美容院店长岗位职责
岗位说明
岗位名称:
在职人员姓名: 上级主管(职位) : 督导关系: 负责管理(职位) 间接管理 所属部门: 直营店 美容顾问 直接管理 品牌经理 美容师
美容院店长
-----工作目的----熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效,并传达给顾客。对本店日 常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。
-----职责说明----1.销售任务
1)带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务,制定每月的工作业绩目标计划,合理分配给员工并协助顾问针对 顾客实际情况,做出有效的销售方案压单。 3)适时根据时间、地点、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实行;
2.员工管理
1)人员管理 a)制订每月排班表,监督员工日常考勤,合理安排员工加班,如有违反考勤规定按制度处罚。 b)严格要求美容师上岗标准,严肃工作纪律,对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监 督,并现场打分,如有问题当场纠正。 c) 做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建 议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性; 2)团队建设 a)指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。 b)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。 c)负责对本店人员进行各种形式的考核,成绩的评估,了解员工不足之处,并根据实际考核情况,报 培训老师,制定培训计划。 d)对新进员工根据专业熟练程度,分别进行店内或安排强化培训,提升员工技能,缩短上岗时间。 e)培养、推荐优秀员工,月引进新员工 2 名,部门美容师流失一年不超过 2 人。
3.顾客管理:
1)老客户管理 HR-岗位说明-美容师
岗位说明
岗位名称: 美容院店长
a)每天每位员工保证有 4-7 位顾客进店,每月到店率达 80% 每人每月到店 3 次做护理。 b)做好对顾客资料的管理,听取顾客的意见,了解其需求,对效果,专业及服务是否满意,提高顾客 忠诚度减少流失率,客户流失每月不超过 1 人。 c)业绩与消耗管理:每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标 20% d)客户生日、效果、满意度,跟进及时提出方案并执行 e)顾客投诉管理,及时做出针对性的调整方案,安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。 2) 新客户开发 a)做好销售咨询工作, 不断提高业务水平和服务水平, 提高顾客消费机率, 增加新客, 新客成交达 80% b)每月至
少增加 5 名新客
4.门店日常管理
1)主持每天例会,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力; 2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。 4)每周一将本店上周工作总结提交公司存档,每月提出一两项合理化建议上报公司。 5)每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 6)每月底 30 日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。 7)做好店内仓库盘点,合理库存工作及时申购所需物资; 8)从自我做起,严格遵守公司规章制度,并公平公正的执行规章制度,协调美容师之间的关系,维持 良好的纪律
-----任职资格(教育、经验、素质与技能)----教育(最低学历要求) 高中以上文化程度,具备高级美容师资格 : 经验: 5 年以上相关行业工作经验,2 年以上本岗位工作经验; 素质与技能:
1、认同公司的企业文化,摒承着公司服务宗旨,从自我做起; 2、自身皮肤好,身材标准,有高度的审美观,对美的要求,注重自身形象; 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干,具有管理魄力及亲和力。 4、具有一定的职业技能,熟悉美容业的经营与运作模式; 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力;
职位在职人:______________________
日期:____________________
上级主管:________________________
日期:____________________
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