婴儿游泳馆筹备方案

贝贝乐婴儿游泳启智会馆筹备方案

婴幼儿游泳是一项朝阳产业，也是一项利国利民的阳光产业，其在国内大中城市正在处于上升期，而且小城市的空间也占据着可观的市场空间。且当前父母大多为独生子女，为了让自己的宝宝健康成长，不输在起跑线上，乐意让宝宝定期游泳以提高其各项能力。在此背景下，本人着手准备在阎良城区成立贝贝乐婴儿游泳启智会馆，为把贝贝乐婴儿游泳启智会馆在两年内做到阎良区最安全、最专业、最被客户喜欢的儿童保健中心，特制订此方案。

硬件建设方面

婴儿游泳在推广的过程中最重要的是注意宝宝的安全，一旦宝宝的安全不能保证就失去家长最起码的信任。贝贝乐着眼于做阎良硬件设施最齐全、最安全、最专业婴儿游泳启智会馆，将邀请专业设计公司设计整个游泳馆的布局格调，使婴儿感官、心理舒适。空调、浴缸、消毒柜、浴巾我们都采用知名品牌确保质量，全力营造健康舒适的室内环境和通风条件，及时的供热供水系统，精心布局设计每个细节，都为确保宝宝的绝对安全和舒适感。（附图）

员工资质方面

1、目前阎良市场上的婴儿游泳馆工作人员普遍没有考

取育婴师资格证，这一方面证明其专业水平没有经过政府部门认证，技术是否过关不得而知，很有可能为宝宝安全埋下隐患。针对此情况，我店采取经费补贴、增加工资、带薪休假等各种措施积极鼓励员工考取育婴师资格证，确保我店所有员工都能够在上班后一月内通过育婴师资格证考试并获得证书，并将此作为我店的一个特点大力加以宣传。

2、为员工统一办理健康证。婴儿、尤其是新生儿的抵抗病毒能力非常低，因此，我们不但要硬件过硬、严格消毒，更要确保我们员工自身身体健康，才能有条件为宝宝服务，因此我店统一为员工做健康检查，办理健康证。

3、开店初期我店将着重从老店高薪聘请技术熟练的老员工，一方面可以吸引一些客户过来，另一方面可以把老店存在的问题在我店加以改良，使之更具竞争力。

宣传方面

开店成功与否广告宣传是很重大的因素，因此我店尤其重视广告宣传。

1、开业前。开业前15天要积极准备开业宣传，设计、印制最适合我店的广告宣传单，定做会员卡和免费体验卡，和医院进医院妇产科发放免费体验卡，周三到中医院向给宝宝注射疫苗的家长发放免费体验卡和宣传册。联系大型拱形气袋、横幅等。

2、开业后。联系婴儿照相馆、童装店、婴儿理发店等

联合做精致宣传海报。每周三到中医院发放免费体验卡，定期到人民医院、一四一医院发放免费体验卡。定期到东航花园等新小区宣传，定做海报突出我店的特点。

3、定期组织婴儿活动，例如婴儿游泳比赛、婴儿爬行比赛，对优胜者适当奖励免费洗澡。

总之，我店将特别重视自身更安全、更专业、更人性化服务的形象塑造，积极花大力气宣传。

员工教育方面

要使店长远发展，必须要重视员工的教育，因此每个星期一定为员工培训日，对员工专业技术、与宝宝及家长相处方法技巧、职业道德等进行培训，切实提高服务水平及业务水平及服务水平，每月对员工专业技术和职业道德等进行考核，成绩优秀者予以适当奖励。

经营策略方面

1、会员激励机制

（1）服务营销：下大力气做好基本服务。在基本服务项目上，婴儿游泳馆涉及的服务有婴儿游泳、婴儿洗澡、婴儿被动操、婴儿游泳教学等，在服务过程中，我们将充分利用1-6岁儿童的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的特殊心理特征，科学地引导宝宝对游泳产生好感并喜欢游泳。

在游泳服务过程中，我们要求游泳师适当组织一些互动

小游戏鼓励宝宝，如在水中放臵一些水上玩具，让宝宝抓取，抓取到的玩具归宝宝所有。另外也可组织一些小规模的游泳比赛，增加泳池内的互动性和娱乐性，表现优秀的宝宝可以予以适当鼓励。在婴儿游泳过程中游泳师要及时观察宝宝的身体状况，并及时告知家长。游泳完毕后，对宝宝的身高、体重进行测量，并针对具体情况给予建议和专业的意见。

（2）、会员制营销：深度精耕，培养忠实顾客群体。一般的儿童游泳馆都会采用会员制的模式，我会馆会员制营销不是简单地建立一个会员库，发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单，而是真正地把握会员制营销的精髓，不仅仅停留在“办卡—消费”的层面，而是建立消费数据库、会员消费数据库，这些数据库是研究消费行为的基础，通过采集会员消费信息，对其进行分类和归纳，制定相应的营销方案，有较强的针对性。日常营业过程中，我们将详细登录宝宝的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等，并依此对顾客进行分析，有针对性地制定营销策略，对于喜欢“小恩小惠”类型顾客，赠送一些小礼品如识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具；交际较广、喜欢介绍给亲戚朋友的“意见领袖”类顾客，实行介绍客户送次卡的优惠；对于关注游泳环境卫生“谨慎”类顾客，主动示意证件，并向其仔细讲解安全卫生的标准和儿童游泳知识等专业知识，给其吃颗定心丸，进而减少推销的阻

力；针对非会员顾客，每次游泳完毕后赠送一定数额的抵用券、代金券或积分卡等，方便下次使用或累积使用，一方面是迎合顾客占便宜的心理，另一方面也可培养重复消费。我们将提供差别化的服务和精准的营销，进而提高顾客忠诚度。此外，我店将从多方面着手提供会员的优越感和尊贵感。在设立会员卡之初，有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势，例如优先享受促销优惠活动；优先登记预约服务；优先享用最低折扣；特别赠送某项服务等等，让会员充分体会到优先权和尊贵权。

（3）、促销不仅仅是促销，更是优惠和关怀。目前阎良的婴儿游泳馆会在节假日、销售淡季做一下常规的促销活动，主要为宣传品牌，拉拢顾客，极少有店面针对会员这种核心客户做促销活动。我会馆认为，顾客忠诚度的培养核心目标是会员，消费的主力也是会员，定期做一些会员答谢活动非常有必要，也是留住忠实顾客群的一种方式。我会管对会员促销将不仅仅停留在打折让利基础层面上，而是针对会员的实际需求，将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒短信；赠送婴儿书籍、培训课程等资料；定时举办会员答谢活动，将某一天定为会员免费开放日、定期电话回访等等，适时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任感。

2、员工激励机制

为充分调动员工的积极性，我会馆将从以下几方面着手；（1）、员工每介绍一个客户办理会员卡则奖励员工30元；

（2）、每个月营业额超过25000元部分，扣除水电税费等开支部分，剩余的营业额按员工人数平分；（3）、每月评比店里优秀员工，予以适当奖励。总之，我会馆全力调动员工的积极性，让员工有“店是我们的，业绩靠大家做”的意识。

3、衍生产品和服务。

我店在给婴儿游泳抚触之外还须经销婴儿用品，并提供婴儿照像、婴儿纪念品制作、婴儿头部护理及理发等各项服务，可开发制胎毛画、婴儿立体手足纪念画、精嵌胎毛笔等，力求工艺精湛，外形美观，不仅给孩子留下了终身纪念，放在家中还是一种高雅的装饰品。

风险评估

1、婴儿游泳最大的风险就是安全问题，这就要求工作人员必须具备扎实的扎实的专业知识以及认真负责的服务态度，只有这样父母亲才会愿意把自己的宝宝交给我们。首先我们在招聘员工的时候首先考量员工是不是发自内心的爱小孩；其次，每个星期一我们都组织员对育婴师职业道德进行培训。总之，我们将在安全的各个环节上严格把关并特别注重塑造我会馆良好形象。

2、客源不够

针对目前阎良辖区内的婴儿游泳馆逐渐增多，老店生意

普遍较好，我店只有充分发挥后发优势，一方面在装修上下功夫，确保硬件建设是整个阎良最好的，另一方面是宣传，要有充分的计划，开业前半年至少花15000元用于宣传，塑造自己的品牌和安全、专业的良好形象；同时，要不断提高员工的素质、加强员工专业技术的培训，切实提高服务质量；充分调动员工和会员的积极性，多搞婴儿活动。

二〇一一年八月二十五日

前期投入费用情况

营业第一年预计支出情况

营业第一年预计收入情况

是完全可以实现的。

年回报率=年收入/年投入=244000 /144000=1.69

预计一年半收回成本。

贝贝乐婴儿游泳启智会馆筹备方案

邵 玮

二〇一一年八月二十三日