巾帼文明岗总结

争创巾帼文明岗工作总结

柳园地税征收管理分局

柳园地税征收管理分局现有工作人员人10人，其中，女职工3人，承担着税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等项工作。半年来，办税服务厅在县局党组的正确领导下，以争创巾帼文明岗为载体，以规范税务行业管理规范为标准，以提高女税务干部的业务能力及工作水平为目标，坚持全心全意为纳税人服务的原则，采取多种措施优化办税服务质量，提升办税服务水平，取得了良好成效。

一、统一思想，增强争创巾帼文明岗意识

创建“巾帼文明示范岗”是提高职业女性自身素质，体现职业文明的广阔舞台，也是培养妇女文明工程、人才工程的重要举措。我局紧紧围绕“学习新知识、掌握新技能、创造新业绩”主题，充分调动女职工争先创优的积极性，激发女职工的聪明才智和创造活力，狠抓女职工“巾帼文明示范岗”活动的落实。

建立创建活动领导小组。我局成立了以局长为组长的创建工作领导小组，有关科室人员为小组成员，形成由局长亲自抓、各科室密切配合，全岗干部人人参与的良好创建氛围。

制订创建工作计划。为实现"高效服务，满意地税"的创建活动目标，我局制订了创建工作计划、创建活动目标和创建活动实施方案，使创建工作的开展做到环环相扣、有条不紊。

二、加大投入，努力改善办税环境

改善服务厅环境。我局在资金紧缺的情况下，筹资扩建办税服务厅，务，可以受理一切纳税事项，随到随办。为了体现纳税服务的人性化，

拆除了原来隔在服务台上的玻璃墙，降低了柜台的高度“柜台低下去，服务高起来”，拉进了和纳税人的距离。为方便纳税人，办税厅内摆设了桌椅，提供纸、笔、暖水瓶、一次性水杯等，同时，配置了大型电子显示屏，还装点了绿色盆景，美化了办税环境。

三、勤练内功，为服务提供强力支撑

二流的业务素质与一流的服务是不可能或等号的，优质服务即要态度，又要能力，缺一不可。为此，办税服务厅从抓窗口人员素质入手，努力提高窗口人员的办税能力。

学习政治。对窗口人员坚持经常性的政治理论学习及思想品德教育，是保证思想先、作风端、服务好的前提。为此，窗口人员把政治学习列为各种学习之首。由于窗口服务岗位的特殊性，平时政治思想教育和学习只能利用大家的业余时间。于是，办税服务厅建立了晚自修不定期的政治业务学习讨论会，经常性地组织进行政治学习心得体会书面交流，对工作中碰到的问题，对岗位工作的思考等等，畅所欲言，通过争论发现问题，加深理解，统一认识，更快地提高职工的政治素质。

熟练业务。在努力提高政治素质的同时，办税服务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识实行定期培训，有计划、有笔记、有考试、有评比，制定具体的奖惩办法，极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时，始终坚持认真学习贯彻上级的文件、法规，对上级文件随到随学，并且严格照章办事，令必行、禁必止，该征的必须征，该免的必须免；针对办税服务厅岗位多人手少的情况，办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能力要求，在熟悉本岗位工作的基础上，也要了解其它岗位工

作内容和重点。通过大力倡导多学多问，学以至用，鼓励大家更新知识结构，不断提高业务工作水平。

规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，规范服务言行，严格使用文明用语，禁用服务忌语，着装整齐，挂牌上岗，诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将“不能让纳税人的事在我这儿耽搁”、“纳税人的事要快办、办好”，“把麻烦留给自己，把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税人心中。在日常涉税工作中，窗口人员坚持做到：文明服务、热情周到，规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人的，一查到底，严格追究，确保纳税人得到公平、文明、高效的服务。

四、更换理念，寓纳税服务新内涵

更新观念是将能力转化为服务质量的理念指引。办税服务厅在创建良好办税“硬件”的同时，提出“一切为了纳税人，为了纳税人的一切”、“服务在地税，满意在地税，满意在社会”等口号，精心配备软件，全方位为纳税人服务。

建章立制，规范服务体系。一是建立规范的纳税服务基础制度。积极建立首问负责、文明服务、服务预约、税企联系、税企恳谈、局长接访等各项制度以及出台特殊税项告知服务、延时服务、大户服务、税后跟踪服务、代理服务等多种便民举措，以确保纳税服务的及时化、精确化和高效化。二是实行纳税服务承诺。从服务理念、态度、质量和时限 等方面向社会郑重承诺，接受各界纳税人的监督。

拓展领域，延伸税收服务。在具体服务工作中，我局充分发挥办税服务厅的主阵地作用，拓宽服务领域，完善服务职能。我局对纳税人开展“四上门”服务，即了解情况上门、听取意见上门、宣传税法上门、落

实政策上门，变被动服务为主动服务；在税务干部中开展“我为企业发展献一策”活动，变有形服务为隐形服务；以税收筹划、财务辅导、招商引资服务为内容，变单一职能服务为全方位立体式服务；以“公平、公正、公开”的“三公”服务为基础，向“解忧、解难、解疑”的“三解”服务延伸，变执法服务为亲情服务；以创办“税收服务超市”为手段，变过去的保姆式服务为现代的自助式服务；以开展“税法进社区”、“调研进重点纳税户”活动为桥梁，变笼统服务为特色服务。所有这些做法延伸了纳税服务的领域，丰富了服务的内涵，使我局在纳税服务理念、服务层次、服务水平上有了质的飞跃。

五、监督测评，确保服务质量再提升

监督是修正缺点、稳步提高服务质量的关键。社会监督如同看下棋，旁观者清。服务厅采取多样的外部监督形式自觉接受监督，以及时发现工作中存在的弊端。

不断深入政务公开。为了便于纳税人和社会各界的监督，办税服务厅将政务公开不断深入。将各科室的工作职能、职责范围等在大型电子显示屏上公示；向纳税人公开税收法规和税收政策，公开依法行政的程序、权限、依据、原则和结果；向纳税人公开办税程序、办税时限和征管流程，让纳税人一目了然；向纳税人公开承诺内容、措施，公开服务标准；公开办税服务人员的工作纪律和规定；公开投拆与监督渠道和手段；公开处理程序、结果及反馈方法。

不断加强外部监督。全面实施政务公开后，办税服务厅采取多样的外部监督形式自觉接受监督。聘请廉政监督员，对窗口人员的执法工作进行督导和测评，肯定成绩，指出不足；对外公开举报电话、设置举报箱。

相互促进内部监督。在重视外部监督的同时，办税服务厅还十分重视同志之间的相互监督。总结考评会议，除了回顾工作外，还有一项重要的内容就是每一位同志提出自已的意见和建议，有工作中的，也有生活上的，善意、诚恳的批评来自到朝夕相伴的同事和朋友，发现的问题更准确，更实际，更直接，就是在这种融洽、自由的气氛中增强了共同进步，共同努力，服务广大纳税人的思想意识。

一枝独秀，引来满园春色。通过办税服务厅广大工作人员的共同努力，纳税人的不满意率为为零，投拆电话为零。办税大厅的干部职工，努力实践着“青春献税收、文明建功业”的诺言，展示着“纪律严明、勤勉奋发、朝气蓬勃”的团队精神风貌，成为建柳园地税分局优质办税服务形象的“代言人”，深受纳税人的广泛赞誉。

二O一一年十一月二十日