对讲机用语规范
会所对讲机用语规范
一、 保安
迎客：（当客人下车后）总台，总台，贵宾××位，贵宾驾临，盛情接待。 各类检查：前门前门，贵宾九位，贵宾驾临，盛情接待，前门。
二、 总台：
迎客：总台收到，谢谢。
各类检查：（当检查人员从前厅进入时）女浴女浴，请把水拖送出来，女浴。
送客上楼：二/三/四楼，二/三/四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待。二/三/四
楼。
四、 二楼：
送客上楼：三/四楼，三/四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待。三/四楼。 送客下楼：一楼，一楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一楼。
五、 三楼：
送客上楼：四楼，四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待，四楼。 送客下楼：一/二楼，一/二楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一/二楼。
六、 四楼：
送客下楼：一/二/三楼，一/二/三楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一/二/三楼。
七、 各楼层通用：
迎客：（当对讲机里听到送客用语后）一/二/三/四楼收到，谢谢。
预定房间：三楼，三楼，请为××××的客人预定×间单人/双人/三人/情侣包厢， 请报一下房间号。谢谢。 三、 一楼：
回答：三楼收到，请稍等。（确认好房间后）××××预定的房间号是 6××，房间保留半个小时，谢谢。
通报房态：统一通报：各楼层请注意，各楼层请注意，请通报一下各楼层的位置状 态和房间状态，谢谢。
按楼层通报：二楼，二楼，请通报一下休息大厅/小吃吧的位置情况，
谢谢。
三/四楼，三/四楼，请通报一下房态，谢谢。
回答：（二楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，二楼休息大厅还
剩××位置，小吃吧还剩××位置，谢谢。
（二楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，二楼休息大厅小
吃吧已满，请暂时不要往二楼安排客人，谢谢。
（三楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，三楼包厢还剩×
×个，有四楼的/需要包厢的客人请往三楼安排，谢谢。
（三楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，三楼包厢已满，请
暂时不要往三楼安排客人，谢谢。
（四楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，四楼包厢还剩××
个，有客人请往四楼安排，谢谢。
（四楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，四楼包厢已满，有
客人请安排在三楼/暂时不要往四楼安排，谢谢。
注意：按楼层逐级回答，从四楼开始，依次向下通报。
查找客牌：各楼层请注意，各楼层请注意，请帮忙查一下××××在哪个楼层， 谢谢。
回答：二/三/四楼收到，请稍等。
（找到后）××××的客人在二/三/四楼，请问有什么事情吗？ （未找到）××××的客人不在二/三/四楼，谢谢。
注意：及时查找，及时回答，无论找到与否，都要进行清楚的回答，
并询问清楚找客人的原由。话语过长时，请使用内线电话联系。
八、询问和回答：
询问：XXXX、XXXX收到请回。
回答：收到、收到请讲。
九、用词、语气规则：
对讲机用语讲究，简短、明了，用最少的话语表述最直白的意思，难免会有生硬
的感觉。因此在使用对讲机的时候，要注意“请字当先，谢字不离口”，给聆听的人良 好的感受。
同时，在对讲机的用过程中，严禁阴阳怪气，使用不文明词语，大喊大叫，嬉笑， 长时间占用对讲机，讲与工作无关的话题，冷嘲热讽等。营造一个好的工作环境的同 时，打造一个融洽的团队气氛。
2010-02-04