金正昆_商务礼仪
本文由78752384贡献
doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机
查看。
商务礼仪——讲师手册 商务礼仪——讲师手册 ——
1 自我介绍 2
3
4
5-6
7
8-11
14-17
18
20-21
22
25-28
29
30-31
32
35
36
42
43
46
47
48
49本文由78752384贡献
ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机
查看。
商务礼仪
金正昆教授 金正昆教授
由NordriDesign?提供
www.nordridesign.com
我国古代礼仪
中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么,何为礼仪?
那么,何为礼仪?
Page ? 2
礼出于俗 俗化为礼
Page ? 3
商务礼仪
何为商务礼仪? 何为商务礼仪? 在商务活动中,为了体现相互尊 重,需要通
过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面,这 其中包括仪表礼仪,言谈
举止,书 信来往,电话沟通等技巧,从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪, 宴会
礼仪,迎宾礼仪等。
Page ? 4
商务礼仪
商务礼仪的目的: 商务礼仪的目的:
1.提升个人素质(教养体现细节,细节体现 素质); 2.方便我们的交往应酬,
有助于提高我们的 沟通能力; 3.有助于维护企业形象。
减灾效应
Page ? 5
商务礼仪
如何认识减灾效应? 如何认识减灾效应?
少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。 遇到不知事情,最稳妥方式是紧 跟或
模仿,以静制动。
Page ? 6
商务礼仪
商务礼仪的适用范围: 商务礼仪的适用范围:
1.初次交往; 2.商务会议,商务活动; 3.涉外交往。
Page ? 7
商务礼仪
商务礼仪的基本原则: 商务礼仪的基本原则:
3A原则
Page ? 8
商务礼仪
1.accept(接受) (接受) 宽以待人,不要让对方在任何时候、 宽以待人,
不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。 何地方觉得尴尬。 三不准:a.不要补
充对方 三不准: 不要补充对方 b.不要打断对方 不要打断对方 c.不要更正对方 不
要更正对方
Page ? 9
商务礼仪
2.appreciate(欣赏) 重点在于找出对方的优点。 称谓方面:a.善于使用尊称
b.称行政称谓 c.称技术职位
Page ? 10
商务礼仪
3.admire(赞美) 赞美对方,适应对方,尊敬对方。 最重要的就是要记住对方
,最忌张冠李 戴。
Page ? 11
商务礼仪
仪表礼仪; 举止礼仪; 言谈礼仪; 电话沟通;
Page ? 12
仪表礼仪
服饰及其礼节
1、要注意时代的特点,体现时代精神; 2、要注意个人性格特点 ; 3、应符合
自己的体型;
Page ? 13
仪表礼仪
着装问题
一.男生穿西装的33原则。 1.三色原则:全身上下的颜色不超过三 种。 大致为
三种色系,而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。
Page ? 14
仪表礼仪
2.三一定律:三个部位保持一个颜色,即 鞋、皮带、公文包统一颜色(黑色最
佳)。
Page ? 15
仪表礼仪
3.三大禁忌 a.没撕商标; b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在; c.领带不能打错。
Page ? 16
仪表礼仪
Page ? 17
仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素 1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例
Page ? 18
仪表礼仪
二.打领带的注意事项 打领带的注意事项 1.领带的打法不能错; 2.短袖衬衫、
夹克不戴领带; 3.一般不使用领带夹; 4.长度刚好到皮带上方。
Page ? 19
仪表礼仪
三.化妆方法 化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定; 2、不要在公共场所化妆; 3、不要在
男士面前化妆; 4、不要非议他人的化妆 ; 5、不要借用他人的化妆品; 6、男士不
要过分化妆。
Page ? 20
仪表礼仪
Page ? 21
仪表礼仪
四.细节方面 细节方面
1.女人看头男人看腰
2.女人看报男人看表
Page ? 22
举止礼仪
注重举止礼仪的必要性: 注重举止礼仪的必要性:
要塑造良好的交际形象,必须讲究礼 貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止
。 举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到
彬 彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节, 尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
Page ? 23
举止礼仪
商务交往是一门交往艺术; 商务交往是一门交往艺术;而 举止礼仪更是一门行
为学艺术。 举止礼仪更是一门行为学艺术。
Page ? 24
举止礼仪
一.交换名片的艺术 交换名片的艺术
1.交易法:xx,请多指教。(先递自己 的名片。 所谓来而不往非礼也,预先取
之,必 先予之。
Page ? 25
举止礼仪
2.激将法:xx,能不能有幸与你交换名片。 中国有句俗语,“伸手不打笑脸人
”。 既然话都说都这个份上了,再不给名片就 是不给面子了。 当然这个方法最好用
在上级对下级。
Page ? 26
举止礼仪
3.谦恭法:xx,能不能以后向你继续请教; xx,以后如何向你请教。 这种方法
主要用于下级对上级时使用。 好处在于语气诚恳,旨在用诚意打动对方, 希望和对
方有进一步的交流机会。
Page ? 27
举止礼仪
4.平等法:xx,以后如何与你联系。 这种方法比较普通常见,大家没有利 益纠
葛,平辈论交,目的在于大家互相交 朋友。
Page ? 28
举止礼仪
二.送礼艺术 送礼艺术
1.投其所好。 所谓千金易得,知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事
事半功倍。 2.了解对方不喜欢什么。 送礼像拍马屁一样,都是一门行为艺术。马 屁
拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以,送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢
什么,最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则……
Page ? 29
举止礼仪
三.坐车的艺术 坐车的艺术
最重要认为,在坐车时,我们都讲究 一个最次,这也就是我们经常说的“坐,
请坐,请上座”。 但是,哪里是上座呢?
Page ? 30
举止礼仪
1.主人亲自开车时,副驾驶座为上座。
2.司机的对角线位置为上座(一般惯例)。
3.司机后方的位置(安保位置)。
Page ? 31
举止礼仪
四.请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术
1.先问客人们有何忌口; 2.请客人吃特色; 3.请客人吃文化; 4.请客人吃环
境。
Page ? 32
举止艺术
五.注重细节 注重细节
要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵
、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要 用手拍捂住口鼻,面
朝一旁,尽量不要发出在场, 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它 们组
合起来构成顾客对你的总印象。
Page ? 33
言谈礼仪
人与人之间都有沟通, 人与人之间都有沟通,沟通是 联系人际交往的桥梁。
联系人际交往的桥梁。
Page ? 34
言谈礼仪
首先, 首先,商务交往中的语言必须 注意一下两点: 注意一下两点: 一,规
范; 规范; 二,文明。 文明。
Page ? 35
言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听
Page ? 36
言谈礼仪
一,选择谈话内容 1.向对方请教擅长了。 所谓术业有专攻,每个人都有自己擅
长的领域。而“好为人师”是每个人的陋 习,抓住对方的心理,谈话内容直切对方
喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。
Page ? 37
言谈礼仪
2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅,小资情 调。阳春白雪与下里巴
人本不是一体,多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象,不然也
只能是牛嚼牡丹, 适得其反。
Page ? 38
言谈礼仪
3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动,音乐电影,棋牌娱 乐,很有可能
谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的,万一有个 共同爱好,有
个共同语言,对于商业活动 肯定是事半功倍。
Page ? 39
言谈礼仪
4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择,至少不会
误入歧途,谈到别人 忌讳的话题,戳到痛处。
Page ? 40
言谈礼仪
二.自我介绍 1.名称要合适; 2.内容要简洁; 3.内容要完整;
Page ? 41
言谈礼仪
三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府; 2.涉及国家秘密与行业秘密; 3.干
涉对方的内部事务; 4.背后议论同行、同事、领导; 5.格调不高不涉及; 6.私人问
题不涉及;
Page ? 42
言谈礼仪
四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟
Page ? 43
电话沟通
接听电话不可太随便, 接听电话不可太随便,得讲究 必要的礼仪和一定的技巧
, 必要的礼仪和一定的技巧,以免横 生误会。无论是打电话还是接电话, 生误会。
无论是打电话还是接电话, 我们都应做到语调热情、大方自然、 我们都应做到语调
热情、大方自然、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 声量适中、表达清楚、简明扼
要、 文明礼貌。 文明礼貌。
Page ? 44
电话沟通
电话沟通时的注意事项: 电话沟通时的注意事项:
1.及时接电话; 2.确认对方; 3.讲究艺术; 4.调整心态; 5.用左手接听电话
,右手边准备纸笔,便 于随时记录有用信息。
Page ? 45
电话沟通
手机使用的注意事项
1.不响 2.不接 3.不出去接
Page ? 46
电话沟通
电话通讯的五个w 电话通讯的五个 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how
Page ? 47
电话沟通
电话沟通时,谁先挂电话 电话沟通时, 1.地位高者先挂
2.主叫先挂
Page ? 48
商务礼仪
综上所述, 综上所述,商务交往中最需要注重 三个方面。 三个方面。
1.尊重为本; 2.善于为本; 3.行为规范。
Page ?
社交礼仪的根本:尊重,既要尊重别人,也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 | (分类:07经典语录)
1、要善于示弱。智者示弱,愚者逞强。
2、光而不耀。以柔克刚,以静制动
3、有权力才有权利,有实力才有势力 。
4、交流,理论上相互的,而现实中是单向交流,说白了就是强势文化。
5、提出问题很容易,解决问题很难。
6、十里不同风,百里不同俗。
7、不在其位,不谋其政。
8、痛苦来自比较之中。
9、什么是高人?是制定规则的人,而不是对规则说三道四的人。要创造机会,制定规则!
10、有所为而有所不为。
11、富兰克林法则:当你和别人接触时,畅所欲言永远有限制条件;谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人(不 12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。
13、吃了亏了思维方式才会变——晚了!
14、勇敢地赞美别人,关于发现对方的优点并肯定。
15、高尚的人把快乐带给别人。
16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
17、交往要以对方为中心。
18、要懂得向别人表达敬意,尊重别人是一种教养,尊重别人就是尊重别人的选择。
19、用自己的标准去考核别人——行不通。
20、礼多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不惯没用!
23、做人的最高境界——让别人接受你!
24、你要在乎别人的感受!
25、交往有三条规则:交往要注重结果,交往以对方为中心,为别人创造表现机会。
26、凡是存在的就是合理的,凡是合理的就有可能存在。
27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世
28、朋友一场,常来常往。
29、世界是相对于我们而言的世界。
30、人是有尊严的,一般人不愿意认错。
31、学会换位思考。要善于聆听。
32、做好我的本职工作。
33、夸一个人的最高境界:不是夸一个人,而是夸他做的事情。
34、大事坚持原则,小事善于变通。
35、绝不在想让自己哭的人面前哭。
36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
37、不要轻易否定别人,不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
38、不讥讽别人,不轻易跟人开玩笑。
39、千万别认为别人比你傻,不要怀疑别人的智商。
40、立场决定观点。
41、要容忍别人说错话,容忍别人犯常识性错误。
42、谈话要看对象。
43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
44、思维方式决定行为方式。
45、人们说的是他能说的,人们做的是他能做的。
46、英雄不问出处,重在现在。
47、每个人告诉你的他的个人经历,只不过是他的部分。