网络社会中的社会工作微观方法的应用

和谐社会社会

网络社会中的社会工作微观方法的应用

李昊远（常州大学文法与艺术学院）

宗彩娥（常州大学怀德学院江苏常州213164）

摘要：网络社会是现实社会的延伸，是以使用国际互联网的个人和组织为主体，通过计算机软件与硬件设备相互联接进行全球化生产和交流的网络化社会形式。网络社会的特点有：虚拟性、交互性、开放性、全球性。网络社会问题涉及社会生活的许多方面，但国内对于网络社会问题的介入还处于起步阶段。因此社会工作可针对网络社会问题积极介入，本文从微观层面提出解决网络社会问题的对策，进而不断完善社会工作的研究。

关键词：网络社会社会工作信息技术的进步不断推动着社会转型的提速。信息化、符码化、数字化和网络化，对整个社会活动过程包括对社会矛盾的产生和传播造成意想不到的推动作用。个人间（以及群体间、个人与群体间）的即时性沟通越来越成为常态，形成了一种“去中介化”过程，各种事件瞬间涌现，同时在一个抽象点上形成聚集和交错，传统上运用时序间隔与地缘空间对实践过程进行调节和磨合作用被极大地弱化了。本文主要从社会工作的角度，对网络社会中的社会工作进行初步探索。

范围，促进了社会工作的繁荣与发展。

1、网络社会中新技术的应用：

网络调查研究

在调查研究领域，自从20世纪60年代以后，美国一些大型的市场调查机构和学术性研究部门开始在调查数据处理和统计过程使用计算机。随着互联网的迅速发展，给予网络的调查逐渐开始成为一种代替早期计算机辅助调查的工具。

网络调查研究充分利用计算机互联网的信息交流与远程交互功能，降低了科研的成本，提高了科学研究的效率，也增加了调查数据收集的准确性和科学性，有效地降低了传统印刷问卷调查可能出现的各种调查测量误差。

但是网络调查研究也有十分难以令人信服的方面，主要来自于网络使用人口不具有全体人口的代表性、缺乏有效的抽样框以及自愿性样本等问题。这些障碍都让调查的时候过程与结果都具有许多难以克服的问题。

网络化办公辅助系统

在社会工作服务机构的管理工作中，采用网络技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使社会工作者方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高社会工作服务效率的目的。

综合数据库存放该社会工作服务机构的日常工作所必需的信息。在社会工作各个服务机构，这些综合信息包括：国家福利政策、法令、法规，有关上级政府和下属机构的公文、信函等的政务信息；一些公共服务部门的综合数据库包括和服务项目有关的所有综合信息；与社会工作服务机构相关的企业单位的综合数据库包括工商法规、交互统计、用户信息等。

网络社会的新学习

网络教育是社会工作者与督导、社会工作教育组织之间主要采取多种媒体方式进行系统教学和通信联系的主要形式，是将课程传送给一处或多处社会工作者的教育。在社会工作者的继续成长与学习中通过音频、视频（直播或录像）以及包括实时和非实时在内的计算机技术把社会工作的课程传送到社会工作者。

社会工作者应该有能力自己确定在学习社会工作知识与实践技术上投入多少时间，制定自己的学习计划，选择并逐渐适应一种学习方法，而不是死记硬背，被动接纳。

另外，网络系统也应为社会工作者提供适应性学习支持。根据学习者不同的学习背景、知识基础、学习风格、学习能力等个体差异建立社会工作知识模型，利用网络技术进行推理，为社会工作者提供个性化的学习内容，从而提高网络学习系统对社会工作者的适应性。

（下转第65页）

一、网络社会的特点：

网络社会中，伴随着人类交往形式的多元普及和即时通信手段的丰富，网络环境下人类的冲突也随即显现出来，网络不仅作为一种时代的沟通媒介，无疑也成为了显著不同的社会时空特征，网络是区别于交通媒介、传统媒介之外的新媒介。因此我们认为网络社会的基本特点有：虚拟性、交互性、开放性、全球性。

1、虚拟性

纵观当今的国际互联网络，无不是通过计算机网络的人类信息传播活动。网络社会是整合虚拟与现实两种人类活动的技术结构，不进行身体接触，只通过数字化的媒体就可以实现，这是一种具有虚拟特征的社会关系网络构成。

2、交互性

与传统社会交往形式相比，网络社会的交往更具有互动性，数据的上传与下载在网络协议的规范下不断进行交换[1]。这种交流与传统的直接沟通形式具有十分明显的区别，但是其核心终究还是网络主体-个人或组织的共同情感，终究是社会生活中个人情感的交流互通。

3、开放性

对于每一个普通人来讲，基于国际互联网络可以实现对于任何个人和组织的生产、流通、交换、经营。网络是拥有无限拓展性的开放结构，Internet 依靠TCP/IP协议，在全球范围内实现不同硬件结构、不同操作系统、不同网络系统的互联，在这个创新的环境里，地球变成了一个可以随时打破文化界限和地理限制的“数字村庄”。

4、全球性

由于国际间相互依赖的强化，无论是普通公民还是政界精英，在网络这片没有国界的世界不断地交流不断地融合。无论是个人利益还是政治主权这样的社会组成都在网络中不断上演着，最终就是超民族性的出现。普遍的受众建立了一个相互连接的地球村庄，能够避免大众传媒的标准化观点，人类终于能够不受制于身份的限制在网络社会中发表自己的见解。

二、社会工作的微观对策：

20世纪90年代以来，各种基于网络社会的新研究理念，社会

工作方法层出不穷，这些新的研究方法和工具不仅提高了社会工作的研究效率，同时也拓展着网络社会中社会工作的主题内容和

-63-