门市接待流程
门市接待流程
一：门市部仪容仪表
门市部统一工装，着淡妆上岗，过肩长发要盘起，男士头发不能过耳，胡须干净，所有门市部人员必须佩带工牌。
二：接听电话
电话响起后两声接听，您好，唯一视觉，xx很高兴为您服务。面带微笑，声音甜美，对方挂电话后才能挂掉.
三：静候顾客
1.站立位置：店堂门口两侧（不挡道为原则）
2.迎宾站姿：
（1）恭候顾客的基本站姿
面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
（2）当无顾客时迎宾的站姿
手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；
可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；
双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲.肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背
迎宾应该避免八种不良站姿
（1）身躯歪斜 （2）弯腰驼背（3）趴伏倚靠 （4）双腿交叉
（5）脚位不当 （6）手位不当 （7）半坐半立 （8）浑身乱动
4、切忌：
（1）扎推 （2）聊天 （3）倚桌靠椅 （4）心不在焉（5）东张西望 （6）面向店内
四：迎接新客
1.迎向顾客
新客进门，面带亲切的微笑，抬头挺胸快步上前三步迎向顾客亲切致以“欢迎光临” 注意：不可站在原处只喊，等客人到你处。所有的顾客都要亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。
2.问询顾客
您好，请问您是咨询婚纱还是写真呢？并引客入座，不可让顾客久站。
3.安排入座
走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请”“两位请与我来”引领顾客到接待区（顾客背向店门）不恩呢该在身后以声音指示方向及路线。
4.安排接待
安排顾客入座后，上前接待，提供服务。
顾客坐下后及时奉水，水倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷（承接过程加水次数不少于3次）
5.自我介绍
您好，我是门市顾问xx，叫我xx就可以了，xx很高兴为您服务，语言亲切柔和，目视顾客。
6.打开心门
聊婚期住址，来的路线等，如：婚期什么时候呀？打算什么时候拍呢？等等。
适时的赞美，寻找赞美点找机会赞美顾客在一分钟内争取好感。
7公司介绍
开心门，拉近距离，销售的第一步是销售自己。
了解顾客需求，捕捉并提升顾客心理价位，介绍高出顾客预算套系及当期的企划活动 了解顾客后进一步介绍，从服务，拍摄风格，产品等做建议，参演观色，站在顾客的立场上为客人说。让客人基本选定套系，采用二选一方式。
8.套系产品
给顾客介绍公司的特色产品及套系内产品，若有套系之外的产品经主管在订单签字后方可生效。
9.开票签单
填写预约单，一式两份，白色留档，粉色顾客保留，顾客预约后在确认栏签字，注意事项处签字
开票收款，先用佰创系统输入顾客基本信息，统一佰创系统收款小票，一式三份，顾客确认签字，白色和黄色的收款小票订在白色的手写单上，粉色的收款小票好预约卡订在粉色的手写单上，双手递给顾客，并告知妥善保存。
顾客离店后把详细的套系内容输入系统。
10.恭送顾客
成交：订单时把顾客的拍摄时间输入系统，如有指定团队一定及时输入系统。并叮嘱顾客“有什么疑问可以打电话找我，还有有朋友拍照一定介绍给我”送客出门七步远
未成交：顾客不订单，热情不减，礼貌的请顾客留下联系方式并输入系统，并告知顾客，“其实我们唯一视觉实力，口碑都是数一的，你有什么不满意的直接跟我说，xx再去想
办法为两位争取”“想去再了解一下我能理解，转转后一会回来找我哦，我们电话联系”
11.跟踪服务
未成交顾客：顾客走后立刻给顾客发送致歉.祝福短信，1小时内进行第一次电访追踪接单，3天内再次追踪，之后每个星期发送祝福短信，尽可能挽回顾客，每次追踪做记录，直至有结果。
未定时间拍摄：自己的顾客没有定下拍摄时间的，每
记录在白色手写单的背面。
12.离店
下班前检查主机和显示器处于关闭状况
下班必须关闭所有的电源。
10天电话提醒和催拍，时间和内容