临床内科护理工作中护患沟通研究
临床内科护理工作中护患沟通研究
【摘要】 目的 分析并探讨内科护理工作中的护患沟通模式。方法 选择合适沟通时间，落实沟通内容，合理采用沟通方法，做好沟通记录。结果 通过有效护患沟通, 护患关系融洽, 双方合法权益得以保护, 避免发生护理纠纷, 有效增强护理质量。结论 新的护患沟通模式更加注重构建和谐的护患关系, 注重护患之间的交流, 将护理过程中的情感服务、技术服务与文化服务融为一体, 消除医患矛盾, 确保护理工作顺利开展。
【关键词】内科护理；护患沟通；护患关系
为提高护患沟通效果, 处理好护患关系, 保护双方合法权益, 避免护理纠纷, 有效增强护理质量, 本文主要探讨临床护理过程中的护患沟通模式。
1 沟通时间
1.1 入院前沟通
入院前, 护理人员应与患者进行沟通, 将优质服务与沟通相结合, 主动给患者提供信息, 创造舒适就医环境, 减少候诊时间［1］。并按照患者病史、症状及体征正确分诊, 为其讲解就诊与检查程序, 让患者轻松找到对应科室。提供给患者相关宣传资料并宣讲预防保健知识。
1.2 入院时沟通
在患者入院时, 与其及时沟通，要真诚地对待患者, 使其感到护理人员值得信赖, 建立互信与合作关系。要根据患者的年龄、职业及职务等尊称患者, 让其享有平等医疗及护理的权利, 并向其说明其应尽的义务; 注意观察患者的心理情绪以及对病情的认识［2］。向患者介绍医院及科室环境、病室设施及设备、技术水平、探视时间、管理制度以及注意事项, 在整个过程中关注患者对沟通的反应。
1.3 入院3日内沟通
护理人员需掌握患者的病情、治疗要点、护理要点以及心理状态, 鼓励、帮助患者积极参与治疗。在护患沟通时需相互理解、尊重, 要向患者及家属说明疾病的相关知识, 尽力满足患者的心理需求, 构建和谐的护患关系［3］。
1.4 入院期间的沟通
护理人员应依患者特点及沟通内容, 找准合适的沟通的时机与场合, 合理运用沟通策略, 与患者多进行正面沟通。沟通内容主要有患者病情变化、医嘱、用药与护理措施的改进以及贵重药物的应用。
1.5 出院时沟通
护理人员需做好患者出院后的指导工作, 患者出院后的复诊时间与内容、注意事项以及联系方式, 为患者提前预约好复诊的医生。