先会开发英文版本，然后再翻译成中文、日文、韩文等外 国文字的版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写。Windows 英文版本上市以后，其他语言的版 本要滞后好几个月才上市，有的甚至会拖到一年半后才上市。由英文转换成其他国家的语言，是由 300 人 组成的大团队负责的，这个开发程序既费人工又费力又费时，致使产品上市缓慢。 这个问题本应是比尔•盖茨来考虑解决的，和程序员无关，但是唐骏并不这样想，他认为自己有能力， 可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，在完成分内工作的同时，他每天下班重新编 写程序。半年多之后，他终于拿出了 3 万多个源代码的程序，并交付给领导。最后微软公司愿意用 3 个月 的时间来验证唐骏的程序，实验证明：唐骏开发的这套程序能够节约时间、减少人力，加快了产品上市的 时间。微软

公司当即决定由唐骏带领这个团队对微软开发系统进行重新设计。因此，唐骏从一个曾经一文 不名的小程序员，一下子提升为部门经理。不仅得到了加薪，也得到了长期的股权回报，并领导了一个团 队。 唐骏说：虽然我是一名程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但 并不是找到公司存在的问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人 早就抱怨过了！所以与其这么去找老板反而于事无补，还不如经过调查研究后，带着解决方案去找老板， 这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。 从此，唐骏从一名年薪几万美元的软件工程师起步，职业道路越走越宽，他首先获得了回到中国上海 创办中国区技术支持中心的机会；在技术支持中心的 3 年里进行了三级跳，从大中国区到亚洲区，再到全 球技术支持中心总裁——“微软中国总裁” 。2004 年他加盟盛大，担任总裁。身份的不断攀升，身价的不 断提高，不仅代表着名利的光环，更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。 唐骏的例子证明了：如果你的业绩总能超出公司的期望，公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你 的愿望。

肯尼迪总统在就职演说中有一句话： 不要问你的国家能为你做些什么， 而应该问你能为 国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问 你能够为公司和老板做些什么。